1. Загальні питання У чому принципові відмінності розсилки СМС через вашу програму від відправки СМС...
2. Про тарифи, оплату та закривають документи
3. Технічні питання (відправка смс по API)

Загальні питання

У чому принципові відмінності розсилки СМС через вашу програму від відправки СМС по стільниковому телефону?

Наш сервіс має функціонал, який не доступний при відправці SMS за допомогою мобільного телефону, зокрема:

тарифи за 1 смс нижче за ціну звичайного смс.

Як стати клієнтом і почати розсилати sms?

пройдіть процедуру реєстрації на сайті , Після авторизації на сайті в "Особистому кабінеті" Ви можете завантажити безкоштовну програму для здійснення розсилок, додати унікальну підпис імені відправника , Скласти текст повідомлення, відправити безкоштовне тестове смс і додати свою базу даних телефонних номерів одержувачів, а також поповнити баланс і розсилати смс . Нашими клієнтами по смс-розсилок можуть стати юридичні особи та індивідуальні підприємці. Для того щоб отримати заповнений договір на надання послуг з смс розсилання надішліть нам, будь ласка, на [email protected] ваші реквізити і використовувати ваші дані в системі, отриманий після реєстрації на сайті.

Які законодавчі обмеження існують при відправці смс клієнтам?

Наша компанія ТОВ "КАМЕТ-СОФТ" строго дотримується російське законодавство, зокрема федеральний закон № 38 від 13.03.2006 р "Про рекламу" та федеральний закон "Про інформацію, інформаційні технології і про захист інформації" (ФЗ N149 від 27.07.2006 м)

Відповідно до закону "Про рекламу" поширення реклами по мережах електрозв'язку, в тому числі за допомогою використання телефонного, факсимільного, рухливого радіотелефонного зв'язку, допускається лише за умови попередньої згоди абонента або адресата на отримання реклами. При цьому реклама визнається поширеною без попередньої згоди абонента або адресата, якщо рекламораспространитель не доведе, що така згода була одержана. Рекламорозповсюджувач зобов'язаний негайно припинити поширення реклами на адресу особи, яка звернулася до нього з такою вимогою.

Згідно ст. 38 закону "Про рекламу" наші клієнти несуть цивільну та адміністративну відповідальність відповідно до законодавства РФ за спам-розсилку, тобто розсилку без попередньої згоди абонентів.

Саме тому ми надаємо клієнтам підтримку здійснення SMS розсилок тільки за власними клієнтських баз. У зв'язку з цим клієнти несуть повну відповідальність за здійснювані розсилки і зобов'язані гарантувати наявність попередньої згоди кожного абонента на отримання рекламних та інформаційних матеріалів.

На яких операторів РФ здійснюється СМС розсилка? Чи охоплює Ваш сервіс операторів по СНД і світу?

Наша смс розсилка здійснюється на всіх російських операторів стандарту GSM, незалежно від регіону. Тарифи відправки СМС єдині для всіх операторів Росії.

Також можлива відправка смс повідомлень на міжнародних операторів. Тарифи на міжнародний білінг відрізняються від Росії і доступні на сайті в розділі тарифи .

Мене все влаштовує, але хотілося б безкоштовно протестувати ваш сервіс. Чи це можливо?

Так, ми надаємо таку можливість. Після проходження процедури реєстрації Ви отримаєте на баланс 10 рублів абсолютно безкоштовно.

Ви працюєте з фізичними особами?

Ми не працюємо з фізичними особами.

Яким чином відбувається укладення договору?

Ви надсилаєте нам свої реквізити, і ми висилаємо Вам наш клієнтський договір. Ви, підписуєте, скануєте його і відправляєте на нашу електронну пошту [email protected] . Оригінал договору в 2-х примірниках відсилається на нашу адресу: 115419, Москва, вул. Шаболовка, 34, стр. 5, Бізнес-центр "Матрикс-офіс".

Після отримання договору ми направляємо Вам 2-й примірник, підписаний з нашої сторони, а також всі необхідні документи на оплату (оригінал рахунку) і далі закривають документи (Акт наданих послуг).

Будь ласка, в тексті листа вказуйте точну поштову адресу, якщо він відрізняється від того, який прописаний в договорі.

Що таке "довільний зворотну адресу"? Чи можна, щоб замість телефонного номера в імені відправника було назва моєї організації або сайту?

Довільний зворотну адресу відправника - це одна з переваг пропонованої нами смс розсилки. В поле "відправник" можна внести буквено-цифрову комбінацію.

Є два важливих аспекти щодо підпису:

• Підпис мусить бути не більше 11 символів і тільки латинського алфавіту. Це вимоги операторів зв'язку;
• В імені відправника заборонено використовувати назви стільникових операторів, органів державної влади, кредитних і інших, не афілійованих з клієнтом осіб.
• Зверніть увагу, що для коректної відправки на абонентів МТС, Мегафон і ТЕЛЕ-2 потрібні гарантійні листи від вашого ЮЛ або ІП, які нам необхідно буде зареєструвати в операторів зв'язку.
• Подивіться, будь ласка, докладніше на сторінці: http://www.smsfeedback.ru/imennye_sms_s_podpisju.php

Яка максимальна кількість символів в одному SMS повідомленні?

Довжина однієї смс може становити до 160 символів при використанні тільки латинських букв, і 70 символів ( функції перекладу смс в трансліт ) - якщо в смс присутні російські букви або символи в кодуванні Unicode.

Якщо повідомлення довше, то воно буде розділене на кілька смс (частин), які на телефоні одержувача "склеїти" в одне. Але при цьому кожна частина оплачується як окрема смс.

Максимальна кількість частин - 10.

• латиницею - 1 570 символів
• кирилицею - 670 символів

Над полем введення повідомлення знаходиться лічильник кількості введених символів і розрахунок кількості смс. Якщо смс буде розділено на кілька частин, то максимальна довжина кожного повідомлення зменшується на три символи.

Яким способом можна відправляти повідомлення?

після реєстрації Ви отримуєте логін і пароль для доступу до наших послуг по розсилці смс повідомлень. Використовуючи їх, Ви можете відправляти повідомлення з: особистого кабінету за допомогою програми SMS Air Sender ; WEB-кабінету , А також інтегрованого в вашу CRM систему модуля відправки повідомлень по API . Ми, в разі необхідності, допоможемо Вам здійснити смс розсилку по вашій базі співробітниками нашого офісу .

Чи не будете Ви використовувати мою базу контактів в своїх цілях?

Компанія "КАМЕТ-СОФТ" заснована в 1992 році і з моменту її заснування націлена на довгострокові відносини з кожним клієнтом, ми дорожимо своєю репутацією. Вимоги конфіденційності щодо вашої бази контактів також відображені в договорі про надання послуг з смс розсилці.

Як користуватися

Як зробити першу розсилку смс

На нашому сайті є докладні методичні рекомендації , Які допоможуть Вам, якщо Ви шукаєте відповіді на питання: "Як зробити розсилку смс?", "Як зробити смс розсилки?", "Як зробити смс розсилку?", "Зробити розсилку смс?".

Як додати контакти в програму розсилки? Чи можна це зробити автоматично НЕ вбиваючи руками кожен контакт?

Так, автоматично завантажити контакти можна.

Існують 3 варіанти завантаження контактів:

Скачав програму, хочу додати кілька груп контактів і в різний час окремими групами відправляти розсилки з різним текстом. Як бути?

Для цього потрібно скористатися закладкою «Адресна книга» у верхньому меню програми. Адресна книга зберігає контакти, які можна додавати і імпортувати в окремі групи. Наприклад, в групі №1 Ви можете зберігати постійних клієнтів, а в групу №2 додавати нових клієнтів, включаючи не тільки номери телефонів, але і додаткову інформацію про Ваших адресатів: ПІБ, дата народження, стать, і інших параметрах.

Слід зазначити, що кожен номер по всій адресній книзі є унікальним. Один і той же контакт може міститися в різних групах, але його дані будуть незмінними.

Для того щоб додати контакт, або імпортувати базу контактів, необхідно створити хоча б одну групу. Для цього натисніть на "Додати групу" у верхньому лівому куті вкладки "Адресна книга". Введіть назву групи, а також опис (опис вводити необов'язково). Після натискання на "Зберегти" група буде додана в список. Для редагування або видалення групи натисніть правою клавішею миші на ній і виберіть необхідну дію. При подвійному натисканні мишею на потрібній групі відкриється форма редагування групи.

Хочу налаштувати відправку смс з поздоровленнями своїм клієнтам, а також висилати нагадування клієнтам про закінчення договору. Як це зробити?

Необхідно в програмі розсилки натиснути кнопку "Фільтр і опції" в правому верхньому кутку вкладки "Адресна книга". У вікні можна ввести умови відбору, наприклад, ім'я, прізвище, номер телефону або параметр, вказаний в картці контакту, наприклад термін закінчення договору.

Також можна зробити розсилку з поздоровленням клієнтів з днем ​​народження. Для цього включити в фільтрі опцію "Вітання з днем ​​народження", вибрати початкову та кінцеву дати народжень і задати час доставки. Після того, як фільтр заданий, потрібно натиснути кнопку "Фільтрувати". Після застосування фільтра в групі будуть виведені тільки ті контакти, які задовольняють параметрам пошуку, за обраними контактам можна зробити розсилку.

Хочу, щоб смс моїм клієнтам приходили персоніфіковані, тобто до кожного звернення було б по імені (наприклад: «Шановний Андрію Віталійовичу!»). Як це здійснити?

При натисканні на кнопку "Створити нову розсилку" в правому нижньому кутку вікна, відкриється вікно "Нова розсилка". В даному вікні вводиться текст повідомлення, також можна вибрати підпис відправника, час і дату відправки. Час вказується місцеве, програма сама враховує часовий пояс. Можна перевірити відправку повідомлення, вказавши номер телефону в поле "Для перевірки розсилки" і разом з розсилкою на вказаний в цьому полі телефон буде надіслано SMS повідомлення.

Персоналізація повідомлень можлива. Можна використовувати дані контакту, такі як ім'я, прізвище, день народження, примітка, і т.п. Звичайно, необхідна присутність цих даних в більшості контактів. Для використання персоналізації повідомлень досить натиснути на потрібну кнопку-посилання під словами «Використовувати дані контакту». Після цього в текст буде додано псевдоелемент, який при створенні розсилки буде замінюватися на реальні дані контактів, або на порожні значення, якщо дані у одного з контактів відсутні. Наприклад: ми вводимо "Здрастуйте,% firstname%!" і відправляємо розсилку групі з двох контактів. В поле "Ім'я" у першого контакту - "Андрій", у другого - "Петро". В результаті цих контактах прийде повідомлення виду "Привіт, Андрію!", "Привіт, Петро!".

Після того, як всі поля заповнені, можна натиснути на кнопку "Створити розсилку". Перед цим можна поставити галочку "Відправити розсилку відразу після створення", а можна ще раз перевірити повідомлення в папці "Вихідні" і потім відправити їх, натиснувши на "Відправити все", або видалити підготовлені повідомлення в разі помилки, натиснувши "Видалити все".

Якою мовою можна писати текст смс повідомлень?

На будь-якому. Ви можете використовувати як кирилицю, так і латинський алфавіт.

Однак варто пам'ятати, що через особливості кодування довжина однієї смс може становити до 160 символів при використанні тільки латинських букв і 70, якщо є російські літери або символи в кодуванні Unicode.

Я відправив розсилку, як дізнатися, яка кількість повідомлень доставлено до адресатів?

Детальна статистика по статусах відправлених SMS: відправлено, доставлено відображається і в програмі, і в веб-кабінеті в режимі реального часу.

Чому моє сполучення не вирушило, а програма пише "SPAM DETECTED / ПІДОЗРА НА СПАМ"?

Всі надіслані через наш сервіс смс повідомлення контролюються за допомогою робота і фахівців тех. підтримки.

Якщо в повідомленні є заборонені комбінації букв і чисел або словосполучення, то таке повідомлення не надсилається і отримує статус "SPAM DETECTED / ПІДОЗРА НА СПАМ". Гроші в цьому разі не знімаються.

Повідомлення перевіряються на наявність спаму, зміст посилань на віруси, нецензурних образ і погроз, прохань про відправку смс на короткі номери і т.п ..

Якщо у вас заблоковано звичайне стандартне повідомлення, яке не містить спаму і іншого забороненого законодавством контенту, то зверніться в службу підтримки на [email protected] і по тел. 8 (495) 797-35-62 або 8 (800) 775-50-62, ми опрацюємо цей випадок і в разі необхідності знімемо блокування.

СМС не дійшло через те, що абонент вимкнув телефон. Який термін очікування доставки смс? Період очікування доставки залежить від оператора і зазвичай становить 24 години. Чи зможуть одержувачі відповісти на SMS? На жаль, немає такої опції. Чи можу я самостійно організувати розсилку СМС зі свого сайту, використовуючи ваш сервіс, наприклад відправку смс при реєстрації у мене на сайті?

Так, можете, використовуючи наш відкритий смс API . Більшість наших клієнтів налагоджує інтеграцію з нашим смс сервісом самостійно, користуючись тільки консультацією у нашої служби підтримки.

Що робити, якщо я забув свій пароль? Чи можна його поміняти?

Якщо Ви забули пароль до аккаунту, скористайтеся формою відновлення пароля або звертайтеся в техпідтримку на [email protected] .

У моїй компанії є своя інформаційна система, де зберігаються дані по клієнтах. Як нам автоматизувати процес відправки повідомлень? Наші фахівці надають послуги інтеграції смс сервісу з вашої інформаційної системою. Вартість подібної інтеграції визначається в залежності від технічного завдання. Чи можна з Вашої програми смс розсилок вивантажувати дані адресної книги в Excel?

Так, експорт в Excel контактів можливий.

Чи можна зробити вивантаження відправлених повідомлень, щоб потім відфільтрувати неробочі номера і більше по ним розсилку не робити, видаливши з адресної книги?

Так, експорт в Excel контактів та інформації про відправлених повідомленнях можливі. Для цього на кожній з закладок програми ( «Адресна книга», «Вихідні», «Надіслані») є кнопка «Експорт».

Про тарифи, оплату та закривають документи

Як відбувається списання з балансу?

При відправці на операторів РФ. Система вибирає тариф на підставі даних про останньому платежі клієнта і його балансі на момент активації платежу. Наприклад: якщо баланс клієнта дорівнював 500 руб. то при поповненні балансу ще на 1000 руб. система вибирає найкращий тариф, кількість SMS якого підходить під 1500 руб. / вартість 1. SMS. Після кожного платежу клієнт може бачити, як змінився його тариф.

При відправці на міжнародних операторів з інших країн списання з балансу відбувається за фіксованими цінами з прайс-листа " Тарифи на міжнародний білінг ")

Скільки коштує смс розсилка? Чи є якісь платежі крім як за самі смс повідомлення?

Ви платите тільки фактичний трафік повідомлень, що відправляються.

Баланс Вашого рахунку необхідно поповнити авансом за максимальними розцінками на відправку смс по РФ, зазначеним в розділі " тарифи ". Смс на Вашому балансі при цьому не мають" терміну придатності "і не згоряють з плином часу.

Зверніть увагу, що при відправці смс на міжнародних операторів списання з Вашого балансу буде проводитися по міжнародними тарифами , Які також наведені в розділі тарифи .

Використання нашої програми для розсилки БЕЗКОШТОВНО. Прихованих платежів і абонентської плати за користування нашим сервісом немає.

Оплата здійснюється за відправлені СМС або за доставлені?

Клієнт оплачує всі СМС, ініційовані до відправки і прийняті оператором. Ми чесні зі своїми клієнтами і тому не пропонуємо сплачувати тільки за доставлені смс на відміну від наших конкурентів. Якщо Ви робите розсилку смс з актуальної базі, ми гарантуємо, що відсоток відправлених, але недоставлених смс (тобто для абонентів, які вже не користуються цим номером) буде мінімальний.

Як можна оплатити ваші послуги?

Для більш ефективної взаємодії ми пропонуємо на вибір більш 30 способів оплати , Включаючи найбільш поширені:

• Безготівковій розрахунок;
• Готівкою в терміналах оплати КИВИ, Евросеть і т.п .;
• Кредитними картами;
• Яндекс гроші;
• WEBmoney;
• Інші способи.

Всі ці способи доступні для зареєстрованого користувача у Вашому особистому кабінеті. Для поповнення рахунку необхідно використовувати опцію "Поповнити баланс" в меню Особистого кабінету ліворуч.

Ми використовуємо систему ROBOKASSA ( http://www.robokassa.ru/ru/ ).

При виникненні будь-яких питань, пов'язаних з оплатою Ви також можете звертатися до фахівців тех. підтримки ROBOKASSA по тел. 8 (499) 110-57-25 (для Москви і області) або 8 (800) 500-25-57 (для регіонів)

Я створив рахунок в Особистому кабінеті, вибрав потрібний мені спосіб оплати, ввів всі необхідні дані і намагаюся оплатити, але система видає "Помилка оплати". Як бути? При виникненні будь-яких питань, пов'язаних з оплатою Ви можете звертатися до фахівців тех. підтримки ROBOKASSA по тел. 8 (499) 110-57-25 (для Москви і області) або 8 (800) 500-25-57 (для регіонів) Ви також можете звертатися в нашу службу підтримки , Якщо питання залишається невирішеним. Як відбувається тарифікація і як смс списуються з балансу мого рахунку?

У момент відправки смс повідомлення відбувається списання грошей з балансу Вашого облікового запису відповідно до нашої тарифною сіткою . При цьому діє правило «Баланс + останній платіж». Система вибирає максимально вигідний для Вас тариф на підставі даних про останньому платежі і поточний баланс на момент активації платежу. За міжнародним операторам тарифи на списання єдині і не залежать від суми платежу і поточного балансу. Після кожного платежу клієнт може бачити, як змінився його тариф.

Наша компанія буде платити безготівковим переказом, Ви зможете надати необхідні закривають документи для нашої бухгалтерії?

Так, безумовно. При оплаті рахунку ми надішлемо Вам оригінал і Акт наданих послуг. Зверніть увагу, що наша компанія використовує ССО (Спрощену Систему Оподаткування) і наші послуги не обкладаються ПДВ.

Програма розсилки з Вашого сервісу періодично пропонує мені оновити версію. Скільки коштують такі оновлення програми? Всі оновлення нашого програмного забезпечення безкоштовні. Які максимальні ліміти існують в залежності від обраного методу оплати?

Нижче наведені основні обмеження:

• Оплата через смс у оператора Мегафон: максимальна сума - 5 000 руб.
• Оплата через смс у оператора МТС: максимальна сума - 15 000 руб.
• Банківські картки - середня допустима сума 60 000 руб. (Розмір допустимого платежу залежить від кількості факторів, з цієї причини вказана середня сума) Інтернет банки (ВТБ24, Альфа і т.д.) - обмежені тільки внутрішніми правилами самих банків, і умовами обслуговування клієнта в цьому банку.
• Термінали, салони зв'язку, електронні гаманці Яндекс.Деньги і QIWI - максимально допустима сума 15 000 (14 999) руб. Дане обмеження встановлено відповідно до закону РФ.
• Решта електронні гаманці - без обмежень з нашого боку. Можуть бути обмеження на стороні самих платіжних систем, в залежності від умов на яких обслуговується кожен конкретний клієнт.

Якщо у Вас виникли складнощі при поповненні балансу, зв'яжіться з нашою службою підтримки і ми підберемо для Вас прийнятне рішення.

Технічні питання (відправка смс по API)

Які варіанти інтеграції з API Ви пропонуєте?

Ми пропонуємо повнофункціональний API, що дозволяє налаштувати розсилку смс повідомлень, не використовуючи сторонні додатки:

Для настройки інтеграції з вашим сервісом, коли ваші клієнти повинні оперативно отримувати смс повідомлення, ми пропонуємо скористатися нашим стандартним API .

Для забезпечення масових смс розсилок з вашого сайту або інформаційної системи ми пропонуємо скористатися розширеним API , Що дозволяє одним запитом відправляти до 200 смс повідомлень і одним запитом перевіряти статус доставки до 1000 відправлених смс.

Не можу увійти в програму SMS AIR Sender. Що робити?

Якщо вихід в інтернет на комп'ютері, де встановлена ​​програма, здійснюється через проксі сервер (proxy server), то у вкладці "Розширені" вікна "Налаштування" можна ввести параметри проксі сервера: адреса і порт. Якщо проксі сервер вимагає авторизацію, тут же можна задати логін і пароль для авторизації на проксі сервері.

Чи є у Вас готові приклади скриптів для інтеграції з веб-ресурсами по API. Такий приклад значно скоротив би мій час на інтеграцію. Так, безумовно. Приклад готового скрипта доступний за ПОСИЛАННЯ . Намагаюся інтегрувати відправку повідомлень через Ваш API, повідомлення не надсилається і видає повідомлення "invalid mobile phone"

Перевірте, чи номер мобільного телефону, швидше за все не вистачає цифр або присутні зайві.

Намагаюся інтегрувати відправку повідомлень через Ваш API, повідомлення не надсилається і видає повідомлення "sender address invalid"

За замовчуванням Вам доступна підпис TEST-SMS, інші підписи Ви можете додати в особистому кабінеті, а використовувати їх можна тільки після активації. Перевірте, будь ласка, чи активована Ваш підпис, якщо немає, то прохання Зв'язати з нами .

Намагаюся інтегрувати відправку повідомлень через Ваш API, повідомлення не надсилається і видає "text is empty". Що це означає?

Найбільш вірогідна причина цієї помилки - неправильна кодування.

Для відправки повідомлень Ви повинні використовувати кодування UTF-8 .

Якщо у Вас виникають питання щодо перетворення кодувань при користуванні нашим сервісом, то пишіть нам [email protected], обов'язково вирішимо вашу проблему.

Розгляньте також приклад зміни кодування з windows-1251 на UTF-8 на PHP .

Намагаюся інтегрувати відправку повідомлень через Ваш API, повідомлення не надсилається і пише "SPAM DETECTED / ПІДОЗРА НА СПАМ"?

Спрацював автоматичний фільтр на захист від спаму. Всі надіслані через наш сервіс смс повідомлення контролюються за допомогою робота і фахівців тех. підтримки.

Якщо в повідомленні є заборонені комбінації букв і чисел або словосполучення, то таке повідомлення не надсилається і отримує статус "SPAM DETECTED / ПІДОЗРА НА СПАМ". Гроші в цьому разі не знімаються.

Повідомлення перевіряються на наявність спаму, зміст нецензурних образ і погроз, прохань про відправку смс на короткі номери і т.п.

Якщо у вас заблоковано звичайне стандартне повідомлення, яке не містить спаму і іншого забороненого законодавством контенту, то зверніться в службу підтримки на [email protected] і по тел. 8 (495) 797-35-62 або 8 (800) 775-50-62, ми опрацюємо цей випадок і в разі необхідності знімемо блокування.

Намагаюся інтегрувати відправку повідомлень через Ваш API, виникла необхідність транслітерації з російської на англійську. Чи немає у Вас готового скрипта?

Є даний скрипт на php. Приклад доступний по засланні .

Виникла необхідність зробити смс авторизацію на своєму сайті. Хочу використовувати Ваш сервіс для цього. Чи є якісь напрацювання в цьому питанні.

Так, безумовно, це можливо. Подивіться будь ласка, спеціальну сторінку про смс авторизацію у нас на сайті.

Необхідно налаштувати генерацію паролів, як це краще зробити?

Існують різноманітні функції генерації паролів. Наведемо в якості прикладу функцію на PHP для генерації паролів різної довжини та рівня складності. Ця функція необхідна для генерації динамічних паролів без дотримання умови їх унікальності. Якщо Вам необхідно згенерувати 1 мил., 10 міл. або більш унікальних паролів для вашої смс акції, то ми готові це зробити , Враховуючи всі нюанси вашого технічного завдання.

Чи є якісь варіанти шифрування відправки смс?

Так, безумовно. приклад функції для відправки смс повідомлень через стандартний смс API з використанням SSL через PHP.

Які у вас є протоколи відправки повідомлень (API)?

HTTP, SMPP. При виникненні питань будемо раді Вам допомогти .

Як перевірити номер мобільного телефону? Чи є у Вас скрипт перевірки номера стільникового телефону на PHP?

Перевірка правильності, введеного номера телефону є не складною, але важливим завданням, якщо користувач введе не зовсім коректний номер, то смс повідомлення до нього не дійде.

Щоб уникнути цих проблем, пропонуємо обробляти вводиться клієнтом телефон на сайті в момент його реєстрації, тоді це дозволить вам гарантовано доставляти смс повідомлення через php на телефон вашого клієнта .

Хочу реалізувати форму збору бази телефонів відвідувачів свого сайту. Якщо у Вас будь - яке готове рішення для цього? Ми пропонуємо налаштувати спеціальну форму підписки на SMS-оповіщення на вашому сайті.