1. МТС

Як білоруські оператори заробляють на довірливості абонентів - хвору для багатьох тема. Але довірливість - не єдиний «грішок» клієнтів. Трошки підвищити ARPU можна також завдяки нашій забудькуватості і неуважності.

Частина перша, довідкова

Підключаючись до оператора, не варто розраховувати, що ви отримаєте тільки послуги в рамках тарифного плану. Компанії навчилися чіпляти до тарифів «паразитні» сервіси, які побічно або прямо сприяють зростанню витрат абонента. У сьогоднішній статті спробуємо вирахувати всі такі « послуги »Velcom і визначити, чи легко їх позбутися того, кого вони не влаштовують.

«Мелофон»

Для того щоб відшукати інформацію про цей сервіс першого GSM-оператора Білорусі, доведеться повозитися. В описі тарифних планів, порядку надання послуг та навіть в повному описі самого сервісу немає жодної згадки про те, що він автоматично підключається всім новим абонентам.

Лише навички Шерлока Холмса допоможуть привести до загубилася ссилочку «Правила» та відшукати серед десятків документів той, що нам потрібен - «Порядок надання послуги" Мелофон "». тільки там написано , Що «послуга" Мелофон "автоматично призначається при укладенні договору про надання послуг електрозв'язку за тарифними планами velcom (крім тарифних планів для інтернету і спеціальних тарифних планів) і тарифних планів ПРИВІТ».

Суть «Мелофон» в наступному: дзвонять вам абоненти замість звичних гудків чують різні мелодії, від нетлінних творінь Михайла Бублика до чіпали душу співів Стаса Михайлова. Чи багатьом абонентам треба таке задоволення? Не впевнені. Зате підключають його кожному новачку вже давно.

Вартість сервісу складає 7900 рублів на місяць. Перший місяць - безкоштовно. Непогано, особливо для бюджетних тарифів з невисокою абонплатою на кшталт «На зв'язку» (13 900 рублів). Виходить більш ніж 50-процентна надбавка до абонентської плати!

Як позбутися від Стаса Михайлова? через інтернет за допомогою Ісса не вийде - в «Особистому кабінеті» в переліку послуг «Мелофон» немає. Доведеться або зареєструватися на сайті сервісу і відключитися там, або, що простіше, відправити SMS з текстом rbtoff на номер 424. Ще краще - набрати USSD-запит * 424 * 5 * 1 # виклик.

"Що нового"

З «Мелофон» розібралися, але це не все. В арсеналі оператора є ще послуга «Що нового». Ось що про неї говорить сам velcom: «Для вашої зручності сервіс починає працювати автоматично після установки SIM-карти в телефон. Періодично після завершення голосового виклику або відправки SMS на екрані мобільного телефону з'являються повідомлення на різні теми. Якщо вас зацікавив анонс, просто натискайте ОК і читайте, слухайте, переглядайте детальну інформацію, а також користуйтеся розважальними сервісами ».

Сама послуга не передбачає абонплати, але випадково або через неуважність натиснувши ОК, ви легко можете, як то кажуть, «потрапити на гроші». Особливо сервіс небезпечний для людей похилого віку та дітей, які, не вчитуючись, можуть натиснути ОК, щоб закрити вікно, а в підсумку віддадуть більше тисячі рублів за новина про те, як тайванці роблять «Селфі» в пакетах. При цьому, можливо, доведеться заплатити ще і за інтернет-трафік.

Позбутися від сервісу непросто. Знову-таки, «Особистий кабінет» не допоможе. Але все ж радимо туди зазирнути і підключити послуги «Відмова від IVR | USSD інформаційної розсилки» і «Відмова від SMS-розсилок». Це позбавить вас від деяких рекламних повідомлень, але, судячи з описів сервісів, ніяк не вплине на характер «Що нового». Універсального SMS або USSD-запиту на відключення теж немає.

Можна спробувати зайти в SIM-меню оператора і послідовно вибрати «Що нового», «Налаштування», «Сервіс включений», «Відключити» і «Підтвердити». Однак саме цього пункту меню на моєму телефоні чомусь не виявилося. Так що єдино вірний і безвідмовний спосіб - дзвонити в кол-центр за номером 410 або 411 і просити позбавити вас від послуги.

"Голосова пошта"

Нарешті, ще один підводний камінь, ім'я якому - «Голосова пошта». Вона вже п'ять років «автоматом» підключається всім новим і діючим клієнтам, встигнувши декому достатньо набриднути. Хтось змирився і звик раз по раз слухати запрошення голосової скриньки, хтось не полінувався і давно позбувся непотрібного йому сервісу.

Небезпека «Голосовий пошти» таїться в першу чергу для абонента. За замовчуванням переадресація на голосову скриньку включається, якщо абонент недоступний або не відповідає протягом 30 секунд. У підсумку здійснює виклик людина платить за дзвінок згідно зі своїм тарифом, хоча так і не поговорив з вами.

За кордоном проблема з оплатою вирішується просто. Людині надається кілька нетарифікованих секунд, щоб вирішити, чи варто залишати повідомлення чи ні.

Будемо відверті, майже всі абоненти, почувши пропозицію залишити повідомлення за допомогою голосової пошти, просто кладуть трубку. Гроші при цьому, як правило, все ж встигають списатися. Виходить фактично плата за «повітря». І навіть якщо ви зважитеся залишити повідомлення, шанси, що його прослухає абонент, мінімальні - вам швидше зателефонують, ніж будуть розбиратися з голосовим ящиком.

Особливу небезпеку послуга являє за кордоном, коли переадресований виклик оплачується як вхідний і вихідний дзвінок за роумінговими тарифами.

Позбутися від голосової пошти можна кількома шляхами. Найпростіший - за допомогою USSD-запиту. Набираємо на телефоні * 441 * 1 # виклик. Далі вибираємо перший пункт і скасовуємо всі умови для переадресації дзвінків. SMS-оповіщення про пропущені виклики при цьому має залишитися.

Більш тонка настройка послуги доступна через Ісса. Заходимо в «Особистий помічник» і переходимо на вкладку «Переадресація дзвінків». Тут можна вибрати, за яких умов дозволено спрацьовувати «Голосовий поштою».

Частина друга, практична

Журналіст Onliner.by відправився в операторські салони. Завдання наступна: підключитися на недорогий тариф і подивитися, чи будуть нам пропонувати відключити сторонні послуги і скажуть про них взагалі що-небудь. Або перед походом майбутньому абоненту все ж краще самостійно озброїтися знаннями?

Варто відзначити, що перед цим я відправив операторам всього три простих питання, які не дуже відрізняються в формулюванні в залежності від адресата. Від velcom, наприклад, хотілося отримати відповіді на наступні питання:

1. Які додаткові послуги поза тарифного плану отримує абонент при підключенні до velcom?
2. З якою метою новим користувачам автоматично підключають платний сервіс «Мелофон»?
3. Інформує чи оператор здійснює дзвінок абонента про те, що за залишене за допомогою «Голосовий пошти» повідомлення з його рахунку спишуться гроші?

Без малого тижні velcom не вистачило, щоб задовольнити нашу цікавість. В МТС , До слова, питання на свою адресу теж проігнорували.

Салони операторів я відвідав в один день, приблизно в один час (знайшлося місце, де поряд розташовані центри обслуговування і velcom, і МТС, і life :)). У velcom чекати зовсім не довелося - троє консультантів швидко справляються зі своєю роботою і практично не допускають утворення черг.

Отже, чітко формулюю мету: хочу підключитися на тариф «Літо кличе», мовляв, вибрав спеціально для мами і він їй всім підходить. Спроби запропонувати що-небудь більш «балакучими» або «інтернетне» успіху не мали - хочу дешевий тариф, і все тут!

Треба віддати належне консультанту: він відразу попередив, що за розірвання договору раніше трьох місяців обслуговування доведеться заплатити «неустойку» щось в районі 60 000 рублів.

Кілька хвилин - і договір оформлений! Дивно, але молода людина відразу запропонував відключити «Мелофон» і зробив це за пару клацань за комп'ютером. А ось про «Що нового» консультант не згадав. Після того як я запитав про послугу, співробітник velcom дбайливо написав на листку паперу покрокову інструкцію по відключенню сервісу.

- А ви зараз не можете її відразу відключити?

- На жаль немає. Необхідно активувати SIM-карту і відключити «Що нового» самостійно.

В цілому обслуговування порадувало. Підключили і консультували швидко, чітко, по справі і максимально чемно. Приємно здивувало, що від «Мелофон» позбавили відразу, без питань і нагадувань.

Цікавий момент пов'язаний з дзвінком в кол-центр velcom, коли я намагався відключити сервіс «Що нового». Дівчина на іншому кінці «дроту» з подивом відзначила, що ця підключається автоматично послуга у мене чомусь деактивовано. Як так вийшло? Адже в салоні мені сказали, що відключити її вийде тільки самостійно. Я ж зовсім недавно встановив SIM-карту в телефон і ще нічого не встиг зробити!

Оператор, здивована не менше за мене, припустила, що, можливо, послугу все-таки закрили під час підключення. При цьому дівчина підтвердила, що деактивувати «Що нового» за допомогою SMS або USSD не можна, але можна через Ісса (хоча у мене в «Особистому кабінеті» такого пункту не було) або дзвінок в кол-центр.

Що ж, нехай ця маленька загадка залишається нерозгаданою. Як би там не було, треба пильнувати, а щоб не обтяжувати свій рахунок непотрібними витратами, досить взяти на озброєння кілька простих рекомендацій, наведених в статті:

1. * 424 * 5 * 1 # виклик - USSD-запит для відключення послуги «Мелофон».
2. * 441 * 1 * 1 # виклик - USSD-запит для відключення переадресації на «Голосову пошту».
3. 410 або 411 - дзвонимо в кол-центр і просимо відключити послугу «Що нового». Або можна пошукати відповідний пункт в SIM-меню оператора.

* * *

У наступних статтях циклу ми розповімо про те, як забудькуватістю і неуважністю абонентів користуються МТС і life :), а також напишемо, як відключитися від непотрібних вам послуг операторів.

МТС

Йтиметься про другий білоруському операторові - МТС. Як виявилося, сервісів, які нав'язує абонентам, в арсеналі компанії не менше, ніж у основного конкурента.

Частина перша, довідкова

Знайти на сайті МТС серед купи послуг ті, що підключаються абонентам автоматично, непросто. Втім, навчені досвідом velcom, ми вже приблизно знали, де і що шукати. Припущення справдилися - «паразитні» пропозиції майже точь-в-точь повторюють такі у конкурента. Однак без нюансів, звичайно ж, не обійшлося.

«Тонінг» і «Мелодії дня»

Віддамо належне маркетологам МТС - інформацію про музичному сервісі, який автоматично активується при підключенні до оператора, компанія приховує не так ретельно, як velcom. Знайти її можна в повному описі конкретного тарифу:

«Послуги Абонентська плата послуги" ТОНІНГ "і Абонентська плата" Мелодії дня "додаються в список послуг абонентів при укладенні контракту автоматично. При цьому, в перші 30 календарних днів абонентська плата за послугу "ТОНІНГ" і абонентська плата за "Мелодію дня" не стягується. Після закінчення 30 днів з моменту підключення абонентська плата послуги ТОНІНГ і "Мелодії дня" списується в повному обсязі ».

Як бачимо, умови ті ж - перші 30 днів безкоштовно, потім автоматично починають списуватися гроші за звучать замість гудків пісні і танцю. Цікаво, що в МТС одну, в общем-то, послугу вирішили розділити на дві. «Тонінг» дозволяє замінити довгі гудки будь-яким звуковим сигналом, а «Мелодії дня» - це безпосередньо мелодія, яку оператор програє тому, хто телефонує.

За кожну послугу передбачена абонплата в розмірі 3600 рублів, тобто в загальному переплачувати доведеться 7200 рублів. Трохи менше, ніж за «Мелофон» від velcom. Однак якщо ви підключилися на «Легко сказати» з абонплатою в 3000 рублів, не дивуйтеся, що реальні витрати будуть перевищувати цю суму як мінімум втричі! Неприємний сюрприз для батьків-пенсіонерів.

Шукаємо безболісні способи відключити обидві послуги. Через «Інтернет-помічника" не вийде: обидва сервісу відображаються у випадку, але кнопки для їх деактивації банально немає.

Як виявилося, відключитися від «Тонінга» і «Мелодій дня» можна платно і безкоштовно. Другий спосіб менш зручний і підходить тільки власникам Android-девайсів. Треба відправити USSD-запит * 711 #, після чого вам прийде SMS з посиланням на додаток . Доведеться його встановлювати і шукати в нетрях налаштувань потрібну опцію.

За людське відключення сервісів доведеться трохи заплатити. За відмову через SMS з вашого рахунку спишуть 228 рублів. Але можна спробувати скористатися менш витратним методом відмови від нав'язаних послуг. Набираємо * 300 # виклик, прощаємося з 60 рублями і, можливо, радіємо відключення «Тонінга». «Мелодії дня» без нього також не працюватимуть.

Тут, однак, вас може чекати одна проблема. Мене, наприклад, при спробі відписати дві «сімки» від сумнівного сервісу за допомогою USSD, протягом двох днів зустрічало таке повідомлення про невідому помилку:

Довелося скористатися SMS-запитом. Відправляємо слово «off» на номер 300. З рахунку спишеться 228 рублів, зате про «Тонінге» і «Мелодіях дня» можна буде забути.

"Будь в курсі"

Фуух, з гудками абияк розібралися. На черзі - сервіс «Будь в курсі», аналог «Що нового» від velcom. Якщо він підключений, то протягом дня на екрані вашого смартфона буде з'являтися «спам» з пропозицією почитати новина або скачати пісню за гроші. Будь-яке необережне натискання на OK призведе до списування грошей з рахунку. Це може бути як тисяча рублів, так і десять тисяч за раз.

Більш того, «Будь в курсі» загрожує не тільки разовими оплатами анекдотів, музики і новин, а й цілими підписками! В останньому випадку з рахунку абонента будуть щодня списувати певну суму (як правило, близько 1500 рублів) протягом якогось періоду.

Підводних каменів при відключенні цієї послуги ми не виявили. Так, її теж немає в Ісса, але на допомогу приходить USSD-запит * 987 * 0 # виклик. На цей раз обійшлося без помилок - від нав'язливого сервісу вдалося позбавити відразу два номери.

Після цього набридати з рекламою, яка ніби чекає неуважного абонента, вам не будуть. Щоб остаточно і безповоротно захистити себе від спаму з боку МТС, також радимо в «Особистому помічника» знайти і активувати послугу під назвою «Технологічна: Відмова від SMS-розсилки та голосової реклами».

"Голосова пошта"

З автоматичним підключенням цієї послуги МТС в порівнянні з velcom припізнилися. Діє вона всього два роки, але багато користувачів навіть не підозрюють про її існування.

Умови спрацьовування голосової скриньки за замовчуванням ті ж, що у конкурента. Переадресація включається тоді, коли викликається номер не доступний або не відповідає протягом 30 секунд.

Відключити або налаштувати умови спрацьовування голосової пошти можна в «Особистому кабінеті» через інтернет. Переходимо на вкладку «Послуги та сервіси», натискаємо на «Переадресацію викликів» і в правій частині екрана або відключаємо переадресацію дзвінків, або відкриваємо меню з умовами переадресації.

Повністю позбавляємося від будь переадресації чого б то не було куди б то не було з допомогою команди ## 002 # виклик.

Кредитний метод оплати

Для одних абонентів можливість розплачуватися з оператором по факту витрачених коштів - благо, аби завжди залишатися на зв'язку. Інші побоюються, що потраплять в великий мінус, про який навіть не попередять.

Якщо вас перевели на кредитний метод обслуговування, але ви хочете перейти на стару добру передоплату з меншими ризиками, пора взяти телефон і набрати * 150 * 0 # виклик. Ніяких походів в салон оператора не потрібно, проблему вирішує всього один USSD-запит.

Минулого разу в статті про velcom ми не згадали аналогічний приклад. Виправляємося! Відмовитися від оплати за фактом можна за допомогою USSD-запиту * 145 * 9 # виклик. Підкреслимо, що в обох випадках у вас на рахунку повинен бути позитивний баланс, інакше нічого не вийде.

«Настрій» і платні короткі номери

Йдеться про «інформаційно-розважальному IVR-порталі» МТС. Суть сервісу наступна: ви телефонуєте за вказаним номером телефону і потрапляєте в меню з анекдотами, тестами і іншим шлаком, якого повно і в інтернеті, до того ж безкоштовно. Безоплатно оператор веселити вас не захоче, тому за кожну хвилину перебування на цьому IVR-порталі доведеться заплатити 4800 рублів.

На перший погляд здається, що нічого небезпечного в сервісі немає. Адже ніхто автоматично вас до нього не підключає. Але справа в тому, що для його активації достатньо набрати будь-які чотири цифри (крім перших 0, 6 і 8) і натиснути кнопку виклику. Навряд чи таких випадків багато, але, судячи по форуму Onliner.by, люди періодично підписують себе на різні платні пропозиції або «зависають» на кілька хвилин в «Настроєві».

Як це може відбуватися? Так як завгодно! Випадкові натискання кнопкового телефону в кишені, «глюк» смартфона, баловство маленьких дітей, помилкові натискання літніх людей ...

Кажуть, абонент якось может забороніті прийом и відправку Повідомлень з / на Платні Короткі номери. В России, например, у МТС є безкоштовна послуга «Заборона контенту». Ми чесно обшукалі весь білоруський сайт оператора, но НЕ нашли такого сервісу. У прес-службі МТС відповідне питання залиша без уваги. Якщо в коментарях знайдеться людина, яка знає, як впоратися з напастю, ми обов'язково додамо інструкцію в цю статтю.

Частина друга, практична

Як і у випадку з іншими операторами, журналіст Onliner.by відвідав салон зв'язку МТС. Попередньо в компанію були відправлені такі питання:

1. Які додаткові послуги поза тарифного плану отримує абонент при підключенні до МТС?
2. З якою метою новим користувачам автоматично підключають платні сервіси «Тонінг» і «Мелодії дня»?
3. Інформує чи оператор здійснює дзвінок абонента про те, що за залишене на голосовому ящику повідомлення з його рахунку спишуться кошти?

На жаль, оперативно отримати коментарі від прес-служби компанії не вдалося.

У салоні МТС довелося перечекати невеликий ажіотаж - люди активно купують смартфони в розстрочку. Хвилин через тридцять підходжу до дівчини і озвучую свій намір підключитися на тарифний план «Легко сказати». Для батьків. Як і у випадку з velcom, стійко відмовляюся від пропозицій придивитися до тарифів з більш об'ємним пакетом інтернет-трафіку або вигідними дзвінками. Ні, мені потрібен тарифний план з найнижчою абонентською платою.

Підключення зайняло не більше п'яти хвилин. Що ж щодо інформування про підключення додаткових послуг? На жаль, співробітники операторського салону не відключатимуть новому абоненту «Будь в курсі», «Тонінг» і «Мелодії дня». Зате дівчина без нагадувань відразу написала на сторінці договору USSD-команди для деактивації цих сервісів. Вже добре!

Ось тільки про те, що відмова від «Тонінга» і «Мелодій дня» за допомогою USSD буде платний, в салоні не сказали. Більш того, команда * 300 # виклик, як зазначалося вище, не спрацювала. Ні з новою «сімки», ні з іншим, набагато більш старим номером, до якого заради експерименту довелося підключити музичні сервіси компанії.

В кінці статті коротко нагадаємо про кроки, які треба зробити для відключення тих чи інших послуг:

1. «Тонінг» і «Мелодії дня»:
   • * 300 # виклик - платний USSD-запит для відключення «Тонінга» і «Мелодій дня»;
   • відправляємо SMS з текстом «off» на номер 300 - також платний спосіб відключитися від «Тонінга» і «Мелодій дня», якщо не допомогла USSD-команда.
2. * 987 * 0 # виклик - відключаємо «Будь в курсі».
3. Активуємо в «Особистому помічника» через інтернет послугу «Технологічна: Відмова від SMS-розсилки та голосової реклами».
4. ## 002 # виклик - команда для заборони будь-якої переадресації, в тому числі на «Голосову пошту».
5. * 150 * 0 # виклик - USSD-команда для повернення на авансовий метод розрахунку. На рахунку повинен бути позитивний баланс.

* * *

У наступному матеріалі циклу розглянемо третього білоруського оператора. У коментарях до цієї статті ви можете розповісти, що вам не подобається в обслуговуванні life :).

джерело Onliner.by