Донецкий техникум промышленной автоматики

Часті питання з технічної підтримки IP-телефонів Cisco

  1. питання
  2. Питання. Що необхідно для реєстрації IP-телефону 7960, 7940 або 7910 в Cisco CallManager?
  3. Питання. Як заборонити користувачеві змінювати гучність дзвінка і конфігурацію мережі на IP-телефонах?
  4. Питання. Яка версія Cisco Unified CallManager потрібно для реєстрації IP-телефону Cisco 7985G?
  5. Питання. Чому на телефоні закінчується час очікування при завантаженні нової версії прошивки з сервера...
  6. Питання. Чому IP-телефон не може автоматично зареєструватися в Cisco CallManager?
  7. Питання. Як змінити кількість можливих дзвінків до переходу телефону в режим голосової пошти?
  8. Питання. Як включити кнопку служб?
  9. Питання. Як включити кнопку Messages?
  10. Питання. Як включити кнопку Directories?
  11. Питання. Чому після оновлення пропадає доступ до папок і службам?
  12. Питання. Як створити для користувача дзвінки для IP-телефонів Cisco?
  13. Питання. Як додати функціональні клавіші для IP-телефону Cisco 7910?
  14. Питання. Чому під час дзвінка з IP-телефону Cisco аудіосигнал односторонній?
  15. Питання. Чому неможливо передати другий вхідний виклик з IP-телефону Cisco?
  16. Питання. Як приймати виклик?
  17. Питання. Як налаштувати швидкий дозвон на IP-телефоні Cisco?
  18. Питання. Чому немає сигналу готовності після набору 9 або іншого коду доступу?
  19. Питання. Чому при виклику з PSTN IP-телефон Cisco відображає повідомлення "From 9"?
  20. Питання. Як розблокувати телефон?
  21. Питання. Чи можна повернути телефон без доступу до Cisco CallManager?
  22. Питання. Чому присутній затримка при місцевих викликах?
  23. Питання. Як скинути настройки IP-телефону Cisco на заводську конфігурацію?
  24. Питання. Чому при використанні папки Corporate Directory не вдається знайти всіх налаштованих користувачів?
  25. Питання. Чому IP-телефон Cisco відображає помилку XML Error [4] при виконанні пошуку по папці Corporate Directory?
  26. Питання. Як встановити і налаштувати Cisco IP SoftPhone в якості окремого IP-телефону?
  27. Питання. Як додати папку Corporate Directory в Cisco IP SoftPhone?
  28. Питання. Як налаштувати Cisco IP SoftPhone в якості окремого IP-телефону?
  29. Питання. Як використовувати набір номера зі списку Distinctive Ring для зовнішніх, а не внутрішніх...
  30. Питання. Як заборонити використання більш одного вихідного дзвінка одночасно на загальній лінії?
  31. Питання. Як змінити ПО телефону?
  32. Питання. У чому відмінність між перезавантаженням і скиданням налаштувань телефону?
  33. Питання. Як віддалено отримати інформацію телефону?
  34. Питання. Як визначити ПО, яке використовується в телефоні?
  35. Питання. Чи потрібна для IP-телефону Cisco ліцензія, і як працює схема ліцензування?
  36. Питання. Чому все лінії модуля розширення IP-телефону Cisco 7914 залишаються червоними?
  37. Питання. Я хочу легко включати гарнітуру для прийому дзвінків з будь-якої лінії в телефоні, що використовує...
  38. Питання. Чому індикатор модуля розширення IP-телефону Cisco 7914, підключеного до IP-телефону Cisco...
  39. Питання. Чому індикатор модуля розширення IP-телефону Cisco 7914, підключеного до IP-телефону Cisco...
  40. Питання. Як синхронізувати сигнали виклику в списку Distinctive Ring з сигналами в стандартному списку?
  41. Питання. Як визначити кодек, який використовується в IP-телефоні Cisco 7940/7960/7970 під час активного виклику?

питання

Загальні відомості
Що необхідно для реєстрації IP-телефону 7960, 7940 або 7910 в Cisco CallManager?
Як заборонити користувачеві змінювати гучність дзвінка і конфігурацію мережі на IP-телефонах?
Яка версія Cisco Unified CallManager потрібно для реєстрації IP-телефону Cisco 7985G?
Чому на телефоні закінчується час очікування при завантаженні нової версії прошивки з сервера Cisco CallManager TFTP?
Чому IP-телефон не може автоматично зареєструватися в Cisco CallManager?
Як змінити кількість можливих викликів до переходу телефону в режим голосової пошти?
Як включити кнопку служб?
Як включити кнопку Messages?
Як включити кнопку Directories?
Чому після оновлення я втрачаю доступ до папок і службам?
Як створити для користувача дзвінки для IP-телефонів Cisco?
Як додати функціональні клавіші для IP-телефону Cisco 7910?
Чому під час мого дзвінка з IP-телефону Cisco аудіосигнал односторонній?
Чому неможливо передати другий вхідний виклик з IP-телефону Cisco?
Як приймати виклик?
Як налаштувати швидкий дозвон на IP-телефоні Cisco?
Чому немає сигналу готовності після набору 9 або іншого коду доступу?
Чому при виклику з PSTN IP-телефон Cisco відображає повідомлення "From 9"?
Як розблокувати телефон?
Як повернути телефон без доступу до Cisco CallManager?
Чому присутній затримка при місцевих викликах?
Як скинути настройки IP-телефону Cisco на заводську конфігурацію?
Чому при використанні папки Corporate Directory не вдається знайти всіх налаштованих користувачів?
Чому IP-телефон Cisco відображає помилку XML Error [4] при виконанні пошуку по папці Corporate Directory?
Як встановити і налаштувати Cisco IP SoftPhone в якості окремого IP-телефону?
Як додати папку Corporate Directory в Cisco IP SoftPhone?
Як налаштувати Cisco IP SoftPhone в якості окремого IP-телефону?
Як використовувати набір номера зі списку Distinctive Ring для зовнішніх, а не внутрішніх дзвінків на IP-телефоні Cisco?
Як заборонити використання більш одного вихідного дзвінка одночасно на загальній лінії?
Як змінити ПО телефону?
У чому відмінність між перезавантаженням і скиданням налаштувань телефону?
Як віддалено отримати інформацію телефону?
Як визначити ПО, яке використовується в телефоні?
Чи потрібна для IP-телефону Cisco ліцензія, і як працює схема ліцензування?
Чому все лінії модуля розширення IP-телефону Cisco 7914 залишаються червоними?
Я хочу легко включати гарнітуру для прийому дзвінків з будь-якої лінії в телефоні, що використовує кілька ліній. Як це налаштувати?
Чому індикатор модуля розширення IP-телефону Cisco 7914, підключеного до IP-телефону Cisco 7960, стає червоним при підключенні до виклику віддаленого телефону?
Чому індикатор модуля розширення IP-телефону Cisco 7914, підключеного до IP-телефону Cisco 7960, не стає червоним при прийомі виклику на віддаленому телефоні?
Як синхронізувати сигнали виклику в списку Distinctive Ring з сигналами в стандартному списку?
Як визначити кодек, який використовується в IP-телефоні Cisco 7940/7960/7970 під час активного виклику?
Пов'язані обговорення спільноти підтримки Cisco
додаткові відомості

Даний документ дає відповіді на деякі поширені запитання щодо IP-телефонів Cisco.

Питання. Що необхідно для реєстрації IP-телефону 7960, 7940 або 7910 в Cisco CallManager?

Відповідь. Процес реєстрації IP-телефону Cisco за допомогою Cisco CallManager складається з чотирьох кроків.

  1. Телефон запитує IP-адреса у служби DHCP.
  2. Служба DHCP повертає адресу сервера TFTP в одній з наступних форм:

Питання. Як заборонити користувачеві змінювати гучність дзвінка і конфігурацію мережі на IP-телефонах?

Відповідь. Його користувачі не зможуть змінювати гучність дзвінка, якщо відключити параметр Settings Access на сторінці Phone configuration. Виконайте наступні дії:

  1. Зі сторінки Cisco CallManager Administration виберіть Device> Phone і виберіть телефон, на якому необхідно заборонити зміну гучності дзвінка.
  2. Виберіть Disabled для параметра Settings Access в розділі Product Specific Configuration.

Відповідь. Коли параметр Settings Access включений, то на телефоні можна змінювати конфігурацію мережі телефону, тип дзвінка і гучність. При відключеному параметрі Settings Access кнопка Settings повністю відключена і при її натисканні не виникає вибір варіантів. Крім того, не можна налаштувати гучність дзвінка або зберегти будь-які налаштування гучності. Опція Restricted доступна у версіях Cisco CallManager 4.1 (3) і старше. При установці для параметра Settings Access значення Restricted можливий доступ тільки до налаштувань гучності і User Preferences. За замовчуванням Settings Access включений.

Питання. Яка версія Cisco Unified CallManager потрібно для реєстрації IP-телефону Cisco 7985G?

Відповідь. Для використання IP-телефону 7985G потрібно версія Cisco Unified CallManager 4.1 (3) sr2 або старше.

Питання. Чому на телефоні закінчується час очікування при завантаженні нової версії прошивки з сервера Cisco CallManager TFTP?

Відповідь. При централізованому множині розгортанні на телефонах у віддалених точках може іноді спливати час очікування при завантаженні нових мікропрограм з центрального сервера TFTP. Таке спостерігається, коли затримка передачі даних між телефоном та сервером TFTP вище нормальної. У таких випадках, коли на віддалених телефонах закінчується час очікування завантаження, рішенням проблеми є настройка локального сервера TFTP в віддалених точках. Для отримання додаткової інформації зверніться до ідентифікатора помилки Cisco CSCsb10954 .

Питання. Чому IP-телефон не може автоматично зареєструватися в Cisco CallManager?

Відповідь. Cisco CallManager за замовчуванням відключає автоматичну реєстрацію для запобігання несанкціонованих підключень до мережі. Якщо необхідно включити автоматичну реєстрацію, то виконайте дії, описані в керівництві по автоматичної реєстрації .

Якщо після цього IP-телефони як і раніше не можуть здійснювати автоматичну реєстрацію, то дійте згідно з інструкціями в керівництві по автоматичної реєстрації , Скиньте настройки IP-телефону назад на заводську конфігурацію:

  1. Натисніть ** # для розблокування конфігурації мережі на телефоні.
  2. Натисніть кнопку Settings.
  3. Натисніть на клавіатурі 3 (або перейдіть) для переходу до пункту Network Configuration.
  4. Натисніть на клавіатурі 33 (або перейдіть) для переходу до пункту Erase Configuration.
  5. Натисніть функціональну клавішу Yes.
  6. Натисніть функціональну клавішу Save.

Питання. Як змінити кількість можливих дзвінків до переходу телефону в режим голосової пошти?

Відповідь. Кількість можливих дзвінків до переходу телефону в режим голосової пошти або на іншу станцію можна легко змінити. Потрібно змінити службовий параметр. Виконайте наступні дії:

  1. На web-сторінках CallManager Administration (Адміністрування Cisco CallManager) виберіть Service> Service Parameters.
  2. Виберіть зі списку Cisco CallManager, після цього виберіть службу Cisco CallManager service зі списку зліва.
  3. Змініть параметр, який називається Forward No Answer Timeout. За замовчуванням значення цього параметра встановлено на 12 секунд. Стандартний цикл дзвінка становить приблизно 4 секунди. Це загальний параметр, тому не можна змінювати, впливає на поведінку всіх телефонів. Переконайтеся, що ця настройка встановлена ​​для всіх Cisco CallManager в кластері.

Питання. Як включити кнопку служб?

Відповідь. Cisco 7960 і 7940 IP Phones дозволяють користувачам підписуватися на послуги, такі як котирування акцій, календарі, калькулятори і багато інших. Для отримання додаткової інформації про усунення неполадок з послугами см. Документ Вирішення проблем послугами на IP-телефонах .

Після настройки послуг URL необхідно налаштувати нову послугу і підписати користувачів на неї. У комплект Cisco CallManager входить приклад послуги, на яку можна орієнтуватися для забезпечення належного функціонування послуг. Для використання прикладу послуги виконайте наступні дії:

  1. Відкрийте web-сторінки Cisco CallManager Administration.
  2. Виберіть Feature> Cisco IP Phone Services.
  3. В поле Service Name введіть Sample.
  4. В поле Service Description введіть Sample IP Phone service.
  5. В поле Service URL введіть http: // <machineIPaddress> /CCMUser/sample/sample.asp.

    Примітка: Замініть <machineIPaddress> на IP-адресу сервера, на якому встановлені web-сторінки.

  6. Натисніть Insert. Тепер в стовпці зліва відображається написаний жирним шрифтом текст Sample.

Відповідь. Щоб налаштувати IP-телефони Cisco 7960 і 7940 для використання прикладу служби, виконайте наступні дії:

  1. Виберіть User> Global Directory.
  2. Натисніть Add New user.
  3. Введіть відповідну інформацію у відповідні поля.
  4. Натисніть Associate Devices.
  5. Встановіть прапорець для відповідного номера телефону і натисніть на перемикач в тому ж рядку. Ця дія встановлює телефон в якості основної лінії.
  6. Натисніть Insert.
  7. Відкрийте web-оглядач і введіть http: // <machineIPaddress> / CCMUser.

    Примітка: Замініть <machineIPaddress> на IP-адресу сервера, на якому встановлені web-сторінки. Як правило, це основний сервер баз даних.

  8. За допомогою клавіш <ВВЕДЕННЯ>.
  9. В поле User Identification введіть код користувача, аналогічний введеному раніше.
  10. В поле Password введіть пароль користувача, аналогічний введеному раніше.
  11. Виберіть телефон зі списку Select a Device to Configure.
  12. Натисніть Configure your Cisco IP Phone Services.
  13. Виберіть Sample спадному меню Select a Service.
  14. Натисніть Continue.
  15. Натисніть Subscribe.
  16. Натисніть Log off. Тепер на призначеному для користувача телефоні включені послуги.

Питання. Як включити кнопку Messages?

Відповідь. Кнопка Messages на телефоні Cisco IP Phone є клавішу швидкого набору, до якої можна прив'язати абонентський номер схеми маршрутизації або порт голосової пошти Cisco, ведучий до системи голосової пошти компанії. Для настройки цієї кнопки на телефонах виконайте наступні дії:

  1. На web-сторінці CallManager Administration виберіть Service> Service Parameters.
  2. Виберіть зі списку елемент CallManager, а потім виберіть службу CallManager service зі списку зліва.
  3. Змініть параметр, який називається VoiceMail. Введіть телефонний номер, який був налаштований в якості схеми маршрутизації, або порт голосової пошти Cisco для системи голосової пошти. Це загальний параметр, який впливає на всі телефони. Переконайтеся, що цей параметр налаштований для всіх Cisco CallManager в кластері.

Питання. Як включити кнопку Directories?

Відповідь. Кнопка Directory на IP-телефонах Cisco 7960 і 7940 забезпечує доступ до наступних чотирьох папках:

Якщо опція Corporate Directory відсутній, то телефон не зможе знайти необхідну інформацію для відображення папки Corporate Directory. Виконайте наступні дії:

  1. На web-сторінці CallManager Administration виберіть System> Enterprise Parameters.
  2. В поле URL Directories змініть запис з http: // <hostname> /CCMcip/xmldirectory.asp на http: // <ipaddress> /CCMcip/xmldirectory.asp і натисніть Update. Це забезпечує знаходження телефоном сторінки xmldirectory.asp. Для отримання додаткової інформації див. Документ
  3. Пошук та усунення несправностей з оглядом папки Corporate Directory на IP-телефоні Cisco .

Питання. Чому після оновлення пропадає доступ до папок і службам?

Відповідь. Доступ до функцій Services або Corporate Directory може пропасти після поновлення, якщо не змінити назад ім'я вузла на IP-адресу в поле URL Services і поле URL Directories в System> Enterprise Parameters. У процесі оновлення попередній запис переписується. Ідентифікатор помилки Cisco CSCdt29275 ( тільки для зареєстрованих користувачів) розглядає цю проблему, яка усунена в випусках Cisco CallManager 3.0 (8) і старше.

Питання. Як створити для користувача дзвінки для IP-телефонів Cisco?

Відповідь. В інструкціях Cisco CallManager System міститься процес створення користувацьких дзвінків для IP-телефонів Cisco. Див. Документ Призначені для користувача телефонні дзвінки .

Питання. Як додати функціональні клавіші для IP-телефону Cisco 7910?

Відповідь. В IP-телефоні Cisco 7910 передбачено шість програмованих апаратних клавіш, яким можна призначити такі функції, як передача виклику на фіксований номер, проста передача виклику, відповідь буде і ін. Для отримання довідки щодо налаштування телефону відповідно до потреб см. Документ Додавання додаткових послуг в Cisco 7910 з функціональними клавішами .

Питання. Чому під час дзвінка з IP-телефону Cisco аудіосигнал односторонній?

Відповідь. Причини одностороннього аудіосигналу в IP-телефонії можуть бути різними. Однак джерело проблеми, як правило, пов'язаний з проблемами IP-маршрутизації. Для перегляду пояснень багатьох поширених проблем, пов'язаних з одностороннім аудіосигналом, см. Документ Вирішення проблем односторонньої передачею голосу .

Питання. Чому неможливо передати другий вхідний виклик з IP-телефону Cisco?

Відповідь. Багато проблем при передачі пов'язані зі стандартним поведінкою IP-телефонів. За замовчуванням функція телефонів Call Waiting встановлено значення ON. Проблеми передачі та IP-телефонів розглядаються в документі Схема відключення очікування викликів, щоб дозволити надсилання другого вхідного дзвінка за допомогою Cisco CallManager 3.x .

Питання. Як приймати виклик?

Відповідь. Приклади принципів настройки і використання функцій Call Pickup і Group Call Pickup см. В розділі Налагодження та використання функцій Call Pickup і Group Pickup за допомогою Cisco CallManager (для випусків 3.x і 4.0).

Питання. Як налаштувати швидкий дозвон на IP-телефоні Cisco?

Відповідь. Кнопки швидкого дозвону можна налаштувати одним з наступних двох способів. Користувач, який може виконувати функції адміністрування Cisco CallManager, може додавати кнопки за допомогою екрану Phone Configuration. Але оптимальний спосіб - дозволити користувачам входити на призначені для користувача сторінки Cisco CallManager і самостійно налаштовувати кнопки швидкого дозвону.

Для настройки кнопок швидкого дозвону на IP-телефонах Cisco 7960 і 7940 використовуйте наступну процедуру:

  1. Виберіть User> Global Directory.
  2. Натисніть Add New user.
  3. Введіть відповідну інформацію у відповідні поля.
  4. Натисніть Associate Devices.
  5. Встановіть прапорець для відповідного номера телефону і натисніть на перемикач в тому ж рядку. Ця дія встановлює телефон в якості основної лінії.
  6. Натисніть Insert.
  7. Відкрийте web-оглядач і введіть http: // <machineIPaddress> / CCMUser.
  8. В поле User Identification введіть код користувача, аналогічний введеному раніше.
  9. В поле Password введіть пароль користувача, аналогічний введеному раніше.
  10. Виберіть телефон зі списку Select a Device to Configure.
  11. Натисніть Add / Update your Speed Dials.
  12. Введіть номер, який хочете асоціювати з кнопкою швидкого дозвону, і будь-яке текстове повідомлення.
  13. Натисніть Update.
  14. Натисніть Log off.

Питання. Чому немає сигналу готовності після набору 9 або іншого коду доступу?

Відповідь. При виконанні викликів на зовнішні номери можна налаштувати Cisco CallManager на відтворення тонального сигналу готовності зовнішньої лінії після набору вихідного коду доступу. Наприклад, при використанні схеми маршрутизації 9. @ можна налаштувати Cisco CallManager на відтворення тонального сигналу готовності зовнішньої лінії після набору цифри 9. Якщо цього не відбувається, то такий ефект пов'язаний з накладенням плану набору номера, налаштованого в Cisco CallManager. Cisco CallManager відтворює тональний сигнал готовності зовнішньої лінії, коли схема є унікальною. Наприклад, під час налаштування схеми 9. @ і перевести виклик на фіксований номер в діапазоні 9xx Cisco CallManager очікує досить унікальною схеми перед відтворенням тонального сигналу готовності зовнішньої лінії в CallManager. Точка в схемі маршруту ніяк не пов'язана з процесом відтворення викликає стороні тонального сигналу готовності лінії. Наявність накладення можна перевірити в наступних місцях:

Питання. Чому при виклику з PSTN IP-телефон Cisco відображає повідомлення "From 9"?

Відповідь. Повідомлення "From 9" може відображатися, якщо для підключення до PSTN використовується шлюз H.323, і інформація про викликає стороні не передається. Це може статися в такій ситуації:

якщо вихідний дзвінок не постачає інформації про передавальній стороні, то маршрутизатор використовує кінцеву схему першої адресується точки виклику служби POTS, яка асоційована з голосовим портом. При наявності адресується точки виклику POTS з кінцевої схемою 9T до входить дзвінку додається 9, і він представляється як номер сторони, яка передає.

Якщо включити ідентифікатор сторони, яка передає неможливо, то таку поведінку можна заборонити, виконавши такі дії:

  1. Видаліть всі адресовані точки виклику служби POTS, які вказують на цей голосовий порт.
  2. Створіть нову адресуемую точку виклику POTS за допомогою:

Відповідь. Телефон відображає повідомлення "From Unknown Number", а не "From 9".

Питання. Як розблокувати телефон?

Відповідь. Для налаштування параметрів, що викликаються кнопкою Settings може знадобитися розблокувати телефону. Для розблокування телефону натисніть ** #.

Питання. Чи можна повернути телефон без доступу до Cisco CallManager?

Відповідь. Так, можна повернути телефон таким способом. Введіть на телефоні ** # **.

На IP-телефонах Cisco 7960 і 7940 з мікропрограмою випуску 7.1 (2) або старше виконайте наступні дії:

  1. Натисніть або кнопку Services, або кнопку Settings.
  2. Введіть на клавіатурі ** # **.

Відповідь. Це нове поведінка дозволяє починати послідовність набору номера з символів * або #, коли лінія вільна і телефон знаходиться в режимі вихідного екрану.

Питання. Чому присутній затримка при місцевих викликах?

Відповідь. Cisco CallManager використовує таймер очікування між цифрами, що забезпечує користувачам достатній час для введення цифр, необхідних для виконання виклику. При використанні Cisco CallManager в Північній Америці з застосуванням в схемах маршрутизації макросу @ найбільш простим рішенням є використання фільтра маршрутів. Змініть стандартний фільтр маршрутів з семи цифр наступним способом:

Local-Area-Code DOES NOT EXIST

І

End-Of-Dialing DOES NOT EXIST

Якщо в плані набору номера макрос @ не використовується, то можна зменшити значення таймера очікування між цифрами. Ця процедура міститься в документі Затримка при встановленні виклику: настройка часу очікування між цифрами .

Питання. Як скинути настройки IP-телефону Cisco на заводську конфігурацію?

Відповідь. Для отримання додаткової інформації див. Документ Скидання налаштувань IP-телефону серії 7900 на заводську конфігурацію .

Питання. Чому при використанні папки Corporate Directory не вдається знайти всіх налаштованих користувачів?

Відповідь. При пошуку з використанням кнопки Corporate Directory Cisco CallManager виконує пошук в DC-папці LDAP (Lightweight Directory Access Protocol - спрощений протокол доступу до папок). Всі користувачі, які увійшли в загальну папку з web-сторінок адміністрування Cisco CallManager, повинні відображатися на IP-телефонах Cisco в папці Corporate Directory. Однак існує виняток з цього правила. Якщо користувач виконує нульовий пошук, що означає, що користувач не ввів жодного критерію для пошуку і просто натиснув функціональну клавішу пошуку, то Cisco CallManager повертає тільки перші 64 записи. Ці записи відображаються на двох сторінках по 32 записи в кожній. Такий принцип призначений для запобігання різкого зростання завантаження процесорів в великих корпоративних середовищах. У рідкісних випадках інформація на одному Cisco CallManager в кластері може відрізнятися від інформації на іншому сервері в тому ж кластері. При цьому необхідно вручну відновити синхронізацію папки LDAP. Додаткові відомості див. В документі Усунення проблем з папкою DC .

Питання. Чому IP-телефон Cisco відображає помилку XML Error [4] при виконанні пошуку по папці Corporate Directory?

Відповідь. При пошуку з використанням кнопки Corporate Directory Cisco CallManager виконує пошук в DC-папці LDAP (Lightweight Directory Access Protocol - спрощений протокол доступу до папок). Спеціальні символи не можуть бути коректно проаналізовані і повертають на IP-телефон помилку. Ось деякі з цих символів: (& " '<>). Уникайте використання цих символів при оголошенні імен для користувачів.

Питання. Як встановити і налаштувати Cisco IP SoftPhone в якості окремого IP-телефону?

Відповідь. Для отримання інформації щодо даної теми см. Документ Установка і настройка Cisco IP SoftPhone .

Питання. Як додати папку Corporate Directory в Cisco IP SoftPhone?

Відповідь. Див. Розділ Додавання папки в документі Налаштування параметрів Cisco IP SoftPhone .

Питання. Як налаштувати Cisco IP SoftPhone в якості окремого IP-телефону?

Відповідь. Для настройки Cisco IP SoftPhone в якості окремого IP-телефону з власними лініями виконайте наступні дії:

  1. Створіть користувача в Cisco CallManager.
  2. Створіть порт інтеграції комп'ютерної телефонії (CTI), додайте обраний унікальний абонентський номер та призначте користувачеві цей порт CTI.
  3. Встановіть Cisco IP SoftPhone, використовуючи ім'я користувача та пароль, які були раніше створені в Cisco CallManager. Для отримання додаткової інформації див. Документ
  4. Налаштування Cisco IP SoftPhone різними способами .

Питання. Як використовувати набір номера зі списку Distinctive Ring для зовнішніх, а не внутрішніх дзвінків на IP-телефоні Cisco?

Відповідь. Функція Distinctive Ringing доступна у версії Cisco CallManager 3.0 при використанні таких Skinny-шлюзів, як DT24 + або 6608 T-1 blade. Однак для шлюзу H.323 ця функція недоступна до випуску 3.1.2c. Для включення функції Distinctive Ringing необхідно встановити для службового параметра H323NetworkLocationOffNet значення True.

Питання. Як заборонити використання більш одного вихідного дзвінка одночасно на загальній лінії?

Відповідь. У ситуаціях, коли існує загальна лінія і необхідно дозволити тільки один вихідний дзвінок з абонентського номера (DN), можна змінити службовий параметр в Cisco CallManager 3.12c. Цей службовий параметр - SharedLineNewCallSoftkeyDisable. Установка значення True для цього параметра запобіжить розміщення нового виклику в DN, якщо він вже використовується. Це стає важливо, якщо третій користувач утримує виклик. Якщо другому користувачеві необхідно відправити новий виклик, то перший користувач не може продовжити або передати виклик.

Питання. Як змінити ПО телефону?

Відповідь. Скопіюйте двійковий файл ПО телефону в папку C: \ ProgramFiles \ Cisco \ TFTPPath. Виконайте наступні дії:

  1. На web-сторінці CallManager Administration виберіть System> Device Defaults.
  2. Знайдіть тип телефону, для якого необхідно змінити ПО, і введіть відповідну інформацію з даного пристрою в поле Load Information. Наприклад, при розміщенні ПО P00303010405.bin в папці TFTP створіть інформацію про ПО P00303010405. Оновлення сторінку і перезавантажте телефони.

  3. Примітка: Ця дія змінює ПО всіх телефонів в кластері. Якщо потрібно змінити ПО окремого телефону, то використовуйте поле Phone Load Name в Phone Configuration і перезавантажте телефон.

Питання. У чому відмінність між перезавантаженням і скиданням налаштувань телефону?

Відповідь. При перезавантаженні телефон просто перереєстровується Cisco CallManager, в той час як скидання налаштувань проводить повну повторну ініціалізацію телефону. У разі скидання налаштувань телефон повторно копіює файл власної конфігурації з папки TFTP, що не виробляється при перезавантаженні телефону. За допомогою послідовності клавіш ** # ** можна також завантажити файл конфігурації телефону з папки TFTP.

На IP-телефонах Cisco 7960 і 7940 з мікропрограмою випуску 7.1 (2) або старше виконайте наступні дії:

  1. Натисніть або кнопку Services, або кнопку Settings.
  2. Введіть на клавіатурі ** # **.

Відповідь. Це нове поведінка дозволяє починати послідовність набору номера з символів * або #, коли лінія вільна і телефон знаходиться в режимі вихідного екрану.

Питання. Як віддалено отримати інформацію телефону?

Відповідь. Перейшовши за адресою http: // <IPaddress of the phone> можна дізнатися інформацію про пристрій, мережі і порте для телефону. Звідси можна змінити будь-які налаштування.

Питання. Як визначити ПО, яке використовується в телефоні?

Відповідь. Натисніть кнопку Setting, потім 5 і 3.

Питання. Чи потрібна для IP-телефону Cisco ліцензія, і як працює схема ліцензування?

Відповідь. Користувачам програмного забезпечення Cisco CallManager необхідно придбати ліцензію CallManager Client Access License (CAL) для кожного IP-телефону, SoftPhone або іншого кінцевого пристрою або програми (IP-телефон), яке реєструється в програмному забезпечення CallManager. Цей вимога до CAL застосовується незалежно від джерела (Cisco або сторонній виробник) або функціональних можливостей цього IP-телефону.

Користувачам, які придбали резервний IP-телефон, не потрібно для нього купувати ліцензію CAL, якщо він використовується для заміни іншого IP-телефону, для якого ліцензія CAL вже оплачена.

Примітка: Цей резервний телефон не «реєструється" в Cisco CallManager до тих пір, поки телефон, який він замінює, не скасує реєстрацію в CallManager.

Якщо резервний IP-телефон не використовується в якості заміни IP-телефону, для якого ліцензія CAL вже оплачена, то користувач повинен придбати ліцензію CAL для цього резервного телефону. Політика ліцензування CAL для Cisco CallManager така, що користувачі повинні купувати рівну кількість IP-телефонів і відповідних ліцензій CAL, за винятком резервних телефонів, які використовуються в якості заміни.

Питання. Чому все лінії модуля розширення IP-телефону Cisco 7914 залишаються червоними?

Відповідь. При переміщенні IP-телефону Cisco 7960, підключеного до модуля розширення IP-телефону Cisco 7914, з однієї точки в іншу все кнопки ліній на модулі розширення можуть стати червоними. Файл конфігурації телефону може стати недоступним. Лінії IP-телефону 7960 продовжують функціонувати нормально.

Для включення ліній 7914 виконайте наступні дії:

  1. Вимкніть параметри Cisco CallManager Service. Виконайте наступні дії:
    1. Відкрийте сторінку Cisco CallManager Administration.
    2. Виберіть Service Parameters> Cisco TFTP> Advanced.
    3. Встановіть значення параметра Enable Caching of Constant and Bin Files at Startup на False.
    4. Встановіть значення параметра Enable Caching of Configuration Files на False.

Питання. Я хочу легко включати гарнітуру для прийому дзвінків з будь-якої лінії в телефоні, що використовує кілька ліній. Як це налаштувати?

Відповідь. Встановіть в Cisco CallManager значення параметра Always Use Prime Line на False. Оскільки цей параметр впливає на весь кластер, то будь-які зміни будуть застосовані до всіх телефонами. При цьому не проводиться ніякого втручання в обробку викликів і не потрібно перезавантаження ніяких служб або сервера Cisco CallManager.

Щоб змінити це налаштування увійдіть на сторінку Cisco CallManager Administration та виконайте наступні дії:

  1. З меню Service виберіть Service Parameters.
  2. Виберіть службу Publisher CallManager Server> Cisco CallManager.
  3. У розділі Clusterwide Parameters (Device - Phone) перейдіть до параметра Always Use Prime Line, виберіть для нього значення False і натисніть Update.

  4. Примітка: Стандартне значення параметра Always Use Prime Line - False. Якщо прапор встановлений на True, то при знятті трубки телефону або при натисканні кнопки динаміка вибирається основна лінія, яка стає активною. Якщо виклик приходить на другу лінію користувача, то зняття трубки активує тільки першу лінію. В цьому випадку користувачеві необхідно вибрати другу лінію, щоб відповісти на виклик. Якщо прапор встановлений на False, то телефон автоматично вибирає лінію, яка буде використовуватися в якості активної, на підставі її стану.

Питання. Чому індикатор модуля розширення IP-телефону Cisco 7914, підключеного до IP-телефону Cisco 7960, стає червоним при підключенні до виклику віддаленого телефону?

Відповідь. Коли мати активний дзвінок на модулі розширення, то світлодіодний індикатор ліній горить зеленим. Він залишається зеленим навіть після того, як телефон на загальній лінії використовує функціональну клавішу Barge або cBarge для підключення з активним дзвінком. Для отримання додаткової інформації про цю проблему див. Ідентифікатор помилки CSCsa65880 ( тільки для зареєстрованих користувачів). Для усунення цієї проблеми використовуйте один з наступних варіантів:

Питання. Чому індикатор модуля розширення IP-телефону Cisco 7914, підключеного до IP-телефону Cisco 7960, не стає червоним при прийомі виклику на віддаленому телефоні?

Відповідь. Модулі розширення, підключені до IP-телефонами 7960 з випуском прошивки 7.2 (3) відображають світлодіодні індикатори sidecar, які залежать від настройки Privacy на віддаленому телефоні.

Використовуйте наступний сценарій. IP-телефон 7940 (телефон А), який використовує абонентський номер (DN) 2001, надає загальний доступ до DN для модуля розширення 7914 (телефон Б), який підключений до IP-телефону 7960. При надходженні виклику на DN 2001 світлодіодний індикатор 7914 загоряється жовтим . Тепер телефон А відповідає на виклик.

Якщо настройка Privacy на телефоні A включена, то значок на 7914 відображає подвійну гарнітуру (використовується віддалений телефон). Однак світлодіодний індикатор 7914 вимкнений, що означає, що лінія доступна для використання телефоном 7914. Можна прийняти новий виклик при натисканні кнопки лінії на телефоні 7914, і відсутня можливість підключитися до виклику (оскільки на телефоні А включена конфіденційність).

Якщо настройка Privacy на телефоні A вимкнена, то значок на 7914 відображає подвійну гарнітуру (використовується віддалений телефон), а світлодіодний індикатор горить червоним, відображаючи використання віддаленого телефону. При натисканні червоного індикатора відображається повідомлення "In Use Remote", і можна використовувати функціональні клавіші для підключення до виклику (Barge) або для створення нового виклику (NewCall).

Дане невідповідність поведінки з урахуванням налаштувань Privacy усунуто вбудованого для IP-телефону 7960 випуску 7.2 (4).

Питання. Як синхронізувати сигнали виклику в списку Distinctive Ring з сигналами в стандартному списку?

Відповідь. Виконайте наступні дії:

  1. На сервері Cisco CallManager Publisher перейдіть в папку C: \ Program Files \ Cisco \ TFTPPath.
  2. Знайдіть файл DistinctiveRingList.xml і перейменуйте його в DistinctiveRingList_Backup.xml.
  3. Знайдіть файл Ringlist.xml, відкрийте його в найпростішому текстовому редакторі, наприклад Microsoft Windows Notepad, і виберіть Save As для збереження файлу як DistinctiveRingList.xml.
  4. На сторінці Cisco CallManager Administration виберіть Application> Cisco CallManager Serviceability, потім Tools> Control Center, а потім виберіть сервер.
  5. Перезавантажте службу Cisco TFTP.

Питання. Як визначити кодек, який використовується в IP-телефоні Cisco 7940/7960/7970 під час активного виклику?

Відповідь. Дисплей IP-телефону Cisco 7940/7960/7970 можна використовувати для діагностики неполадок за допомогою кнопки Information / Help (i чи?), Що відображає інформацію про поточний виклик. Натисніть цю кнопку двічі під час активного виклику для активації цієї функції. Напис "RxType / TxType" вказує, який кодек використовується для взаємодії між IP-телефону на інший пристрій. Для отримання додаткової інформації див. Документ Використання інформації про стан 79xx для діагностики неполадок .

додаткові відомості

Document ID: 16049

Що необхідно для реєстрації IP-телефону 7960, 7940 або 7910 в Cisco CallManager?
Як заборонити користувачеві змінювати гучність дзвінка і конфігурацію мережі на IP-телефонах?
Яка версія Cisco Unified CallManager потрібно для реєстрації IP-телефону Cisco 7985G?
Чому IP-телефон не може автоматично зареєструватися в Cisco CallManager?
Як змінити кількість можливих дзвінків до переходу телефону в режим голосової пошти?
Як включити кнопку служб?
Як включити кнопку Messages?
Як включити кнопку Directories?
Чому після оновлення пропадає доступ до папок і службам?
Як створити для користувача дзвінки для IP-телефонів Cisco?