Отже, сьогодні мова піде про такий модному вигляді покупок, як інтернет-шопінг. А якщо точніше, то я розповім, як на законних підставах можна повернути будь-товар (за винятком лише того, який був виготовлений для вас за індивідуальним замовленням) назад в інтернет-магазин, БЕЗ ПОЯСНЕННЯ ПРИЧИН. Як приклад буду використовувати свій власний досвід повернення об'єктива в pleer.ru (хто не знає, це великий інтернет-магазин, який торгує цифровою технікою).

Невелике і не ліричний відступ

Хочу зауважити, що, як правило, ціни в pleer.ru трохи нижче, ніж в інших подібних магазинах. За рахунок чого це досягається, можна спробувати вгадати. Абсолютно достовірно знаю, що часто торгують "сірим" товаром (тобто спочатку даний товар не призначався для продажу в Росії). Ввозиться товар з країн, в яких він коштує дешевше, ніж в у нас (наприклад, те, що в Англії продається по 2000 євро, на російському ринку йде за ціною на 500-600 євро дорожче). Відповідно, якщо якийсь інтернет-магазин ввезе подібний товар з Англії і накрутить на нього не 500-600, а 200-300 євро, то виявиться самим недорогим продавцем серед своїх конкурентів.

Чим покупка такого "сірого" товару загрожує покупцеві? Досить-таки неприємними речами, особливо, якщо товар дорогий. По-перше, офіційний сервісний центр, в разі поломки, безкоштовно ваш товар ремонтувати не буде, по-друге, оскільки товар не адаптований для російських споживачів, швидше за все з ним не буде російськомовною інструкції і можуть бути проблеми з прошивкою. Тому, купуючи "сірий" товар, ви повинні розуміти, що безкоштовний сир буває тільки в мишоловці, і, якщо ви хочете купувати щось дешевше, то доведеться змиритися з певними ризиками ...

Інший вид товару за зниженою ціною - так званий, "White Box" (він же "Біла коробка"), в артикул цих товарів часто присутні букви «wb». Є ряд товарів, які зламалися до того, як надійшли в продаж, вони відправляються на завод виробник (саме туди, а не в сервіс), для ремонту, і після ремонту вони тестуються людьми, а не за стандартом конвеєром. Такий товар коштує дешевше і продається в білих коробках без розпізнавальних знаків виробника. З огляду на те, що на товари "White Box" є офіційна гарантія фірми-виробника, купувати їх можна безбоязно.

Ось приклад, як виглядає White Box. У такому вигляді нас прийшов інший об'єктив від інтернет-магазину pxel.ru

Напевно, є і ще якісь способи продавати товари за зниженими цінами, але мені про них невідомо ...

А тепер наша історія з повернення об'єктива, яку ви можете використовувати в якості керівництва для повернення будь-яких товарів, куплених в інтернет-магазинах.

Начитавшись хороших відгуків в інтернеті, ми вирішили прикупити ось такий об'єктив і замовили його в pleer.ru, оскільки ціна там була самої недорогий.

Оплатили товар банківським переказом, і через 3 дня нашу покупку доставили транспортною компанією Freight Express (дана компанія заслуговує окремого поста про свою роботу, оскільки бардаку, як у цій маленькій конторі без вивіски, я давно не бачила. Жінка, яка приймає-видає товари, якимось незрозумілим чином примудряється створити навколо себе такий хаос і метушню, що хочеться кулею вилетіти звідти і ніколи більше не повертатися. до всього ще й ціни за транспортування у них дорогі, у "Ділових ліній", наприклад, набагато дешевше).

Отриманий об'єктив безумовно був сірим товаром, і не просто сірим, а виготовленим в двох країнах (чи то по частинах його робили, то чи японці зробили, а китайці поправили ...). У всякому разі, на коробці чорним по білому було написано, що країни виробники - Японія і Китай.

Тут вказано, що зроблено в Японії

А тут, що в Китаї ...

Плеер.ру такий факт мабуть анітрохи не бентежив, оскільки тут же поряд вони наклеїли свій розпізнавальний значок.

Інструкції російською та гарантії від виробника звичайно ж не додавалося ... Крім того, не було докладено і письмові інструкції щодо утилізації товару (зверніть на це увагу, оскільки наявність таких інструкцій у письмовому вигляді - дуже важливий момент, який впливає на терміни повернення товару назад в магазин).

Коли ми потестувати об'єктив, він нам не сподобався ... Чи то екземпляр невдалий попався, чи то растрясло його по дорозі, а може позначилася збірка від двох виробників ... Об'єктив промахувався з фокусом в 80 випадках зі 100. Вірніше, він не промахувався, фокусу на фотографіях просто не було зовсім ... Виходила фотографія-мило. Ну, загалом, товар нам не підійшов, і ми не захотіли ним користуватися. (У вас можуть бути будь-які інші причини, чому ви захочете відмовитися від товару, і абсолютно неважливо, які саме). І вирішили ми його повернути ...
Чому ви можете повернути будь-який товар інтернет-продавцю?

Тому що продаж товарів через інтернет відноситься до дистанційного способу продажу і регулюється статтею 26.1. Закону РФ "Про захист прав споживачів", а відповідно до пункту 4 цієї статті: "Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.

У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару. "

Головне правило, яке діє щодо товарів, куплених в интерне-магазині - це право відмовитися від покупки і повернути товар без пояснення причин протягом 7-и днів після доставки (а також в будь-який час до моменту доставки). Саме так - без пояснення причин, тобто не треба давати пояснення з приводу забарвлення, фасону і т.п., як з товаром зі звичайного магазину.

Одне маленьке умову: "Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця. "

Іншими словами, купили ви щось через інтернет-магазин, зберігайте всі документи і не пошкоджувати упаковок. Це - важлива умова, щоб товар прийняли назад.

Порядок дій при поверненні товару в інтернет-магазин
(Детально є на сайті Росспоживнагляду http://www.04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/2991-08072013.html )

1. Якщо інструкція з повернення товару була прикладена в письмовому вигляді, то читайте її. Там, згідно ст.26.1, повинна бути прописана така інформація: "
   
   
   1. адреса (місце знаходження) продавця, за яким здійснюється повернення товару;
   
   
   2. режим роботи продавця;
   
   
   3. максимальний термін, протягом якого товар може бути повернений продавцю, або мінімально встановлений термін (від 7 днів);
   
   
   4. попередження про необхідність збереження товарного вигляду, споживчих властивостей товару належної якості до повернення його продавцеві, а також документів, що підтверджують укладення договору;
   
   
   5. термін і порядок повернення суми, сплаченої покупцем за товар. "
   
   
   
   ВАЖЛИВО: "Відсутність одного з пунктів може вважатися неподанням покупцеві інформації про порядок і терміни повернення товару."


2. Якщо інструкція по поверненню товару не була прикладена, і на сайті магазина таку інструкцію ви теж не знайшли, то діяти потрібно за наступним алгоритмом:
   
   
   1. Спочатку зв'яжіться з продавцем і заявіть про бажання повернути товар. Уточніть адресу повернення. Пошліться на ст.26.1 ЗоЗПП і на право повернути товар протягом 3 місяців, оскільки ви не були письмово поінформовані про правила повернення. Постарайтеся записувати розмову з продавцем, про що повідомите його на початку бесіди.
   
   
   2. Якщо продавець буде відмовляти вам у поверненні товару, оперуючи статтями закону, які не мають відношення до дистанційної торгівлі (пам'ятаєте, що повернення товару, купленого в роздріб, регулюється іншими статтями), скажіть, що відправите "Заява про повернення товару" поштою на юр . адреса і вибачайте гроші через суд.
      
      
      • Якщо все одно отримаєте відмову, то складайте письмову претензію (зразок можна подивитися тут ) І відправляйте її рекомендованим листом з повідомленням на адресу, вказану в документах до товару (чек, накладна, талон і т.п.) Продублируйте претензію на електронну пошту (вкажіть, що копію надіслали поштою).
      
      
      • Товар можна не поспішати повертати. У суді головне підтвердити, що подали заяву на повернення в строк і посилатися на те, що продавець відмовився приймати товар. Якщо товар відправити, то є ризик, що суд вимагатиме докази, що ви товар не використовували (збережені ярлики і т.п.), або призначить експертизу.
      
      
   
   
   3. Якщо продавець не відмовляє вам у поверненні, то відправте товар і прикладена до нього "Заява про повернення товару" на адресу, вказану продавцем. На мій погляд, це краще зробити або через транспортну компанію, або через EMS, але, якщо шкода грошей (а доставку товару назад продавцеві ви будете цілком оплачувати самі), то можете відправити товар просто посилкою. Відстежуйте, коли ваше відправлення буде доставлено адресату, а потім відраховуйте 10 днів, протягом яких гроші повинні повернутися на реквізити, зазначені вами в "Заява про повернення товару". За кожен прострочений день, понад цей термін, продавець зобов'язаний буде виплатити вам штраф.
   
   
   
   

   Як це зробили ми

   
   
   1. Мені довелося діяти за сценарієм номер два.
      Я подзвонила в pleer.ru до відділу клієнтської підтримки (на момент дзвінка пройшло 5 днів з того дня, як я отримала товар в транспортній компанії). Дзвонила з мобільного телефону, попередньо поставивши на нього програму, що дозволяє записувати розмову. Попросила дівчину-менеджера представитися (оскільки в плеер.ру по телефону чомусь не вважають за потрібне це робити) і повідомила, що розмова буде записуватися.
      Важливе зауваження: при розмові пам'ятайте про те, що ви дзвоните продавцю не для того, що він підтвердив вам ваше право повернути товар, оскільки це право дає вам Закон про захист прав споживачів, а лише для того, щоб уточнити порядок повернення товару та адреса, за яким його повертати, оскільки ця інформація не була вам повідомлена раніше. Розмовляйте ввічливо і спокійно. Пам'ятайте, що ваша розмова записується і може стати важливим аргументом на вашу користь у суді, якщо до нього дійде.
   
   
   2. Я повідомила Ганні (так звали менеджера), що хочу скористатися своїм правом повернення товару, купленого дистанційним способом, і дзвоню, щоб дізнатися умови повернення, оскільки вони не були мені повідомлені письмово, як належить за законом, і на сайті плеер.ру такої інформації теж немає. Дівчина миттєво відреагувала, процитувавши мені статтю 18 про те, що технічно складні товари поверненню не підлягають, а, об'єктив є технічно складним товаром. На це я їй повідомила, що для товарів, придбаних дистанційним способом, згідно статті 26.1 ЗоЗПП, діють інші правила, згідно яких я можу повернути БУДЬ (крім індивідуально для мене виготовленого) товар протягом 7 днів, а оскільки плеер.ру не надав мені письмову інформацію про повернення товару, то протягом 3 місяців з моменту отримання і порадила їй проконсультуватися з юристом, якщо вона не в курсі. Що Анна і зробила, поставивши мене в режим очікування. Хвилин 5 я висіла на телефоні, потім вона підключилася, щоб уточнити, якого числа була зроблена покупка, і яким чином вона була оплачена. Потім ще 5 хвилин очікування, і Анна розповіла мені, що я повинна зробити, щоб повернути їм товар і отримати назад мої гроші.
   
   
   3. На наступний день ми відправили об'єктив через EMS, акуратно все упакувавши і приклавши всі документи, які були спочатку в упаковці, а також копії документів, що підтверджують покупку, та "Заяву про повернення товару". Другий примірник цього ж заяви я, начитавшись страшилок про плеер.ру в інтернеті про всяк випадок, послала рекомендованим листом з повідомленням на адресу магазину.
   
   
   4. Через 4 дні, згідно з інформацією з сайту EMS, товар був доставлений в плеер.ру, а ще через день на наш рахунок повернулися гроші.
   
   
   
   

   Ось така історія, яка завершилася благополучно. До речі сказати, до того моменту, як ми вирішили повернути об'єктив, я й гадки не мала, що можу спокійно зробити це за законом. Мені довелося перечитати дуже багато інформації з різних сайтів, щоб отримати чітку картину і про мої права, як покупця, і про обов'язки продавця. Сподіваюся, ця стаття допоможе вам, якщо виникне подібна ситуація ...

   PS. Треба зауважити, мене не залишає відчуття, що менеджер Анна з плеер.ру була добре обізнана як про мої права, так і про обов'язок плеер.ру прийняти товар назад. Але, мабуть, внутрішні правила компанії для служби підтримки клієнтів, мають на увазі, що менеджер повинен зробити все можливе, щоб ввести покупця в оману і не дати йому скористатися своїми правами. Тому, будьте впевненими, спокійними і наполегливими, і тоді без зусиль зможете відстояти свої інтереси.
   Використано матеріали з сайту http://sudelko.ru/kak-vernut-tovar-vozvrat-tovara-v-internet-magazin /
   

   Цінна стаття і особливо коментарі: http://nepofigizm.ru/blog/likbez/134.html