1. У чому цінність адвокатів бренду?
2. Як лід перетворюється в адвоката бренду?
3. Як визначити адвокатів бренду?
4. Як вибудовувати відносини з адвокатами бренду?

Адвокат бренду - це клієнт, який регулярно користується послугами бренду, радить його друзям і активно підтримує в соціальних мережах.

Такі люди мають величезну цінність для компаній, оскільки вони сприяють їх просуванню. Адвокати бренду регулярно купують, рекомендують бренд знайомим, стежать за життям компанії в соцмережах, беруть участь в дискусіях і розповідають про нього друзям за чашкою кави.

У чому цінність адвокатів бренду?

1. Ефективне просування бренду. Канал просування бренду відіграє важливу роль, так як люди схильні довіряти відгуками і рекомендаціям клієнтів більше, ніж рекламі. У багатьох випадках інформацію, якою діляться адвокати бренду, можна назвати призначеним для користувача контентом , Наприклад, їх пости в соцмережах, коментарі, відгуки.
2. Дешевий метод залучення клієнтів. Реклама бренду обійдеться бізнесу набагато дорожче, ніж пошук і "вирощування" адвокатів. Сегментована і таргетована реклама вимагає часу для аналізу і бюджету, а виявиться ефективною - невідомо. Адвокат бренду зробить все замість компанії, довіри до нього буде більше, але і від бізнесу потрібно чимало: надати якісний товар і високий рівень обслуговування клієнтів.

Як лід перетворюється в адвоката бренду?

1. Побачив рекламу бренду.
2. Відвідав сайт, ознайомився з пропозиціями.
3. Пішов шукати статті та відгуки про бренд.
4. Залишився задоволений після першої покупки.
5. Купив повторно.
6. Порекомендував друзям.
7. Друзі задоволені покупкою, подякували за рекомендацію.
8. Клієнт перетворився в адвоката бренду.

Розташування клієнта заслужити непросто, адже шлях ліда до адвоката схожий на воронку продажів, але результати того варті.

Як визначити адвокатів бренду?

Велика кількість інструментів дозволить вам дізнатися про лояльних клієнтів, які просувають ваш контент на різних майданчиках. Рекомендуємо три сервісу, за допомогою яких ви зможете моніторити репутацію вашого бренду, відгуки про нього, матеріали, якими діляться клієнти.

1. YouScan. Російськомовний сервіс для відстеження згадок в соцмедіа, Telegram, на сайтах відгуків, блогах, форумах, онлайн-ЗМІ. Ви дізнаєтеся, як порівнюють ваш бізнес з конкурентами, що думають користувачі про рекламні кампанії, куди направити бюджет, зможете подякувати адвокатів бренду.
2. IQBuzz. Російськомовний сервіс дозволяє стежити за репутацією бренду в соціальних мережах, відстежувати ефективність рекламних кампаній, аналізувати залученість користувачів і активність конкурентів, моніторити думки клієнтів про послуги і товари, бути в курсі інфовсплесков.
3. Tweet reach. Англомовний сервіс, який допомагає аналізувати расшаріваніє записів в Facebook, Instagram, Twitter. Відстежуйте охоплення кожного хештега і теми, шукайте і зв'язуйтеся з адвокатами бренду.

Визначити адвокатів бренду - мало, потрібно налагодити з ними довгострокове спілкування.

Отже, наступний етап - вибудовування відносин.

Як вибудовувати відносини з адвокатами бренду?

1. Надішліть лист подяки. Напишіть листа клієнтам з вдячністю за їх вибір. Це перший і найпростіший крок до вибудовування відносин.
2. Відповідайте клієнтам в соцмережах. Ні за що не втрачайте користувачів, які активно лайкають і коментують вас в соцмережах, адже вони дорожче лояльних клієнтів. Лояльний клієнт - ваш постійний покупець, але він зовсім не обов'язково спілкується з брендом і радить його друзям. Тому, відповідайте на будь-які повідомлення користувачів в соціальних мережах. Подякуйте за проявлений інтерес до вашої компанії.
3. Публічно дякуйте адвокатів бренду. Проводьте конкурс на найактивнішого передплатника щомісяця і заохочуйте таке залучення подарунком. Визначивши переможця, зробіть пост на сторінці і обов'язково вкажіть, чому саме цей передплатник виграв конкурс. Наприклад: "Спасибі нашому найактивнішому передплатнику Роману, який прокоментував 30 повідомлень і поділився 15 записами зі своїми друзями. Ми цінуємо ваш вибір!" Такий хід не тільки стимулює передплатників до дій, але і не дасть шансу Роману забути про вас. Дивіться, як дякують адвокатів бренду в KFC.
4. Використовуйте "сарафанне радіо". Старий, але перевірений метод. Запропонуйте адвокату бренду подарунок від вашої компанії в обмін на огляд про нього або пост, в якому він розповість про переваги товару і проблемах, які він допоміг вирішити. Жоден клієнт не відмовиться від такої привабливої ​​пропозиції. Переконайтеся, що подарунок високої якості, інакше ви самі зіпсуєте собі репутацію. Радимо пропонувати таку угоду найактивнішим клієнтам в соцмережах, у яких багато передплатників, коментарів і перепис. Це забезпечить широке охоплення.
5. Проводьте опитування. Опитування допомагають поліпшити продукт. Запитуйте своїх клієнтів про те, чого їм не вистачає у вашому продукті, що вони хотіли б змінити, які нововведення зроблять його якісніше. Таким чином аудиторія зрозуміє, що її думка важлива, а ваш товар буде максимально відповідати вимогам покупців. Не забудьте подякувати користувачів, які запропонували найкращі ідеї.

SendPulse дозволяє "вирощувати" адвокатів бренду за допомогою тригерних розсилок . Надсилайте релевантні і сегментовані повідомлення передплатникам в залежності від їх дій на сайті. Як звернутись клієнтами через email, web push повідомлення, SMS; підраховуйте конверсії; відстежуйте шлях кожного передплатника в ланцюжку.

Приступити до створення ланцюжка листів

Оцініть, наскільки корисна стаття "Адвокат бренду"