21 і 22 травня в Москві пройшла конференція Digital Business, присвячена новим цифровим технологіям у розвитку бізнесу. В цілому, подія залишилася поза увагою ЗМІ. За офіційним хештегом заходу # drb2012 доступний тільки один-єдиний твіт. Ми заповнимо трохи цю прогалину і постараємося коротко описати конференцію. Розповідаємо про день другий.
аудиторія
Відразу обмовимося, учасників Digital Business було досить мало. Що вже гріха таїти, я взагалі ні разу не бачила жодної конференції, де було б настільки мала кількість слухачів. Кількісні показники компенсувалися якісними. Число директорів, заступників директорів і співзасновників чого-небудь на один квадратний метр зашкалювала. Майже третина публіки - гості з-за кордону, які прилетіли спеціально поділитися досвідом зі своїми російськими колегами.
На сцені
основу конференції Digital Business задавали панельні дискусії, які розбавляли ключовими доповідями. Тут саме час навести кілька розумних думок, які прозвучали на заході.
Максим Фалдін (Вікімарт): в Росії зараз проблема з людьми. Будь-західний гравець, який прийде на наш ринок, зіткнеться з першим викликом - набір команди. У Росії мало такого професійного персоналу, як:
- інженери;
- ті, хто займається розвитком продукту;
- ті, хто займається маркетингом (залучення трафіку, повернення покупців і т.д.).
Щоб впоратися з цією проблемою, в компанії «Вікімарт» намагаються вирощувати і утримувати кадри, займатися постійним рекрутінгом і HR-брендингом (то, як на ринку бачить тебе працівник).
Олександр Рожнов (Білий Вітер Цифровий): інтернет-торгівля зростає швидше, ніж ринок в цілому. Для роздрібної торгівлі - це оптимальний шлях нарощувати прибутковість.
Більша частина інтернет-ринку - це «нематеріальні» гравці: без запасів товарів, імені, що викликає довіру, з низькою якістю товарів. Це дає можливість зробити нормальний бізнес і завоювати споживачів.
Заважає розвиватися ритейлу:
- ціна товару ( «сірий» ринок став близький для клієнта). Весь інтернет-ринок побудований на ціні - це основний критерій для споживача.
- поганий сервіс.
Невдалі покупки приводять лише до вибору іншого магазину.
Але зараз вже все змінюється. Ціновий тиск знизилося, в багатьох мережах немає відмінностей цін в роздробі і в Інтернеті. Інструменти просування розвиваються в якісному напрямку. Роздріб + Інтернет - сильніше бізнесів окремо, підсумував Олександр.
Євген Шевельов (Enter): потрібні інвестиції в CRM, без CRM-систем неможливо сегментувати клієнтів. Якщо будуєш довгострокові відносини, то потрібно всі сили направити на роботу з аудиторією, тоді потрібно використовувати CRM. Якщо клієнти вибирають ваш магазин через ціни, то CRM не потрібен, просто запропонуйте в Яндекс.Маркеті найнижчу ціну.
Антон Пермогорье (Heverest): в соціальних мережах потрібно спілкуватися з клієнтами, вирішувати їх проблеми, а не займатися підвищенням продажів.
Борис Овчинников (DATA Insight): чим динамічніше пропозицію і велика частота використання, тим вище частка мобільних продажів.
Підстави зростання мобільної комерції: зростання продажів смартфонів, зростання середньодобового кількості мобільних відвідувачів російських інтернет-сайтів.
Мобільний Інтернет в Росії вторинний (тільки 2-5% інтернет-користувачів виходять в Мережу виключно з мобільних пристроїв. У Китаї - 38%).
Мобільний трафік на сайтах інтернет-магазинів: 3% аудиторії щодоби. Він слабо залежить від товарної категорії, від наявності та якості мобільної версії. Конверсія в мобільній версії в рази нижча за звичайну.
Мобільні додатки: не затребувані, тому що ринок електронної комерції в Росії фрагментований (немає улюблених регулярно використовуваних інтернет-магазинів, пошук товарів та послуг з мобільних пристроїв носить спонтанний характер).
Мобільний трафік в e-commerce вже помітний, але 100-відсотково мобільних продажів мало (для звичайних інтернет-магазинів менше 1%). Виняток - планшети (ще один формат комп'ютера). В авангарді - сервіси швидких покупок (онлайн продажу квитків, купання сервіси і т.п.).
За кадром
А як ви думаєте, збільшаться і обсяги ринку з вступом Росії до СОТ?
Такі і подібні питання обговорювали слухачі і доповідачі в перервах між секціями, обмінювалися візитками і міркували про перспективи. На Ріфокіб з його дружній (я б навіть сказала панібратськи) обстановкою абсолютно не схоже. Все серйозно, по-діловому. І строго за регламентом!
