Як я втратив довіру до зв'язного.
За останні півроку зі мною стався цілий ряд подій, через які я втратив будь-яку довіру до мережі салонів зв'язку Зв'язковий. У цій статті я розповім докладніше про те, який бєспрєдєл зараз твориться в зв'язковим.
В кінці 2012 року я купив в одному з салонів мобільного зв'язку «Складно» тільки що вийшла нову модель навороченного смартфона. Перед покупкою я уточнив у менеджерів, чи зможу я її повернути телефон в разі шлюбу (отримати свої гроші назад, не ремонт!) Протягом місяця, оскільки я їхав в подорож - на що отримали позитивну відповідь від менеджера Зв'язкового. Тим більше і по закону РФ протягом гарантійного терміну в разі заводського браку Ви маєте право повернути телефон і отримати назад свої гроші, відмовившись від його ремонту. В результаті смартфон виявився бракованим, чого я і боявся, так як модель «свіжа» і могла бути «сирий» (або навіть «сірої») і користуватися ним за призначенням було не можливо. Я протягом місяця прийшов в той самий салон Зв'язкового, де і купував телефон (до речі, про всяк випадок купив і їх додаткову гарантію, яка в підсумку зовсім ніяких переваг не дає!) З висновком сервісного центру попросив забрати телефон і повернути мені гроші. Але не тут-то було! Мене просто по хамськи «обслужили» - всі продавці направляли мене до старшого, який постійно від мене тікав, був грубий і некомпетентний! Телефон забирати відмовилися, тільки ремонтувати, що є прямим порушенням закону! Мене змусили написати претензію з цього приводу, на яку вони були зобов'язані відповісти протягом 2-х тижнів. Відповідь на претензію прийшов тільки через кілька місяців (це так само грубе порушення закону!) Приблизно з тим же змістом - віддавайте нам телефон в ремонт. В результаті мене змушують подати в суд для захисту своїх законних прав, але на це потрібен час і нерви, що чудово розуміють в зв'язковим і саме тому так і роблять - мало хто дійде до суду. Так, і я в нього в цей раз не піду, але більше і клієнтом Зв'язкового не буду і Вам не раджу (!), Від чого вони втратять набагато більше грошей! Я вражений сьогоднішнім ставленням Зв'язкового до своїх постійних клієнтів!
В іншому салоні Зв'язкового (навіть іншого міста!) Ми зайшли купити навушники для чудового смартфона Nokia Lumia, рідні несподівано добре і довго «викупалися», після чого потрапили в руки дитині, який їх практично розібрав і стали гірше працювати (але працювали, що дивно !). Так дівчина-продавець замість того, щоб продати нам навушники початку ганьбити Нокіа, в прямому сенсі початку нам нести якусь нісенітницю про те, що телефони Нокіа погані і так далі, купіть краще Самсунг (як вони задовбали, прошу вибачення, всім цей Samsung впихати !!). Після того, як ми пояснили менеджеру, що нас всіх більш ніж влаштовує Nokia нам все-таки не охоче продали фірмові навушники Нокіа. Підсумок - в салон Зв'язкового ми зайшли в чудовому настрої, де нам його зіпсували і пішли ми вже з негативом з салону.
Далі купили ми якось в салоні Зв'язкового (знову в іншому місті!) Лотерейний квиток «Першої національної лотереї», в наслідок квиток виявився виграшним. Сума виграшу була невеликою, її можна було отримати в зв'язковим. Ми вирішили заїхати саме в той Зв'язковий, де купували даний квиток, але оскільки він був в іншому місті зробили це не оперативно, а через пару тижнів після виграшу, коли знову опинилися в цьому місті і тому ж салоні Зв'язковий. І тут почалося найцікавіше! Продавці були ті ж самі, але ті посмішки, які були при продажу нам квитка (вони дуже тоді наполягали на його придбання, план по квитках горів мабуть, не суть) змінилися на невдоволення! Типу «Що це ви тут нас відволікаєте, ми людям Самсунг впихаємо (було помічено!), Гроші заробляємо, а тут виграш вам якийсь видавати, не будемо!» - схоже було їхнє ставлення саме на ці слова! В результаті один продавець передав іншому видачу виграшу і нам сказали, що виграш ми вже отримали, так написано у них в базі, нічого не знаємо, видавати нічого не будемо! Це при тому, що сам квиток і чек (в зв'язковим саме в чеку відображається тираж і дублюється номер квитка) були у нас на руках! У підсумку після півгодинного розгляду нічого ми не добилися і виграш нам не виплатили. Довелося дзвонити Москвичам, в представництво лотереї «Перша Національна», які виявилися дуже ввічливими, і оперативно все вирішили, повідомивши, що це просто продавці не захотіли давати видавати виграш, в базі все було в порядку. В результаті виграш ми отримали вже в іншому салоні Зв'язкового в іншому місті, але негативний осад на душі залишився. Більше ніколи не будемо покапать лотерею (і не тільки) в зв'язковим! Витрачений час і нерви коштують набагато більше, ніж отриманий виграш.
Так само варто згадати історію мого друга, який купив телефон в зв'язковим і той виявився бракованим. Покупець здав його в ремонт Зв'язковий, після тривалого ремонту телефон повернули, як виправлений, але та ж проблема в телефоні збереглася. Покупець повторно здав цей телефон в ремонт, описавши ситуацію, яка повторилася - так де після тривалого ремонту телефон знову повернули як відремонтований, реально ж з ним нічого схоже і не робили, проблема знову збереглася. Щоб зберегти свої нерви і час мій друг втретє вже не став здавати їм телефон в ремонт, він просто лежить у нього вдома. Ось такий от сервіс зараз в зв'язковим.
Чи варто купувати в зв'язковим?
Відповідь однозначна - ні, ні і ще раз ні !! Сама техніка в мережі слонів Зв'язковий швидше за все така ж, як і скрізь, але от сервіс після продажу в Зв'язковому не просто відсутня, а навіть в мінусі! При продажу Вам будуть приємно посміхатися і впихати (реально примушувати) купувати у них додаткову страховку (або подібні непотрібні речі), будуть з Вами ввічливі і ввічливі. Після того, як Ви оплатите покупку, в разі будь-якої поломки Вам вкрай не пощастить! Ставитися до Вас будуть вже зовсім по-іншому і, коли приймуть товар в ремонт, то просто покладуть його в купу іншого поламаного товару на склад і не поквапляться його відвезти в сервіс цент! Є реальні приклади того, як в салоні Зв'язкового зданий в ремонт товар пролежав понад місяць просто у них на складі, про нього просто «забули». Ситуація тут така - раніше, як я був постійним клієнтом Зв'язкового і по кілька разів на місяць у них щось купував я став свідком цікавого випадку, а саме зараз розповім. В один із днів мого візиту в салон Зв'язковий, поки я вибирав собі черговий гаджет, в цей же салон прийшов чоловік і запитав, як там ідуть справи з ремонтом його телефону, який він здав вже місяць тому, чому йому ніхто не дзвонить і все в такому дусі. Менеджер Зв'язкового подивився що в комп'ютері і сказав, що потрібно ще трохи почекати, телефон ще ремонтують. В результаті чоловік опинився терплячим і пішов чекати далі. Після чого менеджери стали шепотітися і щось подивилися на складі - виявилося, що про цей телефон вони просто «забули» і він уже місяць просто лежав у них на складі. Причому, при такому ставленні менеджерів і керівництво Зв'язкового навіть до своїх постійних клієнтів, я вже сумніваюся в тому, чи правда менеджери «забули» віддати телефон в ремонт, може бути один з продавців просто забирав телефон собі додому, і в той момент, коли приїжджали з сервісу скопом забирати товар в ремонт цього самого телефону просто не було в салоні. Це всього лише один з варіантів, що було насправді - я не знаю, зате бачу те, що своїх клієнтів в зв'язковим зовсім перестали цінувати і поважати.
Висновок простий - краще обходити салони зв'язку Зв'язковий стороною, благо сьогодні є конкуренти з гідним рівнем сервісу! До речі, і ціни у багатьох конкурентів нижче!
А який досвід покупок в зв'язковим є у Вас?
Також на цю тему Ви можете почитати:
Чи варто купувати в зв'язковим?Чи варто купувати в зв'язковим?
А який досвід покупок в зв'язковим є у Вас?
