- Чи не спливає картка при дзвінку 1. Перевірте, чи настроєна інтеграція за інструкцією: Інтеграція...
- При дзвінку не створюється контакт, угода / в контакт, угоду не зберігається інформація по дзвінку
- Як звернутися в підтримку, якщо все перевірено, але інформації про дзвінок немає в контакті:
- Немає запису розмови або її неможливо прослухати
- Як звернутися в підтримку, якщо все перевірено, але записи дзвінка немає або її неможливо прослухати:
Чи не спливає картка при дзвінку
1. Перевірте, чи настроєна інтеграція за інструкцією:
Інтеграція Віртуальної АТС MANGO OFFICE і amoCRM .
2. Перевірте, чи не блокує Ваш браузер спливаючі вікна. Для цього в браузері Google Chrome необхідно на сторінці AmoCRM розкрити настройки сайту (кнопка з іконкою замку зліва від адреси), знайти в списку "Спливаючі вікна" і вибрати "Дозволити". Якщо в списку немає пункту "Спливаючі вікна", необхідно натиснути "Налаштування сайтів" внизу розкрилася панелі, потім на сторінці знайти "Спливаючі вікна" і вибрати "Дозволити".
У браузері Opera необхідно зайти в налаштування, зліва вибрати "Сайти", знайти пункт "Спливаючі вікна" і вибрати "Показувати спливаючі вікна". 
Як дозволити спливаючі вікна в інших браузерах ви можете подивитися в інтернеті.
3. Перевірте, чи правильно прописаний внутрішній номер співробітника в нашому віджеті в AmoCRM. Детальніше про внутрішні номерах описано на сторінці Навіщо потрібні внутрішні номери в міні-програмі і де їх взяти .
Як звернутися в підтримку, якщо все перевірено, але картка не спливає:
Ви можете залишити тікет через розділ "Підтримка" в Особистому Кабінеті MANGO OFFICE, відправити на пошту [email protected], або написати в месенджери (VK, Telegram, Viber) . Обов'язково вказати особовий рахунок MANGO OFFICE, докладно описати суть виниклої проблеми, вказати 2-3 приклади дзвінків (дата, час по МСК, номер телефону), докласти (у вкладення) скріншоти:
1. Всіх налаштувань нашого віджета з AmoCRM, включаючи ключі, внутрішні номери співробітників і додаткові налаштування;
2. Користувача, у якого виникли проблеми (для цього достатньо натиснути на іконку в лівому верхньому кутку інтерфейсу AmoCRM);
Обов'язково вкажіть Ваш контактний e-mail адресу, на нього прийде відповідь фахівця. Заявка буде розглянута протягом одного робочого дня.
При дзвінку не створюється контакт, угода / в контакт, угоду не зберігається інформація по дзвінку
1. Перевірте, чи настроєна інтеграція за інструкцією:
Інтеграція Віртуальної АТС MANGO OFFICE і amoCRM .
2. Перевірте, чи правильно прописаний внутрішній номер співробітника в нашому віджеті в AmoCRM. Детальніше про внутрішні номерах описано на сторінці Навіщо потрібні внутрішні номери в міні-програмі і де їх взяти .
3. Перевірте, чи встановлені в налаштуваннях нашого віджета в AmoCRM галочки "Створювати контакт при дзвінках з нових номерів" / "Створювати контакт при дзвінку на новий номер", "створювати угоду". Якщо галочки не встановлені: чи не буде створюватися контакт, угода, яка буде зберігатися інформація про дзвінок в контакт, угоду. Логіка роботи цих опцій така: якщо номера немає в AmoCRM, буде створений новий контакт, угода, до них прикріплена інформація про дзвінок. Якщо контакт, угода вже є, нові створені не будуть, інформація про дзвінок буде додана в існуючі контакт, угоду.
Як звернутися в підтримку, якщо все перевірено, але інформації про дзвінок немає в контакті:
Ви можете залишити тікет через розділ "Підтримка" в Особистому Кабінеті MANGO OFFICE, відправити на пошту [email protected], або написати в месенджери (VK, Telegram, Viber) . Обов'язково вказати особовий рахунок MANGO OFFICE, докладно описати суть виниклої проблеми, вказати 2-3 приклади дзвінків (дата, час МСК, номер телефону), докласти (у вкладення) скріншоти:
1. Всіх налаштувань нашого віджета з AmoCRM, включаючи ключі, внутрішні номери співробітників і додаткові налаштування;
2. Користувача, у якого виникли проблеми (для цього достатньо натиснути на іконку в лівому верхньому кутку інтерфейсу AmoCRM);
3. Скріншоти контактів, угод по дзвінках-прикладів (якщо вони є).
Обов'язково вкажіть Ваш контактний e-mail адресу, на нього прийде відповідь фахівця. Заявка буде розглянута протягом одного робочого дня.
Немає запису розмови або її неможливо прослухати
AmoCRM не записує розмови, розмови записуються Віртуальної АТС MANGO OFFICE і зберігаються в Хмарному Сховище MANGO OFFICE.
1. Перевірте, чи настроєна інтеграція за інструкцією:
Інтеграція Віртуальної АТС MANGO OFFICE і amoCRM .
2. Перевірте настройку "Надавати можливість генерації та використання посилань" в налаштуваннях API в Особистому Кабінеті MANGO OFFICE (повинна бути включена).
3. Перевірте, чи включена запис розмов в Особистому Кабінеті MANGO OFFICE в розділі "Запис розмов", і чи є запис, яку Ви хочете прослухати, в цьому розділі. Можливо, заповнилося хмарне сховище і запис була збережена. Перевірити це можна на головній сторінці Особистого Кабінету MANGO OFFICE. При необхідності очистіть сховище, видаливши непотрібні записи, або збільште обсяг.
Як звернутися в підтримку, якщо все перевірено, але записи дзвінка немає або її неможливо прослухати:
Ви можете залишити тікет через розділ "Підтримка" в Особистому Кабінеті MANGO OFFICE, відправити на пошту [email protected], або написати в месенджери (VK, Telegram, Viber) . Обов'язково вказати особовий рахунок MANGO OFFICE, докладно описати суть виниклої проблеми, вказати 2-3 приклади дзвінків (дата, час МСК, номер телефону), докласти (у вкладення) скріншоти:
1. Всіх налаштувань нашого віджета з AmoCRM, включаючи ключі, внутрішні номери співробітників і додаткові налаштування;
2. Користувача, у якого виникли проблеми (для цього достатньо натиснути на іконку в лівому верхньому кутку інтерфейсу AmoCRM);
3. Скріншоти контактів, угод по дзвінках-прикладів (якщо вони є).
Обов'язково вкажіть Ваш контактний e-mail адресу, на нього прийде відповідь фахівця. Заявка буде розглянута протягом одного робочого дня.
