Поняття "Помилковий Виклик" означає наступне:

Виїзд на територію клієнта нашим фахівцем здійснений і в ході діагностики "несправності", в зв'язку з якою була складена заявка з'ясувалося, що клієнт не володіє навичками користування тією чи іншою функцією. Дане рішення було прийнято в зв'язку декількома випадками непорозуміння між фахівцем і замовником.

приклад:

Була складена заявка на ремонт комп'ютера, в зв'язку з поломкою, яку описав замовник (комп'ютер не реагує на кнопку включення). Після приїзду на адресу замовника та огляду майстром з'ясувалося, що комп'ютер не був підключений до електромережі (вимкнений з розетки). У момент звернення наші оператори уточнили даний момент, на що користувач комп'ютером відповів позитивно - "комп'ютер підключений і ніхто його не вимикав". У подібних випадках наші фахівці роз'яснюють користувачам ПК про те що в першу чергу, якщо комп'ютер не включається, необхідно перевірити дроти що ведуть від комп'ютера до електро розетки. Будьте, будь ласка уважні.

"Помилковим викликом" майстри не вважається реальна поломка, рішення проблеми якої не доцільно по фінансовим критеріям або відсутність запчастин для заміни. В даному випадку діятиме послуга діагностика комп'ютера або ноутбука