1. Навіщо потрібні віртуальні номери?
2. Як створити віртуальний номер?
3. Переваги російських віртуальних номерів
4. Віртуальні номери для отримання SMS

Мета цієї публікації - надати вичерпні відповіді на найбільш злободенні питання використання віртуальних телефонних номерів: що вони собою являють, яке їх призначення і в чому полягають переваги їх використання.

Віртуальний номер - це послуга по забезпеченню високотехнологічних телефонних з'єднань за рахунок віддаленого доступу до сервісного обладнання і ресурсів телефонного оператора на основі технології VoIP (від англ. Voice over IP).

Замовляючи цю послугу, клієнт фактично набуває віртуальну АТС, для функціонування якої не потрібні звичні телефонні дроти, кабелі, SIM-карти.

Віртуальні номери мають зовнішньою схожістю зі стандартними телефонними номерами і можуть відрізнятися від них наявністю специфічних кодів на зразок «800», «801» і так далі.

Структура віртуального номера на увазі включення в нього (1) коду країни, (2) коду населеного пункту або оператора зв'язку і (3) семизначного абонентського номера. Приклади: +7 492 2091677.

У ряді європейських країн (включаючи Росію) використовуються безкоштовні віртуальні номери, що містять код «800». Використання таких номерів економить кошти не тільки їхніх власників, ні і клієнтів організацій, що використовують ці номери.

Найбільшими постачальниками послуг з реєстрації та підключення віртуальних номерів по всьому світу вважаються компанії Google Voice, SkypeIn, Vonage та інші.

Навіщо потрібні віртуальні номери?

Зазвичай віртуальні номери затребувані комерційними організаціями та індивідуальними підприємцями (особливо - в сфері IT і на ринку інформаційних і консультаційних послуг), чия діяльність пов'язана з використанням інтенсивного телефонного трафіку.

Такі споживачі телефонних послуг кровно зацікавлені в зниженні супутніх витрат.

Нерідко вибір віртуального номера обумовлений суто утилітарними уявленнями про їх престижності. Компанія, яка вказує в рекламному проспекті московські або пітерські номера, кілька виграє в очах потенційних клієнтів ...

Віртуальна телефонія дозволяє забезпечити офіс , Розташований в одному населеному пункті, наприклад. в Хабаровську, телефонним номером, які значаться за одним регіоном, наприклад, Калінінградом.

Контроль за вхідний і вихідний трафік відбувається за допомогою використання мобільних додатків, програмних продуктів для стаціонарних комп'ютерів або їх мереж або спеціальних апаратних засобів.

Використовувані технології знижують навантаження на центри обробки вхідних дзвінків, допомагають оптимізувати витрати підприємств за рахунок впровадження IP-телефонії (переадресації дзвінків на комп'ютер), забезпечувати практично 100-відсоткову обробку всіх вступників повідомлень .

Для одного віртуального номера допускається підключення 99 ліній. Така многоканальность просто недосяжна в звичайних телефонних мережах.

Як створити віртуальний номер?

Процес створення віртуального номера може бути легко алгоритмизировать і зведений до послідовного виконання ряду простих кроків.

Крок 1. Вибрати тип номера: (1) звичайний міський або (2) з міжнародним кодом «8хх». У першому випадку потрібно визначитися з конкретним кодом країни і населеного пункту.

Крок 2. Опціонально обмежити число телефонних ліній, які будуть використовуватися при багатоканальному підключенні. Їх може бути не більше 99. Резервувати максимальне число ліній не завжди доцільно, так як це позначається на вартості послуг, що надаються.

Крок 3. Зареєструватися на офіційному сайті оператора послуги «Віртуальний номер» і отримати доступ до особистого кабінету, логіну, паролю доступу, можливості управляти настройками аккаунта.

Крок 4. Активувати індивідуальний рахунок, поповнити баланс і оплатити відповідний тарифний план.

Крок 5. Підібрати найбільш зручний спосіб підключення: (1) через SIP-телефон або (2) за допомогою програмного додатка для віртуальної АТC (наприклад, Zoiper).

Усе. Віртуальний номер підключений і може бути використаний за призначенням. Управління таким номером і вхідними або вихідними трафіком здійснюється через особистий кабінет, обладнаний безліччю гнучких налаштувань.

У процесі користування номером можна підключати додаткові номери, варіювати число ліній багатоканального номера, створювати групи користувачів і скасовувати їх.

Переваги російських віртуальних номерів

Російські віртуальні номери доповнюють стандартний функціонал телефону додатковими можливостями. З прикладами таких номерів можна ознайомитися на сайті компанії «Телфин».

Незаперечними перевагами віртуальних номерів вважаються:

• підтримка телефонних з'єднань в усіх регіонах країни;
• відсутність прив'язки абонента до того чи іншого регіону;
• мінімізація і оптимізація витрат , В тому числі за рахунок скорочення числа співробітників, необхідних для обслуговування абонентських номерів, як на головному підприємстві , Так і його філіях;
• повністю безкоштовні вхідні з'єднання - з Росії і будь-яких інших точок світу;
• можливість - за додаткову плату - налаштування переадресації дзвінків на мобільні номери будь-яких операторів.

На заповнення заявки на підключення номера йде не більше хвилини. Калькулятор відзначити компанії "Телфин» дозволяє автоматично підраховувати витрати, включаючи абонентську плату і комісію за підключення.

Постачальники віртуальних номерів гарантують анонімність і конфіденційність даних для бажаючих приховати місце розташування організації або інші відомості.

У більшості операторів реалізований гранично простий алгоритм підключення: (1) підбір номери → (2) відправка online-заявки або дзвінок до відділу продажів → (3) підтвердження замовлення → (4) оплата включення номера;

За рахунок оптимізації технологічних ланцюжків і спрощення процесу комунікації, обумовлених використанням віртуальних номерів, забезпечується зростання продуктивності персоналу , Знижуються витрати на його утримання, економляться матеріальні ресурси і стимулюється ріст продажів.

Процес віртуальної телефонізації істотно спрощує процедури створення call-центрів, представництв і офісів.

Абонент віртуального номера може отримати додаткові вигоди від його використання:

• зареєструвати багатоканальний номер для розміщення в рекламних роликах, на візитках і в презентаціях ; такі номери забезпечать переадресацію вхідних дзвінків групі співробітників, що практично виключає вірогідність залишення дзвінка без відповіді;
• створювати «чорні списки» для небажаних абонентів і коректно ігнорувати які виходять від них повідомлення;
• економити на оплаті телефонних послуг (абонентська плата за віртуальні номери істотно нижче, ніж плата, що стягується за стандартні способи телефонних переговорів );
• використовувати престижні номери ( «замасковані» під стандартні номери, характерні для тієї чи іншої країни) з найекзотичніших регіонів світу.

Віртуальні номери для отримання SMS

Самостійної послугою телефонних операторів є підключення віртуального номера виключно для прийому SMS. Номери, зарезервовані для цих цілей, непридатні для звичайних телефонних комунікацій.

Зовні віртуальний номер для прийому SMS нічим не відрізняється від звичайного. Електронні повідомлення на нього відправляються стандартним способом. Всі відправлення акумулюються або в окремому поштовій скриньці, або перенаправляються на інший зручний номер.

Ознайомитися з вмістом SMS-яка зацікавлена ​​особа може за допомогою будь-якого мобільного пристрою (смартфона, планшета) або стаціонарного комп'ютера.

Вже згадана послуга може бути затребувана менеджерами , Зацікавленими саме в цьому способі комунікації.

Через об'єктивної обмеженості обсягу пам'яті стандартного телефону число вступників електронних повідомлень може бути невелика.

Використання ж спеціально призначених для цих цілей віртуальних номерів позбавлене яких би то не було обмежень, оскільки вміст таких повідомлень зберігається не на телефоні, а на сторонньому сервері.

Обмін повідомленнями між звичайними телефонними номерами може бути утруднений або зовсім неможливий в разі відключення або блокування одного з номерів. Відправлення та отримання повідомлення з такого номера стає неможлива.

У випадку з віртуальними номерами ця проблема знімається автоматично, і втрати повідомлень не відбувається.