Служба технічної підтримки (Service Desk, Help Desk) - це особа ІТ для користувачів підприємства, по її роботі користувачі судять про ІТ-службі в цілому.
Складна структура, розмиті межі відповідальності, відсутність правил взаємодії між ІТ-фахівцями та користувачами підривають ефективність Service Desk та ІТ-обслуговування в цілому. В результаті кількість звернень від користувачів можуть не реєструватися або втрачатися, співробітники Service Desk не накопичують знання і досвід, керівництво компанії не контролює завантаження фахівців і якість виконання звернень.
КРОК створює ефективні служби Service Desk, які забезпечують співробітникам компанії єдину точку контакту з усіх питань надання ІТ-послуг - від створення поштових адрес і установки потрібних програм до вирішення проблем з бізнес-додатками. В основі рішень КРОК лежать практики ITIL - де-факто світового стандарту в області організації ІТ, який об'єднує найкращі практичні приклади від реальних організації.
Переваги служб технічної підтримки від КРОК
Ефективні процедури обробки та контролю звернень користувачів, постійне накопичення досвіду по вирішеним інцидентів дозволяють співробітникам Service Desk швидше реагувати на звернення користувачів і оперативніше усувати збої ІТ-інфраструктури. В результаті компанія мінімізує час простою критичних бізнес-додатків, сприяє зростанню продуктивності своїх співробітників.
Швидке вирішення виникаючих проблем, постійне накопичення досвіду на основі виконаних інцидентів, відсутність перекидання користувача від фахівця до фахівця - все це характерні риси грамотно вибудуваної служби підтримки, з якої бізнес-користувачам виявляється працювати зручно і приємно. Прості і зрозумілі процедури взаємодії ІТ та користувачів служать підвищенню задоволеності співробітників, допомагають сформувати позитивний імідж ІТ-служби.
Комплекс заходів по створенню якісної служби підтримки включає в себе автоматизацію рутинних процедур, структурування і розподіл зон відповідальності, створення порталу самообслуговування, де користувачі можуть самостійно вирішити дрібні проблеми. Це підвищує ефективність роботи співробітників підтримки і дозволяє їм зосередитися на дійсно важливих завданнях. КРОК також допомагає поліпшити мотивацію співробітників Service Desk , Спрощуючи оцінку результатів їх роботи, домагаючись значного зниження плинності персоналу без збільшення матеріальної складової.
Технологічна складова забезпечується автоматизацією ряду типових задач ІТ-фахівців за допомогою спеціалізованих продуктів від провідних вендорів: HP Service Manager, BMC Remedy, Axios Assyst, OmniNet OmniTraсker.
проекти
Росбанк
Оптимізація системи мотивації Service Desk
Основні партнери
58613 59821
- є провідним постачальником рішень з управління ІТ-сервісами, побудованих на основі принципів бібліотеки ITIL. Компанія у своїй роботі орієнтується на вимоги замовників, що - в поєднанні з комплексними рішеннями на основі рекомендацій ITIL - гарантує можливість узгодження діяльності їх допоміжних підрозділів з цілями діяльності компанії в цілому.
статус:
- Партнер по програмному забезпеченню «Аssyst» (Assyst Alliance Partner) з 2007 р
58613 59808
- провідний виробник ПО для автоматизації процесів ITIL, управління ІТ-інфраструктурою та моніторингу.
Статуси:
- Прем'єр партнер з 2013 р
- Партнерська мережа з 2008 р
- Партнер по програмним рішенням c 2007 р
- Партнер з технічної підтримки c 2007 р
58613 59792
HewlettPackard Enterprise є однією з найбільших ІТ-компаній в світі. Компанія ставить собі за мету спрощення роботи з інформаційними технологіями. Великий портфель продуктів і рішень Hewlett Packard Enterprise включає в себе програмне забезпечення, послуги та інфраструктуру в області інформаційних технологій.
статус:
- Золотий партнер
спеціалізації:
- Gold ArcSight Specialist
- Gold Networking Specialist
- Gold Server Specialist
- Gold Services Specialist
- Gold IT Operations Specialist
- Gold Storage Specialist
- HP Gold Cloud Builder Specialist
- HP Gold ServiceOne Enterprise Group Specialist
- Silver Service Provider Specialist
- HP Silver Big Data Solutions Specialist
Решта статуси і авторизації
Статуси:
- Платиновий партнер по конвергентної інфраструктури (Platinum Converged Infrastructure Partner) з 2014 р
- Золотий партнер HP з побудови хмар (Cloud Builder) з 2014 р
- Срібний партнер HP за спеціалізацією ArcSight з 2014 р
- Золотий партнер «Gold Specialist» з 2013 р
- Золотий партнер HP за спеціалізацією в області ПО для управління ІТ-операціями (HP Software IT Operations Software Specialist Gold)
- Центр компетенції по хмарних обчислень з 2013 р
- Золотий бізнес-партнер по програмному забезпеченню з 2012 р
- Авторизований партнер з надання послуг технічної підтримки по продуктах НР Software з 2011 р
- Золотий привілейований партнер з 2009 р
- Бізнес-партнер по програмному забезпеченню в 2006 р
- Авторизований партнер з надання послуг та обслуговування з 2004 р
- Авторизований VAR-реселлер (Value Added Reseller) з 2001 р
- Авторизований реселлер (Connect Reseller) з 2000 р
нагороди:
- За просування багатопроцесорних серверів HPE ProLiant за підсумками 2015 р
- За просування та продажу блейд-серверів HP і технологій Virtual Connect за підсумками 2014 року
- За просування програмних засобів побудови хмарних рішень і управління ІТ-інфраструктурою за підсумками 2013 р
- За просування рішень HP на базі технологій Intel за підсумками 2013 р
- За високий професіоналізм в області використання спільних маркетингових фондів HP Enterprise Group за підсумками 2012 р
- За видатні досягнення в галузі навчання та сертифікації фахівців з технологій HP Enterprise Group за підсумками 2012 р
- За високі показники продажів продуктів HP Networking за підсумками 2012 р
- За внесок в просування і розвиток бізнесу HP Networking на ринку в Росії в 2012 р
- За видатні досягнення в галузі навчання та сертифікації фахівців ESSN за підсумками 2011 р
- За проведення ефективних маркетингових заходів для замовників за підсумками першого півріччя 2011 р
- За найбільший проект HP Networking в корпоративному сегменті в 2010 р
- За просування HP Blade Systems і програмних засобів за підсумками 2010 р
- Срібний партнер HP в області системної інтеграції за підсумками 2009 р
- За просування технологій віртуалізації HP Virtual Connect за підсумками 2009 р
- За досягнення в підготовці фахівців, сертифікованих по продукції департаменту технологічних рішень HP за підсумками 2009 р
- За внесок у просування стрічкових систем зберігання даних HP за підсумками 2009 р
- Золотий партнер в області системної інтеграції в 2008 р
- Кращий партнер з продажу серверів ProLiant за підсумками 2008 р
- За високі показники продажів серверів і систем зберігання даних HP за підсумками 2008 р
- За просування рішень на основі HP Integrity Superdome і Oracle E-Business Suite
- Золотий партнер в області системної інтеграції за підсумками 2007 р
- Кращий Партнер з продажу серверів ProLiant за підсумками 2007 р
- Кращий Партнер з продажу мережевих систем зберігання даних StorageWorks за підсумками 2007 р
- Золотий партнер в області системної інтеграції в 2006 р
- Золотий партнер в категорії «Системна інтеграція» в 2004 р
- Золотий партнер в категорії «Корпоративні комп'ютерні системи» в 2003 р
Статуси:
- Золотий партнер по спеціалізації Enterprise LAN Elite Partner з 2009 р (3Com)
- Ексклюзивний партнер з 2009 р (3Com H3C)
- Золотий партнер по спеціалізації SMB Solutions Partner з 2008 р (3Com)
- Срібний партнер в 2007 р (3Com)
- Золотий Фокусний партнер з 2006 р (3Com)
- Бронзовий партнер з 2003 р (3Com)
- Реселлер рівня підприємства з 2002 р (Compaq)
- Авторизований партнер (Networking Partner) з 1999 р (3Com)
- Авторизований постачальник послуг з 1997 р (Compaq)
- Системний реселлер №1 Compaq в Росії з 1995 р
- Авторизований партнер Compaq з 1993 р
нагороди:
- Кращий системний інтегратор в 1996-2001 рр. (Compaq)
- Кращий проект року. Державний сектор в 2001 р (Compaq)
- Кращий проект року. Телекомунікаційний ринок в 2001 р (Compaq)
- За неоціненний внесок у просування технологій, рішень і послуг Compaq на російському ринку в 2001 р
- Кращий проект року на обладнанні Compaq 2000 р
- За неоціненний внесок в комерційний розвиток компанії Compaq в Росії, Середньої Азії та Закавказзя в 1999, 2000 рр.
- Кращий сервісний центр Compaq в м Москва в 1998, 1999 і 2000 рр.
- Кращий дистриб'ютор сервісу Compaq 1999 р
58613 59822
OMNINET Росія та СНД - російський підрозділ провідного постачальника програмних рішень для автоматизації ІТ-служб на базі рекомендацій ITIL в Європі.
статус:
- Партнер по проектам впровадження OmniTracker з 2014 р
58613 59992
Група компаній Terrasoft - розробник програмного забезпечення корпоративного класу, в першу чергу відома як виробник систем класу CRM і Service Desk.
