Думаєте, зовсім не з вашої вини зламався степлер (порвалася простирадло, торохтить холодильник, помиляється градусник)? Підозрюєте несумлінність виробника або магазину? Віддавайте товар на експертизу. Так часто радять робити юристи. тільки ось рідко хто у нас пояснює, як виглядає ця сама експертиза і з якого боку до неї підходити. Ми задали найпростіші і важливі питання про цю процедуру Олександру Ладигіну, голові ради Всеукраїнської громадської організації "Якість життя".

ЩО ШУКАТИ В ДОКУМЕНТАХ ВІД ПРОДАВЦЯ

Якщо ви купили щось і це "щось" швидко зламалося, приходьте в магазин і напишіть там претензію в двох примірниках. На одному з них поставте свій підпис, дату вручення і попросіть працівників магазину розписатися в тому, що папір вони отримали. Натомість вони повинні дати акт про прийом товару. Ось його треба вичитати весь, до останньої закарлючки. Якщо ви цього не зробите, то є небезпека підписатися під згодою на те, щоб експертизу проводив їх фахівець, а також на те, що експертиза буде проводитися півроку, наприклад. Якщо бачите в документі хоч одне слово, з яким ви не згодні, вимагайте переписати. І так до тих пір, поки папір вас не задовольнить. До речі, експертиза в принципі може проводитися тільки з вашої згоди. Його відсутність - вже грубе порушення закону.

ХТО МАЄ ПРОВОДИТИ ЕКСПЕРТИЗУ

Продавці найчастіше намагаються "повісити" цю відповідальність на нас. Все тому, що ми не знаємо своїх прав. А права наші ось у чому: якщо у когось є питання про те, з чиєї вини в товарі виник брак, ці сумніви повинен розвіяти сам продавець. Але часто він починає вимагати, щоб ви провели експертизу за свій рахунок, і лише якщо вона доведе, що в поломці винні не ви, вам повернуть гроші .

Є ще варіант, який і прокочують в 99% випадків так званих експертиз: товар покірливо беруть на аналіз і, провівши його невідомо де, дають папірець з приблизно таким текстом: "Я, Василь Коржиков, вважаю, що товар зламався тому, що споживач з ним неправильно звертався ". Далі - підпис Василя і його посаду: старший технік сервісного центру №3. І ми, зітхнувши, погоджуємося з його думкою - фахівець же подивився! Тільки ось називається такий аналіз як завгодно, але тільки не експертизою. Тому як таких Василів ви можете знайти самі в кількості 20 штук і всі це - в своєму під'їзді. Думка Василя ні в якому разі не є офіційним. Продавці знають про це, але користуються нашою юридичною безграмотністю.

Офіційних експертних центрів та лабораторій в нашій країні не так багато. Адже для отримання офіційного статусу треба зібрати чимало паперів: госсертіфікат і ліцензію, акредитацію в Національному агентстві з акредитації України; фахівці повинні складати іспити на знання справи. Тільки такі установи можуть видавати документ, який називається "Експертний висновок".

ЧИ МОЖНА була присутня

У жодному законі не написано, що на вимогу споживача його зобов'язані пускати на експертизу. Хоча, звичайно, ви можете написати заяву в організацію, що проводить експертизу, але не факт, що вони погодяться пустити вас - вони можуть відмовити і будуть праві. До речі, з такою самою заявою до них може звернутися і продавець.

ЯК І ЯКОГО ЧАСУ ЙДЕ ЕКСПЕРТИЗА

Вона займає три дні (п. 11 ст. 17 Закону "Про захист прав споживачів"). Варіантів її проведення сотні. У законах і інших офіційних документах є маса стандартів і правил, за якими проводяться експертизи. Іноді дослідження навіть однакових товарів проходять за зовсім різними методиками.

СКІЛЬКИ КОШТУЄ ЕКСПЕРТИЗА

Справжня експертиза коштує від кількох сотень до кількох тисяч гривень. Точніше вам ніхто не скаже - так як варіантів і методів експертиз в країні сотні, і у кожної своя ціна. Довірити аналізу експерта можна все - від розбитого градусника до ступеня заливання вашого стелі сусідами.

ЯК ВИГЛЯДАЄ СЬОГОДЕННЯ ЕКСПЕРТНИЙ ВИСНОВОК

Це - документ на багатьох сторінках, написаний мовою, який і фахівці не завжди зрозуміють. Тому зазвичай всіх цікавить тільки рядок "Таким чином, ..." в кінці. Справжнє експертний висновок написано на фірмовому бланку тієї організації, яка проводила експертизу. Цей папір буде починатися приблизно з наступного: "1 лютого 2013 року в експертну організацію (далі йде чимало букв про те, як вона називається, ким і коли їм були видані ліцензія, сертифікація і акредитація, а також інша офіційна інформація) надійшло звернення з проханням провести експертизу товару, купленого тоді-то і тоді-то і має такі-то і такі-то проблеми ". Після цієї преамбули йде опис дослідження і заключний висновок. В кінці повинна стояти підпис людини, яка проводила експертизу, і печатка організації.

ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ЕКСПЕРТИЗА БУЛА несправжні

Якщо ви бачите, що папірець, яку вам дав продавець, гордо назвавши її експертним висновком, таким не є, відразу вимагайте доказів того, що експертиза була справжньою. Експерт повинен бути штатним співробітником лабораторії або іншої організації, яка уповноважена державою проводити експертизи, у нього повинні бути копії ліцензії, акредитації та сертифікації цієї організації. Якщо нічого подібного у нього немає, можете повідомити їм, що експертизи просто не було. А тому ви продовжуєте чекати, поки вони усунуть недоліки в установлені законом терміни (а це, по ст. 8 закону "Про захист прав споживачів", 14 днів) або, якщо їх усунути неможливо, повернуть вам гроші або замінять несправний товар. Нагадайте їм, що за кожен день прострочення нараховується пеня - 1% від вартості товару, і капати ці відсотки почнуть з 15 дня вашого звернення в магазин. Все це написано в тій же ст. 8 закону. Зазвичай продавці рідко сперечаються, якщо бачать, що по той бік прилавка стоїть юридично підкована людина.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram