1. Як нараховуються бали за поїздку? Автоматично, якщо ви вказали номер карти при покупці ж / д квитка....
2. Якщо невідомий номер квитка, як нарахувати бали?
3. Можна отримати бали за покупку квитків іншій особі?
4. Де при покупці вказано перевізник?
5. Чи можна збирати бали, передаючи свій номер учасника іншим пасажирам?
6. Чи можна врахувати поїздки, вчинені до реєстрації в Програмі?
7. За які квитки нараховуються бали?
8. За які квитки не нараховуються бали?
9. Який термін дії балів?
10. У мене пропали бали на рахунку. Як мені вчинити?
11. У мене скасований поїзд, на який я придбав квиток. Чи будуть нараховані бали?
12. Який номер проїзного документа вказувати при нарахуванні балів за ретропоездку?
13. Як зарахувати поїздку, зроблену по закордонному паспорту?

Як нараховуються бали за поїздку?

Автоматично, якщо ви вказали номер карти при покупці ж / д квитка. Бали з'являться на рахунку протягом 30 днів після дати поїздки. Якщо Ви забули вказати номер карти, Ви можете відновити невраховані бали. Внесіть інформацію про поїздку в особистому кабінеті - не раніше 30 днів і не пізніше, 120 днів з дня поїздки.

Скільки балів я отримаю?

Бали нараховуються з розрахунку 1 бал за кожні 3,34 рубля, витрачених на проїзний документ.

Якщо невідомий номер квитка, як нарахувати бали?

Номер електронного квитка можна отримати на сторінці "Мої замовлення". В особистому кабінеті на сайті pass.rzd.ru зайдіть у вкладку "Архівні поїздки" і вкажіть дату поїздки. А так же, номер квитка можна дізнатися в залізничних агентствах АТ «ФПК» .Адреса і телефони залізничних агентств Ви знайдете тут

Можна отримати бали за покупку квитків іншій особі?

Ні. Бали нараховуються тільки власнику рахунку за покупку квитків на своє ім'я.

Де при покупці вказано перевізник?

При оформленні квитка на сайті pass.pzd.ru зверніть увагу на перевізника. Він вказується у верхній частині зліва над номером поїзда.

Формування вагона вказано на кроці вибору вагона.

Чи можна збирати бали, передаючи свій номер учасника іншим пасажирам?

Ні. Нарахування балів відбувається при купівлі квитка на ім'я зареєстрованого користувача.

Чи можна врахувати поїздки, вчинені до реєстрації в Програмі?

Так можна. Поїздки, вчинені за 30 днів до дати реєстрації в Програмі, можна внести через Особистий кабінет.

За які квитки нараховуються бали?

Бали нараховуються, якщо ви купили квиток у вагон або поїзд АТ «ФПК», а також на "Сапсан", "Ластівка", "Алегро" перевізника ДОСС (ВАТ "РЖД").

За які квитки не нараховуються бали?

Бали не нараховуються за пільговими проїзними документами, благодійним, безгрошовим, службовим і груповим і на квитки інших перевізників.

Який термін дії балів?

Термін дії балів не обмежений за умови, що ви зробили хоча-б одну поїздку за 24 місяці. У разі відсутності поїздок накопичені бали анулюються.

У мене пропали бали на рахунку. Як мені вчинити?

Звернутися через форму зворотного зв'язку на сайті програми із заявою.

У мене скасований поїзд, на який я придбав квиток. Чи будуть нараховані бали?

Бали не нараховуються пасажиру якщо він самостійно скасував квиток. Якщо поїзд скасований, то пасажира посадять на інший поїзд по його квитку.

Який номер проїзного документа вказувати при нарахуванні балів за ретропоездку?

Для нарахування балів можна вказати номер як на електронному квитку, так і на бланку проїзного документа.

Як зарахувати поїздку, зроблену по закордонному паспорту?

1. В особистому кабінеті, в розділ «Особисті дані» внесіть Ім'я та Прізвище в латинській транслітерації ідентично закордонного паспорту.
2. В розділ «Мої документи» додайте дані закордонного паспорта.
3. Зверніться в колл-центр для підтвердження ваших даних.
4. У розділі «Зарахувати поїздку» внесіть персональні дані, зазначені у квитку і інформацію про поїздку.

Як зарахувати бали за ділової проїзний?

Для нарахування привітальних балів, при покупці дорожньої / електронної карти «Діловий проїзний» вкажіть номер учасника програми лояльності в анкеті на етапі заповнення персональних даних. Термін нарахування привітальних балів становить не більше 30 діб з моменту оформлення. Якщо бали нараховані були, повідомте про це через форму зворотного зв'язку, вказавши номер ділового проїзного і номер учасника.