Агентство Roomian Research продовжує тестування інтернет банків, що претендують на звання найбільш ефективних з тих, що працюють сьогодні в Україні. Цього разу наш огляд присвячений інтернет-банкінгу «i-Forum», за допомогою якого обслуговує клієнтів Форум Банк.

Історична довідка

Інтернет-банкінг Форум Банку був запущений в грудні 2010 року, коли банк перебував у складі міжнародної банківської групи Commerzbank Group.

На першому етапі запуску системи інтернет-банкінгу був встановлений адаптаційний період використання.

Таким чином, підключившись, клієнти банку могли ознайомитися з інтерфейсом і попрацювати з спрощеним функціоналом, а починаючи з першого кварталу 2011 року став доступний основний функціонал - внутрішні і зовнішні операції зі своїми засобами.

У лютому 2011 року банк Форум спільно з Ogilvy & Mather запустили масштабну рекламу під назвою «Досить платити за те, що повинно бути безкоштовним».

За перші 6 місяців роботи інтернет-банкінгу в системі зареєструвалися 23 тисячі користувачів. А у вересні 2011 року інтернет-банкінг банку Форум зайняв 4-е місце в загальному рейтингу онлайн-сервісів українських банків за версією ділового журналу Forbes .

Як відомо, влітку 2012 року Форум Банк був проданий Commerzbank Group "Смарт-Холдингу», однак, незважаючи на майже дворічне відсутність істотних змін в системі, в квітня 2013 року інтернет-банкінг Форум Банку увійшов до трійки кращих в Україні за версією щотижневого видання « контракти ».

Як нам повідомили в Форум Банку, станом на 01.09.2013 кількість клієнтів-фізосіб склали 30 000, з них близько 12% використовують систему інтернет-банкінгу. Середньомісячна динаміка зростання підключень до сервісу становить до 1000 клієнтів.

Підключення до інтернет-банкінгу Форум Банку

Щоб підключитися до системи «i-Forum», яке існує клієнту достатньо відвідати відділення банку і підписати договір на підключення до інтернет-банкінгу. Якщо ви не є клієнтом банку, то вам запропонують безкоштовно відкрити поточний рахунок в національній валюті.

Після підписання у відділенні Форум Банку договору на доступ до інтернет-банкінгу клієнту видадуть логін і пароль. Логін - це зазвичай 8-ми значний цифровий ідентифікатор клеінта, який вказаний в договорі з банком, він залишається незмінним протягом усього часу користування послугою інтернет-банкінгу. Одноразовий пароль користувач отримує SMS-повідомлення на номер мобільного телефону, зазначеного клієнтом в договорі. Після першого входу в систему під одноразовим паролем система запропонує замінити його на новий. Пароль повинен складатися не менше ніж з 10 символів, в тому числі, з великих і малих латинських букв, а також цифр.

При необхідності можна в будь-який час змінити основний пароль, використовуючи кнопку «Пароль» в правому верхньому кутку вікна інтернет-банкінгу. Скинути пароль можна також у відділенні Форум Банку, в якому був підписаний договір. Необхідно буде написати заяву і отримати новий тимчасовий пароль для активації облікового запису.

вартість обслуговування

Підключення і річне обслуговування системи «i-Forum» є безкоштовним, як і переказ грошей з рахунку для фізичних осіб. Комісія за видачу електронної копії розрахункового документа, сформованого за допомогою інтернет-банкінгу, становить 5 гривень.

Комісія за поповнення мобільних телефонів МТС, Київстар і Life :) становить 50 копійок за кожну операцію поповнення.

На платежі між своїми рахунками в інтернет-банкінгу обмежень немає. Платежі на рахунки інших клієнтів в Форумі і в інших банках - не більше 25 тис. Грн. за одну транзакцію і не більше 75 тис. грн. в день.

Вхід в інтернет-банкінг Форум Банку

При вході в систему користувачеві пропонується ввести логін і пароль, а також вибрати мову інтерфейсу. Логін і пароль можна вводити за допомогою віртуальної клавіатури, яка відкривається в додатковому вікні.

Після введення облікових даних користувач переходить на головну сторінку інтернет-банкінгу. На головній сторінці міститься інформація про наявність вільних коштів, заощаджень і про заборгованість в трьох базових валютах: гривні, доларі США і в євро. Тут також розташовані кнопки для швидкого доступу до популярних операцій: «Платіж», «Платіж за шаблоном», «Поповнення мобільного», «Історія операцій».

На головній сторінці також містяться регулярні повідомлення від банку, які стосуються нюансів роботи користувачів в системі інтернет-банкінгу. За допомогою меню в лівій частині вікна можна виконувати навігацію по розділах.

Функціональні можливості системи

Заявлені ключові можливості системи Інтернет-банк:

• Перерахування з поточного рахунку на поточний рахунок всередині банку;
• Перерахування з поточного рахунку на рахунок в іншому банку;
• Оплата за товари і послуги (в тому числі комунальні) з поточного рахунку;
• Погашення кредитів всередині банку з поточного рахунку;
• Перерахування з платіжної карти на поточний рахунок всередині банку;
• Перерахування з платіжної карти на рахунок в іншому банку;
• Оплата за товари і послуги (в тому числі комунальні) з платіжної карти;
• Погашення кредитів всередині банку з платіжної картки;
• Поповнення мобільного телефону з платіжної карти.

кредити

У розділі «Заборгованість» можна подивитися інформацію за існуючими кредитами та кредитними картками. Оформити новий кредит або відправити заявку на нього не можна.

карти

У розділі «Банкінг» можна подивитися коротку інформацію за існуючими картами. Щоб виконати будь-які дії з картою, необхідно клікнути на номер карти. По кліку відкривається розширена інформація, тут же можна тимчасово заблокувати і перевипустити карту, а також замовити нову карту. Встановити ліміти на карту, самостійно заборонити / дозволити операції в інтернеті можна.

При натисканні на кнопку «Нова карта» відкривається форма зворотного зв'язку з темою за замовчуванням «Замовити карту». Для замовлення доступна тільки одна карта - віртуальна Visa Virtuon (USD, EUR або UAH).

Поточні рахунки і депозити

У розділі «Банкінг» можна також знайти стандартну інформацію про поточні рахунки користувача, їх датою укладення та залишках. При натисканні на номер рахунку відкривається докладна інформація і кнопки для швидкого доступу, за допомогою яких можна перейти на відповідну вкладку підрозділу «Платежі».

У розділі «Заощадження» можна подивитися коротку і детальну (при натисканні на номер депозитного рахунку) інформацію по вже зробленим строковими депозитами і за інноваційними вкладами «Вільний Рух».

У момент скоєння тест-драйву кнопки «Відкрити депозит» і «Поповнити депозит» були неактивні (раніше банк повідомляв про тимчасове припинення онлайн відкриття строкових депозитів через інтернет-банкінг, але у нас ці кнопки в момент тест-драйву залишалися неактивними).

Платежі та Заявки

При переході в розділ «Банкінг» - «Платежі» відкривається форма вільного платежу за банківськими реквізитами.

Серед реквізитів - обов'язкове поле ІПН. Цікавий нюанс: у разі, якщо одержувач через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків (ІПН), необхідно ввести в поле десять цифр «0».

Також доступний платіж на карту. Для цього потрібно в поле «Рахунок одержувача» вибрати «Поповнення картки клієнта банку Форум». При цьому разом з номером картки необхідно обов'язково вказати ІПН одержувача.

Форма для поповнення мобільного телефону досить проста. Вам необхідно лише вибрати рахунок, з якого будуть списані гроші, вказати номер телефону і суму. Підтримуються оператори МТС, Київстар та Лайф. Мінімальна сума поповнення телефону - 5 гривень.

Існує можливість створення регулярного платежу і збереження платежу в шаблони.

Робота користувача з уже заведеними в систему інтернет-банкінгу постачальниками послуг (комунальні, телефонія, ігри та ін.) Відсутня.

переклади

P2P переклади існують в «i-Forum» тільки в формі переказу за банківськими реквізитами. Можна також перекинути гроші на карту клієнта Форум Банку. Однак при цьому необхідно знати його ІПН (ідентифікаційний податковий номер), що може викликати деякі питання.

Безпека

Для забезпечення максимального рівня безпеки з'єднання з «i-Forum» зашифровано за допомогою 128-розрядної шифрування. Сертифікат SSL «з перевіркою домену» випущений відомим центром сертифікації Thawte, Inc. Для введення пароля на сторінці входу використовується віртуальна клавіатура. Після 3-х спроб невірного введення логіна і пароля система на 30 хвилин блокує можливість входу в інтернет-банкінг. Наступні 3 неправильні спроби введення блокують обліковий запис. Для відновлення доступу до системи необхідно звернутися у відділення банку.

Одноразовий пароль для підтвердження операції (OTP) приходить по SMS на мобільний телефон, вказаний при укладенні договору на інтернет-банкінг.

Сесія роботи в інтернет-банкінгу Форум Банку обмежена 15 хвилинами. Зручно, що інформація про завершення сесії (авто-вихід) постійно відображається у верхній частині інтерфейсу. Система веде логирование підключень, тому завжди на посилання "Історія сеансів» можна подивитися хто і коли відкривав ваш інтернет-банкінг, в тому числі і невдалі спроби входу.

Слід зазначити доступність інформації з питань безпеки на окремому сайті i-forum-help.com.ua.

Персоналізація і комунікації

Заголовки повідомлень, які приходять з банку, відображаються в нижній частині головної сторінки інтернет-банкінгу зі статусом «нове» або «прочитано».

У верхній частині інтерфейсу знаходиться кнопка «Дані клієнта», які не можна відредагувати. Крім цього, на жаль, система не відображає адресу електронної пошти і мобільний телефон, на який повинні приходити одноразові паролі.

В системі інтернет-банкінгу Форум Банку можна відправити питання банківським фахівцям (кнопка «Відповісти» розташована під блоком повідомлень від банку). На наше запитання, відправлений за допомогою форми, відповідь прийшов через 10 хвилин.

У колл-центр за вказаною в шапці системи телефону 0-800-50-22-50 можна додзвонитися досить легко. Можливість спілкування з фахівцем банку через Скайп або чат відсутня.

резюме

На нашу спільну думку, інтерфейс системи досить лаконічний. З огляду на безкоштовність сервісу, інтернет-банкінг Форум Банку - хороший інструмент не тільки для отримання інформації по рахунках, але і для здійснення платежів за вільними реквізитами, а також швидкого поповнення балансу мобільного телефону.

Банк піклується про зручність роботи користувачів в інтернет-банкінгу, однак не прагне підкорювати широтою функціоналу. В інтернет-банку відсутні платежі по заведеним в систему постачальникам послуг, відсутня функціонал з управління картами (ліміти на карту, блокування операцій в інтернеті і ін.). На жаль, в момент тест-драйву ми також не змогли скористатися відкриттям депозиту онлайн, так як підрозділ «Новий депозит» був неактивний. Як пояснили в банку, якщо аккаунт користувача був відкритий до реалізації можливості відкривати депозит онлайн, то така функція буде неактивна (можна активувати у відділенні).

На наш погляд, систему інтернет-банкінгу Форум Банку можна віднести до категорії «на любителя». Можливо, комусь достатньо перевіряти баланс за рахунками і платити за реквізитами, а кому-то подібний функціонал здасться надто обмеженим.

Популярні пропозиції (Україна)

гроші від МФО тут і зараз!

Затребуваний сервіс - онлайн-кредит на карту без довідки про доходи

кредит готівкою від провідного банку

До 200 тис грн готівкою на будь-які цілі без застави та поручителів

кредитна карта банку - Не відкладай життя на завтра!

Успей безкоштовно отримати кредитну карту World з кредитом 200 тис, грейс 55 днів