1. В першу чергу
2. Проблеми з доступом до Пошті iCloud на iCloud.com
3. Неможливо відправити повідомлення електронної пошти з програми «Пошта» на комп'ютері Mac
4. При відправці повідомлення з адреси електронної пошти @ icloud.com в програмі «Пошта» на комп'ютері...
5. Вкладення файлу великого розміру
6. Ваше повідомлення не доходить до одержувача
7. Ви можете отримувати, але не можете відправляти повідомлення
8. Неможливо отримати повідомлення електронної пошти в програмі «Пошта» на комп'ютері Mac
9. Якщо потрібно видалити пропонований недавній контакт у програмі iCloud
10. Якщо потрібна допомога з надсиланням або отриманням повідомлень електронної пошти на пристрої iPhone,...
11. Якщо потрібна допомога з використанням iCloud для ОС Windows
12. Додаткова допомога

Якщо ви не можете увійти в свою поштову скриньку @ icloud.com або відправити або отримати повідомлення з його допомогою, виконайте наступні дії.

В першу чергу

Проблеми з доступом до Пошті iCloud на iCloud.com

1. Переконайтеся, що використовується підтримуваний браузер . щоб оновити Safari , Виконайте дії в цій статті. Якщо використовується інший браузер, перевірте наявність інструкцій по установці оновлень в його довідці.
2. Очистіть кеш браузера. У браузері Safari виберіть Safari> «Очистити історію». Якщо використовується інший браузер, перевірте наявність інструкцій у його довідці.
3. Якщо доступ до Пошті iCloud можливий з іншого місця або за допомогою іншого підключення до Інтернету, зверніться до інтернет-провайдера або адміністратора. Деякі конфігурації Інтернету можуть (ненавмисно або спеціально) блокувати доступ до певних веб-сайтів або службам, таким як Пошта iCloud.

Неможливо відправити повідомлення електронної пошти з програми «Пошта» на комп'ютері Mac

Якщо ваше повідомлення не вдається доставити, воно не доходить до одержувача або ви вклали великий файл, виконайте наступні дії.

При відправці повідомлення з адреси електронної пошти @ icloud.com в програмі «Пошта» на комп'ютері Mac відображається попередження

«Не вдалося відправити повідомлення. Воно залишиться в ящику "Вихідні" до появи можливості відправки. Причина помилки: сталася помилка при відправці цього повідомлення за допомогою SMTP-сервера ім'я сервера ».

1. Відкрийте програму «Пошта» і виберіть «Пошта»> «Налаштування».
2. Відкрийте вкладку «Облікові записи».
3. Виберіть обліковий запис електронної пошти iCloud.
4. Перейдіть на вкладку «Властивості облікового запису».
5. Виберіть свій обліковий запис електронної пошти iCloud в меню «Сервер результат. пошти (SMTP) ». Якщо ви обрали «Редагувати список SMTP-серверів ...», який використовується SMTP-сервер iCloud не буде зазначений.

Вкладення файлу великого розміру

Вкладення повідомлень не можуть перевищувати розмір, дозволений провайдерами електронної пошти - одержувача і вашим. Максимальний розмір вкладення встановлюється провайдером. Спробуйте скористатися Mail Drop , стиснути файл перед його відправкою або відправити повідомлення без вкладення.

Ваше повідомлення не доходить до одержувача

1. Якщо після відправки повідомлення до вас приходить повідомлення з темою «Невідома адреса» або «Не вдалося доставити повідомлення», перейдіть в папку «Відправлені» і переконайтеся, що вказано правильну адресу одержувача.
2. Якщо ви використовуєте програму «Пошта» в ОС macOS або відкриваєте пошту iCloud в Safari або іншому підтримуваному веб-браузері , Перевірте папки «Чернетки», «Надіслані» та «Вихідні».
   • Якщо копія невідправленого повідомлення є в папці «Чернетки», відправивши його ще раз.
   • Якщо повідомлення відображається в папці «Вихідні», переконайтеся в наявності підключення до Інтернету і виконайте зазначені вище дії, щоб вибрати SMTP-сервер iCloud . *
3. Попросіть одержувача перевірити папки «Спам» з небажаними повідомленнями, а також інші поштові папки.
4. Якщо повідомлення все одно не доставляється одержувачу незважаючи на те, що відправляється без попереджень і повернення до теми «Не вдалося доставити повідомлення», можливо, повідомлення заблоковане або відфільтровано серверами Пошти iCloud або поштовим сервером одержувача. Щоб дізнатися це, зв'яжіться зі службою підтримки iCloud . Вам слід також попросити одержувача звернутися до його адміністратора електронної пошти.

* Якщо ви використовуєте сервер SMTP сторонньої служби (НЕ iCloud), не вказуйте в полі «Відправник» адреса електронної пошти iCloud. В іншому випадку ваша пошта може не доставлятися або доставлятися в папку «Спам» одержувача.

Ви можете отримувати, але не можете відправляти повідомлення

Ваш інтернет-провайдер може блокувати протокол відправки пошти (SMTP) в своїй мережі. Зверніться до свого провайдера і уточніть інформацію щодо можливого блокування трафіку SMTP на зовнішні сервери поштових служб, таких як iCloud. Якщо ваш провайдер блокує SMTP-трафік, запитаєте його, як можна уникнути цього.

Якщо ваш провайдер не блокує трафік SMTP, а ви все ще не можете відправляти повідомлення, зверніться за допомогою в службу підтримки iCloud .

Неможливо отримати повідомлення електронної пошти в програмі «Пошта» на комп'ютері Mac

Знайдіть ім'я облікового запису електронної пошти iCloud в лівій частині головного вікна програми «Пошта». Якщо ім'я облікового запису неактивно (відображається сірим) і позначено значком блискавки, значить, вона знаходиться в режимі оффлайн. Щоб перевести обліковий запис в режим онлайн, з'єднання з Інтернетом, а потім виберіть «Поштова скринька»> «Усі облікові записи - в режим онлайн».

Якщо отримати електронну пошту як і раніше не вдається, скористайтеся додатковою допомогою по роботі з програмою «Пошта» .

Якщо потрібно видалити пропонований недавній контакт у програмі iCloud

Якщо потрібна допомога з надсиланням або отриманням повідомлень електронної пошти на пристрої iPhone, iPad або iPod touch

1. Переконайтеся, що встановлено з'єднання з Інтернетом. Спробуйте відкрити сторінку apple.com/ru в браузері Safari на пристрої iPhone, iPad або iPod touch.
2. Відкрийте веб-сторінку iCloud.com на комп'ютері Mac або PC, щоб перевірити можливість отримання електронної пошти для облікового запису iCloud.
3. Виберіть «Настройки»> [ваше ім'я]> iCloud і включіть службу «Пошта» на пристрої iPhone, iPad або iPod touch. В iOS 10.2 або більш ранньої версії виберіть «Налаштування»> iCloud.
4. Переконайтеся, що нові дані передаються на ваш пристрій автоматично. Перейдіть в розділ «Налаштування»> «Паролі та облікові записи»> «Завантаження даних» і включіть параметр Push. Щоб перевірити, чи працює параметр Push, відправте повідомлення електронної пошти на свій обліковий запис.
   • На пристрої з iOS 10 перейдіть в розділ «Налаштування»> «Пошта»> «Облікові записи»> «Завантаження даних» і включіть параметр Push.
   • На пристрої з iOS 9 і більш ранніх версій перейдіть в розділ «Налаштування»> «Пошта, адреси, календарі»> «Завантаження даних» і включіть параметр Push.
5. Поверніться в розділ «Завантаження даних». Потім виберіть обліковий запис iCloud і включіть функцію Push. При наявності декількох облікових записів Пошти iCloud використовувати функцію Push можна тільки для одного облікового запису в один момент часу. Переконайтеся, що функція Push включена для основної облікової записи Пошти iCloud.
6. Перезапустіть пристрій.

Якщо раніше не вдається відправити або отримати повідомлення електронної пошти, вимкніть кожен з параметрів, зазначених на етапах 3, 4 і 5 вище, після чого включіть їх знову.

Якщо потрібна допомога з використанням iCloud для ОС Windows

Додаткова допомога

Інформація про продукти, вироблених не компанією Apple, або про незалежних веб-сайтах, непідконтрольних і не тестованих компанією Apple, не носить рекомендаційного характеру і не рекламуються компанією. Компанія Apple не несе ніякої відповідальності за вибір, функціональність і використання веб-сайтів або продукції сторонніх виробників. Компанія Apple також не несе відповідальності за точність або достовірність даних, розміщених на веб-сайтах сторонніх виробників. Пам'ятайте, що використання будь-яких відомостей або продуктів, розміщених в Інтернеті, супроводжується ризиком. За додатковою інформацією Зверніться до свого постачальника . Інші назви компаній або продуктів можуть бути товарними знаками відповідних власників.

Дата публікації: 26 жовтень 2019 р