- Як почати продавати за кордон: інструкція для інтернет-магазину Продажі за кордон для інтернет-магазину...
- конкуренти
- покупці
- ціни
- Законодавство
- Підготуйте сайт
- Створіть англійську версію сайту
- Пропишіть інформацію про доставку, оплату і повернення товару
- Перевірте, як звучить назва бренду
- Будьте готові спілкуватися іноземною мовою
- Враховуйте міжнародні правила торгівлі
- організуйте доставку
- виберіть спосіб оплати
- Підключіть рекламні канали
- Інстаграм
- Фейсбук
- Google AdWords
- Використовуйте торгові майданчики
- eBay.com
- Etsy.com
- Amazon.com
- Marketplace.asos.com
- Не бійтеся почати
- Як почати продавати за кордон: інструкція для інтернет-магазину
- Вивчіть іноземний ринок
- конкуренти
- покупці
- ціни
- Законодавство
- Підготуйте сайт
- Створіть англійську версію сайту
- Пропишіть інформацію про доставку, оплату і повернення товару
- Перевірте, як звучить назва бренду
- Будьте готові спілкуватися іноземною мовою
- Враховуйте міжнародні правила торгівлі
- організуйте доставку
- виберіть спосіб оплати
- Підключіть рекламні канали
- Інстаграм
- Фейсбук
- Google AdWords
- Використовуйте торгові майданчики
- eBay.com
- Etsy.com
- Amazon.com
- Marketplace.asos.com
- Не бійтеся почати
- Як почати продавати за кордон: інструкція для інтернет-магазину
- Вивчіть іноземний ринок
- конкуренти
- покупці
- ціни
- Законодавство
- Підготуйте сайт
- Створіть англійську версію сайту
- Пропишіть інформацію про доставку, оплату і повернення товару
- Перевірте, як звучить назва бренду
- Будьте готові спілкуватися іноземною мовою
- Враховуйте міжнародні правила торгівлі
- організуйте доставку
- виберіть спосіб оплати
- Підключіть рекламні канали
- Інстаграм
- Фейсбук
- Google AdWords
- Використовуйте торгові майданчики
- eBay.com
- Etsy.com
- Amazon.com
- Marketplace.asos.com
- Не бійтеся почати
- Як почати продавати за кордон: інструкція для інтернет-магазину
- Вивчіть іноземний ринок
- конкуренти
- покупці
- ціни
- Законодавство
- Підготуйте сайт
- Створіть англійську версію сайту
- Пропишіть інформацію про доставку, оплату і повернення товару
- Перевірте, як звучить назва бренду
- Будьте готові спілкуватися іноземною мовою
- Враховуйте міжнародні правила торгівлі
- організуйте доставку
- виберіть спосіб оплати
- Підключіть рекламні канали
- Інстаграм
- Фейсбук
- Google AdWords
- Використовуйте торгові майданчики
- eBay.com
- Etsy.com
- Amazon.com
- Marketplace.asos.com
- Не бійтеся почати
Як почати продавати за кордон: інструкція для інтернет-магазину
Продажі за кордон для інтернет-магазину - хороший спосіб розширити аудиторію клієнтів і заробити.
Це цілком реально, якщо у вас:
- Товар високої якості або ексклюзивний
Продажі за кордон будуть вигідні, якщо ви самі виробляєте товар. При цьому ви готові відповідати за якість і можете запропонувати клієнтам щось оригінальне. В крайньому випадку можна спробувати продавати товар, перекуплений у місцевого виробника. - Ціна нижче зарубіжних аналогів такого ж якості
Продажі підуть краще, якщо ви встановите ціну нижче, ніж у конкурентів. Це важливо, тому що іноземному покупцеві доведеться ще витратитися на доставку з Росії. Плюс час доставки замовлення завжди буде більше, ніж при покупці у кого-то з продавців тієї ж країни.
Швидше за все через курс рубля собівартість вашого товару вже нижче західних аналогів, тому ви легко зможете встановити більш низькі ціни.
Чи готові дотримуватися цих умов? Тоді коректний, щоб підготувати свій інтернет-магазин до продажу за кордон.
Вивчіть іноземний ринок
Визначтеся, кому ви хочете продавати. Простіше почати з Європи і США: тут ваші ціни будуть нижче, ніж у місцевих виробників, зате якість вище, ніж у китайських товарів.
Щоб зрозуміти, як працювати на новому ринку, вивчіть його з усіх боків:
конкуренти
Перевірте, чи є на зарубіжному ринку аналоги вашого товару. Пошукайте за назвою товару в пошуку Google, на Ebay.com, Etsy.com та інших торгових майданчиках. Якщо знайшли, вивчіть, ніж схожий товар на ваш, чим відрізняється, які у вас переваги.
Якщо нічого схожого немає, значить виходити на ринок вам буде простіше, як власникам інтернет-магазину TwinsWood :
покупці
Іноземні покупці відрізняються від російських в перевагах і манері спілкування. Те, що добре продається в Росії, може не піти за кордоном, і навпаки. Щоб зрозуміти різницю, порівняйте асортимент іноземних магазинів зі своїм.
Про різницю в смаках клієнтів розповідають Юлія та Ірина, власники інтернет-магазину дитячого постільної білизни Fine cribs:
При цьому закордонні покупці цінують високу якість і оригінальний дизайн, спокійніше реагують, якщо щось пішло не так, і охоче залишають позитивні відгуки.
ціни
З'ясуйте ціни зарубіжних конкурентів. Від середньої ціни відніміть вартість доставки і отримаєте приблизну вартість, вище якої вам краще не підніматися.
У США продавці практикують безкоштовну доставку. Можливість не платити нічого, крім вартості товару, дуже приваблива для клієнтів. Тому з безкоштовною доставкою теж можна поекспериментувати, зробивши її тільки на окремі країни або для замовлень вище певної суми.
Читайте: 6 способів зробити безкоштовну доставку і не розоритися .
Законодавство
Перш ніж починати закордонні продажу, з'ясуйте всі обмеження, які стосуються саме ваших товарів. Наприклад, для роздрібної торгівлі одягом, взуттям та аксесуарами ніяких спеціальних обмежень немає.
Але якщо ви продаєте лікарські препарати, електроніку, продукти харчування та інші товари, до яких можуть бути питання іноземної митниці, вивчіть правила міжнародної торгівлі. У цьому вам може допомогти eBay. Це всесвітня торгова площадка, тому її список заборонених товарів і правила міжнародної торгівлі допоможуть визначити, чи варто продавати вашу продукцію за кордон.
Якщо торгуєте в роздріб і ваш товар не входить в список обмежень, проблем бути не повинно, кажуть TwinsWood :
Підготуйте сайт
Щоб іноземні покупці легко орієнтувалися в вашому інтернет-магазині і змогли зробити покупку:
Створіть англійську версію сайту
Цього для початку досить. У майбутньому можна перевести сайт і на інші мови (локалізувати), якщо у вас складеться коло покупців з певної країни.
Англійську версію сайту краще зробити в доменній зоні com. Якщо ви просто створите версію сайту в зоні ru, у вас можуть бути проблеми з SEO по англійським запитам.
Локалізація сайту - це копітка робота, що вимагає уваги до деталей. Якщо відвідувач побачить російський текст, то може з недовірою поставитися до сайту з незрозумілими для нього значками і піти. Тому переведіть всі тексти (в тому числі на картинках). Рекомендуємо дати сайт на вичитку носію мови на останньому етапі підготовки текстів.
Для Еквід-магазину є два варіанти локалізації:
- Один Еквід-магазин на двох сайтах
На російську та англійську сайт додайте один і той же Еквід-магазин. Кнопки «В кошик», «Оформити замовлення» та інші переводяться автоматично в залежності від мови браузера користувача. А опису товарів на різних мовах можна розмістити в картці товару на окремих вкладках за допомогою додатки Tabber .
Валюта магазину не змінюється автоматично. Щоб ціни на вітрині відбивалися у валюті країни покупця, використовуйте додаток Currency converter .
У такого підходу є мінуси:
- назви товарів доведеться робити англійською. Для російськомовних вони більш-менш звичні, і іноземних покупців не відлякають, на відміну від кирилиці.
- не можна налаштувати вітрину для іноземних і російських покупців окремо (часто вони віддають перевагу різним товари).
- Два різних Еквід-магазину на різних сайтах
Щоб всім клієнтам було зручно замовляти товар в вашому магазині і вони не бачили описів або назв на іншій мові, стоїть на англійську та російську сайт поставити різні Еквід-магазини.
В цьому випадку ви зможете встановити різні способи доставки і оплати для кожного магазину, а також підлаштувати асортимент і викладку товарів під різних покупців. Наприклад, так зробили власники Еквід-магазинів royal-present.com і royal-present.ru .
Мінус цього варіанту: треба стежити за залишками товарів і синхронізувати їх між магазинами.
Пропишіть інформацію про доставку, оплату і повернення товару
На сайті повинні бути чітко позначені положення щодо приймання продукції (return policy), інформація про доставку та оплату. Чи не кожен покупець захоче зробити повернення, але надати таку можливість варто.
Текст можна «запозичити» у одного із зарубіжних інтернет-магазинів і підігнати під потреби своєї компанії (в допомогу поради, як прописати умови доставки, оплати, повернення російською). Після цього бажано дати вичитати цей текст юристу з відмінним знанням англійської мови та законів країни, з якої ви збираєтеся торгувати. Або найняти перекладача-юриста (знайти їх можна на біржі перекладачів, наприклад 2polyglot.com , tranzilla.ru , perevodchik.me ), Який допоможе з перекладом вашої оферти або умов повернення на англійську.
Якщо до ваших товарів додаються інструкції, їх теж потрібно перевести.
Перевірте, як звучить назва бренду
З'ясуйте, як звучить назва вашого бренду на мові країни присутності, чи не буде воно виглядати безглуздо або вульгарно. Можна перевірити в словнику сама назва і подібні до них слова. Але найкраще запитати носія мови.
Якщо назва виявилася невідповідним, краще вибрати для нового ринку інше. Це нормальна практика, в тому числі серед великих брендів . Наприклад, в країнах з традиційним англійським (в Великобританії, Австралії, Нової Зеландії та Ірландії) знаменитий дезодорант Axe знають під брендом Lynx, тому що по-англійськи Axe - «сокира».
Будьте готові спілкуватися іноземною мовою
Про подолання мовного бар'єру та спілкуванні з іноземними покупцями розкажуть власники Еквід-магазинів.
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Володимир, Afour :
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Так як клієнти можуть жити в різних часових поясах, варто вказати на сайті, протягом якого часу ви можете відповісти на лист або повідомлення, щоб покупці не хвилювалися.
Враховуйте міжнародні правила торгівлі
У Європі в 2002 році була прийнята директива про торгівлю через інтернет . подібний документ був прийнятий і Федеральною Комісією з Торгівлі США, до нього приєдналися 28 країн. Основні постулати цих документів можна укласти в кілька пунктів:
- Інформація про товар (в тому числі рекламні та маркетингові матеріали) повинна бути правдивою і повною.
- Компанії необхідно повністю розкрити інформацію про себе і продавані продуктах. Це включає публікацію свого фізичного адреси та контактних даних.
- Розкрити повну вартість товару для покупця, вказавши вартість пересилки. Прописати валюту, в якій вказані ціни на сайті, розписати всі терміни і умови замовлення (в тому числі гарантії).
- Дати можливість покупцям використовувати надійний метод інтернет-платежів з достатнім рівнем захисту фінансової інформації від хакерських атак і витоків.
- Захищати інформацію про клієнта від третіх осіб і опублікувати політику конфіденційності (тобто розповісти, як буде використовуватися інформація, передана клієнтом).
Будь-який хороший інтернет-магазин, російський чи іноземний, дотримується цих правил без нагадувань, якщо піклується про своїх покупців.
організуйте доставку
Вам потрібно продумати, яким способом ви будете доставляти покупцям замовлення і як вони зможуть повернути товар.
Власники Еквід-магазинів найчастіше використовують для доставок за кордон Пошту Росії.
Володимир, Afour :
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Олександр і Олексій, TwinsWood :
підсумок:
- Доставляйте Поштою Росії.
- Уважно заповнюйте поштові бланки. використовуйте сервіс друку бланків на pochta.ru , Там прописані всі вимоги і дані шаблони. Там же є калькулятор вартості доставки . Щоб не брати до уваги вручну, використовуйте в Еквід-магазині безкоштовний додаток , Яке розраховує вартість доставки Поштою Росії автоматично.
- Страхуйте відправлення.
- Вибирайте упаковку, яка підходить під стандартні розміри поштових коробок і пакетів.
- Давайте покупцеві трекінг-код для відстеження посилки.
Читайте також: Як відправляти замовлення Поштою Росії (інструкція для інтернет-магазину)
виберіть спосіб оплати
Досить одного методу платежу - PayPal . Це надійна система і іноземні клієнти їй довіряють.
Володимир, Afour :
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Читайте, як завести бізнес-аккаунт в PayPal і підключити цей метод платежу до Еквід-магазину .
Підключіть рекламні канали
Для залучення іноземних клієнтів можна використовувати ті ж рекламні інструменти, що і для російського ринку: соцмережі, контекстну рекламу, пошукове просування. Рекомендуємо почати з цих інструментів:
Інстаграм
У Інстаграме добре продаються оригінальні, дизайнерські речі: аксесуари, одяг, взуття, прикраси. Головне тут - красиві фотографії (читайте, як їх зробити і обробити ).
Можна завести один обліковий запис, як у TwinsWood , І писати туди російською та англійською: 
Або зробити два різних аккаунта для різної аудиторії, як у Kokosina :
Подивіться, як ведуть свої акаунти іноземні бренди, і не соромтеся вчитися у них і запозичувати ідеї. Читайте, як просувати товари в Інстаграме і які сервіси в цьому допоможуть .
Фейсбук
У Фейсбуці два види просування:
- Сторінка, на якій ви розміщуєте інформацію про магазин, розповідаєте про акції і знижки, спілкуєтеся з відвідувачами.
Можна створити окремі сторінки - російською та англійською. Але це робити необов'язково, так як в Фейсбуці можна налаштувати показ кожного поста для певного регіону. Так іноземці не будуть бачити пости російською, а жителі Росії - англійською. Вам потрібно буде тільки оформити обкладинку так, щоб вона підходила для будь-якої аудиторії.
Читайте, як оформити сторінку інтернет-магазину в Фейсбуці
- Оголошення, які можуть вести на сторінку інтернет-магазину в Фейсбуці або на сайт. Про них читайте докладніше в покроковому керівництві .
Про досвід просування на іноземну аудиторію в Фейсбуці розповідають власники TwinsWood :
Читайте, як отримати більше продажів за допомогою пікселя Фейсбуку
Google AdWords
Контекстні оголошення в Google і сайтах-партнерах AdWords можна показувати в будь-якій країні, де користуються цим пошукачем.
Головне тут - написати текст оголошення коротко і ясно, що буває складно іноземною мовою. Якщо не дуже добре володієте англійською, краще знайти помічника, інакше ваші оголошення можуть виглядати кострубато.
Щоб почати просувати магазин в AdWords, використовуйте інструкцію для початківців .
Використовуйте торгові майданчики
Торгові майданчики (маркетплейси) корисно використовувати на старті, щоб знайти перших покупців. Почати з самих ходових товарів і поступово напрацьовувати клієнтську базу і приводити покупців на сайт.
Коли асортимент великий, підтримання аккаунта на торговому майданчику займає багато часу, так як редагувати, додавати товари і відстежувати залишки доводиться вручну. Іноді буває потрібно найняти для цього окремого співробітника.
Найпопулярніші іноземні торгові майданчики:
eBay.com
Російські продавці поки можуть використовувати свій бізнес-аккаунт на eBay тільки для продажів по Росії. Щоб продавати за кордон, доведеться завести особистий аккаунт.
Одна з особливостей eBay - ця площадка піклується про репутацію. Тому, щоб у вас не виникло проблем з репутацією на початку продажів, зробіть 2-3 недорогих покупки і відразу їх оплатіть, щоб отримати хороший відгук від продавця. Якщо ви спробуєте почати продажі без єдиного відкликання в акаунті, швидше за все, покупці поставляться до вас з недовірою.
Читайте також: Як продавати на eBay, Яндекс.Маркеті і Google купівля
Etsy.com
Майданчик для продажу хендмейд, вантажних речей і матеріалів для рукоділля. Комісія сервісу складається з двох частин:
- $ 0.20 - стільки коштує розмістити один товар на термін рівний 4 місяців.
Якщо через 4 місяці товар не проданий, ви можете продовжити його розміщення ще на 4 місяці і так до нескінченності. - 3,5% - цей відсоток від вартості товару буде «утриманий» при покупці.
Працює партнерська програма - ви можете зареєструвати свій магазин і розмістити перші 40 товарів безкоштовно, якщо зайшли на сайт по спеціальному посиланню від чинного продавця. Читайте докладніше, як відкрити магазин на Etsy .
Amazon.com
На Amazon є два типи акаунтів - «Individual Sellers» (Приватний продавець) та «Professional Sellers» (професійний продавець). Ви можете вибрати тип аккаунта при реєстрації себе як продавця. Перевага «Individual Sellers» в тому, що ви звільняєтесь від будь-яких зборів за винятком комісії Amazon, яка стягується з кожного замовлення.
Для оптових продавців є програма Fulfillment by Amazon (FBA). Учасник програми відвантажує необхідну кількість товару на склад Amazon. А далі ритейлер сам піклується про те, щоб товар був доставлений покупцеві вчасно, упаковує його і розподіляє по своїм Amazon Fulfillment центрам.
Читайте докладніше про продажу на Amazon .
Marketplace.asos.com
Майданчик для продажу одягу. Щоб продавати тут, доведеться заплатити абонентську плату 20 £ в місяць і віддати 20% з кожного продажу. Мінімальний асортимент продавця - 15 товарів, стелі за кількістю розміщених товарів немає. Плюс вам доведеться дотриматися всіх правила для фотографій . Втім, це те, що зіграє на вашу користь. Адже у інтернет-покупців немає іншого шансу побачити вашу річ до покупки, крім як на фотографії.
Невеликі бренди, які добре продаються на marketplace.asos, можуть бути відібрані для продажу на основному сайті компанії - asos.com.
Власники Еквід-магазинів теж використовуються торгові майданчики для зарубіжних продажів і діляться досвідом.
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Не бійтеся почати
Щоб пройти всі попередні кроки, доведеться витратити час і докласти зусиль. Не зупиняйтеся на півдорозі. Ваші зусилля окупляться.
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Володимир, Afour :
***
Почніть продавати за кордон з створення свого інтернет-магазину . Це швидко і безкоштовно, якщо ви використовуєте Еквід.
Створити магазин безкоштовно
У вас вже був досвід продажів за кордон і ви хочете доповнити статтю своїми знаннями? Поділіться з нами в коментарях.
про автора
Анна Конєва - контент-маркетолог і редактор в Еквіде. Розбирається в інтернет-рекламі і статистикою. Любить великі міста, пасту і фільми Вуді Аллена.
Як почати продавати за кордон: інструкція для інтернет-магазину
Продажі за кордон для інтернет-магазину - хороший спосіб розширити аудиторію клієнтів і заробити.
Це цілком реально, якщо у вас:
- Товар високої якості або ексклюзивний
Продажі за кордон будуть вигідні, якщо ви самі виробляєте товар. При цьому ви готові відповідати за якість і можете запропонувати клієнтам щось оригінальне. В крайньому випадку можна спробувати продавати товар, перекуплений у місцевого виробника. - Ціна нижче зарубіжних аналогів такого ж якості
Продажі підуть краще, якщо ви встановите ціну нижче, ніж у конкурентів. Це важливо, тому що іноземному покупцеві доведеться ще витратитися на доставку з Росії. Плюс час доставки замовлення завжди буде більше, ніж при покупці у кого-то з продавців тієї ж країни.
Швидше за все через курс рубля собівартість вашого товару вже нижче західних аналогів, тому ви легко зможете встановити більш низькі ціни.
Чи готові дотримуватися цих умов? Тоді коректний, щоб підготувати свій інтернет-магазин до продажу за кордон.
Вивчіть іноземний ринок
Визначтеся, кому ви хочете продавати. Простіше почати з Європи і США: тут ваші ціни будуть нижче, ніж у місцевих виробників, зате якість вище, ніж у китайських товарів.
Щоб зрозуміти, як працювати на новому ринку, вивчіть його з усіх боків:
конкуренти
Перевірте, чи є на зарубіжному ринку аналоги вашого товару. Пошукайте за назвою товару в пошуку Google, на Ebay.com, Etsy.com та інших торгових майданчиках. Якщо знайшли, вивчіть, ніж схожий товар на ваш, чим відрізняється, які у вас переваги.
Якщо нічого схожого немає, значить виходити на ринок вам буде простіше, як власникам інтернет-магазину TwinsWood :
покупці
Іноземні покупці відрізняються від російських в перевагах і манері спілкування. Те, що добре продається в Росії, може не піти за кордоном, і навпаки. Щоб зрозуміти різницю, порівняйте асортимент іноземних магазинів зі своїм.
Про різницю в смаках клієнтів розповідають Юлія та Ірина, власники інтернет-магазину дитячого постільної білизни Fine cribs:
При цьому закордонні покупці цінують високу якість і оригінальний дизайн, спокійніше реагують, якщо щось пішло не так, і охоче залишають позитивні відгуки.
ціни
З'ясуйте ціни зарубіжних конкурентів. Від середньої ціни відніміть вартість доставки і отримаєте приблизну вартість, вище якої вам краще не підніматися.
У США продавці практикують безкоштовну доставку. Можливість не платити нічого, крім вартості товару, дуже приваблива для клієнтів. Тому з безкоштовною доставкою теж можна поекспериментувати, зробивши її тільки на окремі країни або для замовлень вище певної суми.
Читайте: 6 способів зробити безкоштовну доставку і не розоритися .
Законодавство
Перш ніж починати закордонні продажу, з'ясуйте всі обмеження, які стосуються саме ваших товарів. Наприклад, для роздрібної торгівлі одягом, взуттям та аксесуарами ніяких спеціальних обмежень немає.
Але якщо ви продаєте лікарські препарати, електроніку, продукти харчування та інші товари, до яких можуть бути питання іноземної митниці, вивчіть правила міжнародної торгівлі. У цьому вам може допомогти eBay. Це всесвітня торгова площадка, тому її список заборонених товарів і правила міжнародної торгівлі допоможуть визначити, чи варто продавати вашу продукцію за кордон.
Якщо торгуєте в роздріб і ваш товар не входить в список обмежень, проблем бути не повинно, кажуть TwinsWood :
Підготуйте сайт
Щоб іноземні покупці легко орієнтувалися в вашому інтернет-магазині і змогли зробити покупку:
Створіть англійську версію сайту
Цього для початку досить. У майбутньому можна перевести сайт і на інші мови (локалізувати), якщо у вас складеться коло покупців з певної країни.
Англійську версію сайту краще зробити в доменній зоні com. Якщо ви просто створите версію сайту в зоні ru, у вас можуть бути проблеми з SEO по англійським запитам.
Локалізація сайту - це копітка робота, що вимагає уваги до деталей. Якщо відвідувач побачить російський текст, то може з недовірою поставитися до сайту з незрозумілими для нього значками і піти. Тому переведіть всі тексти (в тому числі на картинках). Рекомендуємо дати сайт на вичитку носію мови на останньому етапі підготовки текстів.
Для Еквід-магазину є два варіанти локалізації:
- Один Еквід-магазин на двох сайтах
На російську та англійську сайт додайте один і той же Еквід-магазин. Кнопки «В кошик», «Оформити замовлення» та інші переводяться автоматично в залежності від мови браузера користувача. А опису товарів на різних мовах можна розмістити в картці товару на окремих вкладках за допомогою додатки Tabber .
Валюта магазину не змінюється автоматично. Щоб ціни на вітрині відбивалися у валюті країни покупця, використовуйте додаток Currency converter .
У такого підходу є мінуси:
- назви товарів доведеться робити англійською. Для російськомовних вони більш-менш звичні, і іноземних покупців не відлякають, на відміну від кирилиці.
- не можна налаштувати вітрину для іноземних і російських покупців окремо (часто вони віддають перевагу різним товари).
- Два різних Еквід-магазину на різних сайтах
Щоб всім клієнтам було зручно замовляти товар в вашому магазині і вони не бачили описів або назв на іншій мові, стоїть на англійську та російську сайт поставити різні Еквід-магазини.
В цьому випадку ви зможете встановити різні способи доставки і оплати для кожного магазину, а також підлаштувати асортимент і викладку товарів під різних покупців. Наприклад, так зробили власники Еквід-магазинів royal-present.com і royal-present.ru .
Мінус цього варіанту: треба стежити за залишками товарів і синхронізувати їх між магазинами.
Пропишіть інформацію про доставку, оплату і повернення товару
На сайті повинні бути чітко позначені положення щодо приймання продукції (return policy), інформація про доставку та оплату. Чи не кожен покупець захоче зробити повернення, але надати таку можливість варто.
Текст можна «запозичити» у одного із зарубіжних інтернет-магазинів і підігнати під потреби своєї компанії (в допомогу поради, як прописати умови доставки, оплати, повернення російською). Після цього бажано дати вичитати цей текст юристу з відмінним знанням англійської мови та законів країни, з якої ви збираєтеся торгувати. Або найняти перекладача-юриста (знайти їх можна на біржі перекладачів, наприклад 2polyglot.com , tranzilla.ru , perevodchik.me ), Який допоможе з перекладом вашої оферти або умов повернення на англійську.
Якщо до ваших товарів додаються інструкції, їх теж потрібно перевести.
Перевірте, як звучить назва бренду
З'ясуйте, як звучить назва вашого бренду на мові країни присутності, чи не буде воно виглядати безглуздо або вульгарно. Можна перевірити в словнику сама назва і подібні до них слова. Але найкраще запитати носія мови.
Якщо назва виявилася невідповідним, краще вибрати для нового ринку інше. Це нормальна практика, в тому числі серед великих брендів . Наприклад, в країнах з традиційним англійським (в Великобританії, Австралії, Нової Зеландії та Ірландії) знаменитий дезодорант Axe знають під брендом Lynx, тому що по-англійськи Axe - «сокира».
Будьте готові спілкуватися іноземною мовою
Про подолання мовного бар'єру та спілкуванні з іноземними покупцями розкажуть власники Еквід-магазинів.
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Володимир, Afour :
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Так як клієнти можуть жити в різних часових поясах, варто вказати на сайті, протягом якого часу ви можете відповісти на лист або повідомлення, щоб покупці не хвилювалися.
Враховуйте міжнародні правила торгівлі
У Європі в 2002 році була прийнята директива про торгівлю через інтернет . подібний документ був прийнятий і Федеральною Комісією з Торгівлі США, до нього приєдналися 28 країн. Основні постулати цих документів можна укласти в кілька пунктів:
- Інформація про товар (в тому числі рекламні та маркетингові матеріали) повинна бути правдивою і повною.
- Компанії необхідно повністю розкрити інформацію про себе і продавані продуктах. Це включає публікацію свого фізичного адреси та контактних даних.
- Розкрити повну вартість товару для покупця, вказавши вартість пересилки. Прописати валюту, в якій вказані ціни на сайті, розписати всі терміни і умови замовлення (в тому числі гарантії).
- Дати можливість покупцям використовувати надійний метод інтернет-платежів з достатнім рівнем захисту фінансової інформації від хакерських атак і витоків.
- Захищати інформацію про клієнта від третіх осіб і опублікувати політику конфіденційності (тобто розповісти, як буде використовуватися інформація, передана клієнтом).
Будь-який хороший інтернет-магазин, російський чи іноземний, дотримується цих правил без нагадувань, якщо піклується про своїх покупців.
організуйте доставку
Вам потрібно продумати, яким способом ви будете доставляти покупцям замовлення і як вони зможуть повернути товар.
Власники Еквід-магазинів найчастіше використовують для доставок за кордон Пошту Росії.
Володимир, Afour :
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Олександр і Олексій, TwinsWood :
підсумок:
- Доставляйте Поштою Росії.
- Уважно заповнюйте поштові бланки. використовуйте сервіс друку бланків на pochta.ru , Там прописані всі вимоги і дані шаблони. Там же є калькулятор вартості доставки . Щоб не брати до уваги вручну, використовуйте в Еквід-магазині безкоштовний додаток , Яке розраховує вартість доставки Поштою Росії автоматично.
- Страхуйте відправлення.
- Вибирайте упаковку, яка підходить під стандартні розміри поштових коробок і пакетів.
- Давайте покупцеві трекінг-код для відстеження посилки.
Читайте також: Як відправляти замовлення Поштою Росії (інструкція для інтернет-магазину)
виберіть спосіб оплати
Досить одного методу платежу - PayPal . Це надійна система і іноземні клієнти їй довіряють.
Володимир, Afour :
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Читайте, як завести бізнес-аккаунт в PayPal і підключити цей метод платежу до Еквід-магазину .
Підключіть рекламні канали
Для залучення іноземних клієнтів можна використовувати ті ж рекламні інструменти, що і для російського ринку: соцмережі, контекстну рекламу, пошукове просування. Рекомендуємо почати з цих інструментів:
Інстаграм
У Інстаграме добре продаються оригінальні, дизайнерські речі: аксесуари, одяг, взуття, прикраси. Головне тут - красиві фотографії (читайте, як їх зробити і обробити ).
Можна завести один обліковий запис, як у TwinsWood , І писати туди російською та англійською:
Або зробити два різних аккаунта для різної аудиторії, як у Kokosina :
Подивіться, як ведуть свої акаунти іноземні бренди, і не соромтеся вчитися у них і запозичувати ідеї. Читайте, як просувати товари в Інстаграме і які сервіси в цьому допоможуть .
Фейсбук
У Фейсбуці два види просування:
- Сторінка, на якій ви розміщуєте інформацію про магазин, розповідаєте про акції і знижки, спілкуєтеся з відвідувачами.
Можна створити окремі сторінки - російською та англійською. Але це робити необов'язково, так як в Фейсбуці можна налаштувати показ кожного поста для певного регіону. Так іноземці не будуть бачити пости російською, а жителі Росії - англійською. Вам потрібно буде тільки оформити обкладинку так, щоб вона підходила для будь-якої аудиторії.
Читайте, як оформити сторінку інтернет-магазину в Фейсбуці
- Оголошення, які можуть вести на сторінку інтернет-магазину в Фейсбуці або на сайт. Про них читайте докладніше в покроковому керівництві .
Про досвід просування на іноземну аудиторію в Фейсбуці розповідають власники TwinsWood :
Читайте, як отримати більше продажів за допомогою пікселя Фейсбуку
Google AdWords
Контекстні оголошення в Google і сайтах-партнерах AdWords можна показувати в будь-якій країні, де користуються цим пошукачем.
Головне тут - написати текст оголошення коротко і ясно, що буває складно іноземною мовою. Якщо не дуже добре володієте англійською, краще знайти помічника, інакше ваші оголошення можуть виглядати кострубато.
Щоб почати просувати магазин в AdWords, використовуйте інструкцію для початківців .
Використовуйте торгові майданчики
Торгові майданчики (маркетплейси) корисно використовувати на старті, щоб знайти перших покупців. Почати з самих ходових товарів і поступово напрацьовувати клієнтську базу і приводити покупців на сайт.
Коли асортимент великий, підтримання аккаунта на торговому майданчику займає багато часу, так як редагувати, додавати товари і відстежувати залишки доводиться вручну. Іноді буває потрібно найняти для цього окремого співробітника.
Найпопулярніші іноземні торгові майданчики:
eBay.com
Російські продавці поки можуть використовувати свій бізнес-аккаунт на eBay тільки для продажів по Росії. Щоб продавати за кордон, доведеться завести особистий аккаунт.
Одна з особливостей eBay - ця площадка піклується про репутацію. Тому, щоб у вас не виникло проблем з репутацією на початку продажів, зробіть 2-3 недорогих покупки і відразу їх оплатіть, щоб отримати хороший відгук від продавця. Якщо ви спробуєте почати продажі без єдиного відкликання в акаунті, швидше за все, покупці поставляться до вас з недовірою.
Читайте також: Як продавати на eBay, Яндекс.Маркеті і Google купівля
Etsy.com
Майданчик для продажу хендмейд, вантажних речей і матеріалів для рукоділля. Комісія сервісу складається з двох частин:
- $ 0.20 - стільки коштує розмістити один товар на термін рівний 4 місяців.
Якщо через 4 місяці товар не проданий, ви можете продовжити його розміщення ще на 4 місяці і так до нескінченності. - 3,5% - цей відсоток від вартості товару буде «утриманий» при покупці.
Працює партнерська програма - ви можете зареєструвати свій магазин і розмістити перші 40 товарів безкоштовно, якщо зайшли на сайт по спеціальному посиланню від чинного продавця. Читайте докладніше, як відкрити магазин на Etsy .
Amazon.com
На Amazon є два типи акаунтів - «Individual Sellers» (Приватний продавець) та «Professional Sellers» (професійний продавець). Ви можете вибрати тип аккаунта при реєстрації себе як продавця. Перевага «Individual Sellers» в тому, що ви звільняєтесь від будь-яких зборів за винятком комісії Amazon, яка стягується з кожного замовлення.
Для оптових продавців є програма Fulfillment by Amazon (FBA). Учасник програми відвантажує необхідну кількість товару на склад Amazon. А далі ритейлер сам піклується про те, щоб товар був доставлений покупцеві вчасно, упаковує його і розподіляє по своїм Amazon Fulfillment центрам.
Читайте докладніше про продажу на Amazon .
Marketplace.asos.com
Майданчик для продажу одягу. Щоб продавати тут, доведеться заплатити абонентську плату 20 £ в місяць і віддати 20% з кожного продажу. Мінімальний асортимент продавця - 15 товарів, стелі за кількістю розміщених товарів немає. Плюс вам доведеться дотриматися всіх правила для фотографій . Втім, це те, що зіграє на вашу користь. Адже у інтернет-покупців немає іншого шансу побачити вашу річ до покупки, крім як на фотографії.
Невеликі бренди, які добре продаються на marketplace.asos, можуть бути відібрані для продажу на основному сайті компанії - asos.com.
Власники Еквід-магазинів теж використовуються торгові майданчики для зарубіжних продажів і діляться досвідом.
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Не бійтеся почати
Щоб пройти всі попередні кроки, доведеться витратити час і докласти зусиль. Не зупиняйтеся на півдорозі. Ваші зусилля окупляться.
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Володимир, Afour :
***
Почніть продавати за кордон з створення свого інтернет-магазину . Це швидко і безкоштовно, якщо ви використовуєте Еквід.
Створити магазин безкоштовно
У вас вже був досвід продажів за кордон і ви хочете доповнити статтю своїми знаннями? Поділіться з нами в коментарях.
про автора
Анна Конєва - контент-маркетолог і редактор в Еквіде. Розбирається в інтернет-рекламі і статистикою. Любить великі міста, пасту і фільми Вуді Аллена.
Як почати продавати за кордон: інструкція для інтернет-магазину
Продажі за кордон для інтернет-магазину - хороший спосіб розширити аудиторію клієнтів і заробити.
Це цілком реально, якщо у вас:
- Товар високої якості або ексклюзивний
Продажі за кордон будуть вигідні, якщо ви самі виробляєте товар. При цьому ви готові відповідати за якість і можете запропонувати клієнтам щось оригінальне. В крайньому випадку можна спробувати продавати товар, перекуплений у місцевого виробника. - Ціна нижче зарубіжних аналогів такого ж якості
Продажі підуть краще, якщо ви встановите ціну нижче, ніж у конкурентів. Це важливо, тому що іноземному покупцеві доведеться ще витратитися на доставку з Росії. Плюс час доставки замовлення завжди буде більше, ніж при покупці у кого-то з продавців тієї ж країни.
Швидше за все через курс рубля собівартість вашого товару вже нижче західних аналогів, тому ви легко зможете встановити більш низькі ціни.
Чи готові дотримуватися цих умов? Тоді коректний, щоб підготувати свій інтернет-магазин до продажу за кордон.
Вивчіть іноземний ринок
Визначтеся, кому ви хочете продавати. Простіше почати з Європи і США: тут ваші ціни будуть нижче, ніж у місцевих виробників, зате якість вище, ніж у китайських товарів.
Щоб зрозуміти, як працювати на новому ринку, вивчіть його з усіх боків:
конкуренти
Перевірте, чи є на зарубіжному ринку аналоги вашого товару. Пошукайте за назвою товару в пошуку Google, на Ebay.com, Etsy.com та інших торгових майданчиках. Якщо знайшли, вивчіть, ніж схожий товар на ваш, чим відрізняється, які у вас переваги.
Якщо нічого схожого немає, значить виходити на ринок вам буде простіше, як власникам інтернет-магазину TwinsWood :
покупці
Іноземні покупці відрізняються від російських в перевагах і манері спілкування. Те, що добре продається в Росії, може не піти за кордоном, і навпаки. Щоб зрозуміти різницю, порівняйте асортимент іноземних магазинів зі своїм.
Про різницю в смаках клієнтів розповідають Юлія та Ірина, власники інтернет-магазину дитячого постільної білизни Fine cribs:
При цьому закордонні покупці цінують високу якість і оригінальний дизайн, спокійніше реагують, якщо щось пішло не так, і охоче залишають позитивні відгуки.
ціни
З'ясуйте ціни зарубіжних конкурентів. Від середньої ціни відніміть вартість доставки і отримаєте приблизну вартість, вище якої вам краще не підніматися.
У США продавці практикують безкоштовну доставку. Можливість не платити нічого, крім вартості товару, дуже приваблива для клієнтів. Тому з безкоштовною доставкою теж можна поекспериментувати, зробивши її тільки на окремі країни або для замовлень вище певної суми.
Читайте: 6 способів зробити безкоштовну доставку і не розоритися .
Законодавство
Перш ніж починати закордонні продажу, з'ясуйте всі обмеження, які стосуються саме ваших товарів. Наприклад, для роздрібної торгівлі одягом, взуттям та аксесуарами ніяких спеціальних обмежень немає.
Але якщо ви продаєте лікарські препарати, електроніку, продукти харчування та інші товари, до яких можуть бути питання іноземної митниці, вивчіть правила міжнародної торгівлі. У цьому вам може допомогти eBay. Це всесвітня торгова площадка, тому її список заборонених товарів і правила міжнародної торгівлі допоможуть визначити, чи варто продавати вашу продукцію за кордон.
Якщо торгуєте в роздріб і ваш товар не входить в список обмежень, проблем бути не повинно, кажуть TwinsWood :
Підготуйте сайт
Щоб іноземні покупці легко орієнтувалися в вашому інтернет-магазині і змогли зробити покупку:
Створіть англійську версію сайту
Цього для початку досить. У майбутньому можна перевести сайт і на інші мови (локалізувати), якщо у вас складеться коло покупців з певної країни.
Англійську версію сайту краще зробити в доменній зоні com. Якщо ви просто створите версію сайту в зоні ru, у вас можуть бути проблеми з SEO по англійським запитам.
Локалізація сайту - це копітка робота, що вимагає уваги до деталей. Якщо відвідувач побачить російський текст, то може з недовірою поставитися до сайту з незрозумілими для нього значками і піти. Тому переведіть всі тексти (в тому числі на картинках). Рекомендуємо дати сайт на вичитку носію мови на останньому етапі підготовки текстів.
Для Еквід-магазину є два варіанти локалізації:
- Один Еквід-магазин на двох сайтах
На російську та англійську сайт додайте один і той же Еквід-магазин. Кнопки «В кошик», «Оформити замовлення» та інші переводяться автоматично в залежності від мови браузера користувача. А опису товарів на різних мовах можна розмістити в картці товару на окремих вкладках за допомогою додатки Tabber .
Валюта магазину не змінюється автоматично. Щоб ціни на вітрині відбивалися у валюті країни покупця, використовуйте додаток Currency converter .
У такого підходу є мінуси:
- назви товарів доведеться робити англійською. Для російськомовних вони більш-менш звичні, і іноземних покупців не відлякають, на відміну від кирилиці.
- не можна налаштувати вітрину для іноземних і російських покупців окремо (часто вони віддають перевагу різним товари).
- Два різних Еквід-магазину на різних сайтах
Щоб всім клієнтам було зручно замовляти товар в вашому магазині і вони не бачили описів або назв на іншій мові, стоїть на англійську та російську сайт поставити різні Еквід-магазини.
В цьому випадку ви зможете встановити різні способи доставки і оплати для кожного магазину, а також підлаштувати асортимент і викладку товарів під різних покупців. Наприклад, так зробили власники Еквід-магазинів royal-present.com і royal-present.ru .
Мінус цього варіанту: треба стежити за залишками товарів і синхронізувати їх між магазинами.
Пропишіть інформацію про доставку, оплату і повернення товару
На сайті повинні бути чітко позначені положення щодо приймання продукції (return policy), інформація про доставку та оплату. Чи не кожен покупець захоче зробити повернення, але надати таку можливість варто.
Текст можна «запозичити» у одного із зарубіжних інтернет-магазинів і підігнати під потреби своєї компанії (в допомогу поради, як прописати умови доставки, оплати, повернення російською). Після цього бажано дати вичитати цей текст юристу з відмінним знанням англійської мови та законів країни, з якої ви збираєтеся торгувати. Або найняти перекладача-юриста (знайти їх можна на біржі перекладачів, наприклад 2polyglot.com , tranzilla.ru , perevodchik.me ), Який допоможе з перекладом вашої оферти або умов повернення на англійську.
Якщо до ваших товарів додаються інструкції, їх теж потрібно перевести.
Перевірте, як звучить назва бренду
З'ясуйте, як звучить назва вашого бренду на мові країни присутності, чи не буде воно виглядати безглуздо або вульгарно. Можна перевірити в словнику сама назва і подібні до них слова. Але найкраще запитати носія мови.
Якщо назва виявилася невідповідним, краще вибрати для нового ринку інше. Це нормальна практика, в тому числі серед великих брендів . Наприклад, в країнах з традиційним англійським (в Великобританії, Австралії, Нової Зеландії та Ірландії) знаменитий дезодорант Axe знають під брендом Lynx, тому що по-англійськи Axe - «сокира».
Будьте готові спілкуватися іноземною мовою
Про подолання мовного бар'єру та спілкуванні з іноземними покупцями розкажуть власники Еквід-магазинів.
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Володимир, Afour :
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Так як клієнти можуть жити в різних часових поясах, варто вказати на сайті, протягом якого часу ви можете відповісти на лист або повідомлення, щоб покупці не хвилювалися.
Враховуйте міжнародні правила торгівлі
У Європі в 2002 році була прийнята директива про торгівлю через інтернет . подібний документ був прийнятий і Федеральною Комісією з Торгівлі США, до нього приєдналися 28 країн. Основні постулати цих документів можна укласти в кілька пунктів:
- Інформація про товар (в тому числі рекламні та маркетингові матеріали) повинна бути правдивою і повною.
- Компанії необхідно повністю розкрити інформацію про себе і продавані продуктах. Це включає публікацію свого фізичного адреси та контактних даних.
- Розкрити повну вартість товару для покупця, вказавши вартість пересилки. Прописати валюту, в якій вказані ціни на сайті, розписати всі терміни і умови замовлення (в тому числі гарантії).
- Дати можливість покупцям використовувати надійний метод інтернет-платежів з достатнім рівнем захисту фінансової інформації від хакерських атак і витоків.
- Захищати інформацію про клієнта від третіх осіб і опублікувати політику конфіденційності (тобто розповісти, як буде використовуватися інформація, передана клієнтом).
Будь-який хороший інтернет-магазин, російський чи іноземний, дотримується цих правил без нагадувань, якщо піклується про своїх покупців.
організуйте доставку
Вам потрібно продумати, яким способом ви будете доставляти покупцям замовлення і як вони зможуть повернути товар.
Власники Еквід-магазинів найчастіше використовують для доставок за кордон Пошту Росії.
Володимир, Afour :
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Олександр і Олексій, TwinsWood :
підсумок:
- Доставляйте Поштою Росії.
- Уважно заповнюйте поштові бланки. використовуйте сервіс друку бланків на pochta.ru , Там прописані всі вимоги і дані шаблони. Там же є калькулятор вартості доставки . Щоб не брати до уваги вручну, використовуйте в Еквід-магазині безкоштовний додаток , Яке розраховує вартість доставки Поштою Росії автоматично.
- Страхуйте відправлення.
- Вибирайте упаковку, яка підходить під стандартні розміри поштових коробок і пакетів.
- Давайте покупцеві трекінг-код для відстеження посилки.
Читайте також: Як відправляти замовлення Поштою Росії (інструкція для інтернет-магазину)
виберіть спосіб оплати
Досить одного методу платежу - PayPal . Це надійна система і іноземні клієнти їй довіряють.
Володимир, Afour :
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Читайте, як завести бізнес-аккаунт в PayPal і підключити цей метод платежу до Еквід-магазину .
Підключіть рекламні канали
Для залучення іноземних клієнтів можна використовувати ті ж рекламні інструменти, що і для російського ринку: соцмережі, контекстну рекламу, пошукове просування. Рекомендуємо почати з цих інструментів:
Інстаграм
У Інстаграме добре продаються оригінальні, дизайнерські речі: аксесуари, одяг, взуття, прикраси. Головне тут - красиві фотографії (читайте, як їх зробити і обробити ).
Можна завести один обліковий запис, як у TwinsWood , І писати туди російською та англійською:
Або зробити два різних аккаунта для різної аудиторії, як у Kokosina :
Подивіться, як ведуть свої акаунти іноземні бренди, і не соромтеся вчитися у них і запозичувати ідеї. Читайте, як просувати товари в Інстаграме і які сервіси в цьому допоможуть .
Фейсбук
У Фейсбуці два види просування:
- Сторінка, на якій ви розміщуєте інформацію про магазин, розповідаєте про акції і знижки, спілкуєтеся з відвідувачами.
Можна створити окремі сторінки - російською та англійською. Але це робити необов'язково, так як в Фейсбуці можна налаштувати показ кожного поста для певного регіону. Так іноземці не будуть бачити пости російською, а жителі Росії - англійською. Вам потрібно буде тільки оформити обкладинку так, щоб вона підходила для будь-якої аудиторії.
Читайте, як оформити сторінку інтернет-магазину в Фейсбуці
- Оголошення, які можуть вести на сторінку інтернет-магазину в Фейсбуці або на сайт. Про них читайте докладніше в покроковому керівництві .
Про досвід просування на іноземну аудиторію в Фейсбуці розповідають власники TwinsWood :
Читайте, як отримати більше продажів за допомогою пікселя Фейсбуку
Google AdWords
Контекстні оголошення в Google і сайтах-партнерах AdWords можна показувати в будь-якій країні, де користуються цим пошукачем.
Головне тут - написати текст оголошення коротко і ясно, що буває складно іноземною мовою. Якщо не дуже добре володієте англійською, краще знайти помічника, інакше ваші оголошення можуть виглядати кострубато.
Щоб почати просувати магазин в AdWords, використовуйте інструкцію для початківців .
Використовуйте торгові майданчики
Торгові майданчики (маркетплейси) корисно використовувати на старті, щоб знайти перших покупців. Почати з самих ходових товарів і поступово напрацьовувати клієнтську базу і приводити покупців на сайт.
Коли асортимент великий, підтримання аккаунта на торговому майданчику займає багато часу, так як редагувати, додавати товари і відстежувати залишки доводиться вручну. Іноді буває потрібно найняти для цього окремого співробітника.
Найпопулярніші іноземні торгові майданчики:
eBay.com
Російські продавці поки можуть використовувати свій бізнес-аккаунт на eBay тільки для продажів по Росії. Щоб продавати за кордон, доведеться завести особистий аккаунт.
Одна з особливостей eBay - ця площадка піклується про репутацію. Тому, щоб у вас не виникло проблем з репутацією на початку продажів, зробіть 2-3 недорогих покупки і відразу їх оплатіть, щоб отримати хороший відгук від продавця. Якщо ви спробуєте почати продажі без єдиного відкликання в акаунті, швидше за все, покупці поставляться до вас з недовірою.
Читайте також: Як продавати на eBay, Яндекс.Маркеті і Google купівля
Etsy.com
Майданчик для продажу хендмейд, вантажних речей і матеріалів для рукоділля. Комісія сервісу складається з двох частин:
- $ 0.20 - стільки коштує розмістити один товар на термін рівний 4 місяців.
Якщо через 4 місяці товар не проданий, ви можете продовжити його розміщення ще на 4 місяці і так до нескінченності. - 3,5% - цей відсоток від вартості товару буде «утриманий» при покупці.
Працює партнерська програма - ви можете зареєструвати свій магазин і розмістити перші 40 товарів безкоштовно, якщо зайшли на сайт по спеціальному посиланню від чинного продавця. Читайте докладніше, як відкрити магазин на Etsy .
Amazon.com
На Amazon є два типи акаунтів - «Individual Sellers» (Приватний продавець) та «Professional Sellers» (професійний продавець). Ви можете вибрати тип аккаунта при реєстрації себе як продавця. Перевага «Individual Sellers» в тому, що ви звільняєтесь від будь-яких зборів за винятком комісії Amazon, яка стягується з кожного замовлення.
Для оптових продавців є програма Fulfillment by Amazon (FBA). Учасник програми відвантажує необхідну кількість товару на склад Amazon. А далі ритейлер сам піклується про те, щоб товар був доставлений покупцеві вчасно, упаковує його і розподіляє по своїм Amazon Fulfillment центрам.
Читайте докладніше про продажу на Amazon .
Marketplace.asos.com
Майданчик для продажу одягу. Щоб продавати тут, доведеться заплатити абонентську плату 20 £ в місяць і віддати 20% з кожного продажу. Мінімальний асортимент продавця - 15 товарів, стелі за кількістю розміщених товарів немає. Плюс вам доведеться дотриматися всіх правила для фотографій . Втім, це те, що зіграє на вашу користь. Адже у інтернет-покупців немає іншого шансу побачити вашу річ до покупки, крім як на фотографії.
Невеликі бренди, які добре продаються на marketplace.asos, можуть бути відібрані для продажу на основному сайті компанії - asos.com.
Власники Еквід-магазинів теж використовуються торгові майданчики для зарубіжних продажів і діляться досвідом.
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Не бійтеся почати
Щоб пройти всі попередні кроки, доведеться витратити час і докласти зусиль. Не зупиняйтеся на півдорозі. Ваші зусилля окупляться.
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Володимир, Afour :
***
Почніть продавати за кордон з створення свого інтернет-магазину . Це швидко і безкоштовно, якщо ви використовуєте Еквід.
Створити магазин безкоштовно
У вас вже був досвід продажів за кордон і ви хочете доповнити статтю своїми знаннями? Поділіться з нами в коментарях.
про автора
Анна Конєва - контент-маркетолог і редактор в Еквіде. Розбирається в інтернет-рекламі і статистикою. Любить великі міста, пасту і фільми Вуді Аллена.
Як почати продавати за кордон: інструкція для інтернет-магазину
Продажі за кордон для інтернет-магазину - хороший спосіб розширити аудиторію клієнтів і заробити.
Це цілком реально, якщо у вас:
- Товар високої якості або ексклюзивний
Продажі за кордон будуть вигідні, якщо ви самі виробляєте товар. При цьому ви готові відповідати за якість і можете запропонувати клієнтам щось оригінальне. В крайньому випадку можна спробувати продавати товар, перекуплений у місцевого виробника. - Ціна нижче зарубіжних аналогів такого ж якості
Продажі підуть краще, якщо ви встановите ціну нижче, ніж у конкурентів. Це важливо, тому що іноземному покупцеві доведеться ще витратитися на доставку з Росії. Плюс час доставки замовлення завжди буде більше, ніж при покупці у кого-то з продавців тієї ж країни.
Швидше за все через курс рубля собівартість вашого товару вже нижче західних аналогів, тому ви легко зможете встановити більш низькі ціни.
Чи готові дотримуватися цих умов? Тоді коректний, щоб підготувати свій інтернет-магазин до продажу за кордон.
Вивчіть іноземний ринок
Визначтеся, кому ви хочете продавати. Простіше почати з Європи і США: тут ваші ціни будуть нижче, ніж у місцевих виробників, зате якість вище, ніж у китайських товарів.
Щоб зрозуміти, як працювати на новому ринку, вивчіть його з усіх боків:
конкуренти
Перевірте, чи є на зарубіжному ринку аналоги вашого товару. Пошукайте за назвою товару в пошуку Google, на Ebay.com, Etsy.com та інших торгових майданчиках. Якщо знайшли, вивчіть, ніж схожий товар на ваш, чим відрізняється, які у вас переваги.
Якщо нічого схожого немає, значить виходити на ринок вам буде простіше, як власникам інтернет-магазину TwinsWood :
покупці
Іноземні покупці відрізняються від російських в перевагах і манері спілкування. Те, що добре продається в Росії, може не піти за кордоном, і навпаки. Щоб зрозуміти різницю, порівняйте асортимент іноземних магазинів зі своїм.
Про різницю в смаках клієнтів розповідають Юлія та Ірина, власники інтернет-магазину дитячого постільної білизни Fine cribs:
При цьому закордонні покупці цінують високу якість і оригінальний дизайн, спокійніше реагують, якщо щось пішло не так, і охоче залишають позитивні відгуки.
ціни
З'ясуйте ціни зарубіжних конкурентів. Від середньої ціни відніміть вартість доставки і отримаєте приблизну вартість, вище якої вам краще не підніматися.
У США продавці практикують безкоштовну доставку. Можливість не платити нічого, крім вартості товару, дуже приваблива для клієнтів. Тому з безкоштовною доставкою теж можна поекспериментувати, зробивши її тільки на окремі країни або для замовлень вище певної суми.
Читайте: 6 способів зробити безкоштовну доставку і не розоритися .
Законодавство
Перш ніж починати закордонні продажу, з'ясуйте всі обмеження, які стосуються саме ваших товарів. Наприклад, для роздрібної торгівлі одягом, взуттям та аксесуарами ніяких спеціальних обмежень немає.
Але якщо ви продаєте лікарські препарати, електроніку, продукти харчування та інші товари, до яких можуть бути питання іноземної митниці, вивчіть правила міжнародної торгівлі. У цьому вам може допомогти eBay. Це всесвітня торгова площадка, тому її список заборонених товарів і правила міжнародної торгівлі допоможуть визначити, чи варто продавати вашу продукцію за кордон.
Якщо торгуєте в роздріб і ваш товар не входить в список обмежень, проблем бути не повинно, кажуть TwinsWood :
Підготуйте сайт
Щоб іноземні покупці легко орієнтувалися в вашому інтернет-магазині і змогли зробити покупку:
Створіть англійську версію сайту
Цього для початку досить. У майбутньому можна перевести сайт і на інші мови (локалізувати), якщо у вас складеться коло покупців з певної країни.
Англійську версію сайту краще зробити в доменній зоні com. Якщо ви просто створите версію сайту в зоні ru, у вас можуть бути проблеми з SEO по англійським запитам.
Локалізація сайту - це копітка робота, що вимагає уваги до деталей. Якщо відвідувач побачить російський текст, то може з недовірою поставитися до сайту з незрозумілими для нього значками і піти. Тому переведіть всі тексти (в тому числі на картинках). Рекомендуємо дати сайт на вичитку носію мови на останньому етапі підготовки текстів.
Для Еквід-магазину є два варіанти локалізації:
- Один Еквід-магазин на двох сайтах
На російську та англійську сайт додайте один і той же Еквід-магазин. Кнопки «В кошик», «Оформити замовлення» та інші переводяться автоматично в залежності від мови браузера користувача. А опису товарів на різних мовах можна розмістити в картці товару на окремих вкладках за допомогою додатки Tabber .
Валюта магазину не змінюється автоматично. Щоб ціни на вітрині відбивалися у валюті країни покупця, використовуйте додаток Currency converter .
У такого підходу є мінуси:
- назви товарів доведеться робити англійською. Для російськомовних вони більш-менш звичні, і іноземних покупців не відлякають, на відміну від кирилиці.
- не можна налаштувати вітрину для іноземних і російських покупців окремо (часто вони віддають перевагу різним товари).
- Два різних Еквід-магазину на різних сайтах
Щоб всім клієнтам було зручно замовляти товар в вашому магазині і вони не бачили описів або назв на іншій мові, стоїть на англійську та російську сайт поставити різні Еквід-магазини.
В цьому випадку ви зможете встановити різні способи доставки і оплати для кожного магазину, а також підлаштувати асортимент і викладку товарів під різних покупців. Наприклад, так зробили власники Еквід-магазинів royal-present.com і royal-present.ru .
Мінус цього варіанту: треба стежити за залишками товарів і синхронізувати їх між магазинами.
Пропишіть інформацію про доставку, оплату і повернення товару
На сайті повинні бути чітко позначені положення щодо приймання продукції (return policy), інформація про доставку та оплату. Чи не кожен покупець захоче зробити повернення, але надати таку можливість варто.
Текст можна «запозичити» у одного із зарубіжних інтернет-магазинів і підігнати під потреби своєї компанії (в допомогу поради, як прописати умови доставки, оплати, повернення російською). Після цього бажано дати вичитати цей текст юристу з відмінним знанням англійської мови та законів країни, з якої ви збираєтеся торгувати. Або найняти перекладача-юриста (знайти їх можна на біржі перекладачів, наприклад 2polyglot.com , tranzilla.ru , perevodchik.me ), Який допоможе з перекладом вашої оферти або умов повернення на англійську.
Якщо до ваших товарів додаються інструкції, їх теж потрібно перевести.
Перевірте, як звучить назва бренду
З'ясуйте, як звучить назва вашого бренду на мові країни присутності, чи не буде воно виглядати безглуздо або вульгарно. Можна перевірити в словнику сама назва і подібні до них слова. Але найкраще запитати носія мови.
Якщо назва виявилася невідповідним, краще вибрати для нового ринку інше. Це нормальна практика, в тому числі серед великих брендів . Наприклад, в країнах з традиційним англійським (в Великобританії, Австралії, Нової Зеландії та Ірландії) знаменитий дезодорант Axe знають під брендом Lynx, тому що по-англійськи Axe - «сокира».
Будьте готові спілкуватися іноземною мовою
Про подолання мовного бар'єру та спілкуванні з іноземними покупцями розкажуть власники Еквід-магазинів.
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Володимир, Afour :
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Так як клієнти можуть жити в різних часових поясах, варто вказати на сайті, протягом якого часу ви можете відповісти на лист або повідомлення, щоб покупці не хвилювалися.
Враховуйте міжнародні правила торгівлі
У Європі в 2002 році була прийнята директива про торгівлю через інтернет . подібний документ був прийнятий і Федеральною Комісією з Торгівлі США, до нього приєдналися 28 країн. Основні постулати цих документів можна укласти в кілька пунктів:
- Інформація про товар (в тому числі рекламні та маркетингові матеріали) повинна бути правдивою і повною.
- Компанії необхідно повністю розкрити інформацію про себе і продавані продуктах. Це включає публікацію свого фізичного адреси та контактних даних.
- Розкрити повну вартість товару для покупця, вказавши вартість пересилки. Прописати валюту, в якій вказані ціни на сайті, розписати всі терміни і умови замовлення (в тому числі гарантії).
- Дати можливість покупцям використовувати надійний метод інтернет-платежів з достатнім рівнем захисту фінансової інформації від хакерських атак і витоків.
- Захищати інформацію про клієнта від третіх осіб і опублікувати політику конфіденційності (тобто розповісти, як буде використовуватися інформація, передана клієнтом).
Будь-який хороший інтернет-магазин, російський чи іноземний, дотримується цих правил без нагадувань, якщо піклується про своїх покупців.
організуйте доставку
Вам потрібно продумати, яким способом ви будете доставляти покупцям замовлення і як вони зможуть повернути товар.
Власники Еквід-магазинів найчастіше використовують для доставок за кордон Пошту Росії.
Володимир, Afour :
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Олександр і Олексій, TwinsWood :
підсумок:
- Доставляйте Поштою Росії.
- Уважно заповнюйте поштові бланки. використовуйте сервіс друку бланків на pochta.ru , Там прописані всі вимоги і дані шаблони. Там же є калькулятор вартості доставки . Щоб не брати до уваги вручну, використовуйте в Еквід-магазині безкоштовний додаток , Яке розраховує вартість доставки Поштою Росії автоматично.
- Страхуйте відправлення.
- Вибирайте упаковку, яка підходить під стандартні розміри поштових коробок і пакетів.
- Давайте покупцеві трекінг-код для відстеження посилки.
Читайте також: Як відправляти замовлення Поштою Росії (інструкція для інтернет-магазину)
виберіть спосіб оплати
Досить одного методу платежу - PayPal . Це надійна система і іноземні клієнти їй довіряють.
Володимир, Afour :
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Читайте, як завести бізнес-аккаунт в PayPal і підключити цей метод платежу до Еквід-магазину .
Підключіть рекламні канали
Для залучення іноземних клієнтів можна використовувати ті ж рекламні інструменти, що і для російського ринку: соцмережі, контекстну рекламу, пошукове просування. Рекомендуємо почати з цих інструментів:
Інстаграм
У Інстаграме добре продаються оригінальні, дизайнерські речі: аксесуари, одяг, взуття, прикраси. Головне тут - красиві фотографії (читайте, як їх зробити і обробити ).
Можна завести один обліковий запис, як у TwinsWood , І писати туди російською та англійською:
Або зробити два різних аккаунта для різної аудиторії, як у Kokosina :
Подивіться, як ведуть свої акаунти іноземні бренди, і не соромтеся вчитися у них і запозичувати ідеї. Читайте, як просувати товари в Інстаграме і які сервіси в цьому допоможуть .
Фейсбук
У Фейсбуці два види просування:
- Сторінка, на якій ви розміщуєте інформацію про магазин, розповідаєте про акції і знижки, спілкуєтеся з відвідувачами.
Можна створити окремі сторінки - російською та англійською. Але це робити необов'язково, так як в Фейсбуці можна налаштувати показ кожного поста для певного регіону. Так іноземці не будуть бачити пости російською, а жителі Росії - англійською. Вам потрібно буде тільки оформити обкладинку так, щоб вона підходила для будь-якої аудиторії.
Читайте, як оформити сторінку інтернет-магазину в Фейсбуці
- Оголошення, які можуть вести на сторінку інтернет-магазину в Фейсбуці або на сайт. Про них читайте докладніше в покроковому керівництві .
Про досвід просування на іноземну аудиторію в Фейсбуці розповідають власники TwinsWood :
Читайте, як отримати більше продажів за допомогою пікселя Фейсбуку
Google AdWords
Контекстні оголошення в Google і сайтах-партнерах AdWords можна показувати в будь-якій країні, де користуються цим пошукачем.
Головне тут - написати текст оголошення коротко і ясно, що буває складно іноземною мовою. Якщо не дуже добре володієте англійською, краще знайти помічника, інакше ваші оголошення можуть виглядати кострубато.
Щоб почати просувати магазин в AdWords, використовуйте інструкцію для початківців .
Використовуйте торгові майданчики
Торгові майданчики (маркетплейси) корисно використовувати на старті, щоб знайти перших покупців. Почати з самих ходових товарів і поступово напрацьовувати клієнтську базу і приводити покупців на сайт.
Коли асортимент великий, підтримання аккаунта на торговому майданчику займає багато часу, так як редагувати, додавати товари і відстежувати залишки доводиться вручну. Іноді буває потрібно найняти для цього окремого співробітника.
Найпопулярніші іноземні торгові майданчики:
eBay.com
Російські продавці поки можуть використовувати свій бізнес-аккаунт на eBay тільки для продажів по Росії. Щоб продавати за кордон, доведеться завести особистий аккаунт.
Одна з особливостей eBay - ця площадка піклується про репутацію. Тому, щоб у вас не виникло проблем з репутацією на початку продажів, зробіть 2-3 недорогих покупки і відразу їх оплатіть, щоб отримати хороший відгук від продавця. Якщо ви спробуєте почати продажі без єдиного відкликання в акаунті, швидше за все, покупці поставляться до вас з недовірою.
Читайте також: Як продавати на eBay, Яндекс.Маркеті і Google купівля
Etsy.com
Майданчик для продажу хендмейд, вантажних речей і матеріалів для рукоділля. Комісія сервісу складається з двох частин:
- $ 0.20 - стільки коштує розмістити один товар на термін рівний 4 місяців.
Якщо через 4 місяці товар не проданий, ви можете продовжити його розміщення ще на 4 місяці і так до нескінченності. - 3,5% - цей відсоток від вартості товару буде «утриманий» при покупці.
Працює партнерська програма - ви можете зареєструвати свій магазин і розмістити перші 40 товарів безкоштовно, якщо зайшли на сайт по спеціальному посиланню від чинного продавця. Читайте докладніше, як відкрити магазин на Etsy .
Amazon.com
На Amazon є два типи акаунтів - «Individual Sellers» (Приватний продавець) та «Professional Sellers» (професійний продавець). Ви можете вибрати тип аккаунта при реєстрації себе як продавця. Перевага «Individual Sellers» в тому, що ви звільняєтесь від будь-яких зборів за винятком комісії Amazon, яка стягується з кожного замовлення.
Для оптових продавців є програма Fulfillment by Amazon (FBA). Учасник програми відвантажує необхідну кількість товару на склад Amazon. А далі ритейлер сам піклується про те, щоб товар був доставлений покупцеві вчасно, упаковує його і розподіляє по своїм Amazon Fulfillment центрам.
Читайте докладніше про продажу на Amazon .
Marketplace.asos.com
Майданчик для продажу одягу. Щоб продавати тут, доведеться заплатити абонентську плату 20 £ в місяць і віддати 20% з кожного продажу. Мінімальний асортимент продавця - 15 товарів, стелі за кількістю розміщених товарів немає. Плюс вам доведеться дотриматися всіх правила для фотографій . Втім, це те, що зіграє на вашу користь. Адже у інтернет-покупців немає іншого шансу побачити вашу річ до покупки, крім як на фотографії.
Невеликі бренди, які добре продаються на marketplace.asos, можуть бути відібрані для продажу на основному сайті компанії - asos.com.
Власники Еквід-магазинів теж використовуються торгові майданчики для зарубіжних продажів і діляться досвідом.
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Не бійтеся почати
Щоб пройти всі попередні кроки, доведеться витратити час і докласти зусиль. Не зупиняйтеся на півдорозі. Ваші зусилля окупляться.
Олександр і Олексій, TwinsWood :
Юлія та Ірина, Fine cribs:
Володимир, Afour :
***
Почніть продавати за кордон з створення свого інтернет-магазину . Це швидко і безкоштовно, якщо ви використовуєте Еквід.
Створити магазин безкоштовно
У вас вже був досвід продажів за кордон і ви хочете доповнити статтю своїми знаннями? Поділіться з нами в коментарях.
про автора
Анна Конєва - контент-маркетолог і редактор в Еквіде. Розбирається в інтернет-рекламі і статистикою. Любить великі міста, пасту і фільми Вуді Аллена.
Чи готові дотримуватися цих умов?Чи готові дотримуватися цих умов?
Чи готові дотримуватися цих умов?
Чи готові дотримуватися цих умов?
