1. Загальна інформація
2. Умови для повернення
3. Помилки при покупці
4. Як повернути ліки в аптеку за законом
5. Чека немає, що робити
6. На закінчення

Купуючи лікарські препарати, ми набуваємо товар. Він володіє особливою специфікою, але все одно потрапляє під дію закону «Про захист прав споживача».

Складність полягає в тому, що ліки знаходяться в списку товарів, які не підлягають поверненню. Але в реальності є можливість повернути препарат, куплений в аптеці, просто існують свої нюанси.

Загальна інформація

Повернення товару в аптеку - дуже складна процедура. Згідно із законом РФ, оборот ліків знаходиться під особливим контролем державних органів. У більшості випадків гроші вам не повернуть. При цьому покупка вважається здійсненою відразу, як тільки вам вибили чек. Нікого не цікавить, що ви навіть не вийшли з аптеки. Тому слід уважно ставитися і до протипоказань, і до дозування препарату. Все це вам має бути відомо до покупки, а не після. В даному випадку закон, найчастіше, захищає продавця.

Є ряд умов, при яких, незважаючи на специфічність, повернути товар в аптеку цілком можливо, більш того, вам зобов'язані оформити повернення ліків.

Умови для повернення

Таблетки можна повернути тільки в разі, якщо товар неякісний і має недоліком, який робить препарати неможливими для використання.

Згідно із законодавством Російської Федерації, поверненню підлягають такі групи лікарських засобів:

1. Якщо вийшов термін придатності. Термін повернення в такому випадку становить два тижні з моменту покупки.
2. Недоліки в цілісності упаковки. У цьому випадку враховуються маленькі тріщини на ампулах, пошкодження в пробках і кришках, упаковка в пом'ятому і порваному стані з погано читаються написами.
3. Відсутність в упаковці інструкції або написи іноземною мовою без перекладу.
4. На упаковці лікарських засобів немає чітко читається серії і номера партії товару, не вказано термін придатності або неможливо його встановити. До речі, при такому порушенні аптека зобов'язана зняти з продажу всю партію товару.
5. Невідповідність зовнішнього вигляду ліки. Якщо в упаковці препарат іншого кольору, форми, консистенції, присутність або відсутність осаду, а також є розбіжності по зовнішнім виглядом з описаними в інструкції параметрами.
6. Ліки має другорядні ефекти, які не були відомі покупцеві, є небезпечними для життя, і продавець про них не повідомив. Особливо це стосується препаратів, які можуть бути особливо небезпечні для життя і здоров'я.
7. Помилка фармацевта. Якщо вам продали ліки не тієї дозування, або не по тій ціні - це не ваша помилка, а вина фармацевта. Ви можете здати ліки назад і повернути гроші. Також це відноситься до форми препарату. Якщо вам потрібна мазь, вам зобов'язані продати мазь, а не таблетки або уколи. При цьому не важливо, що використовується один і той же діюча речовина.
8. Купівля ліки без рецепта, за порадою фармацевта. Якщо після прочитання інструкції ви виявили, що є протипоказання, за якими вам не можна його приймати. Правда, доведеться докласти зусиль, щоб довести придбання препарату за порадою продавця.
9. Продаж ліків без рецепта. Запам'ятайте, якщо рецептурний препарат вам продали просто так і не запитали рецепт - це пряме порушення закону. За таке можуть і аптеку закрити або фармацевта звільнити.

Якщо присутній хоча б один з перерахованих вище пунктів при покупці, значить, вам продали неякісний товар, і в такій ситуації ви можете повністю спиратися на закон «Про захист прав споживачів». По ньому ваші права, в такому випадку, вважаються порушеними, і вам зобов'язані зробити повернення. У разі відмови ви можете звернутися в Росспоживнагляд.

Помилки при покупці

Для того щоб можна було повернути гроші або обміняти товар, слід бути уважним при покупці. Важливо, щоб не виникало претензій до наявності дефектів у товару, які вийшли з-за вашої власної неуважності при покупці.

Повернути товар не вийде якщо:

1. Ви придбали не ті ліки, які прописав лікар, а його аналог. Згідно із законом це різні товари; якщо аналог - якісний продукт з нормальним терміном придатності, інструкцією і в якісній оболонці, то вам його не проміняв, навіть якщо він не підійшов. Будьте уважні при покупці аптечних товарів. Купуючи, наприклад, бандаж, перевірте розмір, уточніть всі деталі.
2. Розкрита упаковка. Якщо порушена упаковка або відсутній хоч одна таблетка, інші ознаки того, що ліки використовувалося. У цьому випадку продавець має право вам відмовити в поверненні - це норма законодавства.
3. Товар якісний, але вас не влаштовує. Якщо вам дійсно продали те, що виписав лікар, або те, що ви попросили, а ви потім згадали про побічні ефекти або не захотіли його приймати - це ваші проблеми. Препарати не підлягають поверненню, якщо це якісна покупка. До речі, придбання таких товарів без рекомендації лікаря - теж ваші проблеми.

Чи можна повернути ліки в аптеку - слід замислюватися до покупки. Ця група товару не підлягає поверненню, якщо тільки ви не зможете довести їх неякісність.

Як повернути ліки в аптеку за законом

Ідеальний варіант для повернення - якщо недолік ви виявили прямо на місці. Тоді проблем буває менше. Ви просто підходите до фармацевта і вказуєте на те, що товар не відповідає заявленим вимогам якості. Найчастіше домовитися виходить на місці.

Якщо ж продавець в аптеці відмовляється йти вам на зустріч, робіть наступне:

1. Просіть у продавця аптеки книгу скарг і пропозицій. Вам зобов'язані надати її на першу вимогу. Якщо книги скарг немає - це правопорушення, і ви можете сміливо звертатися в Росспоживнагляд.
2. У даній книзі ви повинні записати свої контактні дані і написати претензію, в якій детально вказати, чому ви хочете повернути ліки, і як з вами зв'язатися. Також в претензії повинно бути відображено, що продавець зобов'язаний це зробити протягом 5 днів. В іншому випадку, за ФЗ Росії, ви маєте право звертатися до контролюючих органів, а потім до суду.

Цей алгоритм працює, коли ліки доводиться повертати прямо на місці покупки. В іншому випадку продавець має право вимагати перевірки повертаються ліків. Робиться це з тієї причини, що може відбутися підміна лікарського засобу. Саме тому обмін і повернення препаратів знаходиться під особливим контролем.

Як повернути ліки в аптеку, якщо недоліки було виявлено не відразу, а використовувати ви нічого ще не почали? В даному випадку продавець зажадає проведення експертизи, так як ліки входять в особливий перелік товарів.

Доведеться скласти письмову претензію в двох примірниках. Один з них залишиться у продавця, а другий повинен бути на руках у покупця. В процедуру експертизи входить і вилучення. Згідно із законом продавець зобов'язаний подати вам документ з інформацією про те, що товар вилучено. Також в претензії описується недолік товару та норми закону, за якими вам повинні поміняти препарат або повернути гроші.

До претензії бажано додати копію чека, який буде підтверджувати факт покупки. Документ повинен містити інформацію про продавця, яку можна дізнатися в куточку покупця. Слід вказати і свої дані, а також вимоги до продавця.

Повернути гроші в разі проведення експертизи вам зобов'язані протягом 20 днів. Зберігайте всі документи, які стосуються купівлі та повернення препарату. Якщо на вашу претензію продавець відмовляє, це повинно бути зафіксовано в письмовому вигляді. Збираючи всі папери, ви можете звернутися в наглядові органи, а потім до суду.

Чека немає, що робити

У більшості випадків ви нічого не зробите. Ліки, придбане в аптеці, якщо ви не зберегли чек, повернути практично неможливо. Можна спробувати домовитися з продавцем в аптеці, якщо у вас є свідки або фото і відеоматеріали, які доводять факт покупки. Проте це дуже складно.

Тому, якщо маєте сумніви, обов'язково зберігайте чек після покупки. Так буде легше відстояти свої законні права.

На закінчення

Не всі знають, чи можна повернути ліки в аптеку за наявності чека. Це зробити складно, але можна. Однак бажано бути дуже уважним при покупці, щоб не довелося конфліктувати з продавцями. Іноді такими складнощами користуються недобросовісні аптекарі, але якщо ви чітко знаєте свої права, зберегли чек, а вам продали дійсно неякісний препарат - сміливо пишіть претензію і відстоюйте свої права.