Варто було Наіль М. купити в одному з магазинів пальто, як її телефон став буквально розриватися від десятків приходили їй SMS.

І не тільки від магазину, де їй «пощастило» зробити покупку. За словами Наілі, новий номер був куплений відносно недавно, тому її дуже здивував той факт, що нею як потенційним клієнтом зацікавилися не лише магазини одягу, а й салони краси, магазини взуття, техніки, аксесуарів, парфумерії, косметики, оптики і навіть банки.

Депутати «проти»

Безумовно, ситуація з SMS-спамом знайома багатьом. Кожен власник мобільного телефону мало не щогодини отримує несподівані - та що там несподівані! - небажані повідомлення від самих різних розповсюджувачів реклами, в числі яких значаться цілком серйозні структури, в тому числі банки. У тексті зустрічається все - інформація про акції, знижки ... які дуже часто нам просто не потрібні.

Не дивно, що багатьох з нас ці повідомлення дратують. Дійшло до того, що дана проблема була порушена депутатами Міллі Меджлісу Азербайджану.

4 березня депутат Міллі Меджлісу Ельміра Ахундова, виступаючи на пленарному засіданні парламенту, висловила невдоволення роботою азербайджанських стільникових операторів.

За її словами, їй набридли постійні SMS рекламного характеру, що пропонують споживачам підключитися до різних кампаній і конкурсам.

«Вважаю це порушенням прав споживачів і пропоную заборонити подібні спам-розсилки та вирішувати їх лише за згодою самих споживачів», - сказала депутат.

У коментарі 1 news. az Е.Ахундова зазначила, що протягом дня на мобільні телефони надходить безліч безглуздих і докучливих спам-повідомлень.

«Наприклад, за день на мій телефон приходять SMS, що рекламують послуги ряду компаній.

Крім того, досить випадків, коли за допомогою повідомлень людей намагаються обдурити, закликають приєднатися до безглуздим іграм, конкурсам. Але найголовніше, після прочитання такого роду повідомлень з балансу стираються грошові кошти. Нескладно уявити, який матеріальний збиток несуть сім'ї, де по 5-6 мобільних телефонів », - сказала Е.Ахундова.

«Тому я як депутат прошу операторів зупинити розсилку таких повідомлень без згоди абонентів. Міністерство зв'язку та інформаційних технологій Азербайджану має вжити заходів в цьому напрямку і заборонити розсилку спам-повідомлень », - зазначила депутат.

«Масове розсилання повідомлень через мережі стільникового зв'язку є прямим порушенням прав споживачів», - заявив 1 news. az голова Союзу вільних споживачів (ССП) Азербайджану Ейюб Гусейнов.

За його словами, в ССП надходить багато скарг на такі дії операторів стільникового зв'язку.

«У 99,9% випадків розсилка носить рекламний характер і здійснюється не тільки в будні дні, а й у вкрай незручне для споживачів час. Агресивна реклама не може не дратувати, тому скарги з боку абонентів цілком виправдані.

Споживачі платять за стільниковий зв'язок і має право отримувати якісні послуги. Більш того, у громадян є право вибору. Вони самі знають, що вибирати », - сказав Е.Гусейнов.

Він зазначив, що оператори стільникового зв'язку йдуть на спам-розсилку свідомо.

«Як правило, підприємці, тобто, постачальники тих чи інших товарів і послуг, укладають договори з операторами або третьою стороною.

Ми не раз піднімали цю проблему, але оператори не беруть на себе ніякої відповідальності за те, що відбувається, переводять її на самих рекламодавців чи інших осіб », - сказав глава ССП.

Е.Гусейнов підкреслив, що дана проблема актуалізувалася за останні 5 років, і розсилками спаму «грішать» не тільки бізнес-структури, а й ряд держустанов.

До речі, буде доречно відзначити, що все це ускладнюється в момент, коли одержувач спам-розсилки знаходиться за кордоном, а лічильник, відповідно, цокає по роумінг-тарифів.

А як у них?

Відзначимо, що в Росії, згідно з пунктом №1 статті №18 Закону «Про рекламу», SMS-розсилка допускається тільки за умови попередньої згоди абонента.

При цьому згода має бути не усним. При цьому рекламораспространитель зобов'язаний негайно припинити SMS-розсилку на першу ж вимогу абонента. В іншому випадку компанія, яка розсилає SMS, може отримати штраф до 500 тис. Рублів (пункт 1-й статті № 14.3 Кодексу РФ про адміністративні правопорушення).

«На жаль, правила SMS-розсилки вітчизняним законодавством не передбачені, - говорить Е.Гусейнов. - Закон «Про рекламу» знаходиться поки на стадії обговорення. Вважаю, що депутати Міллі Меджлісу (парламенту) Азербайджану повинні взяти до уваги, в тому числі, і проблему масових SMS-розсилок ».

Але як захистити себе від потоку непотрібної інформації? На даному етапі глава ССП радить звертатися безпосередньо до операторів стільникового зв'язку.

До речі, в Росії існує спеціальний соціальний сервіс, що дозволяє відмовитись від подальшої рекламних SMS-розсилок - smsnenado.ru . На сайті можна не тільки ознайомитися з юридичною інформацією на цю тему, але і відписатися від небажаної розсилки повідомлень. Після заповнення і відправки відповідної анкети, розповсюджувачу відсилається запит відписки від розсилки. Якщо номер зустрічався в розсилках будь-якого оператора, він додає його в чорний список і надсилає адміністрації сайту smsnenado.ru повідомлення про те, що номер відписаний. Коли ж номер вноситься в стоп-лист, адміністрація сайту повідомляє про це абоненту по e-mail. Якщо рекламораспространитель не найден або відмовився відписувати, на e-mail абонента відправляється докладна інструкція і шаблон скарги в Федеральну антимонопольну службу.

Примітно, що відписатися від розсилки можна і в разі, якщо згоду на SMS було дано самим абонентом.

Правозахисний сервіс «СМСНЕНАДО» був створений в грудні 2012 року ЗАТ «ВендоСофт». Метою проекту є створення цивілізованого ринку SMS-розсилок шляхом налагодження конструктивного співробітництва між громадянами, розповсюджувачами рекламних SMS і наглядовими органами.

«Ми хочемо зробити SMS-маркетинг дійсно ефективним. Чим частіше люди будуть відписуватися від розсилок, тим частіше маркетологи будуть замислюватися про їх ефективність.

Ми хочемо зробити ринок SMS-маркетингу в Росії більш цивілізованим. Ваш телефон - це ваш особистий простір. І тільки ви повинні вирішувати, яка інформація буде приходити вам.

Нам набридли SMS-спамери. Вони дратують людей своїми безглуздими або зовсім протизаконними пропозиціями, заважаючи нормальному розвитку SMS-маркетингу в Росії », - йдеться на сайті.

До слова, закони, що забороняють масове розсилання SMS без згоди абонентів, в сусідній Росії дійсно діють. Так, буквально днями ФАС наказала припинити SMS-рекламу таксі в Барнаулі. Треба сказати, приклад дуже показовий.

Про те, які заходи вживаються в Росії для захисту від спаму абонентів стільникового зв'язку, можна ознайомитися на сайті ФАС .

А що у нас?

Проте, компаній, що пропонують скористатися послугою SMS-розсилки, менше не стає. Лише побіжний погляд на інтернет-пошуковик видав дві компанії, що займаються в Азербайджані цим бізнесом. Обидві функціонують у формі товариства з обмеженою відповідальністю (ТОВ).

І в міру зростання числа абонентів стільникового зв'язку мобільний маркетинг все більше набирає обертів, адже SMS-розсилки - надзвичайно ефективний метод реклами, який забезпечує охоплення рекламними сервісами практично всі населення країни. Причому, при мінімальних витратах.

Ми звернулися за коментарями до безпосередніх учасників даного процесу, тобто, до операторів стільникового зв'язку Азербайджану.

У компанії Azercell Telecom заявили 1 news. az, що рекламні і інформативні SMS-розсилки здійснюються не самим оператором, а третьою стороною.

«У Azercell вказівку в кінці кожного короткого повідомлення контактного номера компанії, що розсилає інформацію, є обов'язковим пунктом контракту, і ми стежимо за тим, щоб наші партнери неодмінно його дотримувалися. У разі якщо абонент не хоче отримувати подібні повідомлення, він може відмовитися від розсилки, зв'язавшись з розсильників », - сказали в Azercell.

При цьому в компанії вважають, що «подібна розсилка може носити інформативно-рекламний характер і не порушує права абонентів».

«Абонент може відмовитися від розсилки в будь-який момент», - підкреслили в компанії.

«Одним з основних завдань компанії Bakcell є забезпечення клієнтів найкращими послугами мобільного зв'язку в Азербайджані. Ми постійно працюємо над поліпшенням якості послуг, що надаються і клієнтського обслуговування. Ми дуже стурбовані тим, що наш абонент - депутат Міллі Меджлісу Ельміра Ахундова незадоволена нашими послугами, і зробимо все можливе для того, щоб виправити цю ситуацію », - сказали 1 news. az в компанії Bakcell.

У компанії відзначили, що питання, порушене Е.Ахундовой, є предметом комплексного обговорення, і стосується відразу декількох учасників процесу.

«Повідомлення від компаній (брендів) або так звані« масові SMS »зазвичай відправляються абонентам не самою компанією, а її партнерами (тобто, іншими учасниками процесу)», - відзначили в Bakcell.

У компанії пояснили, що існує три типи «масових SMS»:

- інформація, що стосується оператора (інформація про нові тарифи, продуктах і т.д.);

- послуги, що надаються третіми сторонами (контент провайдерами);

- рекламодавці (журнали, банки і т.д.)

«Більшість одержуваних скарг мають відношення до повідомлень від рекламодавців. З нашого досвіду можна повідомити, що клієнти самі пропонують свої номери телефонів при покупці будь-яких товарів або послуг в магазинах, банках і т.д.

Компанія Bakcell не має можливості контролювати повідомлення, що відправляються подібного роду третіми сторонами (компаніями). Блокування подібного роду повідомлень стало б порушенням контракту на надання послуг. Більш того, багато подібних компанії самі укладають договори з третіми сторонами (контент провайдерами) на відправку повідомлень клієнтам (інформацію про клієнтів компанії отримують від самих клієнтів).

Компанія Bakcell радить своїм абонентам бути уважніше при наданні свого номера з подібних місцях, щоб уникнути отримання небажаних рекламних повідомлень в майбутньому », - сказали в компанії.

При цьому було відзначено, що при отриманні скарги від абонента, компанія Bakcell негайно інформує відповідні треті сторони (контент та ін. Провайдерів) і просить зупинити відправку повідомлень.

«Що ж стосується SMS від Bakcell, пов'язаних з контентом, абоненти можуть заборонити відправку повідомлень, відправивши слово« STOP »на короткий номер, з якого було надіслано дане повідомлення.

Більш того, за допомогою офіційних соціальних медіа каналів Bakcell постійно інформує абонентів про те, як перестати отримувати небажані SMS », - відзначили в компанії.

Крім того, в Bakcell відзначили, що платні послуги активуються самими абонентами шляхом відправки SMS або реєстрації на певних сайтах: «У разі якщо подібні послуги надаються в рамках кампаній Bakcell, таких, як« безкоштовні тижні », абонентів інформують про оплату заздалегідь.

Ми радимо абонентам уважно читати правила і умови до того як приєднатися до будь-якої кампанії або послугу. Якщо ж повідомлення про послуги прийшло від Bakcell, абоненти можуть заборонити відправку повідомлень на їх номер, відправивши слово «STOP» на короткий номер, з якого було надіслано дане повідомлення.

Багато подібні повідомлення є безкоштовними і ніяк не впливають на баланс абонента. Отримання SMS в мережі Bakcell є безкоштовною послугою.

На платні послуги абонент повинен підписатися сам, в деяких же випадках, абоненти підписуються на послуги в рамках пакету SIM або тарифу, який можна придбати в Bakcell виключно для послуг Bakcell, і це завжди обмовляється в умовах будь-якого нового пакета ».

Також було відзначено, що «компанія Bakcell буде рада підтримати будь-які регулятивні рішення з цього приводу для захисту інтересів абонентів».

«Ці рішення послужать поліпшенню рівня послуг Bakcell», - сказали в компанії.

Відзначимо, що під час написання цього матеріалу коментар від оператора стільникового зв'язку Azerfon (бренд Nar Mobile) отримати не вдалося.

Іншими словами, відписатися від масової розсилки рекламного спаму, авторами якого є численні бренди, - складніше, ніж може здатися на перший погляд. Стільникові оператори вважають себе до даної обставини непричетними, а, щоб позбутися від докучливих SMS, треба дзвонити по контактам, які вказані отриманому спам. Тобто, вам доведеться «ввічливо попросити» виключити вас зі списку і сподіватися, що до вашої прохання прислухаються.

Виходить, включають нас в число одержувачів спаму в лічені секунди, а механізму автоматичного видалення з цього «чорного списку» не пропонують. Виняток - можливість відписатися від розсилки самих стільникових операторів (пославши меседж зі словом STOP). Але саме ця розсилка саме в меншості. Спамлять-то в основному не самі оператори, а їх бізнес-партнери.

Залишається сподіватися, що масова SMS-розсилка все ж буде регулюватися на законодавчому рівні і абоненти стільникового зв'язку Азербайджану отримають можливість вибору, які повідомлення вони хочуть бачити на своїх телефонах.

Втім, поки просвіту не видно.

Алена Салаєва