1. Статичність проти мобільності
2. Мобільна конверсія - це прямий контакт з цільовим клієнтом
3. Ваше завдання - не упустити мобільного відвідувача
4. Як підключити чат в мобільній версії?
5. Чому так, а не інакше?
6. Дайте клієнтам свободу зв'язку
7. Додайте номер телефону в чат, щоб покупці могли моментально зв'язатися з вами
8. 170 206 сайтів довіряють JivoSite

Життя в мобільному світі, де все стрімко змінюється, вимагає миттєвої реакції від бізнесу. Ми прокидаємося і засинаємо з телефонами. 66 мільйонів росіян а це ¾ від загальної кількості користувачів Інтернету, як мінімум, 1 раз на місяць використовують смартфони для інтернет-серфінгу. такі дані призводить Mediascope за 2017 рік. 20 мільйонів виходять в Інтернет тільки з мобільних пристроїв. Погляньте на графік, де зібрані популярні пристрої для різних вікових груп.

Мами і бабусі активно освоюють мобільний інтернет, щоб подивитися на Ютубі рецепт пирога або інші подробиці, замовити товар. Як швидко клієнт вирішить свою проблему? Це залежить від вас, представники бізнесу.

Статичність проти мобільності

Користувач комп'ютера сидить в зручному кріслі перед монітором з високою роздільною здатністю. У нього вільні руки, він користується клавіатурою, мишею або тачпадом. Користувач смартфона мобільний: він їде в громадському транспорті, гуляє з дитиною, відпочиває з друзями. Йому незручно заповнювати численні поля реєстраційної форми на невеликому екрані.

Оптимізуйте сайт під мобільні пристрої і спростите пошук ваших товарів і послуг для цільових клієнтів. Важливо зробити веб-ресурс зручним для власників смартфонів: він повинен завантажуватися швидко навіть при повільному мобільному інтернеті, не напружувати довгими текстовими описами і складною навігацією по сторінці.

Не відкладайте - перевірте , Оптимізований ваш сайт під мобільні пристрої, а заодно оціните швидкість його завантаження зі свого смартфона.

Мобільна конверсія - це прямий контакт з цільовим клієнтом

Конверсія зі смартфонів і планшетів - це не завжди додавання товару в кошик і оформлення замовлення. За даними Google, 7 з 10 власників смартфонів переглядають довідкову інформацію про товар на телефоні перед покупкою і порівнюють ціни в магазинах. Купити товар вони можуть за допомогою іншого пристрою або в найближчому оффлайн-магазині.

Покупки, зроблені після переглядів сайту на смартфонах, відстежити складно, але їх потрібно враховувати. Найчастіше це пошук найближчого магазину, дзвінок для консультації, тому розмістіть в мобільній версії сайту ціни, адреса та часи роботи магазину, відгуки клієнтів.

Ваше завдання - не упустити мобільного відвідувача

Дайте йому можливість відразу зателефонувати вам або написати - саме тому так важливі контакти, які відображаються на сторінці.

За даними Telmetrics, більше третини користувачів шукають контактну інформацію на сайті, при цьому такі елементи (click-to-action button), як онлайн консультант , Повинні привертати увагу, а номер телефону компанії - обов'язково бути інтерактивним.

На ці цілі орієнтувалися і ми, розробляючи новий мобільний віджет. Клієнт може відразу подзвонити з сайту або написати через будь-який зручний канал зв'язку - онлайн-чат, соціальні мережі або месенджери.

Як підключити чат в мобільній версії?

Якщо у вас адаптивна верстка, чат автоматично запрацює після установки коду на сайт. Для окремих мобільних версій потрібно окремо встановити код в шаблон. Якщо ви раніше відключали чат в мобільній версії, напишіть запит на пошту [email protected] , І ми підключимо вам цю опцію.

Підберіть колір кнопки, що підходить до дизайну сайту - ви завжди зможете його змінити в настройках особистого кабінету. Місцезнаходження кнопки змінюється в розділі "Дизайн" - ви можете вибрати положення праворуч або ліворуч внизу сторінки.

Чому так, а не інакше?

Ми проводили тестування і з'ясували, що найбільш клікабелье область знаходиться внизу сайту - великого пальця відвідувача це набагато зручніше. При натисканні на кнопку відкривається меню, з якого клієнт вибирає зручний канал для звернення в компанію: чат, дзвінок, соціальну мережу.

Кнопка "Скасувати" повертає клієнта на сайт - перемикання між чатом і сайтом спрощується. У згорнутому режимі клієнт бачить повідомлення про непрочитані повідомлення на кнопці чату. Активне запрошення в мобільній версії зараз виглядає як повідомлення про непрочитані повідомлення в формі червоного гуртка.

Функціонал сервісу практично такий же, що і з декстопов. Оператор використовує указку, щоб показати певну кнопку на сайті. Клієнт відправляє вам будь-які файли через мобільний чат, те ж саме робить оператор.

Якби чат розкривався, як це відбувається при відображенні з комп'ютерів, він зайняв би весь простір екрану і загородив сайт. Ми вибрали лаконічний варіант - чат відкривається тільки при кліці клієнта і не заважає навігації.

Дайте клієнтам свободу зв'язку

Користувачі смартфонів витрачають левову частку часу на соціальні мережі. Напевно ваша компанія представлена ​​там, а оскільки платформи соціальних мереж розширюють функціонал, ми інтегрували їх у чат. З мобільної версії сайту клієнти можуть написати вам в групу Vk , Корпоративну сторінку Facebook , Telegram -бот або паблік-чат Viber . Після натискання іконки соцмережі у клієнта відкриється відповідну програму на телефоні, а ваш менеджер отримає звернення в додатку JivoSite.

За даними Mediascope, мессенджерами (Viber, Whatsup) найчастіше користуються власники смартфонів. Vk.com і Facebook однаково популярні на десктопах і мобільних пристроях. З цієї причини в меню чату для мобільної версії у нас більше кнопок соціальних мереж. З декстопов клієнти можуть написати вам в VK або Facebook.

Додайте номер телефону в чат, щоб покупці могли моментально зв'язатися з вами

Не чекайте, що користувачі будуть шукати або запам'ятовувати номер вашого телефону - використовуйте можливості чату і налаштуйте дзвінок в один клік. Тоді ви не упустите жодного клієнта.

Ми не будемо говорити про важливість просування сайту та налаштування реклами для мобільних пристроїв - ви це знаєте без нас. Важливо, щоб ви зрозуміли потреби клієнта - він зайшов на сайт в пошуках швидкого рішення проблеми. Йому лінь читати написане на сторінках ресурсах - куди простіше отримати консультацію по телефону або в чаті.

Чат в мобільній версії - це моментальна допомогу клієнту. Вона приходить в той момент, коли він її потребує. А ми допомагаємо вам збільшити продажі з мобільних пристроїв. Всього пара торкань для дзвінка або повідомлення, а кількість покупок помітно зросте.

170 206 сайтів довіряють JivoSite

JivoSite допомагає перетворити відвідувачів сайту в покупців. Встановіть JivoSite сьогодні і отримаєте місяць Професійної версії безкоштовно