1. Види, переваги і значення sms-розсилки для інтернет-магазину
2. Як скласти грамотний текст, для розсилки
3. Правила реалізації мобільного маркетингу
4. Де взяти контакти
5. Які сервіси та програми використовувати
6. Рекомендується користуватися нею і відповідний час звернення
7. Як зробити sms-розсилку максимально ефективної
8. заключні висновки

Завдяки грамотно вибудуваної маркетингової кампанії інтернет-магазини підтримують успішність, розкручують бренд, продуктивно взаємодіють з клієнтами. Багато в чому подібний ефект досягається за рахунок SMS-розсилки - одного з найбільш дієвих інструментів маркетингу.

Види, переваги і значення sms-розсилки для інтернет-магазину

За статистикою близько 45% покупок в інтернеті відбувається з мобільних пристроїв. З огляду на ці дані, більшість відомих комерційних компаній активно використовують смс-маркетинг.

Основні переваги SMS-розсилки:

• не вимагає великих фінансових вкладень, тривалої копіткої підготовки;
• допомагає в найкоротші терміни донести потрібну інформацію багатотисячної аудиторії, налагодити точковий контакт зі споживачем;
• дозволяє оптимізувати діяльність компанії, заощадити на рекламі, менеджерах call-центру.

Результативність методу в рази перевершує інші інструменти реклами. Дослідження показали: що прийшли на телефон sms користувачі відкривають набагато частіше, ніж листи в електронній пошті . На їх прочитання йде мінімум часу, при цьому немає необхідності в наявності інтернет-підключення, що зручно клієнту.

Умовно розрізняють два види SMS-розсилки: сервісно-інформаційну і рекламну. Головне завдання повідомлень інформативного характеру - підвищувати лояльність клієнтів, повідомляючи їм про:

• важливі події;
• нові послуги;
• розширення асортименту;
• цікавих пропозиціях;
• перервах в графіку роботи;
• статус поточного замовлення;
• зміни на особистому рахунку при нарахуванні бонусів;
• По прибутті на склад очікуваного товару.

Також в інформаційних повідомленнях прийнято вітати клієнтів з наступаючими святами, днем ​​народження, запрошувати на тематичні заходи.

Рекламні смс розсилаються з метою ненав'язливої ​​мотивації потенційного замовника до покупки товару, який просувають / послуги через прямий заклик до дії. В рамках подібних повідомлень магазини пропонують:

Розглянутий інструмент - реальна можливість для інтернет-магазину ефективно працювати з теплою і холодною аудиторією, долучати випадкових покупців до лав постійних клієнтів. Недарма мобільний маркетинг вважається оптимальним способом просування онлайн-бізнесу. Він несе користь для споживача, дає практично миттєвий результат.

Як скласти грамотний текст, для розсилки

Щоб підвищити продажі і виручку за допомогою мобільного маркетингу, мало набрати перший прийшов на розум текст і відправити його потенційному покупцеві. Потрібно максимально опрацювати зміст листа, підключити різні маркетингові «фішки», підібрати вигідний спосіб подачі інформації.

Будь-яке смс-послання повинно містити ключові елементи продає тексту:

1. Слово-магніт. Починати повідомлення слід налаштовуватися на необхідний лад словами, здатними відразу зачепити увагу одержувача - «Поспішайте!», «Вперше!», «Ціни Wow!».
2. Чітко сформульоване пропозицію. Стандартний обсяг sms, в який потрібно вмістити необхідну інформацію - 120-150 символів. Довші тексти рідко дочитують до кінця. В смс немає місця «воді», зайвим деталям: вітається проста структура, короткий, лаконічний виклад суті з обов'язковим згадуванням ключових вигод. Не варто намагатися розповісти про все, бажано дотримуватися правила: 1 повідомлення = 1 пропозиція.
3. Що спонукає заклик. Після інформаційної частини листи важливо спонукати читача до відповідного дії, додати чіткий СТА. Клієнт повинен розуміти, що від нього хочуть.
4. Контакти. В кінці повідомлення необхідно вказати посилання на сайт онлайн-магазину, контактний номер телефону менеджера або адресу електронної пошти. Скориставшись ними, покупець зможе уточнити нюанси пропозиції, оформити замовлення.

Як підсилюють компонентів використовують:

• заголовні букви, що акцентують увагу на головному посиланні;
• конкретні цифри, які переконують у вигідності пропозиції;
• тимчасові обмеження, що стимулюють до термінової покупки.

Чого не можна допускати в SMS-розсилки:

• заплутаних, складних для читання і сприйняття пропозицій;
• незрозумілих скорочень, абревіатури, сленгів;
• двозначних слів, складних оборотів;
• орфографічних помилок;
• латинських букв, що є набором нечитабельних знаків.

Подібні помилки серйозно знижують ефективність розсилки, а іноді і зовсім відштовхують клієнтів.

Правила реалізації мобільного маркетингу

Спосіб ведення розсилки смс залежить від напрямку роботи інтернет-магазину, типу пропонованих товарів / послуг, виду інформації, яку необхідно донести споживачеві. При плануванні схеми впровадження методу варто взяти на замітку кілька загальноприйнятих рекомендацій.

Де взяти контакти

Для реалізації SMS-розсилки потрібно мати клієнтську базу з номерами мобільних телефонів. Отримати контакти теплою аудиторії елементарно: досить просто зафіксувати дані, залишені покупцями при оформленні замовлення.

З холодної аудиторією, яка поки що не взаємодіяла з магазином, все на порядок складніше. В даному випадку доведеться виконати певну роботу: зацікавити користувачів приємним бонусом, безкоштовною доставкою першого замовлення в обмін на заповнення анкети з обов'язковим полем для вказівки мобільного номера. Також можна залучити до справи постійних покупців, пропонуючи їм невелику знижку за кожного приведеного друга.

Купувати чужі бази з телефонними номерами не має сенсу. Доведено, що несподівані листи часто ігноруються, сприймаються одержувачами, як спам. Зібрана в таких базах цільова аудиторія може виявитися не потрібною. Отже, ця розсилка не принесе очікуваних результатів.

Які сервіси та програми використовувати

Смс-розсилку недоцільно реалізовувати вручну. Для автоматизації процесу існує багато сучасних ефективних сервісів. Вони надають користувачам корисні додаткові функції: формування докладних або коротких звітів, повідомлення про статус розсилки, призначення дати / часу відправки, персоналізація повідомлень, створення груп отримувачів, інтеграція з 1C і іншим ПО.

В Україні популярністю користуються такі сервіси для організації масової SMS-розсилки:

• ePochta SMS;
• TurboSMS;
• SMS-fly;
• alphasms.

Платформи пропонують різні тарифні плани, серед яких можна підібрати найбільш підходящий для свого випадку.

Багато інтернет-магазини використовують для смс-розсилки безкоштовні менеджери Telegram, Viber. Цей варіант варто застосовувати для тестування і оцінки ефективності складених повідомлень. Також він оптимальний для компаній з невеликою клієнтською базою.

Рекомендується користуватися нею і відповідний час звернення

У мобільному маркетингу важливо підібрати оптимальну періодичність і час. Необхідно проаналізувати, коли клієнту буде корисна запропонована інформація. Бажано вибудувати інтервали розсилки так, щоб користувач не забував про магазин. Однак не можна бути надто настирливим, постійно дратувати адресатів, викликаючи відчуття спаму.

Якщо передбачається оповістити абонента про майбутню розпродажу, краще зробити це за 1-2 дні до старту акції. Деякі компанії роблять упор на оточуючих нюансах: при настанні лютих морозів пропонують купити обігрівачі, при зміні сезонів нагадують про можливість недорого придбати якісні автомобільні шини.

Що стосується часу, рекомендується відправляти повідомлення з 10.00 до 21.00, не зачіпаючи особистий простір і період відпочинку одержувачів. Також слід враховувати час доставки оператором. На практиці часто відбуваються казусні випадки, коли смс з акційними пропозиціями приходять вже після закінчення дії акції.

Як зробити sms-розсилку максимально ефективної

Щодня абоненти отримують кілька SMS-повідомлень рекламного змісту від різних компаній. Інформаційний потік постійно зростає, але позитивний відгук отримує далеко не кожне послання. Підвищити ефективність смс-розсилки і звести до мінімуму ймовірність ігнорування листів допоможуть наступні поради:

• сегментує абонентів, розбиваючи їх на групи за інтересами і потребами. Фахівці рекомендують прив'язувати розсилку до дій, які здійснюються користувачами на сайті інтернет-магазину. Запропонуйте споживачеві те, чим він недавно цікавився. Оперуйте відомими відомостями - покупців, які займаються садівництвом, приверне смс «Тільки до кінця тижня! Садовий інвентар зі знижкою 30% »;
• проявляйте турботу і повагу. Вибирайте поважні форми спілкування, активно застосовуючи займенника «Ви», «Ваш». Не забувайте про адресність - багато хто воліє звернення на ім'я. Дбайте про клієнта, нагадуючи йому про погану погоду. «Шановна Ольга, на вулиці -24 ° C. Одягайтеся тепліше і поспішіть придбати спеціальний захисний крем для обличчя »;

• беріть конкретикою, передбачає заперечення. Після прочитання смс у споживача не повинно залишатися сумнівів і питань. Пишіть так, щоб у читача не було необхідності шукати додаткову інформацію: «Поспішайте! 18-21.09 розпродаж брендової взуття від 499 гривень leboutique.com »;
• включите ексклюзив. Дайте одержувачу відчуття унікальності, можливість відчути себе особливим. Розкажіть про ексклюзивну акції, яку клієнт швидше за все не упустить: «Пред'явіть промокод ASD043TR56 до 15.04 і отримаєте знижку 40% на нижню білизну»;
• експериментуйте, шукайте креативні ідеї. У цьому випадку важливо не перестаратися, діяти в межах розумного. Інакше є ризик відлякати читачів. Спробуйте внести нотки гумору, говорите на мові потенційної аудиторії, зробіть несподівану пропозицію. «Карусель-карусель, хто встиг, той і сіл ... Атракціон небаченої щедрості в Sportik! Успей купити свій комплект гірських лиж всього за 999 гривень »;
• покажіть порівняння цін. Продемонструйте одержувачу реальну вигоду пропозиції, привівши наочні цифри, які переконують краще за слова: «Сьогодні ціна за пару черевиків - 455 гривень, завтра - 720 гривень. Швидше бронюйте потрібний розмір! »;
• використовуйте виключно російську або українську розкладку. Деякі маркетологи з метою економії символів застосовують латиницю «Vnimaniye! Zakritiye magazina! Vsyo po smeshnym cenam! Kyrtki ot 399 grn, palto ot 699 grn, golovnye ybory ot 99 grn ». Щоб зрозуміти сенс цього повідомлення, потрібно серйозно напружити мозок, читається воно досить складно;
• не відправляйте безіменних повідомлень. Користувачі звикли до сервісних смс-кам з запам'ятовуються коротких номерів. Замість них в графі відправника масової розсилки експерти радять вказувати короткий і логічне Альфа-ім'я. Популярні інтернет-магазини завжди використовують назву власного бренду, але в кінці повідомлення обов'язково залишають номер телефону для зв'язку. «SPORTLANDIA. Акція! На другу річ в чеку -50%, на третю -90%. Поспішайте! 0504222 »;
• надавайте можливість відписатися. Регулярно абоненти отримують безліч рекламних послань, що нерідко викликає вкрай негативну реакцію. Залишайте за клієнтом право вибору, підвищуючи його довіру до компанії. "Добрий день! Ви зареєструвалися на сайті pokypki.com. В якості подяки пропонуємо одноразову знижку 35% на будь-який товар. Для відмови від розсилки напишіть на пошту [email protected] ».

заключні висновки

При необхідності терміново проінформувати клієнтів про майбутні акції та важливі новини навряд чи знайдеться більш ефективний і не витратний спосіб, ніж SMS-розсилка. Але врахуйте: в силу величезної кількості рекламної інформації у людей розвинулася глухота до маркетингових повідомленнями. Щоб зацікавити потенційних покупців і спонукати їх відгукуватися на послання, доведеться серйозно постаратися. Навчившись грамотно формувати унікальні пропозиції в короткому тексті, ви зможете залучити більшу кількість постійних покупців, відчутно поліпшити показники продажів і прибутковість інтернет-магазину.