1. Навіщо використовувати паблік аккаунт?
2. Створення паблік аккаунта
3. Налаштування діалогів - інтеграції з паблік аккаунтом
4. Підключення мобільного віджета Viber
5. Що робити, якщо…?
6. Просування і використання Viber.

Нещодавно ми провели вебінар «Докладний гід по налаштуванню Viber: Лайфхак від LiveTex» , В якому розповіли, як і навіщо використовувати популярний месенджер в Росії для бізнесу. Колись дивитися? Читайте!

За даними Twilio Global Mobile Messaging Consumer Report 2016, 89% потенційних клієнтів компаній віддадуть перевагу спілкуватися з бізнесом в месенджерах. При цьому в Dimension Data's 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report зазначається, що тільки 48% компаній готові запропонувати клієнтам такий формат обслуговування. Незважаючи на те, що дослідження проводилися в Америці і деяких країнах Європи і Азії, в Росії тренд рухається в ту ж сторону - вже сьогодні клієнти хочуть отримувати підтримку від компаній в месенджерах.

Viber - один з найпопулярніших месенджерів в Росії. раніше ми писали про його можливості для бізнесу, а сьогодні детально розповімо, як налаштувати обліковий запис і залучити передплатників.

Щоб почати спілкуватися з клієнтами, необхідно створити паблік аккаунт - сторінку бізнес-формату. По суті він містить в собі 2 комунікаційних каналу: спілкування з клієнтом один-на-один і паблік чат для трансляції різного контенту (докладніше про це трохи пізніше).

Навіщо використовувати паблік аккаунт?

По-перше, з його допомогою можна оперативно приймати замовлення в месенджері, а також швидко реагувати на будь-які запитання. Наприклад, давати зворотний зв'язок по вже доставленим товарам.

По-друге, клієнт може легко повернутися до спілкування з компанією, контакт збережений у нього «в смартфоні». А компанія завжди знаходиться в контексті звернення, тому що історія листування зберігається.

По-третє, можна спростити процес спілкування з клієнтом: відправляти фото, геолокації, посилання і інші вкладення.

По-четверте, месседжінг дешевше смс-розсилок: клієнт швидко отримує інформацію завдяки push-повідомленнями.

По-п'яте, чат з кожен клієнтом в паблік акаунті здійснюється у форматі «один-на-один», як при спілкуванні з друзями. Це дозволяє персоналізувати спілкування зі споживачами.

Створення паблік аккаунта

Щоб створити паблік аккаунт, зайдіть на офіційний сайт Viber www.viber.com/ru/ і в верхах меню клікніть по пункту Public Accounts.

Далі натисніть на кнопку Заявка на паблік аккаунт.

З'явиться форма - заповніть її. Важливо! Коли ви будете вводити номер телефону, вказуйте той, який буде використовуватися для паблік аккаунта. На мобільному пристрої з цим номером має бути встановлено додаток Viber, оновлене до останньої версії.

Заповнивши всі поля, натисніть на кнопку Відправити. Десь через 5-10 хвилин, якщо все було введено коректно, Viber надішле вам підтвердження. Перезапустіть програму - тепер ви зможете створювати паблік акаунти (при відкритті з'являться кнопки).

Для iOS:

Для Android:

На вітальній сторінці натисніть кнопку Почати і починайте вводити інформації про вашому паблік-акаунті. Заповніть всі поля, а також завантажте фото обкладинки (це обов'язковий пункт).

Зверніть увагу на пункт Ідентифікатор зовнішнього посилання (ID). Запам'ятайте або запишіть цей код - він може знадобитися вам далі.

Після заповнення всіх полів натисніть кнопку Створити. Ви потрапите в розділ Налаштування діалогів для інтеграції вашого паблік аккаунта з CRM, надбудовами для чатів і т.д.

Налаштування діалогів - інтеграції з паблік аккаунтом

Месенджери асоціюються у споживачів з миттєвою відповіддю, тому чекати годину або два вони не будуть. Щоб підтримувати високу швидкість відповіді, підключіть паблік аккаунт до платформі LiveTex . З її допомогою всі повідомлення з усіх каналів (соцмережі, email, чат на сайті і т.п., включаючи месенджер Viber) автоматично пересилаються в Додаток оператора для обробки повідомлень в єдиному інтерфейсі і розподілу між менеджерами. Щоб докладніше дізнатися про підключення, напишіть нам на [email protected].

Підключення мобільного віджета Viber

Якщо ви вже користуєтеся нашою платформою і месенджером Viber, підключіть віджет для мобільної версії вашого сайту. Після натискання на нього відвідувач автоматично потрапить в діалог з вами в додатку. Підключення проводить наша технічна підтримка. Надішліть листа на адресу [email protected] і вкажіть ID свого облікового запису в системі LiveTex, посилання на створений паблік-аккаунт в Viber, а також адреса сайту, на який підключається мобільний віджет.

Що робити, якщо…?

Ви забули ID свого паблік аккаунта?
Як адміністратор паблік аккаунта, ви бачите свою сторінку, як на картинці нижче (див. Зображення зліва). При натисканні на піктограму у верхньому правому куті ви потрапляєте в розділ, звідки можна скопіювати посилання на аккаунт, клікнувши Копіювати посилання.

Цю посилання ви можете відправляти своїм клієнтам, щоб вони писали вам в Viber. ID можна побачити в кінці посилання на паблік-аккаунт. Наприклад, на засланні http://www.viber.com/purpur812 частина purpur812 буде ID.

У пошуку немає створеного вами паблік аккаунта?
Щоб паблік аккаунт з'являвся в пошуку, потрібно мати не менше 20 передплатників (попросіть друзів / знайомих / колег допомогти). Це зроблено для того, щоб тестові акаунти не забивали результати пошуку.

Вам потрібно додати в паблік аккаунт ще одного адміністратора?
Щоб додати адміністратора, його спочатку треба зробити учасником. Учасники - це ті люди, які можуть транслювати повідомлення в паблік чат: публікувати фото, новини і т.п.

Зайдіть в налаштування паблік аккаунта і клацніть на кнопці Змінити в розділі Учасники - виберіть контакт з телефонної книги. Після цього потрібно змінити список адміністраторів, і туди перенести учасника (див. Зображення зліва направо).

Просування і використання Viber.

Щоб залучити передплатників на паблік аккаунт, анонсує появу нового каналу на своєму сайті: розмістіть іконку в розділі контактів з посиланням, банер на головній сторінці або там, де це доречно, новина в відповідному розділі і соцмережах, поділіться QR-кодом.

У соцмережах для залучення уваги ви можете провести опитування. Наприклад, дізнатися у передплатників, в якому каналі їм зручніше спілкуватися, а заодно анонсувати підтримку в Viber.

Проведіть email-розсилку з текстом на кшталт: «Якщо вам незручно спілкуватися в пошті, будемо раді відповісти в Viber», додайте банери до оформлення підписів співробітників. Вкажіть новий канал для зв'язку на поліграфії: візитках, буклетах, ролл-апах і т.д.

Використовуйте можливість для публікації контенту в паблік чаті, як це роблять HeadHunter і Лабораторія Касперського. Зверніть увагу, що передплатники аккаунта можуть тільки читати публікації. Писати повідомлення або коментувати записи їм не можна - для цього призначене спілкування один-на-один.

Отже, ми розповіли вам, як користуватися можливостями Viber для бізнесу. Сподіваємося, матеріал був корисний для вас. Будемо раді коментарям і питань!