Хто відповідає?

На ваші запитання відповідають співробітники організацій , Які беруть участь в міжнародному проекті «Віртуальна довідково-інформаційна служба публічних бібліотек». Усе оператори нашої служби пройшли спеціальну підготовку і отримали сертифікат, що дає їм право відповідати на надходять в «Віртуальну довідку» питання.

Як задати питання і отримати відповідь?

Якщо Ви хочете тільки подивитися ті питання і відповіді, які були задані раніше, але не поставити питання самому, треба клікнути по посиланню архів «гостя» , Розташованої як вгорі, так і внизу цієї сторінки. Архів «гостя» - це спрощений варіант бази даних питань і відповідей «Віртуальної довідки». Пошук в ньому обмежений: шукати можна тільки за номером питання.
Для того, щоб мати можливість задавати свої питання в «Віртуальної довідки», перш за все Ви повинні зареєструватися .
Якщо Ви вже зареєструвалися на порталі Library.Ru , Вам необхідно клікнути по посиланню архів «користувача» , Розташованої як вгорі, так і внизу цієї сторінки. Після цього Вам буде запропоновано ввести логін і пароль, який Ви ввели при реєстрації. Ввівши ці дані і натиснувши кнопку «Увійти», Ви потрапите в так званий архів «користувача», в якому Ви зможете задати своє питання.
від архіву «гостя» , Користуватися яким можна і без реєстрації, його відрізняє те, що в ньому, по-перше, є вже згадувана можливість задати питання, ну і, по-друге, здійснити багатофакторний пошук по архіву питань. Надіслати питання просто: в архіві «користувача» треба натиснути на посилання «задати питання», розташовану в правому верхньому куті цієї сторінки. У формі, що з'явилася Ви вписуєте своє питання, вибираєте рубрику його розміщення і натискаєте кнопку «Відправити». На наступній сторінці не забудьте натиснути на кнопку «Правильно», без цього Ваше питання не буде відправлений у базу. Після підтвердження відправки Ваш запит з'явиться як в обраній Вами рубриці, так і на сторінці загального архіву. Наша відповідь Вам буде розміщений там же. Ми постараємося дати відповідь протягом доби.
Зверніть увагу, існує ліміт питань на день (докладніше див. Нижче). Якщо Ви захочете відправити питання після того як весь ліміт на день буде обраний, замість форми буде вивішена фраза «Прийом запитань закінчений». Також нам хотілося б звернути Вашу увагу на те, що у вихідні Довідка працює в «черговому» режимі, що тягне за собою вельми мала кількість питань в ці дні (менше десяти).
Можливо, питання, схожий з Вашим, вже було поставлено іншим користувачем. Спробуйте скористатися багатофакторним пошуком в архіві «користувача» для того, щоб знайти його.
Відвідувачі порталу, що володіють рівнем допуску «бібліотекар» (див. правила реєстрації ), Можуть задати питання в спеціалізовану рубрику «Москва», пов'язану з відповідями на питання про Москву: адреси, телефони, маршрутах і т.д.
Якщо Ви посилаєтеся на текст попередніх питань або відповідей - вказуйте, будь ласка, їх номери.

Чи є обмеження?

1. Ми залишаємо за собою право видаляти некоректні запитання і репліки і переміщувати питання у більш відповідні рубрики.

2. Від одного відвідувача приймається тільки один запит в день. Кількість запитань, які надійшли від одного користувача протягом місяця, не повинно перевищувати 8. Адміністрація залишає за собою право щодо окремих користувачів змінювати це число як в сторону зменшення, так і в бік збільшення.

3. Якщо Ви одночасно відкрили декілька форм для відправлення запиту, відправити Ви зможете тільки одну.

4. Для того, щоб відправити запит, у Вас є 30 хвилин на заповнення форми запиту. Після закінчення цього часу Ви не зможете відправити свій запит.

5. Якщо в Вашому зверненні буде декілька запитань, ми відповімо лише на один з них на наш розсуд.

6. Питання, пов'язані з наданням готових рефератів і творів, будуть розглядатися в останню чергу.

7. Ми не відповідаємо на питання, пов'язані з наданням інформації комерційного характеру (наприклад, інформація про купівлю-продаж чого-небудь).

8. Ми не даємо інформацію, спрямовану на порушення чинного законодавства.

9. Ми не відповідаємо на питання, надіслані електронною поштою.

11. Питання має бути поставлено російською або англійською мовами. Пошук також ведеться тільки по російсько- та англомовних ресурсів.