1. Законодавство про повернення
2. Причини повернення і умови товару
3. Якщо виріб було зроблено на замовлення
4. Процедура оформлення повернення
5. Якщо товар бракований
6. Можливі причини відмови
7. Як змусити торгову точку прийняти товар назад
8. висновок

Досить часто продавці меблів попереджають своїх покупців про те, що товар поверненню не підлягає. У деяких закладах навіть висять спеціальні таблички з подібним попередженням.

Слід зазначити, що такі дії не завжди відповідають нормам законодавства. Необхідно розібратися, чи можна оформити повернення меблів, як це зробити, і що робити, продавець відмовляється приймати товар назад.

Законодавство про повернення

У Росії питання повернення меблів, придбаної в торговій точці, регулюються чинним законодавством. В даному випадку необхідно звернути увагу на нормативний акт під назвою «Про захист прав споживачів». Як стає зрозуміло вже з назви, статті цього закону в цілому присвячені проблемам, які можуть виникати в сфері купівлі / продажу.

Відповідно до згаданого вище нормативним актом, здійснити обмін товару або зовсім повернути його з подальшим отриманням витрачених на покупку засобів, можливо.

Якщо виріб покупцеві не сподобається, він може його здати. При цьому варто звернути увагу на важливий нюанс.

Зробити це можна протягом чотирнадцяти днів, навіть якщо придбане виріб знаходиться в повному порядку, не містить будь-яких недоліків і вад. Якщо ж покупець купив неякісні меблі (браковану), двотижневий термін не враховується. Здавати такі товари можна і пізніше.

Тим часом необхідно звернути увагу на ще один законодавчий акт, прийнятий урядом в 1998 році. У ньому уточнюється перелік товарів, повертати які в разі їх виконання в належній якості, не можна. Меблі входить до цього переліку. Однак це стосується тільки:

1. Меблевої гарнітури.
2. Комплектів.

У цих двох випадках допускається можливість повернення меблів неналежної якості. Купити, а потім здати такий товар, якщо з ним все в порядку, не можна. Решту предметів, що відносяться до меблевим виробам належної якості, можуть бути повернуті продавцеві протягом чотирнадцяти днів. Останній не має права відмовляти в поверненні коштів.

Інформація про те, як скласти зразок гарантійного листа про виконання зобов'язань за договором .

тут написано як зробити повернення будівельних матеріалів згідно із законом.

Це важливо знати - закон про гарантії на меблі в захисті прав споживачів .

Причини повернення і умови товару

Існує велика кількість причин, які можуть спонукати громадянина здійснити повернення меблевого виробу. Однак всі фактори, що стимулює покупців робити подібні дії, можна умовно поділити на два види:

1. Викликані зовнішніми і внутрішніми характеристиками меблів, але не пов'язані з будь-якими дефектами (у випадку з якісно виконаними предметами).
2. Викликані шлюбом або ушкодженнями, що обмежують функціональність меблів і впливають на її зовнішній вигляд (бракована кухонні, м'яка і інші меблі, або пошкоджений під час доставки / продажу товар).

У першому випадку повернення може бути викликано невідповідними для покупця:

• габаритами;
• формою;
• розмірами;
• розфарбуванням;
• комплектацією.

Чи можна повернути виріб, якщо воно просто не подобатися або не підходить покупцеві? В даному випадку відповідь позитивна. Протягом 14 днів торгова точка зобов'язана обміняти товар. Однак законодавець висуває кілька умов. В першу чергу, на меблях повинні бути відсутніми пошкодження та інші сліди експлуатації.

Крім того, слід не забувати, що здати комплект або гарнітуру можна, навіть якщо він не сподобається. Подібна можливість існує тільки у випадку з окремою меблями (як кухонних, м'яких, так і будь-який інший). Тому перед тим як купити предмет, слід ретельно його оглянути.

Увага! Покупець має право не розкривати причину, яка спонукала його провести подібну дію.

Здійснення повернення меблів за законом «Про захист прав споживачів» можливо і після закінчення двох тижнів, якщо в ній виявлені недоліки. Однак пошкодження повинні виникнути при виготовленні вироби, під час його транспортування в магазин, перебування в торговій точці або при доставці товару від продавця до покупця (якщо здійснюється працівниками магазину).

Дефекти, що виникли з вини покупця, не є підставою для повернення або обміну. Звертатися можна також протягом двох років після закінчення дії гарантійного терміну.

Якщо виріб було зроблено на замовлення

Чи можна меблі повернути, якщо вона була виготовлена ​​на замовлення? Сьогодні такі послуги надають не лише приватники, а й багато торгові точки.

Проблема полягає в тому, що ще до виготовлення предмета покупець і виробник підписують договір, в якому обумовлюються всі умови майбутнього виробу (розмір, вид, розфарбування).

У зв'язку з цим, повернення меблів належної якості, виконаної під замовлення покупця, законодавством не передбачено. Тому обміняти виріб або повернути гроші не можна.

Однак якщо громадянин помітив який-небудь істотний дефект або ремонт дрібних пошкоджень, утворених під час створення предмета, затягується, закон дає можливість здати товар і зажадати повернути кошти.

Процедура оформлення повернення

Порядок обміну (повернення) неякісного меблевого виробу буде прямо залежати від торгової точки. У деяких випадках покупцеві досить звернутися до одного із співробітників магазина і оголосити про бажання повернення товару.

Якщо не пройшло чотирнадцяти днів, на меблях немає ніяких пошкоджень і слідів експлуатації, продавець зобов'язаний буде зробити обмін. Однак перед тим, як повернути в меблі в магазин назад, необхідно підготувати наступну документацію:

1. Особистий документ.
2. Чек.
3. Договір купівлі-продажу.

Як повернути в магазин меблі, якщо співробітники відмовилися її приймати? Доведеться скласти претензію. Це документ, складають у письмовій формі на паперовому носії, що містить вимоги про повернення / обміну товару. До нього необхідно додати копії документів, описаних вище (крім паспорта, він потрібен лише для правильного позначення персональних даних).

Торгова точка повинна прийняти рішення по претензії протягом десяти днів (незалежно від того, здається кухонні меблі, м'яка або інші меблеві вироби). Зазвичай на етапі її подачі спір вирішується і меблі повертається.

Читайте про те, як подати скаргу на дії співробітника ДАІ .

А тут як подати скаргу в ДІБДР за порушення правил дорожнього руху.

Якщо товар бракований

Коли мова заходить про пошкоджену меблів, закон «Про захист прав споживачів», що діє в Росії, прописує можливість повернення пошкоджених виробів незалежно від двотижневого терміну.

При виявленні дефектів необхідно відразу ж складати претензію з їх описом і відправляти на ім'я керівника торгової точки.

Перелік документів, необхідних для повернення неякісної меблів, такий же, як і в попередньому випадку. Після того як претензія буде прийнята, виріб направлять на експертизу.

У процесі її проведення фахівці визначать, що саме послужило причиною пошкоджень, чи є вони виробничим браком або виникли в процесі експлуатації покупцем, і чи підлягає меблі поверненню.

Якщо шлюб буде визнаний заводським, громадянину видадуть нові меблі або повернуть кошти. Торгова точка не проводить повернення / обмін виробів, пошкоджених самим покупцем. Експертиза потрібна також для оцінки вартості ремонту, якщо громадянин згоден на подібний спосіб вирішення проблеми.

Можливі причини відмови

Вище описано, як меблі неналежної якості можна повернути продавцеві. Однак слід зазначити, що в деяких випадках торгова точка може відмовитися приймати товар, причому її рішення буде цілком законним.

Так може бути, якщо:

1. Товар не має вад, а відведений двотижневий термін пройшов.
2. Дефекти, через яких звернувся покупець, стали наслідком його власної поведінки.
3. Товар, який повертається у чотириденний термін, має явні сліди експлуатації.
4. Для обміну надаються в повному обсязі елементи неякісного меблевого виробу.
5. Громадянин, який вимагає повернення меблів, не може надати суду докази того, що він купував її в цій торговій точці (немає чеків і договорів).

Довідка! У Росії, якщо у громадянина є свідок покупки, він може залучити його. В такому випадку відмовити через відсутність документальних доказів покупки магазин не зможе.

Перед тим як повернути в магазин меблі, необхідно переконатися в тому, що продавець не відмовить в зв'язку з факторами, наведеними вище, оскільки якщо відмова грунтується на одній з цих причин, він буде правомірним. Але якщо ж магазин не хоче віддавати кошти за предмет меблів з якої-небудь іншої причини, можна домогтися повернення меблів по закону.

Як змусити торгову точку прийняти товар назад

Якщо торговий заклад відмовляє в здійсненні повернення меблів, покупець може звернутися в судову інстанцію. Для цього необхідно скласти позовну заяву і подати його до канцелярії суду.

У документі слід описати всі нюанси справи і прописати конкретні вимоги. Додатково доведеться надати копії чека, договору, укладення (видається після експертизи) і самої претензії.

Ініціювати судовий процес можна тільки в разі наявності на руках останнього документа.

Під час розгляду справи суддя прийме до уваги аргументи сторін і вирішить, чи можна повернути меблі. Якщо вимоги позивача будуть аргументованими, він встане на його сторону.

висновок

Таким чином, в РФ покупець має право протягом чотирнадцяти днів після покупки вдатися до здачі раніше придбаного меблевого виробу. Чи підлягає поверненню та обміну меблі, з якої все в порядку, але вона просто не сподобалася покупцеві? Так, якщо останній її не використав.

Винятки стосуються лише меблевого гарнітура і цілісних комплектів. Якщо в меблевому виробі був виявлений шлюб, можна оформити повернення і після описаного періоду. Коли продавець відмовляється обмінювати / повертати неналежний товар після складання претензії, необхідно звертатися до судової інстанції.