Проект Roomian.org продовжив тестування українських систем інтернет-банкінгу, які претендують на статус найбільш ефективних. Даний огляд присвячений Фідобанк і його інтернет-сервісу Фідомаркет.

Історична довідка

Фідомаркет позиціонується як перший в Україні онлайн-магазин фінансових послуг. Але в глобальному масштабі такий магазин - не новинка.

Наприклад, південноафриканський First National Bank ще три роки тому відкрив банківський інтернет-сервіс, в якому крім банківських продуктів продаються електронні пристрої - смартфони та планшети, а також пакети популярних мобільних операторів.

Однак українським користувачам мережі сервіс, що поєднує функціонал інтернет-магазину і онлайн-банкінгу, безумовно в дивину.

Вперше про Фідомаркет стало відомо в травні 2013 року, коли власник і топ-менеджер Фідобанк Олександр Адаріч в інтерв'ю журналу Forbes заявив про сміливому проекті - створенні українського Amazon з банківською ліцензією.

Незважаючи на Amazon-івські амбіції, ажіотажу навколо Фідомаркета не було, так само як і публічної презентації для журналістів і блогерів. Десь близько року тому, восени 2013 року цей інтернет-сервіс тихо і практично непомітно зайняв своє місце в житті просунутих клієнтів Фідобанк.

Перші згадки про Фідомаркете на сайті Roomian.org можна виявити в контексті впровадження системи наскрізного обслуговування для клієнтів - фізичних осіб. Ця зручна опція стала доступною з липня 2014 року. Тоді ж банк запустив просте мобільне фінансове додаток Fido Wallet для смартфонів і планшетів. А з 10 вересня 2014 року на сайті банку з'явилося скромне оголошення про остаточне закриття доступу до системи дистанційного керування рахунками для клієнтів - фізичних осіб Фідобанк «Internet Banking System». Таким чином, саме цю дату ми схильні вважати початком промислового використання Фідомаркета.

За інформацією банку, на сьогодні в Фідомаркете зареєстровано 13 тисяч осіб. З них активні (використовують сервіс хоча б раз на місяць) - до 10 тис. Чоловік в квартал і 4,5 тис. Осіб на місяць. За 3 квартал 2014 року загальна кількість унікальних відвідувань Фідомаркета склало близько 30 тис. Користувачів.

Підключення до Фідомаркету

Реєстрація користувача можлива онлайн на сайті цього інтернет-сервісу. У процесі реєстрації ви вказуєте Ім'я, Прізвище, свій телефон і електронну пошту, також необхідно придумати пароль.

Надалі, щоб бачити в Фідомаркете актуальні залишки по своїх рахунках, користувачеві необхідно в найближчому відділенні написати заяву про присвоєння «Зеленого номера» - телефону, який ви вказали в момент реєстрації. Без «Зеленого номера» ви зможете бачити тільки гаманець MoneXy , Якщо, звичайно, ви його використовуєте.

Якщо ви забули пароль, можна скористатися посиланням «Нагадати пароль» на сторінці входу, і ви отримаєте його по СМС.

вартість обслуговування

Оновлені тарифи на проведення операцій були опубліковані на сайті Фідобанк 10 листопада 2014 року.

Так, безготівковий переказ між своїми рахунками і на рахунки інших клієнтів Фідобанк є безкоштовним. Безготівковий переказ з використанням реквізитів платіжної картки Фідобанк на карту, емітовану іншим банком, буде коштувати 0,5% + 5 грн.

Також передбачено безкоштовне поповнення термінових вкладів Фідобанк з використанням карт інших українських банків. При цьому максимальна сума однієї транзакції по картці іншого банку на Фідомаркете може становити 5000 грн, а протягом календарної доби власник картки може здійснити 5 операцій по поповненню. Ліміт таких операцій в місяць становить - 30 000 грн по одній карті іншого банку, яка є джерелом поповнення.

Максимальна сума однієї транзакції на Фідомаркете з використанням електронних грошей - 500 грн, на протязі однієї календарної доби користувачеві електронного гаманця операція доступна один раз. Ліміт на операції з електронною валютою в місяць становить - 4000 грн по одній карті, яка є джерелом поповнення. Також, відповідно до Постанови НБУ №378 з 23 жовтня 2014 року введено ліміт на розрахункові операції з використанням електронних грошей - 35 000 грн протягом одного календарного року.

Вхід в інтернет-сервіс

Для входу в Фідомаркет користувачеві пропонується ввести свій телефон і пароль. Для введення пароля не передбачено віртуальної клавіатури.

Після введення облікових даних і їх підтвердження одноразовим паролем користувачеві стає доступна фінансова панель, де в стислому вигляді представлена ​​інформація за коштами, заощадженням і заборгованостях.

За допомогою фінансової панелі можна перейти до розділів «Мій кабінет» або «Історія покупок». Також можна натиснути на назву продукту, щоб більш детально ознайомитися з інформацією по ньому.

За допомогою особистого кабінету можна переглядати інформацію про залишки на поточних, карткових, ощадних рахунках, отримати інформацію про кредити. Замовити будь-які банківські послуги або купити електронний девайс можна за допомогою верхнього меню Фідомаркета. Таким чином, інформаційна частина сервісу відокремлена від функціональної.

кредити

Розділ кредити нагадує інтерфейс традиційних фінансових порталів, які пропонують заповнити заявку і відправляють її в банк (лідогенераціі), однак з тією відмінністю, що в Фідомаркете ця процедура виконується через «Корзину» покупок, а оплата заявки відбувається автоматично за допомогою вбудованого платіжного сервісу. Ви також можете скасувати замовлення, який потім перейде в статус «Не виконані».

Інформацію по кредиту потім можна моніторити через фінансову панель.

Платіжні картки

У цьому розділі можна замовити одну з карт. В даний момент доступні карти «Пластик Фантастик», різні карти для бізнесу, дебетні картки і, звичайно, препейд карта « штука ».

Варто відзначити зручний функціонал підбору карти, можна налаштувати фільтр відповідно до визначених переваг: вид платіжної системи, незнижуваний залишок, ім'я на карті, валюта рахунку, категорія, термін дії та цілі використання. Мимоволі згадуєш інтернет-магазин «Розетка».

Якщо не використовувати фільтр, а просто натиснути на кнопку підбору карти, сервіс видасть 21 карту.

Замовити одну з них можна додавши продукт в кошик. Також привертають увагу історії з життя, які повинні мотивувати покупця вибрати той чи інший вид банківського продукту. Наприклад, MasterCard Debit Gold, можливо, найкраще підійде телепродюсеру.

Як і в інтернет-магазинах, в Фідомаркете можна порівнювати банківські продукти, досить додати продукт до порівняння зазначивши чекбокс.

Інформація за існуючими картами доступна в фінансової панелі. Тут можна змінити назву продукту, сформувати виписку за рахунком, а також детально подивитися операції по рахунку, картам і заблоковані суми.

У момент тестування ми не знайшли функціонал управління картами (блокування / розблокування, управління лімітами, перевипуск тощо), до якого ми звикли використовуючи різні системи інтернет-банкінгу. Також серед продуктів були відсутні віртуальні картки, які дуже популярні у інтернет-користувачів.

Депозити

Всього споживачам пропонується 9 депозитів. Тут також присутній зручний фільтр, за допомогою якого можна підібрати відповідний внесок і оформити заявку за допомогою кошика.

Теоретично, оплатити заявку можна як карткою іншого банку, так і з рахунку в Фідобанк. Однак деякі вклади можна оплатити тільки з рахунку в Фідо. Наприклад, онлайн-депозит «Свобода».

У фінансовій панелі можна не тільки отримати інформацію про відкриті в даний момент депозитах, а й виконати деякі операції з ними. Відразу видно, що банк приділив особливу увагу роботі з депозитами в Фідомаркете, надавши користувачам можливість самостійно змінювати рахунок для виплати, поповнювати депозит, а також змінювати умови пролонгації.

При натисканні кнопки «Поповнити З Рахунки» відкриваються параметри поповнення з доступних внутрішніх карт. Таким чином, поповнити депозит картою іншого банку за допомогою цієї кнопки не вдасться.

платежі

Напевно, найцікавіший розділ Фідомаркета. Платежі зручно розташовані по групах: Підтримай армію України, Банківські послуги (в т.ч. p2p-переклади), електронні гроші Манексі, Мобільний зв'язок, Інтернет і телебачення, Комунальні платежі, ігри і лотереї, хостинг, а також інші послуги.

На жаль, серед заведених в систему мобільних операторів відсутній МТС.

Платіж на вільні реквізити причаївся в розділі Банківські послуги. Там же можна виконати переклад між рахунками, поповнення карти, а також переклад з карти на карту.

Посилання на платіж за реквізитами також є на головній сторінці серед найбільш популярних операцій.

Незважаючи на гарне інформаційне наповнення розділів з банківських продуктів, варто відзначити відсутність підказок до платіжної формі, наприклад, щодо заповнення призначення платежу (кількість символів, деталізація і інші властиві платежами деталі).

Хотілося б також мати можливість збереження шаблонів платежів і переказів, а також регулярної оплати деяких рахунків.

Безпека

У Фідомаркете впроваджена подвійна авторизація, після введення номера телефону і пароля необхідно ввести одноразовий пароль, який прийде на мобільний телефон клієнта.

З'єднання з Фідомаркетом зашифровано за допомогою 256-розрядної шифрування. Сертифікат SSL «з перевіркою компанії» випущений відомим центром сертифікації VeriSign. SSL-з'єднання з сайтом - одне з найнадійніших . Крім цього, з 5 листопада 2014 року Фідобанк переходить на версію протоколу захисту TLSv1-1.2.

На жаль, сервіс не веде логирование дій користувача, тому подивитися останні вдалі або невдалі входи в систему неможливо.

Сесія обмежена півгодиною, щоб продовжити її ще на 30 хвилин необхідно натиснути кнопку Extend. У користувача є 3 спроби введення пароля, після чого аккаунт блокується.

Якщо раптом ви втратите мобільний телефон, то заблокувати «Зелений номер» можна в розділі «Мій профіль» особистого кабінету, що досить зручно.

Персоналізація і комунікації

На сайті є розділ «Питання та відповіді». Незважаючи на їх сортування по продуктам, весь контент представлений в «Основних питаннях», в той час як інші розділи пустують. На головній сторінці також присутні швидкі посилання, за допомогою яких можна дізнатися: як зареєструватися, як поповнити телефон і як замовити карту за допомогою Фідомаркета.

В інтернет-сервісі Фідомаркет можна зв'язатися з фахівцем банку за допомогою онлайн-чату. З'єднання відбувається досить швидко, відповідь також не потрібно довго чекати. Після завершення чату не забудьте закрити діалог за допомогою хрестика у верхньому правому куті, інакше при повторному відкритті вікна ви побачите історію повідомлень, проте не буде ініціалізувати з'єднання з оператором.

резюме

На нашу спільну думку, інтерфейс Фідомаркета простий і зрозумілий для користувачів. При використанні Фідомаркета упор робиться на продаж банківських продуктів і модних мобільних гаджетів, за допомогою яких можна використовувати дистанційні сервіси банку. Досить прагматично.

Розділи, які стосуються продажу банківських продуктів мають гарне інформаційне наповнення, приємно порадували фільтри, за допомогою яких можна по заданих параметрах вибрати необхідну послугу або продукт. Чи не підвела і процедура оплати, яку можна виконати не тільки картою Фідобанк, але і будь-якого іншого українського банку. Радує наявність p2p-переказів, які ще рік тому були новинкою для українських банків.

Одночасно з цим, хотілося б мати більше можливостей управління платіжними картами - самостійно блокувати їх, змінювати ліміти, а також їх перевипускати. Це, напевно, поки що найслабше місце Фідомаркета. Є, звичайно, запасна опція - для зміни лімітів або блокування картки можна звернутися в контакт-центр Фідобанк по телефону 044 238-67-67 або 0800 307-676 (безкоштовно зі стаціонарних і мобільних телефонів у межах України).

Також було б непогано розширити інтернет-магазин в напрямку продажу квитків (залізничних, авіа, автобусних і т.д.).

Кому ми можемо рекомендувати Фідомаркет? Безсумнівно тим, хто захоче мати можливість швидкої і безболісної покупки банківських продуктів, зокрема, депозитних. А також людям, які часто роблять p2p-переклади.

Кому не підійде ця система? Любителям повнофункціонального інтернет-банкінгу і PFM-рішень, а також мандрівникам, які хотіли б мати дистанційне керування картами. Ситуацію ускладнюють і дефолтовая ліміти. Відсутність віртуальних карт також істотно обмежує можливості інтернет-шопінгу де-небудь крім Фідомаркета.

Популярні пропозиції (Україна)

гроші від МФО через 15 хвилин

Все, що вам потрібно - це інтернет і банківська картка

кредит готівкою від провідного банку

До 200 тис грн готівкою на будь-які цілі без застави та поручителів

кредитна карта банку - Не відкладай життя на завтра!

Успей безкоштовно отримати кредитну карту World з кредитом 200 тис, грейс 55 днів