1. У твоїй компанії не дотримуються дедлайни?
2. Обкладинка або аватар
3. Блок з передплатниками
4. додатки
5. повідомлення спільноти
6. Блок під обкладинкою
7. Товари
8. Стіна або новинна стрічка
9. посилання
10. фотоальбоми
11. документи
12. обговорення
13. Контакти

У Росії концепція точок контакту стала набирати популярність в 2012 році після виходу книги Ігоря Манна і Дмитра Турусина. Автори класифікують і виводять закономірності всього різноманіття елементів, з якими взаємодіють потенційні клієнти компанії. Візитки, презентації, буклети, відгуки, співробітники, згадки в ЗМІ, упаковка.

Точки контакту при вдалому збігу обставин шикуються в ланцюжки. Є багато варіантів цих ланцюжків, адже розвиваються історії продажу по-різному.

На шляху до угоди компанія може дати помацати себе з різних сторін.

Припустимо, людина бачить рекламу в інтернеті. Що буде після того, як користувач перейде на сайт компанії? Додасть сторінку в закладки, щоб повернутися потім? Занесе в список для порівняння пропозицій? Запросить зворотний дзвінок або сам набере номер? А може, перейде з міні-програм на сторінку бренду в соцмережі?

Нас цікавить останній варіант: користувач опинився у вашій групі «ВКонтакте». Його сюди щось привело: сайт, посилання-рекомендація на форумі, ваша свіжа новина в його стрічці, реклама. Як би там не було, група не буде стартовою точкою контакту (адже користувач тут виявився не випадково), але ось проміжної і кінцевої цілком може.

У твоїй компанії не дотримуються дедлайни?

Опановуй гнучкі методології в управлінні проектами під керівництвом затребуваних Agile-коучів всього за 18 днів, пройшовши онлайн-курс по Agile від бізнес-школи City Business School. Як виглядають результати компанії після курсу:

• Команда згуртована, все відчувають відповідальність за кінцевий результат.
• Виставлені вірні пріоритети в процесі роботи над продуктом.
• Дедлайни завжди дотримуються.

Реклама

Розглянемо елементи спільноти, які потенційно можуть стати точками контакту з вашим бізнесом.

Обкладинка або аватар

Перше, на що падає погляд - обкладинка. Або, якщо спільнота оформлено за старим принципом, то на аватар справа.

Обкладинка задає емоційний тон групи, відображає суть бізнесу, демонструє цінності. Її цілком можна порівняти з банером на головній сторінці сайту.

Враховуйте варіант, при якому людина, що потрапила в групу, не відразу зрозуміє, чим ви займаєтеся. На обкладинці важливо про це заявити. На ній достатньо місця, щоб представитися за допомогою інфографіки або ємного тексту.

Щоб збільшити конверсію і простимулювати користувачів зв'язатися з вами через повідомлення (вам же потрібні Ліди?), Розмістіть над кнопками групи заклики до дій «Підпишіться!», «Вступити», «Напишіть нам».

У мобільному додатку VK обкладинка тепер обрізається, тому заклики до дії (якщо їх більше одного) виявляться не на місці. Радимо звернути увагу на статистику вашої групи: коли частка візитів з мобільних пристроїв не перевищує 20%, мобайлом можна знехтувати. Якщо ж мобільний трафік превалює або дорівнює десктопних, обійдіть одним CTA, який буде однаково добре виглядати на всіх платформах, або взагалі відмовтеся від закликів на обкладинці.

Є ще одне поле, в якому можна дати важливу інформацію - статус, розташований прямо під назвою групи. У вас є 140 символів, щоб розповісти про ваші переваги або діючі пропозиції, вказати номер телефону або звернути увагу на кнопку зворотного зв'язку.

Блок з передплатниками

Людина йде туди, куди йдуть інші люди. Манн і Турусиной радять створити в точках контакту ефект натовпу, відчуття попиту - і тоді аудиторія потягнеться. У випадку з соцмережами цей закон працює на 100%.

Після редизайну «ВКонтакте» не випадково додав в співтовариства новий блок, в якому виводиться кількість друзів. «Ага, це цікаво моїм колегам, напевно тут знайдеться корисна інформація та для мене», - подумає користувач і з більшою ймовірністю натисне на кнопку «Підписатися» або відразу вирішить стати клієнтом.

Тут тільки одна очевидна рекомендація: робіть привабливий контент і рекламуйте групу. Будьте цікаві.

додатки

Додатки - чудові інструменти, за допомогою яких можна просувати заходи, вести запис на послуги, збирати бріфи і заявки, приймати резюме від претендентів.

Сьогодні у «ВКонтакте» є 10 авторизованих додатків , І ми розуміємо, що з кожним місяцем список буде поповнюватися новими рішеннями для все більш вузьких завдань.

Поки одночасно в групі може бути встановлено тільки один додаток з офіційного каталогу.

Крім того, адміністратори можуть додати додатки власної розробки. У групі поряд з іконкою програми виводиться інформація про кількість установок, яка може як сприяти конверсії, так і, навпаки, знижувати її - все так же, як з передплатниками.

Додатки добре помітні - вони розташовані прямо під обкладинкою і перехід в них відбувається по кнопці із закликом зробити дію. Вони легко налаштовуються, дозволяють встановлювати зв'язок із лідамі (наприклад, можна вести клієнтську базу в форматі міні-CRM прямо під «ВКонтакте»).

повідомлення спільноти

Якщо раніше користувачі хотіли, але соромилися запитати, то сьогодні, коли спільноти відкрито запрошують до комунікації через цей інструмент, кількість оперативно вирішених питань збільшується в рази. А там, де вирішені питання і швидкі консультації - більше лояльності і продажів.

Повідомлення - мабуть, самий конверсійний інструмент спільноти. Користувачеві не потрібно шукати в групі релевантні обговорення, міркувати про те, чи зручно буде написати особисте повідомлення адміністратору, а якщо в групі немає ні того, ні іншого - шукати винесені за межі групи інші точки контакту: e-mail і телефон.

Важливо: вступаючи в діалог з спільнотою, користувачі бачать середній час відповіді на повідомлення. І якщо це кілька годин або навіть добу, ймовірність того, що людина захоче витратити енергію і час на питання, знижується.

Щоб завжди бути на зв'язку і вчасно реагувати на питання, можна вивести керовану співтовариство в ліве меню особистої сторінки (для фахівців, що відповідають на питання і коментарі користувачів у вашому співтоваристві). Всякий раз, коли користувачі будуть писати, поруч з покажчиком групи будуть з'являтися повідомлення про непрочитані повідомлення.

Інший варіант - підключити додаток « Модератор ». Адміністратори також можуть вивести його в ліве меню і відслідковувати не тільки нові повідомлення, а й миттєво отримувати повідомлення:

• про коментарі до записів на стіні, медіафайлів, обговорень;
• про нові запитах на вступ в закрите співтовариство;
• про нові запропонованих записах;
• про нові і вийшли зі спільноти передплатників.

До додатку можна підключити декілька акаунтів: аккаунт адміністратора, редакторів і модераторів, їх ролі та можливості будуть відрізнятися. При цьому кожен представник може вказати в налаштуваннях ті події, за якими хоче отримувати повідомлення. Таким чином, при бажанні можна розподілити обов'язки і ролі кожного.

Для адміністрування спільнот з мобільних пристроїв також є дві зручні функції: можна підключити сповіщення про нові події в особисті повідомлення і налаштувати відправку повідомлень в свій Telegram. Так ви точно нічого не пропустіть.

Нарешті, можна налаштувати інтеграцію через API з зовнішнім сервісом, агрегують повідомлення зі всіх підключених каналів комунікації, наприклад, LiveTex .

Блок під обкладинкою

Основний інформаційний блок групи містить до трьох вкладок:

• закріплену запис зі стіни групи;
• стандартну вкладку з інформацією про групу з попередньо встановленими полями: описом, локацією і посиланням на сайт. Редагується через «Управління співтовариством».
• сторінку, яку можна оформити за допомогою wiki-розмітки. Варіант реалізації - меню з навігацією по розділах або wiki-сторінок групи.

«ВКонтакте» пропонує достатній простір для того, щоб презентувати свій бізнес інформативно і барвисто. При бажанні в блок під обкладинкою цілком можна вмістити простенький сайт-візитку. Привабливе і виразне опис, яскрава графіка, gif-анімація в закріпленому пості допоможуть захопити увагу аудиторії і дати уявлення про ваші переваги, напрямки та досягнення.

Товари

У будь-якої спільноти, що має навіть ледь вловимий комерційну спрямованість, знайдуться послуги і товари, які можна красиво подати в цьому блоці. Наприклад, консалтингові компанії, різні сервіси та агентства можуть розмістити тут тарифи або пакетні пропозиції. Інтернет-магазинам варто використовувати ВК як приголомшливу за охопленням ecommerce-майданчик.

Після того, як блок «Товари» з'явився в кожному акаунті користувача, розділ отримав новий виток розвитку. Возмозможності по організації онлайн-торгівлі прямо під «ВКонтакте» вже включають не тільки оформлення добірок товарів локально в рамках групи, але і інтеграцію товарів в єдиний каталог «ВКонтакте». Таким чином, всі представлені в групах товари стають доступними для пошуку кожному користувачеві з єдиного плейсменту по пошуковому запиту або всередині категорії каталогу.

Ймовірні шляхи розвитку розділу «Товари» ми розглядали в нашій статті « "ВКонтакте" перетворюється в маркетплейс? »

Стіна або новинна стрічка

Формуючи інформаційний потік за допомогою публікацій, попутно погрожує користувачів в свій бізнес і просуваючи товари і послуги, спільноти не тільки стають цікавими тематичними ресурсами, а й активно взаємодіють з аудиторією. Опитування і полеміка тонізують аудиторію.

Відкрита для коментарів новинна стрічка перетворюється в активну точку контакту. Для того, щоб швидко підхоплювати обговорення і реагувати на них від імені спільноти або його представників, знову рекомендуємо скористатися додатком «Модератор».

посилання

Посилання можуть не тільки вести на сайт або на сторінки компанії в інших соціальних спільнотах, але і запрошувати користувачів до діалогу з групою або направляти в додаток.

Крім того, тут можна організувати навігацію по матеріалам через рубрики. Для цього створіть власну унікальну систему хештегів.

Перейдіть на сторінку, яка відкривається при натисканні на хештег і скопіюйте її адресу.

Далі використовуйте цю адресу при створенні посилання. В результаті навігація за матеріалами групи може придбати такий вигляд:

Полегшуючи користувачам життя і роблячи важливі матеріали і опції легкодоступними, спільнота робить ще один крок назустріч до того, щоб аудиторії було комфортно. Чим простіше людині отримати доступ до важливої ​​для нього інформації, тим ближче він до того, щоб замовити товар або послугу.

фотоальбоми

З появою товарів «ВКонтакте» фотоальбоми для презентації асортименту використовувати буде зайве. Тут товари просто загубляться, та й можливості розділу зовсім не підходять для продажів.

Заповніть фотогалерею іміджевим контентом: прикладами з портфоліо, фотографіями з професійних заходів, добіркою публікацій в ЗМІ, інтер'єрами вашого офісу або торгового залу.

документи

Якщо у вас є якісно зверстаний рекламний буклет або акуратно оформлений прайс-лист, чому б не викласти їх в документи? Покажіть свій рівень, зачепите цією точкою контакту. Крім того, відкрита цінова політика - плюс як для бізнесу (фільтр по рівню платежёспособності клієнта), так і для клієнта (росте швидкість отримання інформації, і як наслідок - швидкість прийняття рішення).

обговорення

За допомогою модерується обговорень можна не тільки консультувати, але і акуратно просувати користувача до угоди. Це ще одна гаряча точка контакту, ефективність якої залежить від швидкості і тону вашої реакції, вміння підігріти інтерес до просуваються продуктам.

Рекомендуємо вибрати один або кілька варіантів обговорень: над новинами групи, під відеозаписами, а якщо відео немає - під документами. Для спільноти, яка глибоко занурюється в тему, винесені нагору обговорення перетворяться в один з головних інструментів продажів.

Контакти

Навіть в малому бізнесі зони відповідальності співробітників або компаньйонів рознесені. Якщо ви не хочете, щоб до менеджера з розвитку зверталися за технічною документацією, а до фахівця техпідтримки - за КП, пропишіть ролі контактних осіб.

Ви ж хочете менше суєти в комунікаціях і більше продуктивності в рішенні конкретних завдань?

Також рекомендуємо вивести в контакти справжні акаунти співробітників - так ви станете ближче до аудиторії. Головне, щоб стрічка цих співробітників не викликала сильного здивування - особистість не повинна накладати негативний відбиток на компанію і бізнес.

Все це точки контакту бізнесу у «ВКонтакте»? Впевнені, що немає. Ми розглянули лише елементи інтерфейсу групи, залишивши в стороні зовнішній пласт - комунікацію в сторонніх спільнотах. Точки контакту - вони всюди.

Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Якщо у вас є, що доповнити - будемо раді вашим коментарям. Якщо ви хочете написати статтю з вашою точкою зору - прочитайте правила публікації на Cossa.