1. висновок
2. Сподобалася стаття? Оцініть її.

Трохи більше півроку минуло з моменту призначення Джоша Сильвермана новим генеральним директором Etsy. Минулого тижня він провів другу серію відповідей на питання продавців, яка була коротшою першій , Але більш цікавою (на мій погляд).

А за кілька днів до цього також вийшло відео на офіційному Youtube каналі Etsy, де Джош розповідав про останні зміни на майданчику.

Чи з'явиться для покупців телефон підтримки або онлайн-консультант на сайті? І коли SEO на Етсі перестане бути таким складним для продавців і стане більше схоже на те, що є в Гугл - наприклад, в частині зрозумілих заголовків.

У нас працює телефонна техпідтримка з 2013 року. Вже на початку наступного року ми готові перейти на англомовну техпідтримку 24 х 7 (для цього вам потрібно відправити запит на даній сторінці ). У 2018 ми продовжимо експериментувати і з іншими каналами підтримки, наприклад, онлайн-чатами.

І як я зазначив у своєму відео, ми продовжимо працювати над контекстно-залежним пошуком. Ми намагаємося за допомогою різної інформації про лістинг, включаючи розпізнавання фото, зрозуміти, чим є ваш товар. При цьому менше уваги приділяючи заголовкам. Наша кінцева мета - щоб опис і заголовок товару були корисні й зручні покупцям.

Чи з'явиться людина, яка буде відповідальний за розділ винтажа? Щоб ці товари були нарівні в прикрасами на Етсі, в тому числі в рекламі, яку ви проводите.

Напрямком винтажа у нас займається ціла команда, включаючи її керівників Лінду Козловські і Крути Патель Гоял, і особисто мене. Наприклад, в Ностальгічний четвер (Throwback Thursday) особливу увагу в email розсилках та рекламі в соцмережах ми приділили вінтажу. Також серед різдвяних добірок у нас є подарунки для «Мандрівників у часі» . В майбутньому ми також продовжимо приділяти увагу вінтажним старовинним товарам.

Чому опції пошуку Free shipping і Ready to ship in 1 business day автоматично включають пошук тільки по своїй країні? Хотілося б зрозуміти, для чого це зроблено? Я з Великобританії, де про Etsy мало хто знає. А мої клієнти в основному з США. І в цьому році я помітила зниження продажів з США, кількість продажів в цілому також зменшилася.

Ми створили ці фільтри, щоб залучити покупців, які все роблять в останній момент. Ми тестували їх як на жителях США, так і за її межами. І в ході тестування нам говорили, що було б краще в цих випадках обмежити пошук своєю країною - тому цей параметр вмикається за замовчуванням. Але покупці знають, як прибрати цей фільтр і вибрати пошук по всіх країнах. В ході тестування, лише 0.5% відвідувачів використовували цей фільтр, але вони частіше ставали покупцям.

Наскільки важливий для вас зростання існуючих магазинів? З постійними тестами і змінами ми більше часу витрачаємо на перероблення поточних лістингів, ніж на створення нових. Або для вас краще забезпечити перші продажі нових магазинах, а потім зосередитися на наступній партії нових продавців, а про старих забути?

Ми проводимо багато тестів , І за їх результатами продажі ростуть як у нових, так і у старих магазинів. І ми віримо, що покупці будуть повертатися на Etsy і радити нас друзям і рідним.

Ми отримуємо багато скарг від продавців, що такі тести діють руйнівно. Але вони життєво важливі для нашого успіху. І подібне практикують практично всі сайти в інтернеті, це не унікально і для Етсі.

У мене 2 магазини з 2008 року. Чим ви можете пояснити різке падіння продажів у давніх магазинів? Багато хто думає, це тому, що ви просуваєте на перші сторінки нові магазини, щоб забезпечити їм швидкий старт.

Хоча не у всіх продавців збільшуються продажі, в середньому по майданчику вони виросли в 3-му кварталі. Багато продавців відзначають, що їх продажу в цьому році зростають швидше, ніж в минулому.

Але ми не зупиняємося на цьому. Ми намагаємося показувати покупцям контекстно-залежні результати пошуку на основі інформації про лістинг, а також персоналізовані результати. Саме це, як ми віримо, дозволить збільшити загальний річний обсяг продажів на 100 мільйонів доларів.

Ми також постійно прислухаємося до продавців і намагаємося створювати інструменти, які допоможуть вам більш успішно вести свій бізнес. Наприклад, в 2018 році ми плануємо запустити для продавців поліпшену аналітику магазину.

Що стосується конкретно вашого питання, то ми піднімаємо в пошуку нових товари і магазини, але на дуже короткий час, щоб дати їм шанс бути побаченими. Після цього вони займають ті позиції, які і повинні були. Така практика існує на Етсі кілька останніх років. І її ж практикують в цілому в електронній комерції та ритейлі.

Розкажіть про зміни з Етсі SEO за останній час. Що зробити продавцям, щоб їхні товари були високо в пошуку?

Основні принципи SEO залишилися тими ж: ключові фрази, заголовки, категорії. Додалося те, що зараз для покупців працює персоналізований пошук в залежності від їх історії, часу дня, і інших чинників.

Що щодо Pattern? Чи варто вкладати в нього свої сили? Або ви відмовляєтеся від нього?

Ми багато працювали над Pattern в першій половині 2017 року, в тому числі додали можливість публікувати товари, які не можна розміщувати на Etsy. На наступний рік ми також запланували ряд поліпшень, про які нас просять продавці.

У вашому останньому відео в прикладі з кошиками для білизни я помітила два товари з одного магазину на одній сторінці? Що ви плануєте робити, щоб як і раніше, на одній сторінці міг бути тільки один товар з магазину?

Наша система обмежує число товарів з одного магазину, які можна показати на кількох перших сторінках. Це робиться для того, щоб пропонувати покупцям якомога більше варіантів товарів. Так як наші тести показали, що це позитивно позначається на числі продажів. І ми знаємо, що в цьому напрямку нам ще є куди рости.

Хотілося б дізнатися, як ви плануєте навчати і показувати покупцям унікальну цінність хендмейд перед мас-магазинів? Мені здається, що постійно кажучи про розпродажі, в результаті виходить постійна гонка за низькою ціною з Amazon і eBay. А адже багато хто з нас роблять один товар за раз, іноді по кілька тижнів.

Розпродажі - це невід'ємна частина бізнесу, онлайн і оффлайн. Тому ми закликаємо продавців активно брати участь в акціях на сайті. Так, не всім вони підходять, але розпродаж на Labor day показала, що це може стати ефективним інструментом повсюдно для всіх учасників майданчика. В середньому продавці, які робили знижки в цей час, продали більше товарів, ніж в ті ж вихідні роком раніше. І навіть ті, хто не брав участі в акції, продав більше, ніж зазвичай.

Що стосується товарів на замовлення, то ми, наприклад, помітили поліпшення, коли замість Made to order написали на сторінці товару This item is made just for you (цей товар зроблений виключно для вас). Також ми тестуємо розміщення фотографії продавця поруч з часом відправлення, щоб нагадати покупцям, що за створенням товару варто реальна людина.

З відповідей на питання Елфі Еріксон : «Ми поставили всередині команди мета по числу продавців, які заробляють певний рівень доходів». Чи означає це, що якщо певний магазин запрацює потрібну вам суму, ви знизите його в пошуку, щоб інші магазини могли досягти того ж потрібного вам рівня прибутку?

Ні, ми не будемо маніпулювати пошуком і створювати квоту, щоб досягти цієї мети. Ми поставили цю мету для подальшого поліпшення сайту, щоб якомога більше продавців збільшили свій прибуток. Наприклад, ми можемо поліпшити сторінку лістингу, щоб збільшити число продажів і прибутку для всіх продавців. Тобто щоб зміни сайту позитивно впливали на якомога більшу кількість магазинів.

Хотілося б редагувати / додавати товари на розпродажі / купонах.

Саме про це просили нас багато продавців після запуску інструменту розпродажів в серпні . Тому недавно ми додали можливість редагувати розпродажі, видаляти і додавати нові товари в поточну розпродаж. Для цього натисніть на потрібну акцію і кнопку Edit included listings.

(Хто підписаний на мій телеграм-канал , Дізналися про цю новину ще 10 грудня).

У майбутньому році ми плануємо і надалі покращувати цей інструмент відповідно до бажань продавців.

висновок

Що можна відзначити за результатами відповідей Джоша Сильвермана:

• Etsy дає пріоритет новим магазинам і лістинг в пошуку. Але лише на короткий час.
• Пошук Етсі стає більш персоналізованих. А алгоритм намагається враховувати не тільки заголовки і теги, але і іншу інформацію в картці товару (включаючи його фото).
• Різні тести та експерименти триватимуть і далі, оскільки продажі і прибуток після них ростуть (в середньому по майданчику).
• Тепер можна додавати / видаляти товари, які беруть участь в акції (раніше для цього потрібно було створювати нову акцію).
• У Etsy є мета збільшити число магазинів, які заробляють більше певної суми на рік.

А що вам найбільше сподобалося чи не сподобалося у відповідях гендиректора Етсі? І яке питання ви б самі хотіли йому задати (або задали, але він не відповів)?

Сподобалася стаття? Оцініть її.

Поставити оцінку

Середня оцінка / 5. Загальна кількість оцінювачів:

Засновник і автор блогу ПроЕтсі. Люблю Etsy всім серцем за неймовірну кількість талановитих майстрів. І за можливість спілкуватися з покупцями з усього світу. Намагаюся розповідати читачам блогу про всі новинки на Etsy і про свій досвід взаємодії з цим майданчиком.