1. Управління репутацій бренду
2. Content is King. Назад у майбутнє
3. UGC працює на кожному етапі Customer Journey
4. Світло, камера, контент. Де шукати UGC?
5. Запускати UGC-кампанії
6. Організувати безлімітні програми шеринга контентом, як зробили в Apple
7. Використовувати спеціальні сервіси
8. На що здатний новий тренд? Нестандартні можливості UGC
9. 1. Consumer-generated content - універсальний солдат
10. 2. CGC працює з будь-якої вікової групою
11. 3. UGC запам'ятовується краще за інших видів контенту
12. 4. користувача контент запускає власні тренди
13. 5. UGC масштабує контент-маркетинг
14. Висновок ...

Контент-маркетинг, який з 2013 повільно, але впевнено змінює систему digital-реклами в Росії, тепер розганяє нові тренди. І головна підйомна сила тут - корисне взаємодія бренду з аудиторією.

Якщо раніше споживачі смиренно слухали будь-якій рекламі, то сьогодні вони хочуть бути почутими і брати участь в маркетингових процесах. Вони стають суб'єктами, а не об'єктами реклами, як показує дослідження BazaarVoice . А ми спостерігаємо народження нового поняття - активного діалогу між компанією і її цільовою аудиторією.

Такий дискурс передбачає залученість сторін в процес, де кожна отримує конкретні вигоди. Цей процес будується на контенті, який презентує бізнес. Але цього мало - потрібна постійна горюча суміш, яка буде підтримувати інтерес цільової групи, розвивати лояльність клієнтів і коригувати їх активність.

Кращим паливом для контент-маркетингу стає UGC-стратегія - техніка залучення і використання користувацького контенту (user-generated content / consumer-generated content / CGC).

Управління репутацій бренду

ORM - один з найбільш швидко зростаючих сегментів digital-ринку. Стань експертом в галузі управління репутацією разом з новим курсом Skillbox і Sidorin.Lab (Агентством №1 з профільного рейтингу Рувард).
3 місяці онлайн-навчання, робота з наставником, дипломна робота, працевлаштування для найкращих в групі. Наступний потік навчання стартує вже 15 квітня . Cossa рекомендує!

Реклама

Все те, що генерують шанувальники і клієнти бренду - від зоряних рейтингів і відгуків на комерційному сайті до відеоогляди і фотомарафон, - можна використовувати для ефективного просування продуктів і компаній на ринку. Зараз UGC-маркетинг на підйомі, такі матеріали можна отримувати з конкурсів і марафонів або купувати на біржах.

Content is King. Назад у майбутнє

Ні, правда, все знають базову філософію Google - компанія відстоює створення і поширення класного, якісного (!) Контенту. І ця фірмова фраза вже десятки років у всіх на очах. Але, насправді, така заява кілька більш зріле, ніж сам пошуковик.

Січень 1996 року. Час, коли Microsoft рулить в світі софта, Yahoo! підпорядкував собі пошуковий сегмент, а Google просто більмо на його оці.

Йому не повірили. Проходить 10-12 років, корону приміряють сектор пошукової оптимізації, покупка трафіку і одностранічнікі з величезними жирними написами, кричущими заголовками і кнопками «купити зараз».

Це не спрацювало в довгостроковій перспективі, адже SEO-оптимізація може давати тільки короткочасні прогнози огляду на постійно змінюються пошукових алгоритмів.

І про це попереджав Проте видатний бостонський медіамагнат Самнер Редстоун (Sumner Redstone). Ще до Гейтса він однозначно заявив, що майбутнє інтернету за контентом. Але, насправді, більш важливо не те, хто видав цю геніальну думку, а то, який сенс в ній укладено.

Все це можна дізнатися з двох вельми цікавих книг журналіста, мандрівника і історика Вайата Тілбі (Aubrey Wyatt Tilby). У них чітко простежується історія, етимологія і семантика идиоматического вираження Content is King, яке вперше було вжито в 1914 році.

Ось тільки тоді слово «контент», природно, не означало текстові, фото- або відеофайли.

Мозаїка складається, правда ?! Контент - король ринку тому, що покликаний задовольняти інтереси і бажання користувачів. Саме таку роль виконує трендовий user-generated content. А поширюючи віральние і залучають матеріали, можна лопатою гребти прибуток, як друже Білл і передбачав.

UGC працює на кожному етапі Customer Journey

Давайте повернемося в 2017. Сьогодні головна мета маркетингу - утримувати увагу аудиторії і акуратно переміщати користувачів між точками взаємодії з бізнесом. Відмінним інструментом тут стає контент.

Грамотні матеріали, створені маркетологами, ефективно працюють під час презентації бренду і продуктів на ринку, але виявляються тупиковими на наступних точках клієнтського подорожі, тому що користувачі більше не вірять брендам - люди довіряють людям .

недавнє дослідження від BrightLocal підтверджує , Що сучасний споживач звик бути на вищому рівні обізнаності, а значить відгуки інших клієнтів, рекомендації знайомих або лідерів думок для нього є найбільш корисними, цікавими і доречними.

Тут полягає вся цінність користувацького контенту. Він нарощує шар справжності продукту на всю маркетингову стратегію компанії та вирішує три основні завдання:

• залучає аудиторію в комунікацію з брендом;
• може працювати в кожній точці customer journey;
• створює емоційний зв'язок і конвертує відвідувачів в клієнтів.

Так, зібрані відгуки про бренд або продуктах можна використовувати як соціальне доказ (social proof) під час сумнівів потенційного клієнта. Фото- і відеоогляди споживачів, розміщені на сайті компанії, будуть закривати найголовніші питання відвідувачів - як продукт працює і як виглядають товари в реальності. А ідеї і пропозиції шанувальників бренду дають необмежений простір для оптимізації товарів і послуг.

Світло, камера, контент. Де шукати UGC?

Тут варіантів досить багато, і все залежить від маркетингових каналів, які використовує бізнес, а також цілей поширення кожного типу матеріалів. Але давайте відразу уточнимо, - існує більше дюжини видів і підвидів користувацького контенту.

Сьогодні найбільш затребувані ті матеріали, які припускають кооперацію зусиль бренду і його споживачів. Шукати і залучати такий контент за допомогою таких дій.

Запускати UGC-кампанії

Це один з найбільш ефективних прийомів ребрендингу і залучення нової аудиторії - конкурси та giveaway-марафони тривалістю в кілька тижнів або місяців. Аудиторія ділиться своїми натхненними брендом матеріалами - постить, лайкать, шеріт і коментує маси користувацького контенту.

У фіналі, як водиться, роздають хороші призи. Це може здатися витратним, але, насправді, бюджет мінімальний, якщо порівнювати з будь-якими іншими рекламними кампаніями. А якщо проявити фантазію - вийде навіть дешевше.

І ще один плюс - участь в таких конкурсах передбачає відмову користувачів від авторських прав на інтелектуальну власність (якщо грамотно прописати правила), що дарує бізнесу тонни корисного і релевантного контенту. Кожен відомий міжнародний бренд робить це прямо зараз: Coca Cola, Old Spice, M & M's, Starbucks, GoPro, Amazon, Taco Bell, Longchamp, Z Gallerie і інші.

Організувати безлімітні програми шеринга контентом, як зробили в Apple

Вони завели окремий тег в Instagram і запропонували власникам iPhone ділитися там своїми фото і відео, знятими на яблучний девайс. Вийшло, як завжди, грандіозно. Оцініть самі #ShotOniPhone.

Використовувати спеціальні сервіси

Їх дуже багато, і особливо в західному інтернет-просторі. Це, наприклад, Flickr, Pinterest і, що ближче до нашого ринку, Instagram. Тому бізнесам і маркетологам доводиться вишукувати самородки, зв'язуватися з власником і домовлятися про ціну викупу за «шматок» корисного мистецтва. Це довго, іноді дорого і незручно в великих масштабах.

Тоді приходить час ресурсів-концентраторів користувацького контенту. Наприклад, YouMoz, Hootsuite, Pixlee, Socialpilot, Sproutsocial, Boompublic, Sendible і Buffer. Більшість з них працюють в англомовному сегменті, але Boompublic поки один таргінг на російськомовну аудиторію.

Сервіс обіграв відмінну ідею збору користувацького контенту і миттєвої його публікації в одному вікні. Ось вона, ідеальна кооперація потоку трендового контенту для бізнесу і монетизації ідей для простих користувачів і шанувальників бренду.

На що здатний новий тренд? Нестандартні можливості UGC

Давайте почнемо з того, що user-generated content - це єдина можливість залізти до своєї аудиторії прямо в голову і дізнатися те, про що нам не розкажуть маркетингові дослідження.

Призначені для користувача матеріали можуть якісно доповнювати будь-яку з рекламних стратегій або грати сольну партію, але це завжди бюджетний і той самий віральний контент, який за замовчуванням подобається аудиторії бренду, адже він створюється цільовими групами споживачів і шанувальників. І головне, чим UGC так реактивно підкорює професіоналів - це його не до кінця освоєний потенціал. Про це детальніше.

1. Consumer-generated content - універсальний солдат

Покупці і пошукові системи зараз знаходяться в постійному і агресивному пошуку свіжого контенту. Їм абсолютно неважливо, звідки він береться, - ті, хто хочуть ділитися враженнями, напишуть відгук або викладуть фотозвіт в будь-якому зручному місці; хто бажає бути почутим, змусить себе слухати; а ті, хто жадають інформації, обов'язково її знайдуть.

Головна проблема тут - використовувати відразу всі канали: digital, мобільні, соціальні і фізичні ресурси для транслювання релевантної інформації. Призначений для користувача контент може закрити відразу всі ці напрямки та забезпечити комунікацію бренду з ЦА в правильному місці і в правильний час.

2. CGC працює з будь-якої вікової групою

Давайте вже перестанемо ділитися на покоління індустріалів, мілленіалов, хіпстера-Х і цифрових діток-Z. Інформаційний простір успішно пережило глобальний розлом поколінь і сьогодні буквально перероджується - єднає всіх представників в одній площині.

Нехай 5-7 років тому наші бабусі тільки вчилися писати есемески, але сьогодні вони повноцінно використовують потенціал месенджерів, ведуть політичну полеміку в Facebook, а з онуками за обідом обговорюють штучний інтелект. зараз кожна вікова група представлена ​​в мережі і вважає призначений для користувача контент високонадійних і авторитетним джерелом інформації.

3. UGC запам'ятовується краще за інших видів контенту

Щоб це зрозуміти, потрібно знати, хто такий Едгар Дейл (Edgar Dale). Це, напевно, найвідоміший американський викладач, який ще в 1920-х роках став піонером застосування аудіовізуальних методів для ефективного запам'ятовування навчальних матеріалів.

У 1969 році він розробив знаменитий «конус навчання», згідно з яким люди найкраще запам'ятовують інформацію з особистого досвіду і ту, про яку самостійно говорили або писали (читай - постили і шерілі).

4. користувача контент запускає власні тренди

Давайте говорити відверто - UGC вже давно не тренд і не спалах активності маркетологів на Заході, це перевірена і незвичайно ефективна стратегія інтеграції бізнесу в кожну сферу життя аудиторії. Поки тільки в російськомовному сегменті інтернету призначений для користувача контент залишається новинкою і неосвоєною територією.

На щастя, дикі і нерозвідані області - це найкраща можливість для першопрохідців вписати свої імена в історію. Так вчинили творці проекту Boompublic . І це була відмінна ідея - об'єднати бізнес-сторінки компаній, брендів, спільнот, веб-райтерів і просто користувачів з соцмереж в одному фінансово-захищеному і мультифункциональном просторі.

Оплата за пости, інтеграція з усіма соцмережами, конструктор шаблонів, графічний редактор, аналітика, проста модерація і публікація з одного вікна "не відходячи від каси» - логічний розвиток механік корисного маркетингу. Ось саме тут весь процес збору релевантного контенту і його поширення максимально спрощений і автоматизований. Пам'ятайте, про що говорив Білл Гейтс в 1996 ?

5. UGC масштабує контент-маркетинг

Емоції. Здатність контенту порушувати і залучати аудиторію, змушувати клієнтів відчувати - головний козир на руках у маркетолога. Адже коли споживач відчуває особисту зв'язок з брендом, навіть якщо це негатив, - він обов'язково про це розповість. CGC дає всі можливості для побудови діалогу.

Крім того, призначений для користувача контент розв'язує брендам руки або, точніше, мова. Те, про що писати і говорити маркетологам не дозволяє корпоративна або професійна етика, може розповісти натхнений клієнт на максимально зрозумілою і близькою аудиторії мовою.

Що підводить нас до ще одного профітом - призначений для користувача контент не вбиває SEO, а актуалізує його. У відгуках та обговореннях завжди можна відшукати низькочастотні запити.

Висновок ...

Цільова аудиторія сьогодні купує по-різному, а значить, і продавати потрібно по-різному - дивуйте потенційних клієнтів, залучайте їх в діалог, якого вони жадають, покажіть, що цінуєте їх думку і лояльність.

І забудьте вже про покупку трафіку і традиційний маркетинг - він помер. Зима близько, інвестуйте в тих, хто залишиться вірним бізнесу - в своїх клієнтів. Тому якщо ви бренд, переглянете свою рекламну стратегію, а якщо маркетолог - ловите тренд, він просто неминучий.

Дракаріс!

Читайте також:

Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Ваші статті надсилайте нам на [email protected] . А наші вимоги до них - ось тут .