Главная › Новости

Когда может быть полезна разработка CRM?

Опубликовано: 19.12.2022

CRM, или Управление отношениями с клиентами, — это программа, позволяющая управлять отношениями с клиентами. Это действия, которые компания предпринимает для правильного построения и развития отношений с клиентами. Залогом успеха продаж при работе с CRM-системой является ее правильная организация, а также измерение и совершенствование бизнес-процессов. Разработка CRM позволит автоматизировать работу компании в контексте отношений с клиентами.

Что такое CRM-система?

CRM-система — это функциональное программное обеспечение, улучшающее работу предприятий. Оно помогает разрабатывать и улучшать процессы продаж. Оно делает управление сделками простым и организованным. Она поддерживает менеджеров в построении отношений и долгосрочного сотрудничества с клиентами.

CRM сама по себе не продает, но помогает вашим продавцам достигать все более высоких результатов продаж.

С какой целью вы хотите внедрить CRM?

Прежде чем выбрать CRM-систему, следует учесть следующее:

• каких целей вы хотите достичь благодаря внедрению CRM,
• какие процессы продаж присутствуют в вашей организации (например, приобретение проектов, построение сети получателей, дополнительные продажи),
• какие торговые операции вы хотите автоматизировать.

Основные характеристики, на которые стоит обратить внимание

Гибкость — возможность легко настроить решение под свои нужды.
Масштабируемость — возможность развития программного обеспечения по мере роста вашей компании.

Интеграции — расширение CRM за счет обмена данными с используемыми вами системами, например, торговыми и складскими.

Способ управления процессами продаж — возможность управления многими процессами продаж, адаптация системы к собственным процессам (отдельные этапы, поля), удобство использования продавцами (например, полный набор информации о возможности продажи в одном месте).

Поддержка от поставщика — бесплатная стандартная поддержка, практические материалы.

CRM на практике — первые шаги

Первые шаги в CRM-системе очень важны, ведь от них будет зависеть удобство и эффективность работы продавцов в дальнейшем. Если предположить, что этап проектирования процесса продаж завершен ранее, работа с CRM обычно начинается с:

1. конфигурация системы,
2. импорт базы контрагентов,
3. обучение сотрудников и передача системы,
4. проверка, измерение и улучшение.