- Навіщо робити спливаючу форму помаранчевого кольору
- 5 правил триггерной розсилки листів по e-mail
- Складаючи текст e-mail-розсилки, керуємося п'ятьма правилами:
- результат
- 6 факторів, які впливають на вибір споживачів
- Інформація про автора і компанії
У період кризи споживачі нічого не купують спонтанно - вони скрупульозно вибирають товари, порівнюють між собою, ретельно обмірковують кожне придбання. Наприклад, є клієнти, які заходять в наш інтернет-магазин, проводять там багато часу, але покупку в цей день не здійснюють і залишають сайт. Є покупці, які оформляють замовлення під час другого або третього відвідування сайту. Але у нас не було впевненості, що потім такі клієнти повернуться і зроблять такі покупки. Перед нами стояли два завдання. Перша - вибудувати комунікацію зі споживачем таким чином, щоб вона не переривалася в той момент, коли він покидає онлайн-магазин. Друга - зробити комфортним повернення клієнта на сайт. Розповім, за допомогою яких інструментів цього домагалися.
Дарина Кононова,
директор компанії «Олімпек»
У цій статті ви прочитаєте:
- Як помаранчевий пейволл і триггерная ланцюжок повернуть 20% клієнтів
- Навіщо два рази пропонувати клієнтові підписатися на розсилку листів по e-mail
- З якою частотою робити розсилку по базі клієнтів, щоб не спамити покупців
- Які шість чинників впливають на вибір споживачів
- Яким повинен бути текст e-mail-розсилки
Розсилка листів по e-mail при грамотному використанні є одним з найбільш ефективних інструментів інтернет-маркетингу.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
Навіщо робити спливаючу форму помаранчевого кольору
Щоб клієнт, який йде з сайту, не забув магазин і його назва, передбачили спливаючу форму. У ній відображається пропозиція отримувати на електронну пошту знижки.
Встановили форму за допомогою онлайн-сервісу GetResponse. Щомісяця він обходиться в $ 15, причому ця ціна включає в себе можливість підписки до 1000 чоловік. Кожна наступна тисяча передплатників варто додаткові $ 10.
Форма виконана в помаранчевих тонах і містить два поля: для імені і для адреси електронної пошти. Передбачається, що споживач вибере цікавить його розділ: робочий одяг і взуття, повсякденна і промоодяг, одяг для полювання, риболовлі та туризму, медичний одяг, одяг для індустрії гостинності (малюнок).
Розділи передбачили для того, щоб не дратувати відвідувачів інформацією про продукцію, яка їм завідомо нецікава (асортимент інтернет-магазину включає понад 1000 товарних найменувань).
Раніше ми тестували форму підписки в іншому дизайні: вона була білою - в колір фону сайту, без яскравих деталей і виглядала як інформаційний блок. Після двох тижнів ми побачили, що при однаковій відвідуваності сайту в аналогічний період підписка по світлій формі в 1,5 рази нижче, ніж по яскравою.
5 правил триггерной розсилки листів по e-mail
Як тільки клієнт натискає на кнопку «Отримати знижку», відправляємо лист з проханням підтвердити згоду на розсилку листів по e-mail. Так ми переконуємося, що покупець не відправить подальші повідомлення в спам. Потім запускаємо триггерную розсилку по базі клієнтів, яка включає п'ять листів.
Отримавши згоду на розсилку листів по e-mail, відправляємо перший лист з промокодом і короткою інформацією про товари. Через три дні клієнту приходить друге послання, з нагадуванням про знижку. На сьомий день повторно відправляємо промокод, але вже з пропозицією актуального товару. На 14-й і 21-й день нагадуємо про промокодом.
У п'ятому, останньому листі також пропонуємо клієнту надати зворотний зв'язок, написавши, що йому не сподобалося на сайті або в розсилці. Якщо у покупця залишилися питання, побажання або пропозиції після відвідування сайту, він повідомляє про них в листі. Менеджер відповідає на яке надійшло послання без затримки, в той же день.
Складаючи текст e-mail-розсилки, керуємося п'ятьма правилами:
1. Користь. У тексті e-mail-розсилки варто вказувати конкретну користь для споживачів: знижку (грошову вигоду), потрібну інформацію про товар, його властивості або способах доставки до клієнта. При складанні послань ми орієнтуємося на питання, які найчастіше задають покупці менеджеру при виборі товарів і оформленні замовлення на сайті.
Наприклад, деякі клієнти часто і детально розпитували нас на сайті або по телефону про властивості спеціальних тканин, використовуваних в медичній одязі. Грунтуючись на цих даних, ми на протязі декількох місяців додатково вставляли цікавить людей інформацію в розсилку по базі клієнтів, а на сайті створили розділ, присвячений тканинам.
2. Простий і людяний мову. Ми не використовуємо в текстах e-mail-розсилках специфічну термінологію. Наприклад, якщо описуємо матеріал, то доносимо інформацію на мові обивателя - не розраховуємо, що одержувачі виявляться професіоналами в швейному справі.
Крім того, людина, яка читає листа, повинен відразу зрозуміти, куди натискати, щоб подивитися подробиці або більше не отримувати повідомлення. Для цього кнопку «Купити» виділили синім кольором і оформили простим шрифтом.
3. Креативний дизайн. Розсилки повинні радувати адресата - для цього ми працюємо над оформленням кожного послання. Дизайн листи підпорядкований його ідеї, узгоджується з темою.
Мета - допомогти клієнту зрозуміти, що ми хотіли до нього донести. Це завжди творчий процес, кожну розсилку ми робимо індивідуально, тут немає ніяких правил і штампів. Дизайн покликаний не відволікати від змісту, а підкреслювати його.
4. Можливість піти. У будь-який момент клієнт може відмовитися від розсилки в один клік, адже інтереси змінюються. Кнопку «Відмовитися» помістили в кінці листа для зручності покупців.
5. Помірність. Якщо клієнт не реагує на перші п'ять листів, даємо можливість перепочити. Наступні розсилки відправляємо з періодичністю раз в три тижні.
результат
Нова форма підписки і триггерная розсилка листів по e-mail дозволили повернути 20% клієнтів, а кількість нових збільшити в два рази за перший місяць.
6 факторів, які впливають на вибір споживачів
Вітчизняний ринок інтернет-торгівлі слід за глобальними тенденціями. Як і більшість клієнтів в інших країнах, росіяни, здійснюючи покупки в інтернеті, оцінюють такий фактор, як зручність. Але це не єдиний критерій, який впливає на вибір.
Ціна. 60% респондентів в світі назвали привабливу вартість основним фактором при виборі рітейлера.
Комфорт споживання. Тут думки розділилися: 47% респондентів в Росії вважають зручність головним фактором, який впливає на рішення про покупку в інтернет-магазині. Однак ще 45% опитаних назвали таким критерієм ціну.
Кваліфікація продавців. У світі професіоналізм торгового персоналу лідирує серед факторів, що поліпшують враження від покупки. У Росії цей критерій стоїть на другому місці. Його назвали вирішальним 40% респондентів.
Довіра до бренду. Цей фактор в Росії не входить навіть до першої п'ятірки і поступається цілої низки інших, таких як програма лояльності або інформаційне наповнення сайту.
Наявність товару. На думку 42% учасників опитування в Росії, можливість перевірити, чи є товар в інших магазинах мережі, - головний фактор, що формує сприятливе враження від покупки.
Повернення товару. 72% російських споживачів готові платити онлайн-ритейлеру додатково за можливість повернути товар в зручному для них місці.
«КД» за даними щорічного дослідження «Тотальні продажу: на порозі глобальних змін» (2015 рік)
Інформація про автора і компанії
Дарина Кононова закінчила Уральський державний університет. У 2012-2014 роках працювала помічником керівника компанії «Олімпек». З 2014-го - на нинішній посаді.
«Олімпек» - постачальник спецодягу, спецвзуття та засобів індивідуального захисту. Компанія заснована в 2007 році. Штат - сім чоловік. Офіційний сайт -www.olimpek.ru
