Минулої осені я оснастив ворота на в'їзді в СНТ GSM-реле. Реле успішно пережило зиму, але в кінці квітня раптом перестало відповідати на дзвінки. Виявилося, що баланс сімкарти став нульовим.

Зробивши деталізацію, я виявив, що мої ворота підписалися на три платних сервісу МТС, причому, на думку МТС, вони це зробили свідомо, адже «Підключення до даних передплати не могло статися без згоди власника».

GSM-реле штука проста. Ніяких СМС саме воно не відправляє, а на будь-які вхідні СМС, якщо вони не містять правильні команди і пароль, не відповідає. Але в деталізації виявилося багато дивного.

Те, що якийсь Fangym зазивав мої ворота займатися фітнесом, а якийсь Крокодил ще щось намагався впарювати ми опустимо. :)

У січні на сімку приходило безліч СМС з коротких номерів 1453, 1307 і 2017. У цьому нічого дивного немає, дивно те, що GSM-реле нібито відповідало, відправляючи СМС на 1453 і 1307. Але ми ж пам'ятаємо, що воно цього робити не вміє ! СМС ніби-як туди-сюди безкоштовно ходили, але нічого поганого тоді не відбувалося.

У лютому прийшло тільки чотири СМС з номера 1307, причому на останню реле нібито відповіло. У березні не було жодної СМС, а в квітні почалося ...

20 квітня GSM-реле нібито відправило СМС на номери 4741 і 9118 (раніше в деталізації ці номери не зустрічалися), потім, 22 квітня, три СМС поспіль на номери 4741, 9118 і 1453. А після цього ап !, і підключення підписки, і тут же списуються перші 3.3898 рубля плюс ПДВ.

Далі ці 4 рубля починають списуватися кожен день, але МТС здалося мало, раз абонент не лається. Через тиждень 2 травня точно так же підключається ще одна підписка і кожен день починає списуватися по 8 рублів.

Але їм і цього мало! Ще через тиждень підключається третя підписка за 7 рублів на добу і списують вже по 15 рублів в день.

Так і списували, поки не закінчилися гроші на рахунку. «Спасибі» ще, що рахунок в мінус не відвели.

Побачивши все це неподобство, я звернувся в підтримку МТС через чат. Це, до речі, теж той ще квест. У МТС новий сайт, на якому дуже складно знайти будь-які способи з ними зв'язатися. У розділі «допомогу» тепер взагалі немає ніяких способів зв'язку, а є вони тільки в розділі «контакти». Загадкова кругла кнопка чату в правому нижньому кутку в Firefox взагалі не працює (просто не було натиснуто), а в Chrome вимагає авторизації в особистому кабінеті для того, щоб поставити запитання. Але квест був пройдений і відбувся ось така розмова:

Я: Доброго ранку! Ця сімка встановлена ​​в автоматику воріт. Там підключилися якісь контент-опції і списуються всі гроші. Будь ласка вимкніть ці опції, забороніть можливість підключення їх знову і поверніть все списані гроші.

МТС: Здравствуйте. Мене звуть Влада. Уточніть, будь ласка, за яким номером цікавить інформація?

Я: +7 916 ******* Ви хіба його не бачите? Тоді навіщо сайт змушує логінитися, щоб залишити повідомлення?

МТС: На даному номері встановлений тарифний план Супер МТС 122014. З таким тарифним планом неможливо використовувати сім-карту в воротах і інших пристроях.

Я: Це чому це? Там використовуються тільки СМС і вхідні дзвінки.

МТС: Я Вас зрозуміла. Я перевірю інформацію, це займе якийсь час. Будь ласка, дочекайтеся моєї відповіді, добре?

Я добре

МТС: Дякую.

МТС: Велике спасибі за очікування. Я перевірила інформацію за Вашим номером. Справа в тому, що на номері є підписки Автоновини від МТС-Інфо вартістю 4 рубля на добу, Корисні поради від МТС-Інфо - 7 рублів на добу, Hi-Tech Новини від МТС-Інфо - 4 рубля на добу.

Підключення до даних передплати не могло статися без згоди власника. Я можу Вам відключити Вам дані підписки.

Я: Прошу відключити ці підписки, запобігти підписку надалі і повернути гроші. Ні в якому разі власник (тобто я) не міг підключити ці підписки. Сімка варто в маленькій і дурною залізницею і виймалася з неї останній раз 14 січня.

А ще я бачу в деталізації безліч _отправленних_ повідомлень на короткі номери, які фізично не могли відправлятися.

МТС: Я розумію Вас, ситуація не з приємних. В такому випадку я можу скласти заявку нашим фінансовим спеціалістам. Вони допоможуть Вам розібратися в цьому питанні. Термін обробки - максимум 30 діб.

Я: Так, складіть будь ласка. І не забудьте відключити підписки і поставити повну заборону. Крім того, на всякий випадок, підключіть будь ласка контентний рахунок, щоб він завжди був нульовим.

МТС: Я видалила всі підписки з номера. Зараз займуся оформленням Вашого звернення. Будь ласка, уточніть контактний номер за яким можна звернутися або ж електронну пошту. Щоб підписки більше не оформлялися, я можу підключити Заборона контенту. Дана послуга безкоштовна.

Будь ласка, перед тим, як додати послугу Заборона контенту, ознайомтеся з номерами, на які не поширюється заборона https://moskva.mts.ru/personal/mobilnaya-svyaz/uslugi/uslugi-po-korotkim-nomeram . Ви ознайомилися і згодні з додаванням послуги?

Я: Мій телефон +7916 *******

Так, і заборона контенту підключіть

МТС: Добре. Хвилинку будь ласка.

МТС: Велике спасибі за очікування. Ваше звернення я зареєструвала. Номер звернення 1-533475243200. Заявка на додавання послуги зареєстрована.

Я: Бачу дуже дивне. Бачу нібито відправлені СМС на короткі номери 4741 і 9118. Завжди поспіль. Що це за номера?

МТС: На жаль, я не можу підказати, у чому саме була причина підключення.

Я: І повідомте будь ласка, які дії треба розпочинати абонент для підписки на той контент, який був?

МТС: Повідомлення з даних номерів приходять, щоб клієнт підтвердив факт відписки або підписки на контент.

Я: З яких саме? На два номери 4741 і 9118 є тільки вихідні повідомлення.

МТС: З номерів 4741 і 9118.

Я: 4741 sms o 9118 sms oo - це вихідні повідомлення. Що не входять

МТС: Я вже зареєструвала заявку з даного питання. Її розглядатимуть наші фахівці. За фактом розгляду вони з Вами зв'яжуться. У Вас залишилися ще які-небудь питання?

Я: Так, я їх поставив вище. Хотілося б отримати на них відповідь. Головний: які дії треба розпочинати абонент для підписки на той контент, який був?

МТС: Відповідь надійде після розгляду Вашої заявки нашим фахівцям.

Прекрасно, чи не так? Особливо, повне ігнорування прохання розділити рахунки. На наступний день на мій основний номер прийшла СМС, що звернення розглянуто, а вчора на рахунок повернули 228 рублів.

На питання, як підписки могли підключитися на симке, вставленої в пристрій, який вміє відправляти СМС тільки у відповідь на СМС з командою і паролем, ніхто не відповів.

Після всієї цієї історії і уважного вивчення деталізації у мене дві версії:

1. МТС підписує абонентів на платні сервіси, а в деталізацію додає фіктивні СМС підтвердження підписок, а потім розповідає абонентам, що це вони самі відправляли СМС або їх телефон заражений вірусом.
2. Моє маленьке і дурне GSM-реле раптом саме навчилося відправляти СМС на короткі номери.

Ви в скільки разів більше вірите?

© 2018, Олексій Надёжін