1. Тематичні добірки "Питань і Відповідей" Ви можете знайти в розділах наших основних продуктів і послуг:
2. Підприємцям:
3. Часті питання про конвертацію
4. Перед тим, як оскаржувати операцію:
5. Залишити заявку на блокування та перевипуск карти можна:
6. До найпопулярніших торгових точках, в яких здійснюється переважна більшість квазі-кеш операцій, відносяться:...

Питання та відповіді

Для Вашої зручності ми підготували відповіді на найбільш актуальні нашими клієнтами питання. Ми сподіваємося, що Ви знайдете відповіді на всі Ваші питання.

Тематичні добірки "Питань і Відповідей" Ви можете знайти в розділах наших основних продуктів і послуг:

Якщо ж Ви ще не визначилися, який саме продукт або пакет банківських послуг Вам більше підходить, прочитайте нижче добірку питань і відповідей:

Для прийняття на банківське обслуговування в АТ КБ "Сітібанк" Вам необхідно надати:

Співробітникам компаній:

• Повністю заповнена Заява (заяву Ви можете роздрукувати з розділу " форми заяв ")
• Для громадян РФ: ксерокопію паспорта;
• Для громадян іноземних держав ксерокопії наступних документів: паспорта, чинної російської візи, реєстрації та міграційної карти;
• Довідку * ПДФО №2 ( "Податки на доходи фізичних осіб") - за останні 3 місяці, відповідно до Податковим кодексом РФ.

* Даний документ не є обов'язковою умовою для відкриття рахунку для резидентів РФ.

Підприємцям:

• Повністю заповнена Заява (заяву Ви можете роздрукувати з розділу Заяви на відкриття рахунку);
• Для громадян РФ: ксерокопію паспорта;
• Для громадян іноземних держав ксерокопії наступних документів: паспорта, чинної російської візи, реєстрації та міграційної карти;
• Копію податкової декларації за останній рік.

АТ КБ «Сітібанк» залишає за собою право, в будь-який час, на свій розсуд, попросити Клієнта про надання додаткових документів.

Якщо Ви не є клієнтом Сітібанку, то Ви можете оформити онлайн-заявку на видачу кредиту на сайті банку або звернутися в будь-яке відділення або центр кредитування і платежів Сітібанку. Детальніше про подачу заяви Ви можете дізнатися за засланні .

Якщо Ви не згодні зі списанням будь-якої операції по Вашій банківській картці, Сітібанк безкоштовно ініціює процес оскарження. ми зібрали інформацію , Яка буде Вам корисна в даній ситуації.

Після того як Сітібанк схвалить Вам видачу кредиту, необхідно підписати Ваші індивідуальні умови кредитного договору. Ви можете підписати умови онлайн або звернутися до найближчого відділення Сітібанку .

Дебетова карта за замовчуванням прив'язана до Вашого поточного рахунку в рублях. Безкоштовно відкривши рахунок в іншій валюті, Ви можете змінювати основний поточний рахунок, вирушаючи в закордонну поїздку.

Якщо Ви розраховуєтесь дебетовою карткою в іншій країні в валюті, відмінній від рублів, сума такої операції відповідно до умов банківського обслуговування конвертується в валюту Вашого основного поточного рахунку в такий спосіб.

В день покупки (оплата в доларах США, євро, британських фунтах, швейцарських франках, австралійських доларах, японських ієнах, сінгапурських доларах, новозеландських доларах або Південноафриканський ранд):

Якщо операція була здійснена в іншій іноземній валюті *, відбувається те ж саме, тільки платіжна система відправляє в Сітібанк запит (про наявність доступного балансу і надалі про суму покупки) в доларах США, при цьому для конвертації суми покупки в долари США застосовується діючий на відповідну дату курс платіжної системи.

Якщо валюта Вашого основного поточного рахунку відрізняється від доларів США, Сітібанк конвертує ці суми в валюту Вашого основного рахунку (для резервування коштів на рахунку і в подальшому для списання) за чинним на відповідну дату внутрішнім курсом Сітібанку .

* Відмінною від доларів США, євро, британських фунтів, швейцарських франків, австралійських доларів, японських ієн, сінгапурських доларів, новозеландських доларів або південноафриканських рендів.

Часті питання про конвертацію

• Чому списана з рахунку сума відрізняється від зарезервованої (замороженої)?

  Сума, списана з рахунку, може відрізнятися від спочатку зарезервованої на рахунку через різницю курсів конвертації на дату здійснення операції і дату списання суми з рахунку.

  приклад

  У день, коли Ви оплачуєте покупку за кордоном за допомогою карти, сума тільки заморожується на рахунку і Сітібанк направляє Вам СМС-оповіщення про здійсненої операції. За підсумками дня торгова точка, в якій Ви зробили покупку, відправляє дані в платіжну систему. Платіжна система, у свою чергу, підтверджує Сітібанк досконалу Вами операцію в валюті і надсилає суму Вашої покупки до списання. У цей момент банк купує валюту на глобальному валютно-обмінному ринку (щоб розрахуватися з платіжною системою) і списує з Вашого рахунку кошти за досконалу операцію за курсом Сітібанку, встановленому на дату списання коштів за операцією. Таким чином, з дати здійснення Вами покупки до дати списання коштів з рахунку може пройти до 14 днів. Якщо ж протягом цього терміну Сітібанк не отримає від платіжної системи запит на списання, сума покупки на Вашому рахунку буде разморожена і засоби знову стануть Вам доступні.

• Де я можу подивитися поточні курси конвертації валют?

  Курси конвертації, в тому числі і застосовуються при конвертації транзакцій по дебетових картках, представлені на сайті . Зазначені курси валют дійсні на даний момент і можуть змінюватися протягом дня.

  Курси конвертації транзакцій по кредитних картах можна уточнити, звернувшись в CitiPhone.

• Що таке динамічний обмін валюти?

  Це послуга, пропонована деякими торгово-сервісними підприємствами (а не платіжною системою) в ряді країн. Також вона може називатися «валютою, якій віддається перевага власником картки». Якщо Ви вирішите скористатися цією послугою, торгово-сервісне підприємство перерахує ціну придбаних товарів чи послуг на момент покупки з місцевої валюти і відобразить їх в інший (т. Е. У Вашій домашній) валюті, користуючись обмінним курсом, зазвичай включає комісію торгово-сервісного підприємства .

• Як Сітібанк розраховує курс конвертації?

  Внутрішній обмінний курс розраховується як курс на глобальному валютно-обмінному спот-ринку, до якого Сітібанк застосовує комісію (спред). Сітібанк вправі самостійно встановлювати спосіб визначення обмінного курсу на глобальному валютно-обмінному спот-ринку і застосовується до нього комісію (спред), в тому числі в залежності від пакета банківських послуг клієнта, суми транзакції, валютної пари, каналу, через який проводиться транзакція, дати і часу доби.

  Додаткова інформація про внутрішні обмінних курсах міститься в умовах банківського обслуговування фізичних осіб.

• Залежать курси, встановлювані Сітібанком, від курсів ЦБ РФ?

  Внутрішній обмінний курс Сітібанку не залежить від офіційного обмінного курсу, встановлюваного Центральним банком Російської Федерації.

  Курс валюти може бути офіційним або ринковим. Офіційний валютний курс для національної валюти встановлюється Центральним банком Російської Федерації на певний період, наприклад на добу, і використовується в офіційних розрахунках (найчастіше для цілей бухгалтерського обліку підприємств та інших цілей). Банк Росії не приймає на себе зобов'язання купувати і продавати валюту за офіційним курсом. Фактично фізичні особи можуть набувати валюту тільки в комерційних банках за ринковим курсом.

• Як я можу уникнути курсових втрат при здійсненні операцій в іноземній валюті?

  Ви можете змінити рахунок, який є основним по Вашій дебетової картки, і користуватися для розрахунку різними валютами, уникаючи витрат на конвертацію. На даний момент дебетову карту Сітібанку можна прив'язати до поточних рахунків в наступних валютах: доларах США, євро, швейцарських франках, фунтах стерлінгів Сполученого Королівства, японських ієнах, Південноафриканський ранд, австралійських доларах, новозеландських доларах, сінгапурських доларах.

  Змінити рахунок, до якого прив'язана дебетова карта, Ви можете в будь-який момент самостійно:

  • через інтернет-систему Citibank® Online * - там Вам доступна прив'язка карти до поточних рахунків в рублях, доларах США і євро;
  • зателефонувавши в CitiPhone - там Ви можете прив'язати карту до поточного рахунку в будь-якій валюті.

  Відкрити поточний рахунок в іноземній валюті можливо в будь-якому відділенні АТ КБ «Сітібанк».

  * Онлайн.

АТ КБ «Сітібанк» пропонує не просто відкриття рахунку, а кілька різних пакетів банківських послуг. Детальну інформацію про переваги кожного пакета послуг АТ КБ «Сітібанк» Ви знайдете в розділах " CitiOne "І" Citigold "

Всі пакети послуг дають Вам можливість відкривати рахунки в рублях, доларах США і євро. Відкриваючи рахунок в іноземній валюті, Ви повинні пам'ятати, що всі операції з іноземною валютою регулюються валютним законодавством Російської Федерації.

Ні, не можна. Для отримання більш детальної інформації щодо умов відкриття рахунків в в дочірніх банках Сітігруп Інк. за кордоном Ви можете звернутися до співробітника CitiPhone

Ні, Сітібанк проводить банківські операції тільки для своїх клієнтів.

Клієнти дочірніх банків Сітігруп Інк. в інших країнах можуть користуватися послугами банкоматів АТ КБ «Сітібанк» і, в разі необхідності, звернутися до нас за допомогою. Для отримання більш детальної інформації Ви завжди можете зателефонувати співробітнику CitiPhone

Клієнти Сітібанку отримують знижки та інші приємні сюрпризи в магазинах-партнерах Сітібанку, беручи участь у спеціальних акціях і дисконтних програмах. Дізнайтеся більше про спеціальні пропозиції поточного місяця в розділі " Спеціальні пропозиції ".

Детальну інформацію про години роботи відділень дивіться в розділі Відділення, центри продажів і банкомати

більшість банкоматів Сітібанку доступні цілодобово. CitiPhone (Система банківського обслуговування по телефону) працює в автоматичному режимі цілодобово. Зв'язатися з оператором можна у робочі дні з 8.00 до 20.00 за московським часом. система Citibank Online (Банківське обслуговування через інтернет) працює для Вас 24 години на добу 7 днів на тиждень 365 днів на рік.

Ви можете отримати детальну інформацію про стан Ваших рахунків, скориставшись однією з систем віддаленого банківського обслуговування:

• Citibank Online - системою банківського обслуговування в інтернеті
• CitiPhone - системою банківського обслуговування по телефону:

Так звісно. Ви можете проводити вихідні платежі в рублях і іноземній валюті. Швидше і найпростіше здійснити платіж або перевести кошти можна за допомогою системи " Citibank Online ".

Так звісно. Більш детальну інформацію про всі види депозитів і умовах їх відкриття Ви можете отримати в розділі " Депозити "На нашому сайті. Найзручніше відкрити депозит за допомогою системи Citibank Online в інтернеті.

Якщо Ви тривалий час не користуєтеся якимось з рахунків, то для Вашої ж безпеки ми переводимо його в статус «неактивного». Щоб прив'язати до нього карту і знову здійснювати операції за таким рахунком, Вам необхідно активувати його в Citi Mobile® або в Citibank® Online. Це дуже просто - зайдіть в Citi Mobile або Citibank Online і натисніть «Активувати» під тим рахунком, який Вам потрібен.
До речі, прив'язати карту до потрібного рахунку Ви можете так само в Citi Mobile і Citibank Online.

Ще не користуєтеся Citi Mobile?

Скачайте додаток прямо зараз

або зайдіть на www.mobile.citibank.ru .

Якщо з Вашого рахунку було списано кошти за операції, несанкціонованої Вами, цю операцію можна оскаржити.

Перед тим, як оскаржувати операцію:

• Перевірте документи (чеки, виписки і т. Д.), Щоб уточнити, відбувалася чи оспорювана операція в даній торговій точці або банкоматі.
• Перевірте, чи не робили Ви замовлень на товари і послуги по телефону, поштою або через Інтернет, чи немає у Вас відкритих підписок на товари або послуги.
• Уточніть у власників додаткових карт, не здійснювали вони дану операцію.

!!! Якщо операція Вами не санкціонована, необхідно відразу заблокувати карту.

Залишити заявку на блокування та перевипуск карти можна:

• На сайті Сітібанку, через систему Citibank Online * (Розділ «Сервісний центр» / «Блокування та перевипуск») - тільки для кредитних карт.
• В CitiPhone
• Залишивши заявку на блокування картки через систему автоматичного банківського обслуговування по телефону CitiPhone (В меню натиснути 1, далі - 2).

Для оскарження операції необхідно надати в банк заповнений Заява і копії всіх наявних документів (чеки, сліпи, закордонний паспорт, якщо транзакція була здійснена за кордоном ). Зробити це можна наступними способами.

Кредитна карта Дебетова карта Через Citibank Online (Розділ «Сервісний центр» / «Оскарження операції») Так Ні На сайті Citibank.ru (Розділ «Напишіть нам») Так Так По факсу +7 (495) 589-2855 Так Так У відділенні банку Так Так

Отримавши від Вас заяву про незгоду з досконалої операцією, ми почнемо розслідування і в разі появи питань зв'яжемося з Вами за наявними в нашому розпорядженні контактними телефонами. Рекомендуємо переконатися в актуальності Ваших контактних даних через систему Citibank Online або CitiPhone або будь-яке відділення Сітібанку. .

Терміни розслідування щодо оскарження операцій регулюються правилами платіжних систем (Visa, MasterCard) і залежать від швидкості обробки запитів усіма учасниками (Сітібанк, Visa / MasterCard, банк-еквайєр, що обслуговує торговельне підприємство, саме торгове підприємство). Середній термін заперечування операції становить 60-90 днів, але в окремих випадках може досягати до 270 днів. Сітібанк вживає всіх можливих заходів щодо врегулювання виниклої спірної ситуації і протягом 90 днів повідомляє клієнтів про результати проведеного розслідування.

Це операції з активами, які безпосередньо конвертуються в готівку. Наприклад, поповнення інтернет-гаманців, оплата дорожніх чеків, грошових зобов'язань, лотерейних квитків і так далі.

Згідно з умовами обслуговування кредитних карт для фізичних осіб, Сітібанк вправі прирівняти такі операції до операцій зі зняття готівкових коштів.

Програмне забезпечення, відповідальне за обслуговування кредитних карт, дозволяє Сітібанк відрізняти квазі-кеш операції від звичайної оплати товарів, робіт і послуг та прирівнювати їх до операцій зі зняття готівки.

Автоматичне визначення угоди, як відноситься до квазі-кеш операцій, відбувається на підставі даних, які надходять від платіжних систем MasterCard і Visa.

Винагороди за кредитними картками нараховуються тільки за проведення операцій з оплати товарів, робіт і послуг. Оскільки квазі-кеш операції до них не належать, то і винагороди за них не нараховуються.

Оскільки квазі-кеш операції прирівнюються до операцій зі зняття готівки, то пільговий період кредитування на них не поширюється. Як і в разі зняття готівки з кредитної картки, відсотки нараховуються відразу після списання коштів. Крім того, квазі-кеш операції зменшують доступний ліміт зняття готівки з картки.

На жаль, внутрішні системи Сітібанку не дозволяють встановлювати за бажанням клієнта індивідуальні ліміти по будь-яких операцій, в тому числі і по квазі-кеш.

До найпопулярніших торгових точках, в яких здійснюється переважна більшість квазі-кеш операцій, відносяться:

• epaysystem;
• Exist;
• Platezh;
• RBK Money.

Для забезпечення безпеки по кредитних картах, денний ліміт зняття готівки через банкомат встановлено в розмірі:

• 105 000 рублів РФ (або еквівалент в іншій валюті) для кредитних карт Citibank MasterCard, Citibank Miles & More, Мегафон-Сітібанк, CASH BACK, Сітібанку і "куда.ru", Стокманн-Сіті, Citi Express Card, Аерофлот-Сітібанк, Neste Oil - Citibank, МТС-Сітібанк, Citi Select;
• 120 000 рублів РФ (або еквівалент в іншій валюті) для кредитних карт Citibank MasterCard Gold, Citibank Miles & More Premium, Сітібанку і "куда.ru" Gold, Стокманн-Сіті Gold, Аерофлот-Сітібанк Преміум, Neste Oil - Citibank World, МТС -Сітібанк World, Citi Select Premium;
• 300 000 рублей РФ (або еквівалент в іншій валюті) для кредитних карт Ultima MasterCard, Ultima Miles & More.

При необхідності, Ви зможете в будь-який момент скасувати обмеження за денним ліміту зняття готівки - для цього Вам достатньо зателефонувати в Сітіфон

Зверніть, будь ласка, увагу на те, що скасування обмежень за денним ліміту зняття готівки відбувається безпосередньо в момент Вашого звернення.

Якщо Ви почнете скасування обмежень - в цілях безпеки ми рекомендуємо Вам, після здійснення всіх необхідних Вам знять готівки з кредитної картки, звернутися в Сітіфон і відновити раніше встановлені обмеження по денному ліміту зняття готівки.

Більш повну інформацію про безпечне використання банківських карт ви можете дізнатися в розділі
«Ваша безпека» .

Нам буде шкода розлучатися з Вами, але якщо Ви, все ж, прийняли рішення закрити рахунок (а) в Сітібанку, то зможете це зробити, відправивши нам заяву з розділу «Напишіть нам» в особистому кабінеті Citibank Online, поштою Росії (нашу адресу : 125047, місто Москва, вул. Гашека, д. 8-10, стор. 1) або ж подати заяву в нашому відділенні. Форму заяви Ви можете завантажити на сайті www.citibank.ru в розділі «Контакти - Форми заяв». Ваша карта буде закрита автоматично після закриття рахунок (ів).