Ось уже кілька років лідерами серед месенджерів для корпоративного спілкування є Telegram і Slack. Але так було не завжди. Ми хочемо розповісти як раніше виглядало спілкування в компаніях, який шлях пройшли месенджери до сьогоднішнього дня, і як вони будуть виглядати в майбутньому.
перші месенджери
Коли в робочих процесах стали повсюдно використовуватися комп'ютери, об'єднані в локальну мережу, тоді і з'явилася ідея, що на них можна організувати спілкування між людьми. Для цього були створені чати, що працюють без виходу в інтернет: MyChat, Softros LAN Messenger, Jabber, Vypress Chat, G0Chat.
Vypress Chat
Більшість таких чатів застаріли і давно не оновлюються, наприклад Vypress Chat. Але є і такі, як MyChat, які існують досі і мають широкий функціонал, щоб відповідати вимогам сучасного бізнесу.
Принцип організації корпоративного спілкування через чати, що працюють по локальній мережі існують і зараз. Відділи безпеки наполягають на тому, щоб не передавати дані через інтернет і вилучені сервера, до яких можуть отримати доступ треті особи.
Такі месенджери мають безліч мінусів. Наприклад, щоб чат почав працювати, його необхідно встановити на сервер. Найчастіше для організації локального чату потрібні спеціальні знання і співробітник, який все це зробить і буде підтримувати. Не всі компанії мають штатного it-фахівця.
Функціонал таких месенджерів вкрай низький. Це просто чати з можливістю створювати кімнати, пересилати файли і нічого більше. У них немає виходу в інтернет, мобільного додатка, збереження файлів і іноді історії повідомлень.
Skype
Технології розвивалися, інтернет ставав все доступнішим, а вимоги до організації корпоративного спілкування росло. На сцену вийшли чати, що дозволяють безкоштовно спілкуватися по інтернету з людьми по всьому світу. Причому не тільки текстом, але і за допомогою голосу і відео. Найпопулярнішим сервісом став Skype. З його допомогою можна безкоштовно зателефонувати іншому учаснику, відправити йому файл або користуватися простими ботами, які повідомляють погоду або розповідають анекдоти.
Месенджером дозволяє користуватися ним не тільки вдома, а й на роботі, що об'єднує співробітників, що працюють в різних офісах, містах і країнах. У чаті можна зателефонувати будь-якому учаснику або організувати конференцію. Skype став першим сервісом, який став успішно працювати з телефонією. На 2014 рік 40% міжнародних дзвінків було зроблено саме через Skype. Тож не дивно, що за допомогою нього стали організовувати спілкування багато компаній.
У Skype є набридлива реклама
Але при цьому у Skype, як корпоративного месенджера, є певні недоліки: відсутність пошуку по історії, повільна робота програми, довга передача файлів, наявність спаму, відсутність безпеки і конфіденційності. У 2011 році Microsoft запатентувала технологію «законного втручання» в роботу VoIP. А в призначеному для користувача угоді зазначено, що Microsoft збирає про користувачів детальну інформацію.
Незважаючи на ці недоліки Skype залишається популярний як корпоративний месенджер. Пов'язано це з тим, що люди не хочуть змінювати звичний їм сервіс на щось інше. До того ж Skype безкоштовний.
Соціальні мережі
В один час з Skype з'являються соціальні мережі, які об'єднали користувачів інтернету в одному місці. З того моменту популярність соціальних мереж не знижувалася і на червень 2017 років щомісячна аудиторія Facebook склала 2 мільярди людей.
Соцмережі більше підходить для особистого спілкування
Незважаючи на популярність, соціальні мережі не стали придатною платформою для корпоративного чату через акцент на особистій інформації людини. Рідко хто позитивно ставиться до змішування роботи і особистого життя. Наприклад, на персональній сторінці може бути інформація, яку людина не хоче демонструвати колегам. Саме соцмережі дали зрозуміти, що для бізнесу необхідно використовувати окремий месенджер, який не буде перетинатися з особистими контактами людини.
Коли мобільний інтернет не був таким доступним, для обміну повідомленнями за допомогою телефону використовувалися СМС. Вони коштували 2 рубля за повідомлення довжиною не більше 70 символів для кирилиці та 140 для латиниці. Якщо ж повідомлення перевищувала кількість допустимих символів, то воно поділялося на кілька повідомлень, що збільшувало їхню вартість.
Важко сказати, який месенджер першим дозволив відправляти текстові повідомлення по інтернету за допомогою телефону. Але саме WhatsApp першим отримав масове поширення і величезну аудиторію. Причиною такої популярності стало те, що мобільний інтернет став дешевше і з'явилася можливість відправляти необмежену кількість повідомлень без будь-якої плати.
Ще одним важливим фактором стала конфіденційність. Повідомлення зашифровуються і зберігаються тільки на пристроях учасників діалогу. Ось що розповідають творці WhatsApp в своєму блозі:
Коли ви відправляєте повідомлення, єдиний, хто може прочитати його - людина, якій ви відправляєте дане повідомлення (або тільки учасники групи, якщо це груповий чат). Ніхто інший не зможе отримати доступ до нього. Ні кіберзлочинці. Ні хакери. Ні репресивні режими. Ні навіть ми. Наскрізне шифрування допомагає зробити спілкування в WhatsApp приватним - подібно розмови віч-на-віч.
Секрет успіху WhatsApp простий - безкоштовність, надійність, зручність. З мінусів можна відзначити часом довгу відправку повідомлень.
WhatsApp дозволяє відправити аудіо повідомлення або фотографію
Але, як і у випадку з соціальними мережами, месенджер Whatsapp не здобув популярності у вигляді корпоративного чату. У нього довгий час не було версії для персонального комп'ютера, а використовувати тільки смартфон незручно.
У бізнесі WhatsApp знайшов інше застосування. Він став засобом зв'язку з клієнтами. Тепер вони можуть написати вам в WhatsApp зі свого телефону. Це швидше і зручніше, ніж через електронну пошту.
Telegram
Telegram за принципом роботи схожий з WhatsApp або Viber. Творці також на чільне продукту поставили конфіденційність і безпеку даних. Слоган месенджера говорить: «Taking back our right to privacy» ( «повернемо собі право на приватність»)
Позиція автора Telegram Павла Дурова така, що вони нікому не надає дані користувачів, в тому числі і спецслужбам різних країн. За це в Росії Telegram вже оштрафований на 800 000 рублів і знаходиться на межі блокування. Але кожен такий скандал лише збільшує кількість користувачів месенджера.
Важливим фактором успіху Telegram стала мультиплатформеність і швидкодія. Він доступний на Windows, Linux, iOS, macOS, Android, Windows Phone, BlackBerry і Firefox OS. Є навіть версія для браузера.
У Telegram можна міняти теми
Однак Telegram не став би настільки популярний через одну тільки безпеки, у нього є й інші переваги.
Мабуть, головна особливість Telegram - це канали, в яких повідомлення відправляють тільки адміністратори. Такі канали бувають будь-якої спрямованості. Їх ведуть політики, ЗМІ, домогосподарки, спортсмени. Існують навіть канал, де священики ведуть проповіді. А завдяки відкритому API можна зробити з каналу бота. Одні перетворюють канал в повноцінну гру, інші надають посилання на скачування фільмів і книг, якщо ви напишіть назву. Потенціал таких ботів практично безмежний, але майже всі вони не розраховані для бізнесу.
У onlinePBX є власний канал в Telegram. Там ми розповідаємо новини і повідомляємо про збої.
Telegram - відмінний месенджер, який заслужено став популярний в корпоративному сегменті. Однак, у нього така ж проблема, як і у соціальних мереж і Ватсапа - змішування особистого і робочого простору. Коли набирається багато контактів і каналів, в них стає важко орієнтуватися. Все знаходиться в одному місці: батьки, друзі, чат колишніх однокласників, канал з рецептами, розсилка новин, чат з продажу, загальний корпоративний чат, окремі діалоги з колегами. В результаті месенджер стає перевантажений.
Slack
Якісних аналогів Telegram, Viber або WhatsApp для бізнесу не існувало до виходу Slack, який буквально змінив погляд на те, яким повинен бути корпоративний месенджер.
Причиною успіху творець Slack Стюарт Баттерфілд називає роботу з клієнтами, швидкість внесення змін і побажань клієнтів. Компанії важливий кожен клієнт і кожна думка.
Коли ключові користувачі говорили, що щось не працює - ми це виправляли. Негайно.
Але на одній тільки якісної зворотного зв'язку Slack не став би настільки популярний, в ньому присутній набір корисних інструментів для корпоративного спілкування:
- Для кожної теми можна створити окремий канал. Спілкування по темі продажів, розробці, фінансів буде проходити в окремому чаті;
- Інтеграція з великою кількістю популярних сервісів: Google Drive, MailChimp, Google Docs, Twitter, Trello, Google Hangouts, DropBox, GitHub;
- Демонстрація екрану робочого столу, що дозволяє малювати і друкувати текст на нього;
- Відео та аудіо дзвінки;
- Обговорення окремих повідомлень;
- Робота як з комп'ютера, так і з телефону;
- Швидке додавання посилань і файлів;
- Зручний доступ до архіву повідомлень і файлів;
- Гнучка настройка повідомлень;
- Цитування і згадка учасників;
- Розгорнута статистика;
- Зручний інтерфейс.
Інтеграція з Trello - одна з найпопулярніших інтеграцій Slack
Мінусами можна назвати відсутність російської мови, чому поріг входження для співробітників буде вище. Також треба пам'ятати, що Slack це просто чат. Хоч інтеграції і допомагають працювати з іншими процесами, але вони не дають повноцінно ними управляти.
WorkonFlow
Ми переконані, що крім прямих діалогів і групових чатів в роботі важливо обговорювати і конкретні завдання, проекти, угоди.
Спілкування проходить в потоці, де можна створити документ - тред, який в залежності від теми каналу може бути чим завгодно. У каналі продажів - заявкою, в каналі підтримки - зверненням, в каналі розробки - проектом або завданням. Треди в потоці рухаються по етапах канбан-дошки.
Особливість WorkonFlow полягає в тому, що в рамках тред спілкування проходить не тільки з колегами, але і з контрагентами через лайв-чат, електронну пошту або телефонію.
Спілкування в рамках завдання для розробників
У тред є опис, куди можна завантажити файли, картинку, написати форматований текст будь-якої довжини і встановить чек-лист. Також у тред є додаткові поля: відповідальний, бюджет і зв'язок з клієнтом, дедлайн, пріоритет. Це допоможе тред соответстсовать темі потоку.
У роботі і в спілкуванні вам допомагатимуть різні боти, розраховані насамперед на рішення бізнес завдань. Вони будуть відповідати на однотипні і прості запитання клієнтів, стежити за дедлайнами, розподіляти завдання по співробітниках, аналізувати клієнтів на ймовірність покупки і багато іншого.
10 головних відмінностей WorkonFlow від конкурентів:
- Можливість спілкуватися не тільки по темі каналу, а й конкретно по угоді, задачі або заявці;
- В одному місці організувати спілкування не тільки з колегами, але і з контрагентами;
- Чати нерозривно пов'язані з організацією робочих процесів компанії;
- Інтеграція з ботами для бізнесу;
- Можливість подзвонити не тільки колегам, а й клієнтам;
- Безкоштовний тариф не має обмеження по функціоналу, а ціна за користувача нижче, ніж у Slack;
- Наявність російської мови;
- Настроюється зовнішній вигляд і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс;
- Інструменти для роботи будь-якого відділу. У WorkonFlow зможе працювати вся компанія;
- Відкрите API і можливість заробляти на ботах.
підсумок
Месенджери не стоять на місці, вони розвиваються і відповідають своєму часу і потребам, які до них пред'являють користувачі. Їх головне завдання зробити спілкування і комунікацію зручніше. Ми вважаємо, що ідеальний корпоративний чат майбутнього повинен бути чимось більшим, ніж просто обмін повідомленнями. Він буде інтегрований в усі робочі процеси і дозволить співробітникам спілкуватися як між собою, так і з клієнтами. А всю рутину виконуватимуть боти.
https://www.workonflow.com/
про автора
Олексій Панов
редактор
Телефонія для бізнесу з інтеграцією в будь-яку CRM
підключити безкоштовно
