1. Історія і setup
2. Часткова відміна «Заборони контенту»
3. Контент тепер веселіше по кишені
4. Погуди?
5. замість резюме

На перший погляд, нічого нового не відбувається, рутинне «заробляння» грошей без струсів і скандалів федерального масштабу. Але якщо придивитися, то ми побачимо ознаки плавної зміни курсу компанії в бік більшої лояльності по відношенню до своїх партнерів по контенту.

Історія і setup

Минуло майже два місяці після відходу з МТС Павла Ройтберга, ідейного натхненника і організатора всієї нинішньої структури контентного бізнесу МТС. Павло відповідав в компанії за мобільний комерцію, інтерактивні сервіси, передачу даних і тематичні послуги. Талановитий керівник, віртуозно управлявся з усією різношерстої провайдерской братією і вивів МТС на перше місце по продажах контенту.

Безперечно, МТС «прославилася» впровадженням і агресивним просуванням неоднозначних тематичних «новинок». Це сумнозвісні підписки, преміум-тарифікація GPRS-трафіку, ігри на межі фолу з можливістю відправки тематичних SMS з загоном в мінус при майже нульовому балансі, хитромудрі акції з нав'язаними «гудків» і прогнозами погоди за шалені гроші, перераховувати проекти можна довго. У справі добування грошей з неуважних абонентів компанія завжди була на крок попереду, і конкуренти в більшості випадків переймали досвід із задоволенням, але деяким відставанням.

З іншого боку, говорити про «грі в одні ворота» теж не доводилося. З не меншою ефективністю й оперативністю впроваджувалися найсучасніші системи управління і моніторингу, інтерфейси управління підписками, зручна довідкова SMS-система, послуга «заборона контенту» і т.п. До легальних контентним лохотрон пред'являлися досить жорсткі вимоги по частині доступності «Договорів» і тарифів, на скарги оперативно реагували. Зовсім зарвалися тематичних справ майстра нещадно штрафувалися, а останні півтора року діяла інструкція «клієнт завжди правий»: по будь-якої претензії клієнта співробітник МТС мав право повернути списані за контент гроші без всяких розбірок і з'ясувань того, хто, коли і яку кнопочку помилково натиснув.

Можна сказати, що в МТС доїли абонентів інтенсивно, але доброзичливо і з певним повагою до особистості. А найбільш нахабні витівки контент-провайдерів оперативно припинялися каральними заходами у вигляді штрафів і дозованими включеннями примусового інформування про ціну SMS на «провинилися» коротких номерах. Була сформована справно діюча, більш-менш рівноважна екосистема, заточена під максимізацію прибутку і мінімізацію негативних наслідків.

Догляд талановитого керівника зобов'язаний був відбитися на функціонуванні цієї динамічно розвивається екосистеми. Питання було в тому, як саме позначиться і в якому напрямку буде система розвиватися. За деякими з'являються зовнішніми ознаками вже можна робити перші, обережні припущення про нові тенденції.

Часткова відміна «Заборони контенту»

Заборона вихідних дзвінків і відправки SMS на короткі номери. Історія цієї послуги налічує не один рік, для приватних клієнтів вперше офіційно з'явилася на тарифі «МТС Класний». Тариф став хітом продажів багато в чому завдяки цьому вбудованому в нього запобіжника: не секрет, що «цінні і затребувані» тематичні послуги орієнтовані насамперед на нерозумних дітей, легко потрапляють в розставлені пастки. «Заборона контенту» завжди можна було підключати на будь-яких тарифах, але до порівняно недавнього часу це робили як би неофіційно. Як правило, в порядку особистого ласку йшли назустріч клієнтам, уже «потрапили» на серйозні гроші. В рамках всеросійської кампанії по боротьбі з контентним свавіллям всі оператори були змушені ввести таку послугу, тоді «Заборона контенту» був легалізований і відкритий для підключення на всіх тарифах, а також опис послуги з'явилося на сайті. Послуга блокувала в тому числі і вхідні SMS з тематичних номерів, завдяки чому присмокталися до особового рахунки п'явки-підписки при підключенні «Заборони» благополучно відвалювалися.

Що сталося зараз? Повний опис «Заборони контенту» прибрали із загального списку додаткових послуг, фрагменти опису зі списком номерів-винятків перемістили в розділ «Послуги за коротким номером». У колишньому вигляді опис послуги вціліло (поки що?) Тільки на декількох регіональних сайтах. Але це не найнеприємніше. Зрештою, контактний центр існування послуги не приховує і підключити її не відмовляється.

Гірше те, що «Заборона контенту» тепер не зупиняє вже діючі підписки і не блокує підключення нових. Цитата з багатозначного примітки «для внутрішнього користування», доданого кілька днів тому до опису послуги:

«Послуга« Заборона контенту »забороняє входить контент, але якщо клієнт вже підписався до підключення послуги, або вказав номер на web-ресурсі, тобто фактично заявив його в підписку, тарифікація буде здійснюватися».

Тобто «Заборона контенту» більше не блокує діючі підписки і не заважає отримати на свою голову підписку при реєстрації номера телефону на сайті, а таких шахрайських і умовно-шахрайських (з глибоко прихованим «Договором») підписок зараз більшість. Правда, «Заборона контенту» як і раніше не дасть відправити SMS на короткий номер. До нинішнього «апгрейду» послуги її дію описувалося в такий спосіб:

«... продовження користування підписками, замовленими ДО і ПІСЛЯ підключення послуги« Заборона контенту », відбуватися не буде, так як тарифікація підписки проводиться через отримання вхідних платних SMS, які також блокуються (з 10.05.2011)».

Контент тепер веселіше по кишені

Мова про не дуже афішуються послуги «Контент по кишені», наш детальний розбір «контентно-кишенькових польотів» можна почитати тут . Суть «послуги» полягає в можливості «об'їхати на кривій козі» online-тарифікацію контент-послуг. У звичайному режимі вартість будь-якої (в тому числі тематичної) SMS списується з рахунку відразу, а якщо залишку на балансі не вистачає, то SMS не відправляється. Добре обізнані про це користувачі не бояться відправляти SMS з номерів з невеликим балансом, діючи за принципом «все одно не спишуть більше, ніж є».

Спеціально для таких передбачливих була розроблена послуга «Контент по кишені». Якщо грошей на балансі не вистачає, то списують все, що є на момент відправки тематичної SMS, і блокують телефон, а далі система терпляче чекає грошей. Відповідно, будь-яка наступна поповнення рахунку автоматично перенаправляється в залік «недооплаченних» послуг контентщіков аж до повної розплати. Це дійство було упаковано в юридично бездоганний «Договір-Оферту» з МТС: виявляється, користувач свідомо вносить передоплату за найцінніший контент (типу картинки з дівчиною в купальнику) і погоджується використовувати цю картинку для особистих потреб обмежений час, зобов'язуючись розплатитися сповна в доступному для огляду майбутньому. І після розплати (поповнення балансу) продовжити користуватися картинкою вже без обмежень і моральних страждань. Слава богу, тематичних номерів під цю справу було виділено всього близько дюжини і не найдорожчих.

Погана новина полягає в тому, що кілька днів тому дія чудовою послуги «Контент по кишені» було розширено на найдорожчі тематичні номери (304 руб.). Ті самі номери, які використовуються смартфонів троянами для прихованої розсилки SMS-повідомлень. І вже не дивує той факт, що сама «послуга» (технічно це послуга) «Контент по кишені» з сайту МТС зникла разом зі своїм описом, а посилання з текстів новин ( « Детальніше про послугу ») Тепер ведуть в нікуди. Втім, сам «Договір-оферта» все ще лежить на колишньому місці , І бажаючі можуть з ним ознайомитися.

Погуди?

Як десерт - можливе прийдешнє подорожчання всенародно улюбленої послуги «Гудок», куди ж без неї? Подорожчання помірне і, швидше за все, для більшості абонентів пройде непоміченим. Можна вважати, що округлили до цілих чисел для полегшення сприйняття. Список передбачуваних змін:

• мелодії цінової категорії 1 - 48 рублів (зараз 38,2 рублів);
• мелодії цінової категорії 2 -75 рублів (зараз 50,3 рублів);
• мелодії цінової категорії 3 - 85 рублів (зараз 75 рублів);
• мелодії цінової категорії 4 - 98 рублів (зараз 96,9 рублів);
• пакет мелодій цінової категорії 6 - 75 рублів (зараз 50,3 рублів).

замість резюме

Власне, основна думка - будьте подвійно пильні зі всякими контентно «послугами», введенням номера телефону на сайті, несподіваними «оновленнями» Opera Mini та іншими витівками. Часи нині складні, і принцип «допоможи собі сам» залишається найнадійнішим «Забороною контенту».

Обговорення на форумі >>>

Сергій Потресов ( [email protected] )
Опубліковано - 20 листопад 2011 р

Є, що додати ?! Пишіть ... [email protected]