Донецкий техникум промышленной автоматики

Особистий досвід і відгуки про авіакомпанії Swiss International Air Lines

Ми літаємо з маленькою дитиною ... Для власної зручності і зручності оточуючих ми тягаємо з собою на борт літака автокрісло. Ця річ - просто незамінна в перельотах! У ньому дитині набагато зручніше сидіти, ніж в дорослому кріслі, він пристебнутий, може тихо спати або зиріть в вікно і взагалі чудово проводити часом не тупцюючи постійно на руках у батьків і не смикаючи за волосся попереду сидячих пасажирів ... Загалом, кайф та і тільки!

За правилами безпеки дитяче автокрісло можна встановлювати виключно на сидіння біля віконця ... Поставити його на сидіння в середині або біля проходу ніколи не дозволять, бо заблокованим кріслом пасажирам майже неможливо вибратися в прохід. І знаючи цей нюанс, ми завжди вкрай уважно підходимо до вибору посадкових місць при покупці авіа квитка ... Благо зараз цю опцію пропонують майже всі авіакомпанії ... Вибрати місця при купівлі квитка запропонував нам і SWISS. За що ми сказали йому велике спасибі і забили заповітні "A" "B" "C" "D".

Однак, коли напередодні відльоту чоловік став роздруковувати підтвердження про покупку авіаквитків, виявилося, що обрані нами місця ніяк в ньому не відображаються ... Більш того, спроби знайти їх в подробицях про бронювання на сайті теж зазнали краху.

Передчуваючи можливий поворот подій, чоловік не полінувався додзвонитися в колл центр SWISSов. Там його запевнили, що обрані місця в системі видно (саме ті, що ми вибрали при замовленні), але вислати якесь офіційне підтвердження неможливо, немає такої процедури ...

При перельоті туди все пройшло без проблем. При перельоті назад так само ніяких проблем не очікувалося ... Як раптом нам несподівано роздрукували посадочні .... з іншими місцями! Точніше ряд був той, що ми вибрали, але місце біля вікна зникло! Замість "A" "B" "C" "D" нам тепер покладалися "B" "C" "D" "E".

Само собою, ми стали заперечувати ... спочатку тихо, потім голосніше ... і голосніше ...

Але співробітник на стійці незмінно повторював нам, що він в системі бачить наше бронювання і в ньому саме ці дані і ніяких інших ... І, зрозуміло, ніякої інформації про те, що хтось колись щось міняв!

Через деякий час до з'ясування відносин підключилася і начальниця зміни, жінка віку трохи старше середнього, з кам'яному особою і натренованої посмішкою в 32 зуба ... Вона так само подивилася "в системі" наше бронювання і переможно повідомила, що у неї немає ніяких приводів вважати , що спочатку були обрані інші місця!

На всі наші спроби пояснити, що у нас дитина, автокрісло, що система не давала надрукувати замовлену бронь, що ми спеціально дзвонили і підтверджували і т.д. і т.п. слідувала незмінна фраза:

-Ви можете чому-небудь це довести?

Ні ... звичайно ж доказів у нас не було! Записувати на диктофон розмову з колл центром нікому в голову не прийшло, хоча не думаю, що це стало б для неї серйозним доказом ....

-Рейс повний і пересадити вас нікуди. Але ви можете помінятися місцями з тією людиною, яка буде сидіти біля вікна, - сказала дівчина не перестаючи посмішка. І ми змушені були здатися ... а що ще можна було зробити?

У підсумку все закінчилося благополучно. Нас врятували дівчата-стюардеси, які кудись пересадили володаря омріяного нами "А" -місця (швидше за все в бізнес-клас, так як рейс дійсно був завантажений під зав'язку).

Загалом єдиний варіант подальших дій, який мені спав на думку, це в процесі замовлення робити скріншоти. Процес не довгий, а в спірній ситуації будуть хоч якісь аргументи.

ru-travel А що ще можна було зробити?