1. Як освоїти професію інтернет-маркетолога з нуля?

З підстави онлайн-консультанта RedHelper ми планували стати міжнародним проектом. На це було безліч причин, але основних - дві. По-перше - будь-яке програмне забезпечення досить просто розробляти відразу з англомовною версією. Майже все, що пов'язано з програмуванням, прив'язане до англійської мови. Нерозумно було робити тільки російську версію при мінімальних витратах на розробку мультимовної. По-друге - якщо проект спочатку налаштований на глобальний ринок, його інвестиційна привабливість значно вище.

Як підсумок - ми відразу запустили російську і англійську версію продукту. Але якщо перша дуже швидко набрала першу тисячу користувачів, то з другої виникла проблема. Ми просто не знали, як просувати англомовний сайт. Ті методи, які працювали на рідному ринку, не давали ніякого ефекту на міжнародному.

Як освоїти професію інтернет-маркетолога з нуля?

Ви цікавитеся інтернет-маркетингом і хочете розвиватися в цьому напрямку? курс «Інтернет-маркетолог 3.0» дасть вам набір необхідних знань і інструментів по залученню клієнтів з інтернет для себе або замовників.

Ви навчитеся створювати посадочні сторінки, налаштовувати рекламу, ефективно управляти бюджетом за допомогою інструментів аналітики.

Курс триває 3 місяці і включає 30 занять з домашніми завданнями. Всі отримані знання ви застосовуєте на своєму проекті (якщо у вас немає проекту, ми допоможемо його знайти). Щоб ви гарантовано засвоїли весь матеріал, ви отримуєте куратора на весь період навчання + ще 30 днів після закінчення навчання.

Курс стартує 23 липня в 18:30 за московським часом. Стати інтернет-маркетологом за 3 місяці і почніть заробляти, займаючись улюбленою справою!

Реклама

А тут якраз і в той час виявилася поїздка на стажування в Бостон, яку організував Бізнес-інкубатор МГУ. Цілий тиждень ми бігали по різних виставках, конференціях IT-стартапів, зустрічалися з експертами і уважно вивчали наших зарубіжних конкурентів. Тоді прийшло приголомшливе розуміння - RedHelper, як вітчизняна компанія, безнадійно відстає від сучасного зарубіжного ринку.

Ми з захватом розповідали про свій сервіс потенційним партнерам та інвесторам, а ті дивилися на нас з неприхованим здивуванням. Технології, які тільки недавно так вдало «зайшли» на вітчизняний ринок, давним-давно успішно використовуються в Європі та США, де нікого вже не здивувати черговим онлайн-консультантом. Так, у нас, звичайно ж, були особливості, що дають конкурентну перевагу, але одного цього виявилося недостатньо. Мало бути, умовно кажучи, на 5-10% краще конкурентів. Бажано бути вище на голову, а краще на дві, щоб вдало вийти і закріпитися на такому насиченому схожими продуктами ринку. Але навіть цього може не вистачити.

А все тому, що російський маркетинг безнадійно відстає від західного. Неможливо зацікавити когось в Європі або США, маючи ту маркетингову упаковку, яку створюють у Росії навіть самі класні фахівці. Тому що наші маркетологи думають не так, як зарубіжний клієнт.

Це стало нашим другим уроком: недостатньо мати сильний продукт, його потрібно вміти упакувати і зробити це не гірше, ніж загартовані в конкурентній боротьбі західні аналоги.

У Росії з цим простіше. Ми знаємо купу різних премудростей, які допомагають продукту вийти на нашому ринку в короткі терміни і з мінімумом витрат. Але на розуміння підходів до західного ринку потрібно багато часу або грошей, а краще і те й інше. Стартапам властиво говорити про те, що продукт - їх основна перевага, в той час як упаковка часто виявляється не менш важливою.

Коли ми повернулися з Бостона, стало абсолютно очевидно, що нам потрібна людина, яка знає західний ринок зсередини. У підсумку ми найняли крутого високооплачуваного іноземного фахівця. Йому було поставлене чітке завдання - створити закордонну партнерську мережу. По всьому світу є люди, які хочуть заробляти гроші, а у нас є хороший продукт, який може бути затребуваний при правильному підході. Так чому б не віддати весь маркетинг того, хто прекрасно знає свій ринок?

Таким чином ми планували значно спростити собі задачу і скоротити час для виходу на європейський ринок. Та й ідея партнерської мережі здавалася дуже привабливою. Але вклавши в проект близько 2 млн рублів, назад ми отримали всього близько 700 тисяч.

Ми прорахувалися в економіці бізнес-моделі. Середній маржі для партнера в 100 євро з клієнта виявилося недостатньо. Виявилося, що для партнера, який добре знає локальний ринок, все одно залишаються труднощі виходу, і проходить чимало часу, перш ніж він почне окупати свої витрати при маржі в сто євро з одного продажу. Стандартні ж дистриб'ютори, яких нам привів наш фахівець, виявилися до такого не готові - їх горизонт планування рідко перевищує 2-3 місяці. Тому цю програму довелося згорнути, чи не відбивши витрати.

Помилка виявилася не в тому, що ми найняли поганого фахівця (він, як раз, був професіоналом), а в тому, що ми не до кінця розуміли, яка юніт-економіка необхідна для ефективної роботи партнерів. Ми звикли до того, що працюючи з інвесторами, можна бути рік збитковими, це навіть добре з деяких позицій. Але партнери до такого абсолютно не готові, вони роблять бізнес без стартаперскіх примх. Їх інтерес стає високим тоді, коли можна заробити багато і швидко.

Як я вже писав вище, у нас близько 200 клієнтів поза країнами СНД. Але більшість з них - наші співвітчизники, які ведуть свій бізнес за кордоном. Їм зручно користуватися програмою російською мовою, з ними комфортно спілкуватися, і найголовніше - як би довго вони не жили далеко від батьківщини, на них чудово працює вітчизняна упаковка.

Звідси і такий великий перекіс - тільки зовсім крихітна прошарок наших клієнтів дійсно може вважатися іноземною. Зазвичай вони приходять до нас самі, по копірайту на якомусь сайті. Саме так і сталося з нашим найбільшим закордонним клієнтом. В один прекрасний день з нами зв'язався власник невеликого інтернет-магазину в Китаї і на ламаній англійській зробив замовлення на 10 тисяч доларів. Це було здорово, але, на жаль, всього один раз. Саме тому ми і не можемо гордо заявляти, що RedHelper - Міжнародна компанія.

Головне завдання, яке ми зараз ставимо для себе - це значно поліпшити нашу юніт-економіку. Ми будемо домагатися окупності для партнерів 300-400% за рік. І вже зараз ми активно готуємося до цього: готуємо лінійку з декількох сервісів, шукаємо нових фахівців, знижуємо собівартість. Тільки після цього можна знову спробувати вийти на міжнародний ринок.