1. центри держпослуг
2. Нові послуги та сервіси
3. "Одним пакетом"
4. Реєстрація автомобіля і водійські права
5. Військкомат і закордонного паспорта
6. Податки і виплати на дитину
7. "Безсмертний полк"
8. "Мій щирий сервіс"

18 грудня на ВДНГ відкрився Палац державних послуг "Мої документи". Він розмістився в недавно відреставрованому павільйоні № 71 "РРФСР". З його допомогою численні відвідувачі ВДНГ зможуть поєднати відпочинок з рішенням повсякденних проблем.

Про те, як столичні центри держпослуг допомагають москвичам, читайте в матеріалі порталу Москва 24.

Фото: портал мера і уряду Москви

Площа нового палацу держпослуг дорівнює 5,4 тисячі квадратних метрів, працюють там 67 співробітників, а для обслуговування москвичів відкрито 20 вікон. За задумом столичної влади, в майбутньому цей центр повинен стати "фабрикою добра": там створять центр навчання клієнтського сервісу для представників усіх міських служб та організацій, включаючи працівників ЖКГ і співробітників мерії.

центри держпослуг

У 2011 році була створена мережа районних центрів держпослуг "Мої документи" і впроваджений Московський стандарт державних послуг, який сьогодні є орієнтиром для аналогічних структур і за межами Москви. В даний час в столиці діють 129 таких центрів (125 звичайних, два - в Тіна і два флагманських в ЦАО і ЮЗАО). Крім цього, в 19-ти поселеннях на нових територіях міста відкрито пункти прийому і видачі документів, а також працює мобільний офіс.

Щодня московські центри держпослуг відвідують понад 70 тисяч осіб. Всього в "Моїх документах" працюють 6,5 тисячі вікон прийому, а за підсумками минулого року було надано 25,5 мільйона послуг. Таким чином, "Мої документи" стали єдиною точкою обслуговування громадян, замінивши розрізнені прийомні, які працювали в Москві до 2011 року.

У столиці можна отримати державні послуги сім днів на тиждень - з понеділка по неділю, з 08:00 до 20:00 (у флагманських офісах - з 10:00 до 22:00 години). Середній час очікування в черзі становить три хвилини, а якщо воно перевищить нормативні 15 хвилин, відвідувачеві пропонують безкоштовну каву (і таких кавоманів лише один з двох тисяч відвідувачів).

Столичні центри надають більше 180 послуг і видають понад 200 видів документів: в сферах реєстрації майнових прав, міграційного і податкового обліку, соціальної та житлової політики, освіти, оформлення цивільно-правового статусу заявників, технічного обліку та інші. Всі ці послуги (за винятком послуг МВС Росії) надають не співробітники органів влади, а фахівці центрів.

Переважна частина послуг доступна всім жителям Москви незалежно від місця реєстрації (виняток становлять ті послуги, для отримання яких необхідно звертатися за місцем постійної реєстрації: постановка на міграційний облік і оформлення запрошення на в'їзд в РФ іноземних громадян і осіб без громадянства, а також реєстрація за місцем перебування та за місцем проживання).

У центрах "Мої документи" також можна скористатися і додатковими сервісами. Тут розміщені платіжні термінали і банкомати, обладнані кабінети для прийому маломобільних громадян, дитячі куточки, кімнати матері і дитини, куточки обміну книгами. Для тих, хто зголодніє, в центрах встановлені снековиє і кавові апарати, стійки зі свіжою пресою. Працює безкоштовна мережа Wi-Fi. У флагманських офісах є також відділення банку, квиткова каса, екскурсії та тури, фотоательє, медичні послуги та послуги нотаріуса.

Нові послуги та сервіси

Фото: портал мера і уряду Москви

"Одним пакетом"

З 18 грудня 2018 року в усіх центрах держпослуг можна отримати необхідні документи відразу "одним пакетом" в залежності від конкретної потреби: "Я - автомобіліст", "Я втратив документи" і "Я оплачую податки". Раніше ці пакети були доступні тільки у флагманських офісах і центрах держпослуг центрального округу.

• "Я - автомобіліст"
  За один візит можна подати документи на відновлення або заміну прав і оформлення міжнародних водійських посвідчень, надання відомостей про порушення ПДР, внесення в реєстр паркувальних дозволів інвалідів, багатодітних сімей та резидентних паркувальних дозволів.
• "Я втратив документи"
  Фахівці центру допоможуть оформити і відновити водійські права, СНІЛС, поліс ОМС, соціальну карту, ІПН і посвідчення багатодітної сім'ї.
• "Я оплачую податки"
  За одне відвідування в центр можна дізнатися про всі діючі податки і збори, оформити виписку з ЕГРН, подати заяву на надання пільги по податках, запросити довідку про стан розрахунків по податках і іншу інформацію.

Реєстрація автомобіля і водійські права

Також з цього року у флагманських центрах можна зареєструвати транспортний засіб. Для цього необхідно записатися на прийом на порталах mos.ru або gosuslugi.ru і вибрати зручний час. Парковки в ТРЦ "Афімолл Сіті" і ТРЦ "Спектр", де розташовані флагманські офіси, обладнані майданчиками для огляду автомобіля. Фахівці ГИБДД в вікні прийому і на майданчику якісно і швидко нададуть послугу. Сплатити держмито можна безпосередньо в офісах. За цей рік за реєстрацією транспортних засобів звернулися понад 40 тисяч автомобілістів.

З 1 лютого цього року в будь-якому центрі "Мої документи" можна оформити водійське посвідчення. Отримати його можна в разі заміни посвідчення, при втраті або розкраданні документа, а також при оформленні або заміни міжнародних водійських прав. Термін надання послуги - дев'ять календарних днів, включаючи термін передачі заяви та документів. До справжнього моменту вже прийнято понад 270 тисяч заяв на оформлення російських водійських прав і понад 37 тисяч - на видачу міжнародних.

Військкомат і закордонного паспорта

Фото: портал мера і уряду Москви

На даний момент всі міські центри держпослуг надають послуги "Військових комісаріатів". Зокрема, в них можна встати на військовий облік або при переїзді на нове місце знятися з обліку, внести зміни в документи і переоформити військовий квиток. Спочатку ці послуги можна було отримати тільки за територіальним принципом в 10 центрах. З моменту запуску проекту (липень 2017 року) були прийняті документи від більш ніж 8 тисяч осіб і проведено понад 5,8 тисячі консультацій.

З серпня 2017 го універсальні фахівці всіх центрів "Мої документи" видають п'ятирічні закордонні паспорти "старого зразка". Раніше фахівці центрів тільки приймали документи на оформлення, а видавали документи співробітники МВС. На даний момент видано понад 210 тисяч закордонних паспортів.

Податки і виплати на дитину

З грудня минулого року у всіх московських центрах держпослуг можна подати податкову декларацію про доходи (форма 3-ПДФО), а також отримати ІПН. З моменту запуску по даним послуг було прийнято понад 160 тисяч заяв на оформлення ІПН, близько 10 тисяч податкових декларацій, а також проведено близько 45 тисяч консультацій по послугах податкової служби.

А з січня цього року центри приймають документи і заяви на призначення щомісячної виплати у зв'язку з народженням або усиновленням першого (або другого) дитини. Отримати нову виплату можуть батьки, якщо дитина була народжена (усиновлена) після 1 січня 2018 року, він є громадянином РФ, а розмір доходу сім'ї (в середньому на кожного члена сім'ї) не перевищує в 1,5 рази прожитковий мінімум. З початку року за цими послугами звернулося понад 18 тисяч осіб.

"Безсмертний полк"

Фото: портал мера і уряду Москви

Московські центри держпослуг "Мої документи" також беруть активну участь в підготовці до загальноросійської громадської акції - "Безсмертний полк", допомагаючи москвичам зберігати пам'ять про героїв Великої Вітчизняної війни.

У кожній із центрів бажаючі можуть принести фотографії, листи, нагородні листи своїх родичів або близьких - учасників Великої Вітчизняної війни. Всі матеріали співробітники центрів сканують, а оригінали відразу ж повертають власникам. На основі цих даних створюється анкета ветерана в електронній книзі "Безсмертний полк - Москва". Одну з цих фотографій можна безкоштовно надрукувати у форматі А4 прямо під час прийому в вікні у фахівця центру. Створити анкету можна і через сайт проекту "Безсмертний полк - Москва". На сьогоднішній день в електронну книгу Пам'яті "Безсмертний полк - Москва" внесено понад 196 тисяч історій про героїв війни.

"Мій щирий сервіс"

Фото: портал мера і уряду Москви

У грудні 2017 року розвитку московської системи держпослуг настав новий етап "Мої документи - Мій щирий сервіс". Щирий сервіс - це вміння дивитися на ситуацію з позиції клієнта і вирішувати завдання з точки зору його інтересів, перевершуючи очікування.

Ключові елементи щирого сервісу:

• "Супер-адміністратори": співробітники, які вирішать будь-яке питання відвідувача;
• універсалізація: не менше половини співробітників в центрі надають будь-які послуги;
• гарантовану якість: повне дотримання нормативів і регламентів, скорочення часу обслуговування.

В рамках проекту "Щирий сервіс" також проходить конкурс "Мої добрі справи". Співробітники центрів діляться один з одним історіями вирішення нестандартних життєвих проблем своїх клієнтів. За рік на конкурс було надіслано більше двох тисяч оповідань. За підсумками було відібрано вісім історій-переможців, авторам яких мер Москви вручив подячні листи.

Федотов Анатолій